Un indicador clave de rendimiento (KPI) es un tipo de medida que se utiliza para evaluar el desempeño de una organización contra sus objetivos estratégicos.
Los KPI ayudan a reducir la complejidad asociada con el seguimiento del rendimiento al reducir una gran cantidad de medidas en un número práctico de indicadores ‘clave’.
Los KPI se pueden utilizar para rastrear el rendimiento operativo de departamentos, proyectos o individuos contra objetivos u objetivos.
Pueden proporcionar una herramienta de gestión para obtener información y toma de decisiones.
A diferencia de las métricas simples que se utilizan para monitorear y presentar valores, como el número de visitantes de un sitio web.
Los KPI pueden incorporar una o muchas métricas diferentes para rastrear un objetivo comercial.
Por ejemplo, un KPI alineado con un objetivo de marketing estratégico puede verse así:
- Objetivo: Aumente la tasa de conversión del sitio web al 20%.
- Descripción:
La tasa de conversión actual se ha estancado al 12%.
Para ser competitivos, la tasa de conversión debe aumentar en línea con nuestros competidores.
Esencialmente, la creación de KPI exitosos se reduce a comprender las aspiraciones del negocio utilizando un claro,
Proceso estructurado para elaborar KPI.
- Objetivo: Aumente la tasa de conversión del sitio web al 20%.
- Descripción:
La tasa de conversión actual se ha estancado al 12%.
Para ser competitivos, la tasa de conversión debe aumentar en línea con nuestros competidores.
Si un objetivo del negocio es ser el ‘líder del mercado’, entonces un objetivo de KPI tal vez ‘aumentar los ingresos en un 10% esto
año financiero ‘o’ expandir nuestras líneas de productos a 20 ‘. Estado claramente, y en términos simples, el propósito del KPI.
Esto proporciona orientación para cualquier persona que vea el KPI para interpretar los datos en el contexto correcto.
¿Cuál será el objetivo? ¿Es alcanzable? ¿Cuándo se debe lograr? ¿Y cómo se monitoreará el progreso?
Los objetivos deben ser realistas, los cambios en los procesos comerciales tardan tiempo en implementarse. En las etapas iniciales de
Monitoreo de KPI Es mejor centrarse en objetivos a largo plazo con monitoreo a mitad de período.
Investigue la disponibilidad y precisión de los datos. Los datos pueden estar disponibles automáticamente de los sistemas existentes
o oculto en informes y bases de datos. Todos estos datos deberán reunirse a intervalos regulares para
informes en un lugar central.
Algunos KPI contienen solo una sola métrica o medida. Sin embargo, la mayoría confía en una combinación reunida bajo un
Fórmula calculada única. Por ejemplo, un KPI que mide la productividad en los ingresos por máquina se vería así:
Ingresos totales divididos por el número total de máquinas. Construir fórmulas y crear
Cálculos con datos de prueba para ver si los resultados son lo que esperaría.
Cuando busca implementar KPI para mejorar un proceso comercial, a menudo escuchará los términos «liderar» o «retraso»
indicadores. Pero, ¿qué significan estos términos? – ¿Y cómo puede implementarlos como parte de su estrategia?
¿Qué son indicadores de desempeño KPI?
Si recuerda a la geometría de la escuela secundaria, puede recordar el axioma de que todos los cuadrados son paralelogramas, pero no todos los paralelogramas son cuadrados. ¿Por qué importa esto? Porque, esencialmente, los KPI y las métricas tienen una relación similar. Todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI. Si bien los términos a menudo se arrojan sobre intercambio, la falta de comprensión de KPI versus métricas podría significar que está enfocado en la medición incorrecta, creando confusión en torno a sus objetivos e impactando las decisiones que los datos reales pueden no admitir. Si espera basar sus decisiones comerciales en los datos, entonces comprender la diferencia entre KPI y métricas es vital.
¿Qué son los KPI? Los KPI o los indicadores clave de rendimiento son las métricas por las cuales medir las iniciativas, objetivos u objetivos críticos comerciales. La palabra operativa en la frase es «clave», lo que significa que tienen un significado especial o significativo. Los KPI actúan como puntos de referencia medibles contra objetivos definidos.
Por ejemplo, si su objetivo comercial es aumentar las ventas en un 15% en los próximos dos trimestres, los KPI para evaluar que pueden incluir, entre otros: adquisición de nuevos clientes, rotación de clientes y tasa de éxito de venta adicional. En resumen, un KPI puede estar compuesto por múltiples métricas.
Si bien los KPI miden el progreso hacia objetivos específicos, las métricas son mediciones de la salud empresarial general. Si bien pueden estar libremente vinculados a objetivos específicos específicos, no son las métricas más importantes y pueden no ser buenas guías sobre si está en camino.
De hecho, algunos de ellos pueden ser lo que se conoce como métricas de vanidad, las que simplemente lo hacen sentir bien, pero no significan mucho, como la cantidad de me gusta que una publicación se obtiene en las redes sociales. Sin embargo, las métricas aún pueden proporcionar datos valiosos sobre su negocio. Por ejemplo, puede rastrear a los visitantes del sitio web como una métrica, pero a menos que esté vinculado a un objetivo comercial clave específico, es una métrica, no un KPI. ¡Más sobre eso a continuación!
¿Cuáles son los KPIs de una empresa?
En un contexto de mayor competencia, los datos recopilados sobre la salud de la empresa deben ser confiables, legibles y accesibles en cualquier momento. La elección de los indicadores de rendimiento clave, o KPI (indicador de rendimiento clave) debe ser relevante. De hecho, es necesario componer un tablero capaz de ofrecer la mejor visibilidad en el proceso de toma de decisiones.
Todo lo que se mide está mejorando. Por lo tanto, es esencial definir las herramientas de medición correctas para tomar decisiones informadas. Para que los indicadores cumplan su papel de asistencia de toma de decisiones, primero es necesario definir los tipos de indicadores apropiados para cada campo de actividad.
La mayoría de las empresas establecen objetivos estratégicos que desean lograr. Una de las formas de medir el progreso de una organización es seleccionar y usar los indicadores correctos para alinear los KPI en las necesidades de la empresa. Estos indicadores se utilizan en los campos de gestión, finanzas, recursos humanos, marketing y el análisis de la audiencia de un sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, los KPI merecen ser definidos precisamente para seguir las perspectivas previstas por las diferentes estrategias de la empresa.
Los indicadores de rendimiento comercial determinan las actividades más rentables de la empresa, las que participan en su crecimiento a mediano y largo plazo. El propósito de los indicadores comerciales es juzgar la adecuación del producto y su precio con el mercado. Representan la efectividad del servicio comercial y de marketing, y otorgan elementos de pronóstico sobre el futuro financiero de la empresa.
¿Cómo determinar los KPIs de una empresa?
KPI significa indicador de rendimiento clave. Los indicadores de rendimiento clave están conectados a sus objetivos y objetivos: son declaraciones cuantificables basadas en resultados que describen y miden los resultados más importantes de su organización.
Los KPI te dicen lo que quieres lograr y cuando quieras lograrlo. Un buen plan incluirá 5-7 KPI para administrar y rastrear el progreso del plan.
Los KPI son los latidos de su proceso de gestión del desempeño. Son las métricas que le dicen si está progresando de acuerdo con su estrategia. Esto significa que vas a trabajar mucho con KPI, por lo que debes asegurarte de que funcionen bien para ti. Este artículo le dará las pautas básicas que necesita no solo saber cómo identificar KPI, sino también cómo configurar el seguimiento de sus KPI para que funcionen para usted con éxito.
Al pensar en cómo identificar KPI que funcionarán para su organización, hay cinco componentes principales a considerar:
- Su primer paso es mirar el objetivo de su organización e identificar una medida, o un marcador cuantificable, de dónde está ahora. Querrá hacer que estas medidas sean lo más expresivas posible. Por ejemplo, el «número de nuevos clientes» está bien, pero identificar el número de nuevos clientes dentro de un plazo determinado o el número de nuevos clientes para un producto o estrategia en particular es mejor.
- A continuación, deberá identificar un objetivo, una representación numérica de dónde desea estar con este objetivo. Esto debería ser directamente comparable a la medida que indica dónde está ahora. También debe incluir un período de tiempo por el cual desea lograr el objetivo.
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