Un indicador de rendimiento o indicador de rendimiento clave (KPI) es un tipo de medición de rendimiento. [1] KPIS evalúa el éxito de una organización o de una actividad particular (como proyectos, programas, productos y otras iniciativas) en las que participa. [2]
A menudo, el éxito es simplemente el logro periódico repetido de algunos niveles de objetivo operativo (por ejemplo, defectos cero, satisfacción del cliente 10/10), y a veces el éxito se define en términos de progresar hacia objetivos estratégicos. [3] En consecuencia, elegir el KPI correcto se basa en una buena comprensión de lo que es importante para la organización. [4] Lo que se considera importante a menudo depende del departamento que mida el rendimiento, p. Ej. Los KPI útiles para financiar diferirán de los KPI asignados a las ventas.
Dado que es necesario comprender bien lo que es importante, varias técnicas para evaluar el estado actual del negocio y sus actividades clave están asociadas con la selección de indicadores de rendimiento. Estas evaluaciones a menudo conducen a la identificación de mejoras potenciales, por lo que los indicadores de rendimiento se asocian rutinariamente con iniciativas de ‘mejora del rendimiento’. Una forma muy común de elegir KPI es aplicar un marco de gestión como el cuadro de mando equilibrado.
La importancia de tales indicadores de desempeño es evidente en el proceso de toma de decisiones típico (por ejemplo, en la gestión de las organizaciones). Cuando un tomador de decisiones considera varias opciones, debe estar equipado para analizar adecuadamente el status quo para predecir las consecuencias de las acciones futuras. Si realizan su análisis sobre la base de información defectuosa o incompleta, las predicciones no serán confiables y, en consecuencia, la decisión tomada podría producir un resultado inesperado. Por lo tanto, el uso adecuado de los indicadores de rendimiento es vital para evitar tales errores y minimizar el riesgo. [5] [6]
¿Qué son los indicadores de desempeño y su utilidad?
Con demasiada frecuencia veo que los propietarios no comprenden cómo opera su negocio. No registran ninguna métrica departamental de sus operaciones durante todo el año, y están atrapados con un negocio inactivo preguntándose dónde están los problemas.
Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son una parte pertinente de medir los éxitos y fallas de su negocio. También conocido como Informe Flash o Panel de control, un KPI permite a los propietarios de negocios y gerentes obtener una visión general de cómo su negocio, o departamentos individuales, se desempeña en un momento dado.
Un KPI mide los objetivos del negocio contra los datos reales y cuantificables durante un período específico.
Sin embargo, no todos los KPI miden el rendimiento general del negocio. Las corporaciones más grandes pueden tener múltiples KPI para cada departamento o segmento del negocio.
A pesar de tener múltiples KPI, cada informe debe unirse en un solo flash para el negocio en su conjunto.
Los indicadores clave pueden diferir para múltiples empresas; Los KPI de un distribuidor diferirán de los de un fabricante, y así sucesivamente. Incluso las compañías similares pueden tener KPI variados, ya que no todos los negocios comparten los mismos objetivos y métricas.
Cuando American Management Services trabaja con los clientes, para determinar qué buscamos lograr en una línea de tiempo específica. Cada negocio es único, que alimenta el informe Flash. Sin embargo, se encuentran algunos puntos en común en casi todos los KPI / Flash en los que hemos trabajado.
- Actividad en efectivo
¿Qué son los indicadores de desempeño y para qué sirven?
Para ser completamente efectivo, el gerente que implementa KPIS debe darle al empleado una retroalimentación regular y constructiva.
Para configurar KPI con los empleados, RRHH o gerente pueden confiar en 5 criterios más inteligentes (más inteligentes en inglés). Por lo tanto, su gerente puede incluir estos KPI durante su entrevista de evaluación anual.
- Específico
El objetivo debe estar claramente definido y entendido. Por ejemplo, mejore el tráfico del sitio web en un 15% al final del cuarto trimestre.
- Específico
Debe ser posible medir el progreso realizado para lograr este objetivo. Para hacer esto, use datos específicos como porcentajes, cifras o sumas de dinero.
- Específico
El empleador y el empleado deben acordar los objetivos comunes, vinculados a los de la empresa.
- Específico
Debe asegurarse de que el objetivo pueda ser logrado por el empleado de acuerdo con los recursos disponibles dentro de la empresa (equipo, equipo, presupuesto, etc.) y el entorno económico del sector.
- Específico
Es necesario determinar un período realista para lograr el objetivo o tarea propuesto.
- Específico
Cuando se ejecuta el proyecto, el empleado y su gerente pueden revisar el KPI Establis para asegurarse de que esté en el camino correcto para completar su proyecto.
- Específico
¿Cómo se hace un indicador de desempeño?
Los indicadores clave (indicadores de rendimiento clave de KPI) que miden el rendimiento de los procesos de un sistema de gestión de calidad son las herramientas fundamentales, si son bien utilizadas por
Gerente, para comprender si su actividad genera los resultados esperados o si necesita mejorar. El conjunto correcto de indicadores será como una baliza centrada perpetuamente en el rendimiento corporativo, capaz de resaltar las áreas que requieren mayor atención.
Sin los indicadores correctos, los gerentes trajeron a ciegas y ciertamente no pueden garantizar la calidad necesaria para sus clientes. El problema es que muchos gerentes luchan por comprender e identificar esos pocos indicadores «vitales» para la gestión de su sistema y prefieren recolectar una gran cantidad de
Los datos y la información que a menudo los hacen perder de vista esas pocas mediciones que realmente devolverían el trabajo de la organización.
Si no sabe, de hecho, cómo medir el rendimiento de los procesos ISO 9001, tiende a elegir indicadores de rendimiento que revelan poco o nada en el trabajo realizado y que realmente no ayudan a comprender si logras alcanzar la meta de referencia Y, de lo contrario, cómo corregir el disparo. Configure las mediciones que no están relacionadas con los factores que los hacen efectivos y miden el rendimiento, por ejemplo, cada tres meses en lugar de semanalmente o diariamente no ayuda a tener nuestros procesos bajo control. En general, los indicadores clave miden los factores que demuestran ser cruciales para el éxito y que se refieren a actividades específicas. No tratan con eventos pasados porque es necesario medir inmediatamente el KPI para que los datos sean realmente útiles. De hecho, muchos indicadores clave pierden valor después de solo unos días y algunos requieren un monitoreo diario de 24 horas.
Para que la planificación y la medición de los servicios se alineen adecuadamente con las acciones diarias de los empleados, con los objetivos de la empresa y con las prioridades más altas, es necesario definir KPI que satisfagan todos estos parámetros.
¿Qué es un indicador de desempeño ejemplo?
Para determinar si su empresa está logrando con éxito sus objetivos, debe recurrir a KPI. De esta manera, puede confiar en números concretos en lugar de en su intuición. Este enfoque ha demostrado su efectividad para empresas de todos los tamaños y sector. En este artículo, intentaremos explicar el significado de KPI con las palabras más simples posibles. Además, mostraremos ejemplos reales de KPI y recomendaremos el mejor software que le permita medir la productividad de sus empleados.
Este acrónimo significa indicador de rendimiento clave, en el «indicador de rendimiento clave» italiano. Cuando evalúa el estado de una cierta tarea, puede decir si se ha completado o no. En este caso, no use los KPI. Pero si dijera «la tarea se completa al 70%», esto sería un KPI. El KPI siempre está asociado con los números, establece objetivos claros para sus empleados y permiten a los miembros de su equipo monitorear imparcialmente su progreso. Los altos directivos adoran los KPI ya que estos números les permiten tomar decisiones importantes.
Puede establecer el KPI para toda la compañía, para cada departamento, para cada equipo o para cada individuo. Los diferentes departamentos de su organización deben tener varios KPI que corresponden a las especificidades de su trabajo.
Para las redes sociales, los KPI más importantes son la cantidad de puntos de vista, seguidores, me gusta, comentarios y acciones. Para una empresa que vende bienes digitales, podría ser el número de ventas (en total y para el agente), la velocidad de las ventas, las ganancias, etc.
¿Cómo se redacta un indicador ejemplo?
En pocas palabras, mostrar es sobre el uso de la descripción y la acción para ayudar al lector a experimentar la historia. Decir es cuándo el autor resume o usa la exposición para simplemente decirle al lector lo que está sucediendo.
John se limpió la cara mientras veía a su novia abordar el avión.
Solo una vela tenue iluminó la habitación. La casa olía a polvo y madera podrida, y algo débilmente metálico que hizo que John pensara en la sangre. Los animales de peluche se montaron alrededor de la habitación: un dólar de ojos salvajes, un pardo congelado de furia, un búho chillado con garras amarillas afiladas.
En ambos ejemplos, mostrar hace que la escritura sea vívida y más descriptiva. Mostrar también ayuda a los lectores a experimentar la historia al permitirles interpretar las descripciones de lugares, acciones y escenas.
Decir, por otro lado, es plano y aburrido y limita la experiencia para el lector. También le dice a los editores y agentes que eres un aficionado. Después de todo, si se muestra la primera regla de escritura, no lo digas, entonces decir dice que no sabes lo primero sobre la escritura.
Entonces, ¿cómo se convierte en un espectáculo Tellinto? Aquí hay cuatro grandes estrategias:
- Use verbos fuertes: no use caminata si puede decir galope, omita, saunter, paseando o deambe.
- Use sustantivos específicos y adjetivos claros en descripciones que pintan una imagen para el lector. No solo nos digas que la abuela horneó un pastel; Diga un pastel de manzana de canela con una corteza dorada descansada en el alféizar de la ventana sobre el fregadero.
- Usa el diálogo: «» ¡No salgas de aquí! » Mamá gritó «es mejor que mamá estaba enojada.
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