Ahora hemos hecho la transición oficialmente a la era digital, no se puede negar el hecho de que el mundo es un lugar significativamente diferente para el que vivimos hace veinte años. Es imposible caminar por la calle sin ver a alguien en su teléfono inteligente; Y la posibilidad de pasar un día sin una conexión a Internet es horrible. Nuestra sociedad familiar también ha cambiado con respecto a sus patrones de compra. Queremos que todo sea más grande y mejor que nunca. Esto nos lleva al tema de nuestro artículo hoy; ¿Cuáles son exactamente las principales características del consumidor moderno? ¿Cómo ha cambiado la tecnología nuestras demandas? Sigue leyendo para descubrir las respuestas a estas preguntas y más.
El consumidor moderno se ha vuelto muy impaciente. Como la tecnología ha hecho muchos aspectos de la vida más rápido y más fácil, esperamos esto de todo ahora. Como resultado, nos hemos convertido en una sociedad obsesionada con la gratificación instantánea. Si no podemos tener algo en el momento en que lo queramos, entonces descartaremos esta opción y buscaremos una alternativa más rápida. Esto ha dado lugar al entretenimiento «bajo demanda» como la plataforma de transmisión Netflix. Después de todo, ¿por qué esperar a que un programa se transmita en la televisión cuando puede verlo en línea de inmediato?
Después de nuestro punto sobre la gratificación instantánea, el consumidor moderno también está muy preocupado por la conveniencia. Una vez más, debido a que la tecnología ha hecho todo mucho más fácil, este se ha convertido en el status quo que todos esperamos. Si algo no es particularmente conveniente, entonces es mucho menos probable que invertamos en él. Por ejemplo, las personas no quieren viajar a millas a su casino terrestre local, prefieren dirigirse en línea y jugar desde casa. Como resultado, la mayoría de las empresas han comenzado a priorizar la conveniencia al entregar sus servicios. Es por eso que la mayoría de los minoristas y restaurantes están ofreciendo la entrega en el hogar a sus clientes ahora.
¿Cómo es el consumidor moderno?
Si tuviera que adivinar, ¿cuántas decisiones crees que has tomado hoy? Dependiendo de la hora del día, podría ser fácilmente más de 20,000 decisiones, algunas grandes, algunas pequeñas, otras repetitivas y simples, otras arduas y complejas. Los estudios estiman que la persona promedio toma alrededor de 35,000 decisiones en un día dado con diferentes niveles de consideración que requieren diversos grados de carga cognitiva.
Si tuvo que adivinar, ¿cuántas veces ha estado expuesto a mensajes de marketing y publicidad hoy? Para su consideración: los consumidores modernos están expuestos a aproximadamente 10,000 mensajes de marketing y publicidad todos los días. Por supuesto, su mente ignora algunos de estos, pero es un número significativo de estímulos adicionales agregados a sus días de decisión ya pesados.
Si cruza los escenarios anteriores, es fácil ver que hay muchas cosas que requieren y compiten por la atención en cualquier momento dado. Si su marketing y publicidad están tratando de abrirse paso y crear una conexión con las personas, puede parecer una tarea desalentadora obtener el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto en el lugar correcto a lo largo de su viaje.
Ahí es donde entra el viaje moderno de toma de decisiones del consumidor. Al mapear un enfoque moderno para el viaje de toma de decisiones, este artículo ayudará a resaltar cómo el paisaje ha cambiado y discutido cómo estos cambios han afectado la toma de decisiones y el comportamiento del consumidor para que podamos usar. Estos aprendizajes para crear oportunidades en todo el proceso de planificación estratégica.
¿Cómo es el consumidor en el siglo 21?
En los albores del siglo XX surgió la noción de que las personas eran consumidores, además de ser trabajadores, vecinos y votantes. Estas compras de compra de bolsas y acumuladas por las cosas transformaron la forma en que funciona el mundo. Hoy puede tutular en su falta de mente de hámster en la rueda y su impacto ambiental. O puede celebrar su libertad para elegir bienes, experiencias y formas de vida. Pero no puedes disputar su influencia económica y política. Como explicamos esta semana en nuestro informe especial, está surgiendo una nueva especie de comprador: menos centrada en Estados Unidos, más con la intención de garantizar que lo que compren refleje lo que creen, y tecnológicamente dexerous. Es probable que esta última encarnación del consumidor global cambie la forma en que funciona el capitalismo, para mejor.
Los compradores de hoy ya no están personificados por los occidentales que rellenan montañas de comestibles en las botas de sus autos y se cargan en marcas monolíticas y estadounidenses. Por un lado, son cada vez más asiáticos. El año pasado, China y Estados Unidos estaban casi cuello como los mercados minoristas más grandes del mundo. Los dos mercados en línea más grandes de China, Taobao y Tmall de Alibaba, ambos hacen más negocios de terceros que Amazon, el gigante estadounidense. Así como los consumidores estadounidenses una vez popularizaron el catálogo de compras y el centro comercial, ahora los compradores de Asia están en la frontera de las innovaciones minoristas, ya sea que sea una transmisión en vivo, una tienda que vende un solo libro en Tokio o navegando por WhatsApp en India.
Otro cambio es que en todo el mundo los nuevos compradores no solo son conscientes del valor, sino que también proyectan cada vez más sus valores éticos y políticos en sus decisiones sobre qué comprar. Entonces, por ejemplo, seleccionan empresas sobre la base de sus credenciales ambientales y estándares de cadena de suministro. Los compradores están utilizando su poder para apoyar las tendencias desde el veganismo hasta el algodón sin Xinjiang. La moda es cada vez más consciente de su huella de carbono. Incluso Kraft Heinz, el más duro de los gigantes de los alimentos occidentales, está tratando de cambiar el nombre de una fuerza para la limpieza ambiental, así como en el ketchup. Es un error ver estas tendencias como meras firmas de virtud o una moda. Una forma en que el capitalismo se adapta a las preferencias cambiantes de la sociedad es a través de la regulación y las leyes del gobierno, que los votantes influyen, al menos en las democracias. Pero la respuesta dinámica de las empresas a las señales que los consumidores envían también es una fuerza para el cambio.
El gran cambio final es digital, pero no en la forma en que podría pensar. A muchas personas se preocupan que las plataformas minoristas dominantes como Amazon y Alibaba, reforzadas por las redes de logística gigante, apagarán la vida fuera del comercio, dejando a los centros comerciales estériles y destruyendo trabajos. De hecho, las implicaciones de la tecnología, para los productores y los consumidores, son más emocionantes y benignas. Los datos más precisos y voluminosos sobre los patrones de compras están desglosando la relación de décadas entre el consumo de masa y la producción en masa. En su lugar hay un mundo más variado en el que el comprador puede decidir si comprar en línea o en la tienda, si comprar a través de plataformas o de marcas individuales, y si aceptar anuncios dirigidos o no. La tienda no morirá, pero los productores y los consumidores tendrán una relación más directa entre sí. Cada vez más, los intermediarios serán exprimidos de la cadena de suministro. Los límites entre el entretenimiento, la comunicación y las compras borrarán.
Un resultado es un aumento en la creatividad. Shopify, una plataforma tecnológica de propiedad canadiense que brinda a las marcas la oportunidad de evitar Amazon, vendió $ 120 mil millones de productos de comerciantes el año pasado, el doble del nivel de 2019. El primer minorista presenta la primera venta por un minorista por primera vez cada 28 segundos. En China, Pinduoduo, una firma de comercio electrónico iniciado en 2015, puede superar a Alibaba en su número de usuarios este año, en parte permitiendo que los aldeanos chinos estén juntos y compren comestibles en línea. Empresas como Nike están reduciendo su dependencia de los mayoristas y la venta de entrenadores a través de sus sitios web e incluso máquinas expendedoras. Los minoristas gigantes como Walmart están «omni», en línea y fuera de línea, y se diversifican en nuevos servicios para sus clientes digitales. Incluso Amazon ha abierto su primera tienda de comestibles sin cajero fuera de Estados Unidos, en Ealing, en Londres.
¿Qué busca el consumidor moderno?
Si bien la Generación Z puede haber parecido un desafío lejano para las empresas, lo mismo podría haberse dicho por los millennials. Ahora constituyen un gran porcentaje del poder adquisitivo global y esto solo continuará aumentando con el tiempo.
Considere este hecho con la disminución de los niveles de lealtad del cliente y una mayor importancia en los niveles de servicio al cliente y le quedan empresas que ya no coinciden con las demandas de una gran cantidad de consumidores.
Para satisfacer las necesidades de estos consumidores, las empresas deben ofrecer:
- Personalización siempre que sea posible
- Equilibrio de automatización y humano
- Movilidad multiplataforma
- Múltiples puntos de contacto
- Autoservicio
- Experiencias significativas
- Empatía
La producción en masa ya no es el deseo. Los consumidores quieren productos en el estilo exacto, el color y las especificaciones que desean. Las empresas necesitan ofrecer productos y servicios en tantas combinaciones posibles para cumplir con estas expectativas.
La automatización es una fuerza impulsora de la cuarta revolución industrial y es una gran noticia para las empresas. Lentamente permite a los empleados pasar más tiempo en tareas creativas en lugar de las mundanas.
Pero las empresas que resuenan mejor con el consumidor moderno logran perfectamente el equilibrio entre la automatización y los humanos. La necesidad del toque humano sigue siendo frecuente.
Todo esto para decir, cuando los consumidores quieren hablar con una persona, déjalos. No puede automatizar todos los procesos y los consumidores modernos no quieren que lo haga.
¿Qué expectativas tiene el cliente moderno?
En el panorama comercial actual, el cliente es más poderoso que nunca.
Con fácil acceso a la información y una variedad de opciones para elegir, los clientes ahora tienen el control del proceso de compra. Esto significa que las empresas deben trabajar más duro que nunca para atraer y retener clientes.
Para tener éxito en el mercado actual, las empresas deben comprender y satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes. En este artículo, discutiremos seis de las expectativas modernas de los clientes más importantes y cómo las empresas pueden cumplirlas.
Ofrecer convenientes opciones de envío y entrega ahora es imprescindible para cualquier negocio que quiera mantenerse competitivo. Los clientes de hoy están acostumbrados a obtener lo que quieren cuando lo quieren, y no esperan menos de las empresas que patrocinan.
Hay algunas formas clave de asegurarse de que su negocio esté cumpliendo con esta expectativa moderna del cliente:
- Ofrezca múltiples opciones de envío y entrega: brinde a sus clientes la flexibilidad de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
- Asegúrese de que sus opciones de envío y entrega sean asequibles: nadie quiere pagar un brazo y una pierna por el envío, así que asegúrese de que sus tarifas sean razonables.
- Ofrezca envío gratuito: esta es siempre una opción popular con los clientes, por lo que si puede balancearlo, ¡adelante!
- Use el envío de frecuencia plana: otra excelente manera de mantener bajos los costos de envío para sus clientes.
- Oferta envío acelerado: para aquellos momentos en que sus clientes necesitan su pedido lo antes posible, ofrezca una opción de envío acelerada.
¿Qué es lo que busca el consumidor en un producto?
Cuando se trata de precios, los clientes inevitablemente desean comprar el producto por el mejor precio posible. Si su cliente es un comprador en línea frecuente, puede detectar artículos que tienen un buen negocio en este momento.
Aún así, comparar productos es a menudo el caso, ya que muchas tiendas en línea venden el mismo artículo a diferentes precios.
¿Qué pasa si el bajo precio significa baja calidad? Entonces, ¿cómo eligen los clientes el producto de acuerdo con el precio?
Las herramientas de comparación de precios en línea son la clave. Aunque algunos pueden tener un ojo excelente al elegir calidad, estos pueden ayudar.
Pueden ayudar a comparar el precio de un producto en diferentes tiendas en línea. Estos sitios web pueden comparar precios de servicios o productos de cualquier sector. Como alimentos, productos de cuidado personal o incluso precios de seguro de automóviles y productos tecnológicos.
Teniendo eso en cuenta, puede optimizar su catálogo para promover su apariencia en los resultados de búsqueda de las herramientas de comparación. O compare los precios con los suyos para encontrar el saldo y beneficiar la venta de su producto.
Además de la confiabilidad del envío, ser gratis también es esencial. Los clientes están dispuestos a gastar más si el envío es gratis. La compra en línea ahorra tiempo y dinero, y si tienen que pagar el envío, también pueden gastar viajes en la tienda.
El envío gratuito brinda a los clientes la paciencia de esperar unos días para obtener el producto. Si tal vez no pueda permitirse dar a sus clientes el envío gratuito, intente incluir el envío en algunos artículos promocionales para atraer a más clientes.
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