¿Qué tipo de consumidor online eres?

¿Alguna vez te has encontrado pensando que «algún cliente es mejor que ningún cliente?» Ya sea que recién esté comenzando un negocio o intente hacer crecer uno existente, es tentador ver a todos los clientes que adquiere como igualmente valiosos. Después de todo, una venta es una venta, ¿verdad?

No todos los clientes son valiosos.

Desafortunadamente, hay una gran diferencia entre los clientes únicos y los clientes habituales. Si bien los compradores únicos aumentan las ventas en el momento, a menudo se sienten atraídos por anuncios caros y no tienen intención de hacer otra compra o participar más allá de su transacción inicial basada en descuentos.

Los clientes habituales, por otro lado, se preocupan por su marca y están dispuestos a elegirlo sobre la competencia porque están motivados por lo que representa, no solo lo que vende. Estos clientes están dispuestos a crear una cuenta en su tienda, lo que les facilita el pago en el futuro, asegurando su marca como su primera opción cada vez que desean realizar otra compra.

Entonces, ¿cómo se obtiene más clientes únicos para convertirse en clientes habituales? El truco es comprender los cinco tipos más comunes de compradores en línea que podrían estar visitando su tienda:

Buscadores de descuento
Clientes errantes
Compradores de impulso
Compradores basados en la necesidad
Clientes leales

No hay dos compradores exactamente iguales y cada uno tiene una forma particular en que les gusta comprar. Con eso en mente, exploremos quiénes son cada uno de estos compradores y qué puede hacer para convertirlos en valiosos clientes habituales.

¿Cuáles son los tipos de consumidores online?

Cuando las tasas de abandono del carrito alcanzan hasta el 80%, los minoristas en línea buscan continuamente formas de optimizar sus tiendas y maximizar las conversiones. Ya sea que sus visitantes de la tienda en línea se suscriban al boletín, opten por las notificaciones push o realicen una compra, el objetivo final de todos es activar la interacción en la primera visita.

Pero, ¿por qué a pesar de la optimización continua de las páginas de productos y de pago, la mayoría de las tiendas en línea parecen estar perdiendo una parte significativa de sus clientes: el número aumenta año tras año?

Porque si bien saben que diferentes clientes entran en tiendas de ladrillo y mortero con diferentes expectativas, preferencias y comportamientos de compra, no pueden mapear la misma psicología en el panorama digital.

Así que decidimos analizar los tipos más comunes de compradores en línea que su tienda es y ha estado obteniendo todo esto.

Estos son el tipo más común de compradores en línea. Un estudio reciente realizado por Google indica que la mayoría de los consumidores en mercados de comercio electrónico maduros y desarrollados tienden a ser más expertos en gangas. Los estadounidenses tienden a identificarse como «buscadores de tratos». El precio del precio suele ser la consideración de compra más importante seguida de envío gratuito y «venta, descuento o promoción» justo detrás de él. Valoran más el dólar y tamizarían a tensas de sitios para obtener un trato sustancial.

Para obtener la mejor oferta, el 20% de estos compradores instalan varias extensiones de comparación de precios del navegador como esta aquí:

Porque en pocas palabras, miles de otros sitios en todo el mundo también están ofreciendo ofertas, algunas mejores que las suyas. Y en el momento en que la sensación de que empaquetan un buen descuento en otro sitio, estos compradores abandonan su tienda.

¿Qué es un consumidor online?

La frase «comportamiento del consumidor en línea» describe el proceso de compras en línea desde la perspectiva de un consumidor. A menudo se describe como el estudio de las tendencias, incluida la influencia de la publicidad en línea, la voluntad del consumidor para hacer clic en los enlaces, la prevalencia de las compras de comparación, entre otros. El proceso de toma de decisiones de un consumidor en línea a menudo es muy diferente del de un consumidor en una tienda física. Las empresas estudian cada vez más el comportamiento del consumidor en línea para adaptar sus estrategias de ventas y marketing para atraer al comprador de Internet.

Las ventas en línea han aumentado en todo el mundo, con más y más compradores que miran a Internet antes de salir a los centros comerciales u otras tiendas. Para seguir siendo competitivos, muchas compañías eligen dedicar al menos parte de su capital de marketing al espacio en línea. Las empresas deciden muchos de los puntos más finos de las ventas en línea, incluidas las estrategias de publicidad, el diseño de la página y la facilidad de búsqueda del sitio web mediante el análisis del comportamiento del consumidor en línea.

El campo del comportamiento del consumidor en línea puede ser amplio. La mayoría de las veces, las teorías en este campo son planteadas por economistas o analistas de mercado que se especializan en el análisis del consumidor. Las empresas contratan a algunos analistas de consumo por contrato para brindar asesoramiento personalizado. Otros trabajan para empresas de analistas de mercado independientes, para grupos de expertos o en la academia.

En muchos aspectos, el estudio del comportamiento del consumidor en línea es el estudio de la intersección entre los consumidores en línea y las empresas en línea. Los analistas analizan cómo los consumidores responden a varios aspectos de un negocio en línea y comparan los factores que llevaron a un consumidor a hacer una compra o abandonar el sitio web. La psicología del consumidor de realizar compras en línea suele ser una parte importante de las consideraciones de un analista, y los analistas a menudo realizan estudios de segmentación de mercado basados en género, edad y sofisticación relativa.

¿Qué consumidor compra más online?

Viajes: entre los sectores analizados por la investigación, el viaje es en primer lugar para el número de usuarios que completan el proceso de compra en línea. El 71% de los consumidores buscan información principalmente en la web antes de comprar un producto. Este comportamiento está muy extendido entre la raíz digital y el compromiso digital, con el 85% de los consumidores involucrados para ambos grupos. En cuanto a la fase de compra, el 43% de los consumidores solo compran en la red y el 25% híbridamente. El mayor porcentaje de compras en línea tiene lugar entre lo digital enraizado, entre los cuales solo el 1% adquiere solo en la tienda física o de agencia. Casi una quinta parte del usuario de Internet (19%) aumentará las compras en línea una vez que termine la emergencia de salud, lo mismo seguirá siendo el mismo, solo para el 9% disminuirá. La principal motivación que empuja a los usuarios de Internet a comprar un viaje en la red es la amplia posibilidad de comparación, luego el derecho a comprar las 24 horas del día y el precio competitivo.

Electrónica/TI: el sector electrónico y de TI llega al segundo lugar para el número de usuarios que usan la web para preguntar sobre los productos (70%). Esta práctica seguida principalmente por el 78% de los consumidores que pertenecen al rango de 14 a 34 años, desde el 87% de las enraizadas digitales y el 85% de la digital comprometida. Sin embargo, en cuanto a la compra, el 46% de los usuarios completan las compras de manera híbrida, alternando la tienda en línea y física, y el 14% compra exclusivamente en la red. También en este caso, lo digital enraizado muestra el porcentaje más alto, 36%. El 14% del usuario de Internet dice que, una vez que la emergencia de Covid-19 haya pasado, sus compras en línea en este sector aumentarán, ya que el 79% seguirá siendo la misma y solo para el 7% disminuirá. La primera razón para la compra de los compradores en línea de la categoría es la posibilidad de comparar los productos, seguido de la conveniencia de la entrega a domicilio y por la disponibilidad de la compra H24.

Seguro-46% de los consumidores están investigando principalmente información en línea sobre productos y servicios de seguros, con picos del 75% entre lo digital y el 54% entre los usuarios que pertenecen al rango 35-55. El sector de seguros llega al segundo lugar para el número de usuarios que compran productos exclusivamente en línea (23% de los compradores de la categoría), incluso si el 61% de los consumidores aún prefieren comprar fuera de línea, mientras que el 16% alternan los dos canales. El 18% de los compradores en línea de la categoría aumentarán sus compras en línea de productos de seguro, ya que el 70% permanecerá sin cambios, el 9% los disminuirá. Los factores que impulsan al usuario de Internet a comprar en la red son el precio a menudo más favorable, la posibilidad de comparar los productos y la ventaja de no tener que moverse físicamente.

¿Cómo son los compradores online?

Una de las preguntas más importantes que los especialistas en marketing tienen en torno a las compras en línea es lo que hace que el consumidor finalmente haga clic en ese botón «Comprar». La respuesta es complicada porque varía según la audiencia, la industria, el producto y muchos otros factores.

Sin embargo, hay algunos elementos universales que definitivamente ayudan a dirigir a los consumidores hacia la compra.

El primero es la personalización. Según el informe de Stackla, el 72% de las personas dicen que es más probable que compren a una marca si constantemente les proporciona una experiencia más personalizada.

Personalmente, cualquier correo electrónico de marca que reciba que incluya mi nombre recibe más atención que los que no lo hacen. ¿Por qué? Me llama la atención y hace que el correo electrónico se sienta más íntimo, aunque sé que probablemente fue automatizado.

Otro gran controlador es el contenido generado por el usuario. Sabemos que la prueba social puede ser increíblemente efectiva para crear rumores en torno a una marca.

En el mismo informe, el 79% de las personas dice que UGC impacta altamente sus decisiones de compra, considerablemente más que contenido de marca y contenido de influencia.

El 58% de los consumidores han dejado una tienda de comercio electrónico sin comprar porque el sitio no contenía ninguna reseña o fotos del cliente.

Las imágenes pueden ser increíblemente impactantes cuando alguien está considerando una compra. De hecho, la mayoría de los consumidores encuestados en el informe Stackla dicen que están más influenciados por las imágenes y videos de las redes sociales que antes de la pandemia.

Una jugada a largo plazo que impulsa las compras está construyendo comunidad.

¿Qué caracteriza el comportamiento del comprador online?

Lo único de lo que nunca puede tener confianza es «comportamiento del consumidor en línea». Para usted puede ser más complicado que trabajar en la estrategia de marketing general para su empresa o hacer el presupuesto anual. Los clientes son de mentalidad e ilusiones voluble. Las razones por las que compran en línea son complejas y hay varios factores influyentes detrás de esto, como las calificaciones/revisiones de productos, el precio, los grupos de pares, los desencadenantes de impulso, etc. reunir todos estos factores de una manera significativa puede conducir a un aumento de las ventas y mejoras mejoras de productos.

Comprender el comportamiento de compra en línea de los clientes mientras deambulan en varios sitios web de comercio electrónico lo ayuda a mejorar sus campañas y estrategias existentes que pueden obtener más clientes.

A las personas no les gusta desconocer elementos que afectarán su decisión de compra, como las políticas de entrega y devolución, los costos de envío, cualquier cargos ocultos, etc., por lo que cuanto más sea claro su sitio web sobre estos elementos, mejor.

‘Zappos’ es un famoso sitio web de compras en línea, conocido por su excelente servicio al cliente, ha colocado una pestaña de ‘aprender más’ en la esquina superior derecha del sitio web haciendo clic en el que será redirigido a una página donde claramente han mencionado todo el Políticas de entrega y envío.

Aparte de eso, incluidas las identidades del personal de contacto y la ubicación física de la dirección de la oficina también pueden recorrer mucho, ya que todo esto aumentará la credibilidad de su marca.

El dispositivo del que alguien está comprando a menudo muestra la urgencia de la intención de compra.

¿Qué motiva a los compradores online?

La motivación del comprador es la fuerza impulsora detrás de las conversiones en línea de su marca. En esencia, se trata de los factores psicológicos que hacen que las perspectivas se conviertan.

Comprender estas motivaciones puede ayudar a las marcas a posicionar mejor sus productos e involucrar efectivamente a los consumidores en cada etapa del viaje del consumidor. Si puede hablar directamente con los deseos y necesidades de su audiencia, seguramente atraerá más conversiones.

Las motivaciones del comprador son complejas y a menudo se superponen. A veces son racionales; Otras veces son emocionales. A menudo, los consumidores ni siquiera son conscientes de sus motivaciones. Pero, en general, los especialistas en marketing pueden clasificar los motivos del comprador utilizando estos ocho encabezados.

La necesidad es probablemente la motivación de compra más poderosa. Si un comprador realmente necesita su producto, es probable que lo compre. Sin embargo, los consumidores no siempre serán conscientes de esta necesidad, especialmente si vende un nuevo producto con el que los consumidores aún no están familiarizados.

Los especialistas en marketing pueden aprovechar esta motivación de compra destacando un problema y luego mostrando cómo su producto lo aborda. Las marcas pueden usar esta narrativa para atraer a los consumidores a través de videos, publicaciones de blog, anuncios, descripciones de productos y publicaciones en redes sociales.

La mayoría de los consumidores compran más que solo necesidades básicas. A menudo invierten en productos no esenciales que también los hacen sentir bien. Esta es una gran motivación del comprador para los consumidores de ropa de lujo, pero también puede aplicarse a perfumes caros, alimentos gourmet y confitería indulgente.

¿Quién es el consumidor digital?

La pandemia Covid-19 ha impulsado la rápida adopción de canales digitales en países e industrias, pero el crecimiento de Digital se ha estancado en los últimos seis meses y puede comenzar a retroceder una vez que la pandemia se alivia, incluso a medida que la adopción digital total permanece por encima de los niveles prepandémicos. Esa es uno de los hallazgos de una nueva encuesta de McKinsey sobre el sentimiento global de consumo realizado en abril de 2022. Las empresas pueden buscar a los consumidores recién digitales mejorando las experiencias digitales, invirtiendo en «figital», 1
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«Figital» se refiere a la combinación de experiencias digitales con las físicas a través de experiencias únicas y a menudo interactivas para el usuario, a veces que requieren interacciones en tiempo real con una persona, a través de chat, centros de llamadas o consejos remotos.
y poner la confianza del consumidor en el corazón de todo lo que hacen.

La encuesta sugiere que las industrias en todas las regiones experimentaron un crecimiento promedio de 20 por ciento en «completamente digital» 2
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En esta encuesta contrastamos tres tipos de interacciones: «totalmente digital», como los que tienen lugar en sitios web y aplicaciones móviles, así como a través de asistentes virtuales; «Digital con asistencia humana», como los que ocurren a través de centros de llamadas, chat en vivo y correo electrónico; e «interacciones físicas», como las que tienen lugar en tiendas, sucursales bancarias o en puestos de compras, carros y puntos de venta.
Usuarios en los seis meses que terminan en abril de 2022, basándose en ganancias anteriores antes en la pandemia. Durante ese mismo período de tiempo, fueron principalmente personas más jóvenes que se unieron a las filas de usuarios digitales.

Pero, con los consumidores que han alcanzado altos niveles de penetración digital en la mayoría de las regiones e industrias, la aceleración en los canales digitales ahora parece haberse nivelado tanto en Europa como en los Estados Unidos, con los consumidores en algunas industrias diciendo que utilizarán menos canales digitales. con frecuencia una vez que termina la pandemia. Como resultado, incluso cuando la adopción digital total permanece por encima de los niveles de prepandemia, muchas industrias y regiones pueden ver un modesto cambio neto negativo en el uso digital postpandemia en relación con 2022.

Las industrias más vulnerables a la pérdida de los consumidores digitales pueden ser las que vieron las mayores ganancias en la adopción digital durante la pandemia. Los nuevos adoptantes tenían pocas opciones durante los bloqueos, pero para adoptar los canales digitales, y los canales a los que ingresaron tenían más probabilidades de haber sido construidos recién construidos y con una experiencia de usuario menos satisfactoria que las establecidas.

¿Quién es un consumidor digital?

Los consumidores digitales son las personas que confían en las tecnologías para comprar y vender productos, viendo el contenido en línea como un consumidor típico tiene acceso a muchas fuentes. Ellos son los que usan la tecnología para satisfacer sus necesidades. Con el advenimiento de Internet y la tecnología, nos hizo a todos los consumidores digitales. Las personas ahora se están dando cuenta de que pueden usar Internet para más propósitos, aparte de solo navegar. Los especialistas en marketing tienen que hacer lo mejor para utilizar completamente estas instalaciones y proporcionar excelentes servicios y mejorar su negocio. Las personas hacen uso hablando sobre sus experiencias, comparten información que podría ser útil para los demás, brindar comentarios y revisiones. Anteriormente tardó meses y años en cambiar los comportamientos de los clientes. Hoy, la tecnología está presente en todas partes en la vida de las personas desde las compras en línea, los libros electrónicos, los dispositivos portátiles, las news electrónicas, etc. Las personas tienen más acceso a teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y otros dispositivos que nunca. La mayoría de las personas usan dispositivos móviles para acceder a la web todos los días. Hay crecimiento en la búsqueda a través de teléfonos móviles. Esto dio forma a las estrategias de marketing a medida que la tecnología ha evolucionado rápidamente.

Un consumidor puede comprar productos en línea desde cualquier lugar en cualquier momento. Los consumidores digitales quieren ser escuchados e interactuados y quieren productos de acuerdo con sus necesidades y preferencias. Seleccionan y compran productos en línea y luego comparten su experiencia con otros consumidores en línea. Las personas no están dispuestas a esperar varios días o semanas por lo que quieran, buscan formas más eficientes y perfectas de vivir sus vidas. Los anuncios, las revisiones, la experiencia de compra de todo se generan desde la perspectiva del consumidor. La tecnología avanza día a día y es un gran impacto en los consumidores, pero esto también aumenta el riesgo de delito cibernético y violación de datos. (Tkaczyk, 2016)

Tomando un ejemplo de YouTube, las personas usan esta plataforma para ver videos y sus programas favoritos, el acceso a esto se ha vuelto fácil porque los consumidores pueden ver cuando quieran en lugar de esperar para ver el programa en la televisión solo en ese momento en particular. YouTube también permite promover productos en forma de anuncios. Antes de jugar cualquier video, siempre nos encontramos con anuncios, por lo que los especialistas en marketing están explorando diferentes formas de anunciar sus productos utilizando diferentes plataformas de acuerdo con el cambio en el comportamiento del consumidor. Los especialistas en marketing deben conectarse con los clientes. Necesitan hacer mucho marketing en línea.

Los cambios en los comportamientos del consumidor hacen que las organizaciones transformen sus modelos de negocio de acuerdo con las tendencias actuales. El desafío es adaptar la tendencia creciente de compartir la economía y cambiar la forma convencional de hacer negocios.

¿Quién es el consumidor digital boliviano?

Debido a la naturaleza predominantemente informal de la economía, la mayoría de los bolivianos no tienen acceso al crédito. Las transacciones en efectivo son comunes. Las pequeñas empresas usan Facebook para vender sus productos. No hay una importante plataforma de comercio electrónico en Bolivia. Aunque los consumidores, las empresas y las corporaciones de los consumidores y las corporaciones permiten el cobro de PayPal, el gobierno aún no ha autorizado la entrada de PayPal en el mercado boliviano.

De 2014 a 2019, el número de conexiones a Internet en Bolivia y el número de hogares con acceso a Internet en el hogar se duplicó con creces. La participación en el tráfico web en 2022 superó el 57 por ciento en escritorio, y cerca del 52 por ciento por dispositivo móvil. A partir de noviembre de 2022, alrededor del 95 por ciento de los sistemas operativos móviles eran Android. Los puntajes del índice de conectividad móvil muestran contenido y servicios relevantes, la infraestructura de redes móviles y la asequibilidad de los dispositivos y servicios están retrasando la preparación del consumidor. En 2022, Google con diferencia fue el sitio web principal basado en vistas por día, seguido de Amazon, YouTube y Facebook. Chrome fue el navegador de Internet más popular en 2022, con el 82 por ciento de la cuota de mercado. Google es el motor de búsqueda más popular, que posee el 98 por ciento de la cuota de mercado a partir de junio de 2022.

Existe una brecha generacional entre los bolivianos más jóvenes más expuestos a Internet, y una población mayor que comúnmente no usa Internet: pueden tener un teléfono móvil y usarlo para hacer llamadas, pero no suelen navegar o hacer compras en línea. La cultura boliviana disfruta de la comunicación directa, y la generación anterior aún puede preferir ir al banco, la tienda y la agencia de viajes para sus compras. Es más probable que la generación más joven realice transacciones en línea. La población de Bolivia es actualmente alrededor de 12 millones, pero se prevé que crecerá más del 22% a 14.7 millones para 2040. En las próximas dos décadas, habrá una mayor población de bolivianos que usan Internet, lo que hace transacciones en línea en demanda y más común.

Senapi supervisa el registro de la propiedad intelectual. La calidad regulatoria en Bolivia es baja, clasificando 183 de 209 países en 2019. Las empresas estadounidenses deben buscar asesoramiento legal apropiado para proteger los derechos de propiedad intelectual en Bolivia, incluso en plataformas de comercio electrónico. Consulte la sección Protección de propiedad intelectual a continuación para obtener más información.

No hay grandes ferias comerciales centradas en el comercio electrónico o eventos anuales. Muchos jóvenes bolivianos usan Internet para acceder a Facebook. Facebook tenía el 75 por ciento de la participación en el mercado de las redes sociales en 2022. Twitter fue el segundo más popular entre el 8 por ciento, seguido de Pinterest y YouTube. Instagram mantuvo menos del 2 por ciento de la cuota de mercado. Se prevé que el número de usuarios de Facebook crezca constantemente hasta 2025, de manera similar con YouTube, Twitter e Instagram.