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Clientes, no empresas, propietaria de la marca. La percepción de la marca es lo que los clientes creen que representa un producto o servicio, no lo que la compañía que posee la marca dice que sí. La percepción de la marca proviene del uso del cliente, la experiencia, la funcionalidad, la reputación y la recomendación de boca en boca, en los canales de redes sociales, así como cara a cara.
Hasta que los clientes de Target hayan experimentado su producto, creyeran que su marca promete y desarrollaron una percepción suficientemente positiva para comprarlo (y reconstruirlo, su marca no crecerá. Cuando una marca ofrece o excede las expectativas del cliente, tiene el potencial de establecer toda una vida de equidad de marca leal.
Con una persona promedio que recibe hasta 10,000 mensajes de marca al día, sus mensajes deben destacarse para causar una impresión en un mercado lleno de gente.
Cada vez que los clientes compran un producto, leen una revisión en línea, comparen experiencias con amigos o hablan con sus empleados, emiten juicios sobre su marca. La percepción de la marca es lo que los clientes creen que representa un producto o servicio, no lo que la compañía que posee la marca dice que sí.
Puede controlar cómo se dirige a los mensajes de su marca a los clientes. Esto se puede hacer elaborando cuidadosamente una personalidad de la marca que representa su visión, misión o cultura, y se conecta con el cliente.
Si desea crear una percepción de marca que se quede, intente conectar la personalidad de su empresa con los cinco sentidos de sus clientes. Resonará con los clientes a nivel visceral y dejará una impresión mental duradera. Algunas formas de usar los sentidos incluyen:
- Auditorio: Jingles musicales pegadizos (Intel) o frases (el más cursi y más molesto) que se abren paso en la cultura popular (por ejemplo, «¡Dame un descanso!», Kit Kat).
¿Cómo medir la percepción de la marca?
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La percepción de la marca afecta significativamente a los consumidores en su decisión de compra. Para elegir la estrategia publicitaria adecuada, las empresas deben saber qué posibles compradores asocian con la marca. De esta manera, puede determinar cómo puede cumplir mejor sus expectativas y reclamos. Para estar un paso por delante de las necesidades del cliente, la percepción de la marca debe ser medible y adaptable.
Una percepción de marca incluye la opinión y la actitud de que un cliente ha comparado con un producto o servicio. Esta percepción se basa en valores empíricos que surgen en el manejo de la marca, la funcionalidad, la reputación y también a través de la noticia de la boca en los canales de redes sociales y cara a cara. Para que un grupo objetivo desarrolle una percepción de marca positiva, debe experimentar el producto.
Si una marca cumple o excede las expectativas de los clientes, puede crear permanentemente un valor de marca leal. Además, esto aumenta la facturación de la compañía de manera sostenible.
La percepción de la marca es un tipo de experiencia sensorial. El producto no solo puede definirse por su apariencia externa, sino que también representa la visión y la cultura de una empresa. Por lo tanto, una organización debe abordar a sus clientes a nivel personal. El mensaje de la marca debe ser sensorial y emocionalmente transferible y crear su propia opinión con el consumidor. Los siguientes componentes son decisivos aquí:
- Componente acústico: Jingles musicales pegadizos (Intel) o palabras clave (cuanto más fácil y más conciso, mejor) que encuentren su camino en la cultura pop (por ejemplo, «¡Dame un descanso!» Por Kit Kat).
- Componente olfativo: el sentido del olfato tiene la notable capacidad de desencadenar recuerdos y emociones. El marketing de Otrerty es, por lo tanto, una parte esencial de la experiencia de la marca. Debe tenerse en cuenta en productos que contienen estímulos olfativos como componentes de ventas.
- Componente Gustative: ensayos gratuitos o ofertas especiales para probar nuevos productos de la industria alimentaria para comprar a los consumidores. También tienen un impacto duradero en su percepción de la marca.
- Componente emocional: el producto debe desencadenar emociones para los consumidores para recordar. En este contexto, la melancolía fortalece particularmente el valor de la memoria: aquí el cliente conecta automáticamente el producto con una trama emocionalmente reservada del pasado.
Un consumidor recibe un promedio de hasta 10,000 mensajes de marca todos los días. Una empresa tiene que destacarse con su mensaje de marca para causar una impresión en un mercado lleno de gente para los consumidores. Sin embargo, el mensaje de la marca no siempre coincide con la percepción de la marca del consumidor. Una empresa innovadora y joven puede desencadenar una percepción completamente opuesta con un producto que despierta la imagen equivocada en el grupo objetivo equivocado. Así es con las empresas tradicionales las que desean abrir nuevos grupos objetivo. Ejemplo: Volvo fue considerado un «vehículo senior» y ha cambiado con éxito su percepción de marca entre los consumidores. Ahora la compañía es conocida como una marca auténtica y minimalista de automóviles premium. H2. Medir la percepción de la marca: los métodos de medición regular de la percepción de la marca conducen a una mejor comprensión de los clientes. Según esto, se pueden construir numerosas medidas para optimizar los procesos comerciales. La percepción de la marca se puede medir utilizando los siguientes métodos:
Si un grupo discute una marca personalmente o en las redes sociales, nombra numerosos aspectos positivos y negativos. Como resultado, se influyen entre sí. Porque un cliente quiere obtener opiniones a los demás primero antes de formar una percepción de marca subjetiva.
¿Cómo se puede medir la percepción?
¿Qué tan satisfecho estás con el último álbum de tu banda favorita? ¿Cuál es su actitud general hacia su gobierno actual? ¿Con qué frecuencia tienes pensamientos negativos?
Independientemente de si en psicología, marketing o simplemente vida en general, es difícil para nosotros expresar con precisión cómo pensamos sobre conceptos abstractos, ideas, sentimientos, emociones, intenciones y mucho más.
Rensis Likert era un psicólogo social estadounidense (doctorado en psicología de la Universidad de Columbia). Durante su vida, Rensis Likert tuvo algunos logros bastante interesantes. Trabajó en el Departamento de Agricultura, Oficina de Información de Guerra y Evento en la División de Moral de la Encuesta de bombardeos estratégicos de los Estados Unidos.
Sin embargo, Rensis es más reconocido por crear escala psicométrica (el estudio de las mediciones psicológicas), útil para permitirnos expresarnos de manera objetiva.
Han recibido el nombre de su creador, siendo acuñado como: escamas Likert.
Para comprender las escalas Likert, es importante diferenciar dos tipos de escalas:
Como se describió anteriormente aquí en el sitio, el Manual de Escalas de Marketing, por ejemplo, contiene una compilación de escalas que miden las construcciones teóricas (o conceptos). Estos incluyen conceptos como: satisfacción, actitud, intención de compra, riesgo, calidad y muchos más.
La medición de cada concepto se realiza mediante la evaluación de múltiples «elementos» (normalmente al menos 3 elementos). Cada «elemento» normalmente se enmarca como una declaración o una pregunta.
¿Cómo se mide la percepción que tienen los usuarios de un producto?
La percepción del cliente se refiere a los sentimientos del consumidor sobre su marca. Abarca todas sus creencias, expectativas y experiencias con el negocio y sus productos, ya sea positivo o negativo. Está construido a partir de todas las veces que han interactuado con la marca.
La forma en que los clientes perciben su negocio en gran medida determina si le comprarán, lo que a su vez afecta su resultado final.
Si fomenta una percepción positiva, los consumidores están más inclinados a confiar en su negocio. Pero no es probable que alguien que forma una percepción negativa continúe comprando sus bienes y servicios, incluso podrían hablar mal de su negocio con los demás.
Conocer la percepción del cliente ayuda a su organización a saber lo que está haciendo bien y lo que necesita mejora. También tendrá una mejor comprensión de lo que motiva a los consumidores a interactuar con su marca.
Varios factores influyen en cómo piensan y sienten los clientes sobre su negocio.
La experiencia personal de un cliente con su negocio causa una impresión duradera: ningún otro factor desempeñará un papel tan importante para determinar su percepción de su marca. Por ejemplo, un cliente por primera vez que disfrutaba del producto, el precio y su servicio al cliente comenzaría a formar una buena opinión de su negocio solo con esa experiencia.
Además de aprender sobre sus productos, esta investigación les permite descubrir cómo se relaciona con su audiencia y cómo su audiencia lo percibe. Esto afecta su opinión sobre su marca incluso antes de que experimenten su negocio de primera mano.
¿Cómo se percibe la empresa?
La percepción de la marca es la suma de los sentimientos, experiencias y pensamientos de un consumidor sobre un producto o servicio. Es lo que la gente cree que representa una marca, en lugar de lo que dice una marca que representa.
Aunque la percepción de la marca es una asociación mental, juega un papel esencial en la creación de conexiones emocionales con los consumidores. Las personas consideran su actitud hacia las marcas al elegir entre productos competidores. Leen reseñas, chatan con atención al cliente, comparan opciones con amigos o se registran para una prueba gratuita. Todos estos puntos de contacto afectan la percepción de la marca e impactan el éxito de una empresa.
Si los consumidores piensan en una marca, se vuelven más leales a ella. Considere cómo se desarrolla esta dinámica en la vida cotidiana. La gente ingresa a Meme Wars sobre los productos de Apple versus Android. Una persona que usa zapatos Nike generalmente no será atrapada en patadas de adidas. Y probablemente no encuentres Coca-Cola y Pepsi en el mismo refrigerador.
Las empresas que entienden la percepción de la marca usan esta información para desarrollar la equidad de la marca. Si bien la percepción de la marca se puede reducir a lo que un cliente piensa sobre su marca, la equidad de la marca es la combinación de las percepciones, experiencias y opiniones de las personas que crean su reputación. Una empresa con alta equidad de marca atrae a clientes leales que eligen su producto o servicio cuando se le da la opción entre competidores.
Cuando un cliente es leal a una marca, el 86% lo recomendará a amigos o familiares y es probable que el 66% escriba una revisión positiva. Esas acciones impulsan el crecimiento de la empresa y mejoran la percepción de la marca, lo que solo ayuda a su negocio.
¿Qué es la percepción del consumidor ejemplos?
Cuando se trata de productos, servicios, marcas y todo lo demás, todos tenemos creencias y expectativas preconstruidas que influyen en cómo percibimos las experiencias y, en última instancia, nuestra respuesta a ellas.
En la mayoría de los casos, antes de que nos involucremos con una marca o negocio, ya hemos formado una idea de cómo será la experiencia y cómo queremos que sea. Nuestras percepciones preceden a la experiencia y, en última instancia, dan forma a nuestra respuesta.
Tome una caja de chocolates en un chocolatero, por ejemplo, antes de experimentar el contenido, todos tenemos expectativas de lo que podría entregarse. Estas expectativas están influenciadas por diferentes impulsores, como la calidad de los chocolates y los costos generales, y nuestras propias creencias (que pueden o no haber sido afectadas por lo que ya hemos visto o escuchado).
Es posible que hayamos visto reseñas en línea que entusiasman con los chocolates, reforzando nuestras expectativas de que realmente son buenos y vale la pena comprar. Todo esto contribuye a nuestra percepción de la experiencia y la lealtad futura de la marca.
El hecho es que las creencias, las expectativas y el sentimiento del consumidor hacia un producto, servicio o ofrenda están directamente vinculadas a la forma en que perciben su experiencia con usted. Si ignora la experiencia real y cómo se percibe, corre el riesgo de hacer daño a la imagen y la salud a largo plazo de su negocio y marca.
¿Qué es la percepción del consumidor?
La percepción del cliente es un «proceso durante el cual un individuo adquiere conocimiento sobre el entorno e interpreta la información de acuerdo con sus necesidades, requisitos y actitudes». – Según lo definido por F.G. Crane y T.K. Klarke (1994), G.D. Harrell, G.L. Frazier (1998)
Según el Diccionario de Negocios, la percepción del consumidor o la percepción del cliente es un «concepto de marketing que abarca la impresión, la conciencia o la conciencia de un cliente sobre una empresa o sus ofertas».
La percepción del cliente es un proceso en el que un cliente recopila información sobre un producto e interpreta la información para hacer una imagen significativa sobre un producto en particular. Cuando un cliente ve anuncios, promociones, reseñas de clientes, comentarios de las redes sociales, etc. relacionadas con un producto, desarrolla una impresión sobre el producto.
Todo el proceso de percepción del cliente comienza cuando un consumidor ve o obtiene información sobre un producto en particular. Este proceso continúa hasta que el consumidor comienza a desarrollar una opinión sobre el producto. Todo lo que hace una empresa afectará la percepción del cliente. La forma en que los productos se colocan en una tienda minorista, los colores y las formas de su logotipo, los anuncios que crea, los descuentos que ofrece, todo afecta la percepción del cliente.
La percepción del cliente es un componente crucial de la relación entre una marca y sus clientes. La percepción del cliente trae muchas ventajas:
Cuando los clientes tengan una percepción positiva de su marca, serán leales a su marca y traerán más clientes. Un buen precio, un mejor empaque, una oferta especial puede atraerlos. Por lo tanto, es importante construir una relación fuerte con una imagen de marca fuerte.
¿Cómo se mide la percepción del consumidor?
Los clientes que están satisfechos con un producto o negocio tienen una buena percepción general de ese producto o negocio. Cuando las percepciones de los consumidores son buenas, continuarán comprando productos de esta empresa. Estos clientes también evitarán difundir experiencias decepcionantes a los demás. Las percepciones del consumidor se basan en sentimientos. Una medición de percepción del cliente es una herramienta importante utilizada por las empresas que expresa qué tan bien las empresas satisfacen a los clientes.
Realice una investigación de mercado sobre los productos de su empresa. Al medir las percepciones de los clientes, el primer paso que debe dar una empresa es identificar qué los clientes realmente están comprando y por qué.
Cree una encuesta para dar a los clientes. La única forma de medir y aumentar las percepciones positivas del cliente de su empresa es preguntarle al cliente cómo se sienten sobre su empresa. Al crear una encuesta, puede obtener información directamente del cliente. Para que la encuesta tenga éxito, debe contener varios elementos clave. La encuesta debe ser relativamente simple y corta. La encuesta también debe crearse de una manera que permita que se generen informes procesables a partir de la información que contiene.
Analice los resultados de la encuesta. Después de distribuir y volver a coleccionar las encuestas, la compañía debe analizar los resultados. Al analizar los resultados, debe recordar que la percepción del cliente es subjetiva. Varía enormemente de persona a persona y una medición particular puede no ser apropiada para toda la muestra tomada.
Medir los resultados. Después de analizar los resultados, se debe medir la información. Esto se logra respondiendo varias preguntas clave que incluyen: ¿estamos comprendiendo y cumpliendo las expectativas de los clientes? Los resultados de la encuesta se pueden comparar con los resultados de encuestas anteriores. Cada vez que se realiza una encuesta, los resultados deberían mejorar.
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