No se equivoquen al respecto: su marca es una cosa viva. Lo concibes, lo traes al mundo y lo nutras. Al igual que una persona, su marca es una entidad de varias capas y en constante evolución, con su propia personalidad y voz. Se comunica y hace promesas a las personas. Vive en un mundo donde solo sobrevive el más fuerte.
En nuestro mundo ahogan información, las marcas compiten con miles de fragmentos de información todos los días en un esfuerzo por ocupar solo una pequeña parte del cerebro del consumidor. Si el suyo es una marca fuerte y consistentemente entregada que se conecta con su cliente, puede cortar todo ese desorden para que su cliente pueda absorber su mensaje y responder a él.
Entonces, la buena marca es importante. Es más que un marketing pegadizo. Es lo que genera lealtad del cliente con el tiempo y, a su vez, construye su negocio.
Puede medir la fuerza de su marca a través de un examen de sus diversos componentes. Si aún no ha identificado los componentes de su marca, siga leyendo y tome nota de cuáles tiene bien definido y cuáles necesita trabajar. Estos componentes deben ser entendidos por todo su personal y alineados entre sí. Cuando los elementos de una marca están fuera de la alineación, es como una persona que tiene dificultades para comunicarse de manera efectiva, o cuyas palabras no sean con ciertas acciones. La confusión o la desconfianza que se produce puede apagar rápidamente a las personas.
Es fácil permitir que su marca se quede sin alineación. Puede sentir la necesidad de imitar a su competencia, o puede entusiasmarse a perseguir un nuevo segmento de mercado. Cuando se agrega a sus ofertas o busca nuevas tácticas de marketing, debe tener un buen manejo de lo que es su marca, y qué no es, para que estos esfuerzos fortalezcan su marca en lugar de diluirla.
¿Cuáles son los componentes de la marca?
Hay una idea errónea común de que muchas personas tienen que una «marca» es básicamente el nombre de la empresa y el logotipo que usan. Si bien estos elementos contribuyen a la marca general de un negocio, el término «marca» es en realidad mucho más integral que eso. Implica muchos componentes diferentes, por lo que se necesita mucho para desarrollar con éxito su marca. Los siguientes son los cuatro componentes principales de la marca que deberá abordar al construir su marca y qué tipo de estrategias puede implicar para desarrollar aún más esos componentes.
La identidad de su marca es cómo desea que su marca sea percibida. Es importante que sepa cuál es la identidad de su marca y qué quiere que sea. Si no lo hace, ¿cómo se supone que alguien más debe saber? Tendrá dificultades para generar conciencia de marca si carece de una fuerte identidad de marca. Los siguientes son algunos pasos que debe tomar para establecer su identidad de marca:
¿Cuál fue la razón por la que estableció su empresa en primer lugar? ¿Cuál es el objetivo de su empresa? Los consumidores quieren saber cuál es su misión (y no quieren escuchar que es «obtener ganancias») y reflejará quién es usted como empresa.
Su propuesta de valor única es lo que lo distingue de sus competidores. Es una declaración de cómo su oferta beneficia a sus clientes, cómo satisfará las necesidades de sus clientes y qué hace que su oferta sea única. Cada campaña de marketing que ejecute debe alinearse con su propuesta de valor única.
¿Cuáles son los componentes de una marca?
Es crucial que cualquier marca sea percibida como de reputación. Pero, ¿qué hace que una marca en línea sea de buena reputación en el entorno en línea de hoy? Esta es una base excelente porque lo guía a través de las fases iniciales de la marca. Esto es importante, porque sin una imagen de marca saludable, es más probable que los clientes huyan de su marca a la de un competidor.
La identidad de su marca es fundamental para su éxito y oportunidades futuras, pero solo si adquiere ciertos atributos que son identificables. Estos pasos a continuación lo ayudarán a comprender los requisitos necesarios para darle a su marca la identidad perfecta. Este es el logotipo, el esquema de color, el tono, la voz y mucho más.
La credibilidad siempre será una prioridad, por lo que es la última en la lista (por lo que está fresco en su cerebro). La credibilidad tiene mucho que ver con el lado de marketing de cada marca de buena reputación. Esto representa una promesa para sus compradores y siempre tendrá un impulso. Aquí hay algunas maneras en que puede aportar credibilidad a su marca:
- Revisiones/testimonios: cuando recibe endosos de otras marcas creíbles, esto muestra un área de especialización en el producto que está vendiendo, así como la comprensión general de la forma en que funciona su marca. Esto se considera una recomendación, y ¿qué es probable que compre un producto basado en una recomendación, en lugar de un argumento de venta?
- Inclusión en las listas Cada industria parece presentar una lista de las «mejores» empresas en el espacio. Por ejemplo, si su marca es una corredora, entonces una lista de los mejores corredores de bolsa sería un buen lugar para aparecer. La gente confía en las opiniones de los demás, y las listas son un gran lugar para comenzar.
- Involucrarse con las asociaciones: las empresas le darán los recursos necesarios para continuar haciendo crecer su negocio. Mientras que el marketing y la publicidad son duros en los bolsillos, el desarrollo de asociaciones con marcas creíbles puede aumentar sus ventas y su base de clientes.
Todas las marcas de buena reputación necesitan una buena declaración de misión. Esta declaración es responsable de proyectar el propósito general de su marca y su intención para su audiencia. Una buena declaración de misión destacará sus servicios a otros, así como al objetivo de esos servicios. Responderá qué, quién y el cómo de la marca.
¿Qué es la marca y cuáles son sus componentes?
Comencemos con lo que no es una marca. No es un logotipo. Una marca es mucho más profunda que una etiqueta de identificación colorida, como lo es un logotipo. Tampoco es una palabra para usar indistintamente con «empresa» o «negocios».
Una marca es un conjunto de percepciones, ideas y sentimientos que una persona tiene sobre una empresa y sus productos o servicios. Es intangible. Así es como nos sentimos emocionalmente, ya sea positivo o negativo. Como dijo Jeff Bezos, es el equivalente a una reputación de una persona, por lo que se sabe y se sabe que es.
Brand es importante porque son las percepciones y expectativas del cliente de su empresa y lo que entregará, específicamente lo que les entregará. La entrega de las expectativas de la marca significará que puede retener una sólida base de clientes y crear clientes que abogarán por su marca y, por lo tanto, inspirarán a más personas a comprar sus productos o servicios.
La marca es el proceso activo de dar forma a las percepciones que las personas tienen sobre su marca. Es lo que haces, no cómo se sienten los clientes sobre ti. La marca abarca todas las acciones que toma para crear conciencia y reputación en torno a su empresa y sus productos y servicios.
Es un proceso comercial que implica el uso de los elementos de su identidad de marca (ver más abajo) para dar forma a lo que piensan sus clientes y cómo se sienten, y para construir proactivamente una conexión con ellos. Le da a su empresa o sus productos y servicios una identidad. Piense en los arcos dorados de MacDonald, la increíble narración de historias de Airbnb y los mejores comerciales de Superbowl: cada uno de estos elementos dan forma a nuestra percepción de su marca.
¿Cuáles son los componentes de valor de marca?
Para satisfacer todas las demandas de su estrategia de marketing unificada, los CMO deben liderar desde el frente. Para comprender mejor qué hace que una marca sea valiosa y resuene con los clientes, las marcas modernas deben cumplir algunos componentes esenciales del valor de la marca:
Para los consumidores de hoy, la confianza está en su punto más bajo. Debido a las preocupaciones con respecto a la privacidad y la seguridad de los datos, las expectativas públicas de las marcas para ser confiables han cambiado un 250 por ciento, un gran valor atípico de años anteriores donde estas expectativas generalmente aumentan en un 25 por ciento o menos. Es más claro ahora más que nunca que la confianza conecta la marca con la lealtad del cliente. La violación de la confianza de un cliente puede ser enormemente perjudicial para el éxito, pero reconocer y reaccionar adecuadamente a esta necesidad de confianza puede ser una oportunidad increíble para aumentar la conciencia y la lealtad. En el entorno actual, los clientes no quieren comprar lo que hace: quieren comprar por qué lo hace.
Para aprovechar esta oportunidad, su organización debe centrarse en construir confianza de la marca. Interactuar con los clientes en las redes sociales ya no es suficiente: las marcas ahora deben centrarse en crear un personaje de marca creíble con valores fuertes. Estos valores deberían ayudar a orientar a su organización en torno al pensamiento emocional, lo que hablará con su subconsciente y permitirá una conexión mayor. Para facilitar este tipo de pensamiento, mezcle marcos de equidad emocional con el análisis estadístico de su mercado objetivo. Una vez que se haya determinado la personalidad de la marca correcta, destile los datos de su marca en una historia simple. Por ejemplo, Yeti tiene una fuerte lealtad al cliente con cazadores, gabinetes traseros y asistentes a la playa por igual al promocionar una imagen de robustez, calidad y un amor desenfrenado por el aire libre. Al decidir qué historia es mejor contar, asegúrese de participar en el seguimiento de la marca para medir lo que está funcionando y no está funcionando. No olvide utilizar datos a nivel de persona para asegurarse de que se dirige a las personas adecuadas de la manera correcta. Esto ayudará a su organización a crear una fuerte energía de marca que pueda proteger contra la presión de la competencia y dar como resultado rendimientos financieros tangibles.
Para comunicar los valores de su marca, su organización debe mostrar, no decir, a su cliente que tiene el mejor interés del cliente en el corazón. No hay mejor equipo para facilitar esta misión de construcción de confianza que los equipos de servicio al cliente de su organización. Las mejores marcas en el entorno empresarial actual pueden trabajar hacia los intereses de los clientes mientras brindan un servicio empático. Su personal es amable, servicial y representan adecuadamente la imagen de la marca. Al empoderar a sus equipos de servicio al cliente para que sean útiles, amables y fomenten una actitud de primer cliente, es más probable que sus clientes esperen involucrarse con su marca en el futuro.
¿Qué son los componentes de marca?
Hay numerosos elementos de una marca. Sin embargo, nos vamos a centrar en los ocho primeros. Están
- Propósito y visión;
- Misión y valores;
- Nombre;
- Logotipo;
- Mensaje;
- Paleta de color;
- Voz;
- Gráficos.
Como puede ver, algunos de los elementos de marca son tangibles, mientras que otros no. Esta diversidad ayuda a mejorar la presencia de la empresa a través de diversas perspectivas. Consideremos cada uno de cerca.
Todo comienza con el propósito y la visión de la marca. Estos dos componentes fundamentales definen la existencia misma de la empresa. ¿Por qué estás aquí? ¿Qué quieres lograr?
Técnicamente, el propósito de la marca determina el significado del trabajo y la existencia de la compañía, mientras que la visión de la marca define la imagen de la compañía y qué impacto debería tener en el futuro.
Algunas compañías creen que estas dos se reducen a generar dinero y mostrarse. Sin embargo, cuando se trata de grandes nombres y nuevas empresas exitosas, el propósito de la marca y la visión se centran en hacer del mundo un lugar mejor y ayudar a los clientes a resolver sus problemas más rápido, más barato y más fácil.
Aunque la visión, el propósito y la misión de la marca a menudo se usan indistintamente, son diferentes elementos de marca que desempeñan sus roles correspondientes.
Según la terminología de marketing, la visión de la marca describe cómo debería ser la compañía en el futuro, mientras que la misión de la marca establece lo que hace la compañía y para quién.
¿Cuáles son los componentes de la marca en marketing?
Los elementos son los principales bloques de construcción de la materia. Piense en la clase de química: ¿recuerda la tabla periódica de elementos? ¿Todos esos cuadrados con números y símbolos de dos letras? Esto es relevante para la marca, confía en mí. Todo en el universo (excepto la energía) se compone de alguna combinación de estos elementos. Del mismo modo, cada marca está compuesta por los mismos elementos de marca, como un logotipo, una paleta de colores, una experiencia de usuario específica y más.
Estos elementos de marca se unen para formar una identidad de marca, que los diseñadores usan para crear diseños de marca atractivos y atractivos. Aquí está todo lo que necesita saber sobre los elementos de la marca y cómo usarlos con éxito.
Incluso si sabe qué es la marca y puede reconocerla cuando la ve, a veces puede ser difícil articular exactamente lo que implica la marca.
Hemos cubierto marcas, identidad de marca y marcas bastante en nuestro blog, por lo que si necesita un repaso sobre cualquiera de esos temas, lea las piezas en profundidad que hemos publicado en ellos. En resumen, su marca es cómo el mundo percibe su empresa, la marca son las opciones de diseño y otros pasos que toma conscientemente para dar forma a esa percepción, y su identidad de marca es la colección de elementos de diseño que usa en su marca.
No es solo importante, es necesario. En un mundo competitivo y lleno de gente donde se enfrenta a millones de otras marcas para la atención, el tiempo y el dinero de sus consumidores, no puede permitirse no destacarse.
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