La experiencia de los empleados es la percepción de un trabajador sobre su viaje a través de todos los puntos de contacto en una empresa en particular, comenzando con la candidatura laboral hasta la salida de la empresa. El espacio de trabajo físico, la cultura y la tecnología de la compañía son componentes importantes de la experiencia de los empleados, que a menudo se abrevia como ex.
El fortalecimiento de la experiencia de los empleados tiene numerosos beneficios que están asociados con la satisfacción laboral de los empleados que conducen a mayores ganancias y un mejor posicionamiento del mercado. Estos incluyen lo siguiente:
- Empleados más comprometidos y productivos. Los empleados desconectados pueden costar a las empresas miles de millones de dólares cada año debido a repercusiones, como la menor productividad y la rentabilidad y el aumento de las ausencias. En contraste, los empleados comprometidos son más productivos y aportan otras ventajas, como las tasas de retención mejoradas y la seguridad laboral.
- Tasas de absentismo más bajas. Es más probable que los empleados infelices estén ausentes del lugar de trabajo, a su vez afectando negativamente la moral, la productividad y las finanzas. Los empleados felices tienen tasas más bajas de absentismo.
- Mayor calidad de trabajo. Los niveles de felicidad influyen en el éxito laboral más que el coeficiente intelectual o el conjunto de habilidades, según investigaciones del psicólogo de la Universidad de Harvard y experto en felicidad Shawn Achor y otros. Por ejemplo, un cerebro «feliz» ve más posibilidades y es más creativo.
- Mejoras relaciones con los clientes. La experiencia de los empleados afecta a todas las áreas del negocio, incluida la experiencia del cliente. De hecho, muchos expertos de la industria creen que CX es un resultado directo de EX. Los empleados felices tienen más probabilidades de transmitir mejores estados de ánimo y emociones mientras interactúan con los clientes. También tienden a exhibir más dedicación y comprensión de los productos y servicios, lo que a su vez les permite brindar un mejor soporte a los clientes.
Los beneficios de la experiencia de los empleados anteriores encapsulan por qué la satisfacción de los empleados debería ser una prioridad tan importante. Aquí hay una mirada más detallada de por qué.
Las organizaciones más exitosas atraen y conservan el mejor talento. Cuando la economía es buena, la competencia por el máximo talento es altamente competitiva y la necesidad de una adquisición y retención efectiva del talento crece. En tiempos difíciles, como la pandemia y la recesión Covid-19, la atención a la experiencia de los empleados puede ayudar a las empresas a ser más competitivas y prevenir las peores repercusiones.
¿Qué es la experiencia en una empresa?
Hablamos mucho sobre experiencias. Experiencias de usuario, experiencias digitales, experiencias del cliente, y ahora, convirtiéndose en un «negocio de experiencia». Adobe presentó por primera vez el término «negocio de experiencia» en Adobe Summit 2016 e ilustró el concepto en un video cómico en marzo pasado.
En pocas palabras, un negocio de experiencia proporciona una experiencia de primer nivel a los clientes a lo largo de todo el viaje del cliente. Esto significa ir más allá del viaje prospectivo en el que la mayoría de las empresas tienden a centrarse.
Los consumidores de hoy tienen opciones en abundancia. Utilizamos dispositivos que se comunican verbalmente con nosotros y plataformas que nos entienden. Esperamos experiencias sin fricción en una multitud de puntos de contacto y canales. Las empresas tienen que mantenerse al día con estas expectativas proporcionando una experiencia continua, consistente y también convincente.
Corredores, tome nota. Este no es un 5K en caminos planos… ni siquiera es un 10 millas en terreno montañoso. Piense en ello como un maratón y comprometerse a ir a la distancia. Será difícil, no hay duda. Pero similar a un corredor alto, con el tiempo, los esfuerzos se vuelven más fáciles y más gratificantes. Y este esfuerzo va mucho más allá de su organización de marketing. El estudio de marketing digital 2017, que se ejecuta en experiencia, explica:
Un negocio de experiencia pone a sus clientes en primer lugar e interactúa con ellos de manera significativa en todos los canales. Las empresas que se transforman con éxito en un negocio de experiencia crecerán y prosperarán. Aquellos que no lucharán para ponerse al día. Pero el esfuerzo va mucho más allá de cómo haces tu marketing digital. Debe ser una prioridad comercial con un compromiso en toda su organización, desde su CEO hacia abajo. Requiere un enfoque estratégico de gran imagen para aumentar su madurez digital y repensar a la mayoría, si no todos, de sus procesos internos.
Puede descargar el informe completo a continuación para aprender los líderes de estrategias de experiencia: empresas que se están transformando con éxito a través de la priorización de la experiencia del cliente y los datos conectados.
Trabajo en estrecha colaboración con nuestras prácticas de gestión de contenido y socios en los esfuerzos de marketing Perferate para liderar diseñados para aumentar la conciencia y el impacto. Tengo experiencia en una variedad de industrias y he pasado la última década creando campañas multifacéticas, trabajando para integrar varios canales en el plan y maximizar la efectividad.
¿Cómo se demuestra la experiencia de una empresa?
En los últimos años, el estudio tras el estudio ha demostrado que las compañías más exitosas se esforzan por crear un entorno laboral donde los empleados se sientan seguros, felices y motivados como lo hacen para atraer clientes y clientes a largo plazo. Cuando los empleados disfrutan de sus trabajos, llegan al trabajo cada día sintiéndose energizados y impulsados a compartir sus mejores ideas y desempeñarse lo mejor que pueden.
Para mejorar la experiencia de los empleados de su empresa, que en última instancia aumentará las tasas de retención y conducirá a una mejor experiencia del cliente, consulte los consejos expertos de los miembros del Consejo de Comunicaciones de Forbes a continuación.
Los miembros del Consejo de Comunicaciones de Forbes comparten formas de hacer de una excelente experiencia de los empleados un valor central de la empresa.
La clave para priorizar la experiencia de los empleados es priorizar primero la comunicación. Ya sea que elija reuniones de nivel de omisión, mesas redondas virtuales, etc., debe encontrar un canal de comunicación bidireccional efectivo para obtener un enfoque en evolución de la experiencia. Los valores centrales impregnarán cada canal de comunicación si los líderes las personas los refuerzan. – Jay Atcheson, r2integrated
Los empleados talentosos son expertos en sus disciplinas particulares y quieren ser lo suficientemente respetados como para hacer su trabajo con una interferencia mínima. Demostrar confianza en los empleados proporcionándoles autonomía y no microgestionar cada momento laboral asegura que cree empleados que aman sus trabajos. Esta actitud sangrará a través de toda su empresa. – Patrick Ward, Rootstrap
¿Cómo presentar la experiencia de una empresa?
Esta es una guía para ayudarlo a estructurar una breve presentación sobre usted en preparación para nuestra feria de talento o una entrevista de trabajo.
Le recomendamos que comience a pensar en la última sección 3: ¿qué podría hacer por usted (un empleador)? centrándose en la pregunta básica, ¿qué quieres?
Vale la pena pasar un tiempo pensando esto y luego puede planificar las otras secciones para que concluya con qué quiero. Esto le permitirá excluir toda la otra información irrelevante. Darás un mensaje claro fuerte a aquellos que escuchan tu charla.
Su objetivo es preparar una charla que dure no más de 5 minutos, está bien si es menos.
Entonces, como comienzo, intente identificar cuál sería el trabajo perfecto para usted en este momento.
- Qué quieres ?
- ¿Qué título tendría este trabajo?
- ¿Prefieres un sector laboral a otro? p.ej. ¿Le gustaría trabajar en la industria de la moda, en energía…?
- ¿Quieres trabajar para una gran empresa o una pequeña?
- ¿Cuántas horas a la semana quieres trabajar?
- Si está trabajando en un área donde se necesitan habilidades especializadas, ¿cuál es su área de trabajo preferida? P.ej. Si usted es una persona financiera, ¿le gusta el trabajo general o las áreas técnicas específicas?
- ¿Qué más es importante?
Puede ser que esté bien aceptar un trabajo en finanzas en cualquier área porque desea un trabajo tanto, puede ser que solo aceptará un trabajo en particular en su área de especialización preferida, sea cierto sobre lo que desea. – ¡todos somos diferentes!
¿Cómo redactar la experiencia de una empresa?
La parte de experiencia laboral de cada currículum es crítica, pero es especialmente importante cuando solicita un trabajo en los negocios. Los gerentes de contratación quieren saber que ha logrado objetivos medibles y que tiene la experiencia necesaria para ayudar a que su negocio prospere.
Su experiencia laboral anterior debe figurarse al solicitar un trabajo en los negocios, especialmente si esas experiencias tienen que ver con las transacciones financieras y ser motivados. Junto con excelentes habilidades de comunicación y demostrar su conocimiento sobre la empresa donde está solicitando un trabajo comercial, su experiencia laboral es un activo esencial al solicitar un nuevo puesto.
Una habilidad importante que debe transmitir mientras escribe una sección de experiencia laboral de currículum para un trabajo comercial es su capacidad para proporcionar una comunicación clara escrita y oral. Demuestre que tiene excelentes habilidades de comunicación en su escritura, presentaciones y habla. Si tenía un trabajo anterior como consultor, gire esta experiencia para resaltar sus habilidades de comunicación oral. Si trabajó como asistente administrativo editando y preparando discursos para su supervisor, incluya esta experiencia relevante también.
Al escribir una sección de experiencia laboral de currículum para un puesto comercial, hay múltiples formas de mostrar puestos anteriores que ha ocupado. Si su historial laboral en el negocio es relativamente corto, puede usar una clasificación ordenada de sus trabajos anteriores con las experiencias más relevantes enumeradas primero. Si tiene muchos años de experiencia trabajando en los negocios, una lista cronológica de sus trabajos tiene más sentido al escribir una sección de experiencia laboral de currículums. Use puntos de bala en lugar de párrafos para incluir una mezcla de sus logros y tareas laborales. Cuando sea posible, incluya logros cuantitativos o concretos para demostrar su éxito. Por ejemplo, enumere un porcentaje por el cual aumentó la eficiencia o redujo las ausencias de los empleados en su último trabajo de oficina.
¿Cómo debemos presentar nuestra experiencia laboral?
- Personaliza tu experiencia laboral. Muchos empleadores usan hoy los sistemas de seguimiento de los solicitantes (ATS) para eliminar a los solicitantes no calificados. Se reanuda un escaneo ATS para palabras clave que generalmente se extraen directamente del anuncio de trabajo. Es absolutamente crítico que adapte su sección de experiencia laboral a cada trabajo identificando estas palabras clave del anuncio de trabajo. Aumenta significativamente tus posibilidades de asegurar una entrevista cuando das este paso. Tenga cuidado de usar la misma redacción que el anuncio de trabajo también. Por ejemplo, si el anuncio de trabajo requiere una «comunicación escrita fuerte,» escriba eso en su currículum en lugar de «excelentes habilidades de escritura». Un ATS no los reconocerá como la misma habilidad.
- Coloque la información más importante en la parte superior. No haga que los gerentes de contratación funcionen para encontrar la información que necesitan. Curre en cada entrada en su sección de experiencia laboral para presentar la información más crítica en los puntos de bala superiores.
- Usa un lenguaje poderoso. Recuerde, los reclutadores a veces leen docenas de currículums en un día. A menudo, están leyendo el mismo lenguaje aburrido una y otra vez. Use verbos de acción fuertes y claros para comenzar cada punto de bala. Esto ayudará a elevar las tareas, responsabilidades y logros ordinarios en todas las entradas de trabajo y hará que su currículum se destaque.
- Ser consistente con el tiempo. Escriba en tiempo presente para su trabajo actual, pero use el tiempo pasado para todos los roles anteriores. Hacerlo orienta al lector a tiempo, además de que muestra que tiene un ojo para los detalles.
- Solo incluya la información esencial. Los currículums deben ser una página para los solicitantes con menos de 10 años de experiencia y hasta dos páginas para solicitantes de empleo con una década o más de experiencia laboral. Para los solicitantes experimentados, eso requiere brevedad. Proporcione suficientes detalles sobre cada rol para ayudar a un gerente de contratación a comprender sus calificaciones, pero no incluya información mundana sobre cada rol. Su currículum es inmobiliario es valioso. Haga que cada palabra cuente.
Hay muchas maneras de demostrar que ha ayudado a la compañía a resolver sus problemas y lograr sus objetivos, incluso si no tiene experiencia directa en el papel que busca. A continuación, ofrecemos ejemplos de contenido de experiencia laboral que pueden ser utilizados por los solicitantes en cada nivel profesional.
La longitud y el detalle de su experiencia laboral variarán según el formato de currículum que elija. Hay tres formatos básicos de currículum, cada uno de los cuales funciona para un tipo diferente de buscador de empleo. A continuación, exploramos el papel que juega la sección de experiencia laboral en cada formato de currículum.
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