- Producto genérico: las bebidas son carbonatadas o no carbonadas y vienen en varios sabores, tipos y paquetes.
- Producto esperado: en términos de valor agregado, Coca-Cola vende algunas bebidas frías para atraer a los consumidores. Las bebidas bajas o sin calorías son otra forma de producto esperado que se ha vuelto cada vez más frecuente en los últimos años. De hecho, estas bebidas son tan comunes que pueden hacer la transición a un producto genérico en algún momento.
- Producto aumentado: se podría argumentar que Coca-Cola vendida en botellas de vidrio es un ejemplo de un producto aumentado en regiones donde las botellas de plástico son la norma. La campaña «Share a Coke», que imprimió los 150 nombres más populares en botellas, fue otra iniciativa que diferenciaba las bebidas de la compañía en el mercado.
- Producto potencial: debido a la capital y valor significativos de la marca, existe poco riesgo de que los productos aumentados de Coca-Cola caen a niveles más bajos del modelo. Pero esto no ha provocado que la empresa se vuelva complaciente. En 2019, Coca-Cola lanzó una promoción de temas navideños con su primera experiencia de realidad aumentada a gran escala. Los consumidores podrían escanear botellas y latas de Coca-Cola con una aplicación móvil para ver el mundo inmersivo generado por computadora de la mascota de oso polar de la compañía llamado «hogar ártico».
Ahora echemos un vistazo a la compañía de ropa y ropa deportiva Nike.
- Producto genérico: las bebidas son carbonatadas o no carbonadas y vienen en varios sabores, tipos y paquetes.
- Producto esperado: en términos de valor agregado, Coca-Cola vende algunas bebidas frías para atraer a los consumidores. Las bebidas bajas o sin calorías son otra forma de producto esperado que se ha vuelto cada vez más frecuente en los últimos años. De hecho, estas bebidas son tan comunes que pueden hacer la transición a un producto genérico en algún momento.
- Producto aumentado: se podría argumentar que Coca-Cola vendida en botellas de vidrio es un ejemplo de un producto aumentado en regiones donde las botellas de plástico son la norma. La campaña «Share a Coke», que imprimió los 150 nombres más populares en botellas, fue otra iniciativa que diferenciaba las bebidas de la compañía en el mercado.
- Producto potencial: debido a la capital y valor significativos de la marca, existe poco riesgo de que los productos aumentados de Coca-Cola caen a niveles más bajos del modelo. Pero esto no ha provocado que la empresa se vuelva complaciente. En 2019, Coca-Cola lanzó una promoción de temas navideños con su primera experiencia de realidad aumentada a gran escala. Los consumidores podrían escanear botellas y latas de Coca-Cola con una aplicación móvil para ver el mundo inmersivo generado por computadora de la mascota de oso polar de la compañía llamado «hogar ártico».
¿Cómo identificar los niveles de un producto?
Hay cuatro niveles de un producto (que se muestra en la figura a continuación): núcleo, tangible, aumentado y prometido. Es importante comprender cada uno para abordar las necesidades del cliente y ofrecer al cliente una experiencia completa.
El producto central satisface la necesidad más básica del cliente. Por ejemplo, un consumidor que compra una barra de bocadillos saludable puede estar buscando salud, conveniencia o simplemente alivio del hambre. Un estudiante que compra zapatillas de deporte de bajo precio y resistente puede estar buscando calzado. Un estudiante con un presupuesto ajustado que compra zapatillas de deporte de primera línea podría estar esperando alcanzar el estatus. O bien, el estudiante podría estar buscando una sensación de libertad derrochando un elemento que representa un verdadero sentido del estilo, a pesar de que realmente no puede permitírselo. El calzado, el estado y la libertad son productos básicos legítimos. El producto central es complejo porque es tan individualizado y, a menudo, vago. El vendedor debe tener una gran comprensión del cliente objetivo (y los diferentes segmentos de los clientes objetivo) para identificar con precisión el producto central.
Una vez que se ha identificado el producto central, el producto tangible se vuelve importante. Tangible significa «perceptible por tacto», por lo que los aspectos tangibles de un producto son aquellos que pueden ser tocados y retenidos. Esta idea se puede ampliar para incluir también las características del producto que tocan directamente al comprador en la decisión de compra. Estos son los elementos del producto que el cliente usará para evaluar y tomar decisiones: las características del producto, el nivel de calidad, la marca, el estilo y el embalaje. Cada producto contiene estos componentes en mayor o menor medida, y son lo que el consumidor usa al evaluar alternativas.
La importancia de cada aspecto del producto tangible variará entre productos, situaciones e individuos. Por ejemplo, a los veinte años, un consumidor podría elegir una marca particular de automóvil nuevo (Producto central = Transporte) basado en características como el kilometraje, el estilo y el precio (elección = Toyota Yaris); A los cuarenta y cinco años, el producto central sigue siendo el mismo, mientras que los componentes tangibles como el nivel de calidad, la potencia, las características y el prestigio de la marca se vuelven importantes (elección = Audi A6).
¿Cómo identificar los niveles de producto?
Un producto es todo lo que se ofrece a un mercado para la adquisición, uso y consumo, y eso es capaz de satisfacer un deseo o una necesidad de consumidor. Puede consistir en objetos físicos, sirvientes, personas, ubicaciones, instrucciones e ideas. Los servicios son productos que consisten en actividades o beneficios que se ofrecen a la venta. Los servicios son esencialmente intangibles y no implican la propiedad de nada.
En el proceso de planificación de su oferta, la compañía debe tener en cuenta que es posible identificar tres niveles distintos en cualquier producto:
- producto esencial
- producto actual
- producto expandido
También se debe agregar otro nivel que sea el producto potencial.
El nivel básico consiste en el producto esencial, un concepto que responde a la pregunta: ¿Qué compra realmente el consumidor? El producto esencial consiste en lo que recibe el comprador en términos de resolver una necesidad o un problema, o las ventajas que intenta lograr cuando compra un determinado producto. En consecuencia, la empresa, en la planificación de productos, debe definir en primer lugar cuáles son las ventajas esenciales que producen en sí misma que tendrán para ofrecer al consumidor.
El siguiente nivel es lo que implica la creación de un producto efectivo, comenzando desde la ventaja esencial. El producto efectivo está equipado con al menos cinco características:
- producto esencial
- producto actual
- producto expandido
¿Cuáles son los niveles de producto en Marketing?
En uno de los artículos anteriores, discutimos diferentes tipos de productos y rompimos los productos en 3 partes. Sin embargo, muchos especialistas en marketing experimentados definen que el producto tiene 5 niveles de producto y no 3 niveles de producto.
Una de las razones por las que necesita determinar los tipos de productos es analizar dónde su producto es más débil o dónde tiene más potencial. Un automóvil Maruti que no brinda servicio tiene un problema no solo en su producto esperado, sino también en su producto aumentado. Un fabricante de automóviles que no presta servicio no solo pierde las expectativas básicas de su cliente, sino que también pierde muchos ingresos que se pueden generar mediante la venta de servicios y repuestos.
En el nivel base, la utilidad que está proporcionando con el producto, forma el producto central o el servicio central. El producto central de un libro es la información. No es el libro en sí. El libro está vendiendo la información en él. El producto central de un restaurante ofrece comida. No es la construcción del restaurante o el servicio en sí mismo. El producto central es el alimento.
Cuanto más importante sea la utilidad o el beneficio que brinde, más probabilidades de que el cliente necesite su producto. Desafortunadamente, también es probable que su sector tenga mucha competencia cuando el producto central es un producto común. Cuanto más exclusivo sea el producto central (ingeniería), menos son los jugadores en el mercado y menos la competencia. Aquí es donde, comprender los otros cinco tipos de productos puede ayudarlo como vendedor, ya que los otros niveles de producto pueden ayudarlo a diferenciar su producto.
¿Cómo se clasifican los productos por su nivel?
En cada parte del mundo hay diferentes sistemas de clasificación de productos. El concepto de «clasificación de productos» consiste en dividir productos de acuerdo con características específicas para que formen una cartera estructurada. En general, los fabricantes utilizan un sistema informal de clasificación de productos, pero también hay muchos métodos estandarizados de clasificación de productos ideados por varias organizaciones de la industria.
Algunos ejemplos de tales métodos estandarizados de clasificación de productos son la clasificación de productos GS1 Global, la clasificación internacional (agradable) de bienes y servicios, sistema de clasificación de productos de América del Norte, etc. Un sistema muy conocido para la clasificación de productos es la mercancía armonizada es la mercancía armonizada. Descripción y sistema de codificación (HS) creado por las organizaciones de aduanas mundiales.
La razón principal para usar este tipo de sistema puede variar desde el registro de marcas registradas hasta numerosos propósitos diferentes.
Se puede hacer una clasificación básica de productos en función de los productos de los consumidores y los negocios. Posteriormente, los productos de consumo se dividen en función de la preferencia por los hábitos de compra o la durabilidad y la tangibilidad. Los productos comerciales son los bienes industriales.
A continuación, vamos a presentar la clasificación informal de productos basados en variables como hábitos de compra, durabilidad y tangibilidad, así como bienes industriales.
Basado en la primera variable, los hábitos de compra, los productos se pueden clasificar en bienes de conveniencia, productos de compras y productos no parados.
¿Cuál es el nivel real de un producto?
Un producto es más de lo que ves, toca y sientes. Un producto es en realidad un concepto de múltiples capas. Incluso si no siempre son obvios, los tres niveles de productos están casi siempre presentes: el valor central, el producto real y el producto aumentado. Cada nivel agrega más valor del cliente al producto total.
Cuando piensa en un producto, casi siempre imagina el «producto real». Comencemos con un ejemplo. Pegando con el ejemplo del auto, probablemente piense en el automóvil en sí. Piensas en la marca, las características, el diseño, el rendimiento, etc. Una persona diferente podría pensar en otros aspectos primero, tal vez el nivel de calidad o el sonido del motor. Sin embargo, en casi todos los casos, los consumidores pensarían en el producto real primero porque es la capa más visible y obvia de los tres niveles de producto.
El primer y más básico nivel se llama valor del cliente o beneficio central. Aunque es la primera y la capa interna, no es la más fácil de pensar. Como en el ejemplo del automóvil, preferiría pensar en las características obvias que en el valor central subyacente.
Para identificar el valor central del cliente de un producto, debe responder una pregunta simple: ¿Qué está comprando realmente el comprador? En otras palabras, ¿qué busca realmente el cliente? En la mayoría de los casos, el valor central es la necesidad básica que satisface el producto. Esta necesidad básica difiere dependiendo de la persona y la demanda específica. Para un automóvil, la necesidad básica podría ser el transporte de A a B. También podría ser el símbolo de estado. Podría ser la opción de participar en carreras de automóviles. Para un teléfono inteligente, el valor central podría ser la comunicación. Pero también podría ser la libertad y la conectividad en marcha. También aquí, podría ser el símbolo de estado.
Como puede ver, el valor principal del cliente puede ser muchas cosas: es la necesidad subyacente y la razón por la cual el producto se compra en primer lugar. Es el problema central resuelto por el producto. En contraste, todos los niveles posteriores del producto agregan detalles y razones potencialmente adicionales para comprar esta versión específica del producto. Básicamente son «complementos».
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