El nivel de servicio mide el rendimiento de un sistema. Se definen ciertos objetivos y el nivel de servicio da el porcentaje al que se deben lograr esos objetivos. La tarifa de relleno es diferente del nivel de servicio.
(Explicación) Si no se llena un componente de un pedido, el nivel de servicio para ese pedido es cero, si todas las partes de componentes de un pedido se entregan, excepto que uno se llena al 51%, el nivel de servicio para ese pedido es del 51% ( Este sistema a menudo se usa en la entrega de la cadena de suministro para la fabricación), esto es muy diferente de una simple medición de relleno de pedido que no considera las líneas de pedido en el pedido.
El nivel de servicio se utiliza en la gestión de la cadena de suministro y en la gestión de inventario para medir el rendimiento de las políticas de reposición de inventario. En consideración, a partir de la solución óptima de dicho modelo, también se puede derivar el tamaño óptimo de los órdenes posteriores.
Desafortunadamente, este enfoque de optimización requiere que el planificador conozca el valor óptimo de los costos de orden posterior. Como estos costos son difíciles de cuantificar en la práctica, el rendimiento logístico de un nodo de inventario en una red de suministros se mide con la ayuda de medidas de rendimiento técnico. Los valores objetivo de estas medidas son establecidos por el tomador de decisiones.
Varias definiciones de niveles de servicio se utilizan en la literatura, así como en la práctica. Estos pueden diferir no solo con respecto a su alcance y al número de productos considerados, sino también con respecto al intervalo de tiempo con el que están relacionados. Estas medidas de rendimiento son los indicadores clave de rendimiento (KPI) de un nodo de inventario que debe ser monitoreado regularmente. Si se descuida el control del rendimiento de un nodo de inventario, el tomador de decisiones no podrá optimizar los procesos dentro de una cadena de suministro.
¿Qué es y cómo se mide el nivel de servicio?
Los niveles de servicio (LOS) es un término en gestión de activos que se refiere a la calidad de un servicio determinado. La definición y la medición de los niveles de servicio es una actividad clave en el desarrollo de planes de gestión de activos de infraestructura. [2] [3] [4] Los niveles de servicio pueden estar vinculados al rendimiento físico de los activos o definirse mediante la expectativa y satisfacción del cliente. [4] [3] Este último está más centrado en el servicio en lugar de centrado en los activos. Por ejemplo, al medir el LOS de una carretera, podría medirse mediante un indicador de rendimiento físico, como el índice de condición de pavimento (PCI) [1] o por una medida relacionada con la satisfacción del cliente, como el número de quejas por mes. Sección de carretera. [2] [5] O en el caso del nivel de servicio de tráfico, podría medirse por la geometría de la carretera o por el tiempo de viaje de los vehículos, lo que refleja la calidad del flujo de tráfico. Por lo tanto, los niveles de servicio pueden tener múltiples facetas: satisfacción del cliente, requisitos ambientales y requisitos legales. [6]
Los niveles de servicio también pueden verse como técnicos o estratégicos. Technical LOS refleja la perspectiva del proveedor de servicios, mientras que Strategic LOS representa la perspectiva del cliente o usuario. [4] [3] Por ejemplo, en el caso de la infraestructura de alcantarillado, un municipio (como proveedor de servicios) puede medir el número de microgrietas en una tubería o alcantarillado y modelar su vida útil esperada para garantizar la calidad del servicio, pero la principal preocupación del usuario es la preocupación del usuario es la preocupación del usuario es la preocupación del usuario es Disponibilidad y confiabilidad del sistema de alcantarillado, no necesariamente los aspectos técnicos de la infraestructura física. En palabras simples, mientras el usuario pueda descargar su inodoro, es posible que no tenga ningún problema con el deterioro de la tubería.
Los LOS actuales son los niveles de servicio que actualmente están proporcionando el proveedor de servicios. Los niveles de servicio deseados o esperados son los niveles que el proveedor (y el cliente) desea alcanzar o encontrar satisfactorios. [4] [3] Por ejemplo, suponiendo que en un municipio el índice de condición de pavimento promedio de las carreteras es de 75 y el tiempo de viaje promedio del punto A a B es de 55 minutos. El municipio aprende esta información después de medir el LOS para las carreteras y quiere mejorar este LOS para ponerse al día con los niveles de servicio deseados. Suponiendo que su LOS deseado para las carreteras es un PCI promedio de 80 y un tiempo de viaje promedio de 50 minutos desde el punto A al B, tienen que trabajar hacia este objetivo mejorando los niveles de servicio actuales.
¿Qué mide el indicador llamado nivel de servicio?
Un indicador de nivel de servicio (SLI) es una métrica que indica qué medida de rendimiento está recibiendo un cliente en un momento dado. El término es utilizado por los ingenieros de DevOps al discutir la calidad del servicio (QoS). Los SLI son una medición directa del comportamiento de un servicio y generalmente se documentan en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), así como en los objetivos de nivel de servicio (SLOS).
Los posibles indicadores de nivel de servicio que los proveedores pueden querer documentar incluyen latencia, tasa de error, rendimiento, disponibilidad y tiempo de respuesta. Los sistemas de almacenamiento, por ejemplo, típicamente medirán la latencia, la durabilidad
y
Disponibilidad para SLI. La mayoría de las métricas se recopilan del lado del servidor con software de monitoreo como Nagios.
Es importante que las organizaciones decidan qué mediciones en su sistema proporcionado deben usarse como SLI. Tener demasiados SLI puede distraer y evitar que los ingenieros presten suficiente atención a los indicadores de rendimiento más críticos. Al elegir qué métricas revisar, los ingenieros deben tener un punto de vista que se centre en qué funciones son más importantes para el usuario.
Los SLI son parte de lo que componen los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos de nivel de servicio (SLOS). Un SLA es un acuerdo entre un proveedor de servicios y un usuario final; incluido el servicio prestado, soporte, costo y rendimiento.
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