Los clientes pueden ser de varios tipos dependiendo de su capacidad para comprar productos o servicios.
Tipo de persona que es muy probable que compre el producto o servicio ofrecido por el negocio. p.ej. Un cliente que busca un apartamento en un área en particular se convierte en un cliente potencial para los agentes inmobiliarios locales que tendrían un piso que se adaptará a los requisitos del cliente. El cliente podría terminar comprando el apartamento. Los clientes potenciales pueden presentar una oportunidad para el negocio a los vendedores y después de la calificación pueden convertirse en una etapa de cotización y, finalmente, dar como resultado un pedido o una venta.
Aquellos que son leales a un negocio y repiten las compras independientemente de los cambios menores en parámetros como precio, cantidad, etc.
p.ej. Un cliente que compra el mismo boleto de la aerolínea independientemente del precio.
Los clientes que han utilizado el producto o servicio por primera vez de una organización en particular. Dichos clientes pueden cambiar de una marca de la competencia o pueden ser nuevos participantes en el mercado.
p.ej. Una persona comprando un auto por primera vez después de un aumento salarial. Desde la perspectiva de la organización, una nueva organización adquiriría nuevos clientes del mercado, ya sea lanzando una nueva categoría de productos o lanzando una oferta de productos competitivos en el mercado.
Aquellos que solo compran o usan la oferta porque estaba con descuento u ofrecieron un reembolso. Es más probable que estas personas cambien de marca fácilmente si los precios reducen a diferencia de los clientes leales. p.ej. Un cliente que toma un vuelo diferente basado en los descuentos ofrecidos, aunque la marca de la aerolínea preferida era diferente en función de los viajes anteriores.
¿Cómo tratar a un cliente ejemplos?
En nuestro proceso, actualmente, un representante de ventas de nuestra agencia tiene un papel para actuar como defensor en nombre de su cliente. Esto significa que tienen la capacidad de ver todos los datos relevantes al cliente, incluido; Proyectos actuales, conversaciones, objetivos y métricas. El representante de ventas también tiene la responsabilidad de actuar en el mejor interés de los clientes al hacer preguntas al equipo de cumplimiento sobre cualquier desaceleración, retraso u otros problemas del proyecto.
Este proceso ocurre internamente fuera de la vista del cliente y proporciona un mecanismo para que los ejecutivos de cuentas y los líderes de equipo se den cuenta de que un cliente podría estar descontento con el progreso que los estimula a hacer mejores intentos de comunicaciones con respecto a estos problemas.
Este proceso no es perfecto de ninguna manera, sin embargo, hemos medido un aumento estadísticamente relevante en la retención del cliente porque este proceso de defensor ayuda a nuestros equipos internos a pulir sus comunicaciones orientadas al cliente que abordan cuáles podrían ser sus preocupaciones antes de que el cliente los exprese alguna vez. .
Shiv Gupta, el CEO de los incrementadores web Solutions, cree que es de suma importancia respetar el tiempo del cliente. Él dice que la gestión del tiempo es el recurso más precioso y finito que usted y sus clientes tienen cuando administra múltiples clientes. Si desea construir relaciones más saludables, debe respetar su tiempo. Debe establecer plazos para completar proyectos que sean importantes tanto para los especialistas en marketing como para los clientes. Los clientes a veces pueden tener expectativas y demandas poco realistas sobre los plazos, pero también debe ser realista al estimar cuánto tiempo necesita completarlos. Además, debe establecer plazos claros para que los miembros de su equipo sepan cuánto tiempo tienen para completar tareas específicas.
¿Que decir para atender a un cliente?
- Salude a su cliente siempre con un «hola» o con un cálido «buenos días», esto depende de su objetivo o de la relación que ya haya establecido con él.
- ¡Siempre haz algo! Incluso si no hay nadie en la tienda, el espectáculo comprometido o en la fase de diseño. ¿Recuerdos? Estar con las manos es un error.
- Si es un cliente que ya lo sabe por su nombre y debutan con una frase como «¡Qué placer verte de nuevo Mario!»
- Si está haciendo más en la tienda, elija una frase del tipo «¡Termino de hacer X y llego de inmediato de usted!». Recomiendo, sonríe.
- ¡Siempre saluda a todos! Si no puede ver bien la puerta de entrada, coloque una campana que lo ayude a sentir cuando alguien ingrese a la tienda. ¡Estas son cosas básicas!
- Recuerde siempre alentar las respuestas que creen un diálogo y no hacer preguntas que le permitan cerrar respondiendo con un no seco.
Muchas cadenas de tiendas y comerciantes independientes ya han elegido dar la bienvenida a sus clientes con un eslogan o una frase que encierra el concepto clave de la tienda.
¡Atención! No confunda el eslogan con el lema de la tienda (este último es para la identificación), debe saber cuál es el lema si creó la marca de su tienda.
¿Alguna vez has entrado en la tienda Lusch? Lo primero que se le dice es:
«¡Bienvenidos! ¡Toca, prueba y prueba lo que quieras! «
¿Sabes lo que hizo un comerciante de clientes de la escuela?
¿Cómo tratar a un cliente fácil?
La forma en que habla con los clientes tiene un gran impacto en su marca, y nada ofrece satisfacción del cliente como una comunicación constantemente encantadora.
Cuando se reflexiona sobre la forma en que transmite información (¡y recibe comentarios de los clientes, eso produce mejores resultados que cualquier nuevo logotipo o 20 por ciento de descuento en el cupón.
Pero, ¿qué significa la comunicación «reflexiva» cuando está hablando con un cliente? ¿Cuál es la estrategia detrás de conversaciones exitosas?
El servicio al cliente de clase mundial comienza con el tratamiento de humanos como humanos. ¡Siga los consejos sobre cómo hablar con los clientes en esta guía, y le garantizamos que estará en camino!
Descargue esta guía gratuita completando el formulario a continuación.
Al igual que en la música, si tu tono está apagado, toda la pieza cae plana. Por ejemplo, «¿Algo más?» y «¿con qué más puedo ayudarte?» Haga la misma pregunta, pero son muy diferentes en términos de tono.
A medida que define la voz colectiva de su equipo de apoyo, desarrolle un conjunto de estándares para conversaciones personales y humanas. Esto permite a cada miembro mantener su voz única sin sonar como si estuvieran hablando desde un guión.
Tome los ejemplos anteriores: «¿Algo más?» y «¿con qué más puedo ayudarte?»
Uno claramente se desliza en territorio de sonido amargado, mientras que el otro se siente amigable pero aún profesional. Ahí es donde querrás estar para la gran mayoría de las interacciones del cliente.
¿Cuáles son los clientes de una empresa?
Si desea trabajar con una perspectiva de calidad y llevar a cabo mejoras efectivas en su organización, el cliente necesariamente debe estar en el centro de la escena porque una empresa está haciendo lo correcto solo cuando trabaja para agregar valor a los productos y servicios que Proporciona a sus clientes y a los propios clientes los únicos diputados que decidirán si una acción, un servicio o producto representan un valor para ellos.
Entonces, la primera pregunta que debe hacer es: ¿Quién es realmente nuestro cliente?
Si, cuando trabaja dentro de una empresa, defina quiénes los clientes son relativamente
Fácil (de hecho, son personas o empresas que compran un producto
o un servicio en
Base de su funcionalidad, su apariencia, precio, etc.) El discurso cambia por completo cuando se examina el sector público, decididamente más complejo desde este punto de vista.
Compañías
Tienen que comprometerse a asegurarse de que un cliente les compre un producto o servicio. Desde otro punto de vista, una empresa puede elegir no proporcionar
sus productos a un cliente o para proporcionarlos a un precio diferente a otro cliente.
Sin un acuerdo preciso entre las partes, en este sector no hay transacción.
Sin embargo, el cliente del cliente en el sector público es completamente diferente porque aquellos que proporcionan un cierto tipo de servicios suelen ser monopolistas. La calidad de los servicios de los diversos municipios italianos, por ejemplo, se compara, pero un ciudadano no puede elegir contactar a una oficina municipal en lugar de otra.
¿Cuáles son los tipos de clientes de una empresa?
¿Qué características tiene su cliente ideal? ¿Cuáles son los clientes con los que le gustaría trabajar?
Las respuestas «todos» y «aquellos que pagan», por verdadero que sea, no ayudan a encontrar otras nuevas o al menos no son suficientes.
¿Por qué es importante, por lo tanto, responder a estas preguntas? Porque identificar y conocer las características de los clientes ideales ayuda a marketing y ventas. En última instancia, ayuda encontrar nuevos clientes y vender más.
Veamos, por lo tanto, porque es importante conocer al cliente objetivo:
Conocer las características de los clientes adecuados para su empresa ayuda a producir un material de marketing interesante para ellos y usar el lenguaje adecuado para que su empresa sea más atractiva. Conocer al cliente ideal también le permite comprender cómo y a dónde ir a buscarlo.
Para los comerciales, es decisivo conocer las características del cliente ideal porque pueden entender qué oportunidades para invertir la mayor parte del tiempo. Además, las características pueden surgir durante la fase de negociación, por lo tanto, son útiles para comprender si vale la pena invertir el tiempo y la energía en la negociación comercial o no.
Entonces, ¿cómo identificar las características de los clientes adecuados para su empresa? ¿Cómo identificar al cliente objetivo?
Es esencial hacer una buena segmentación de su propio mercado de referencia, por lo tanto, cada compañía debería poder dividir su parque de clientes de acuerdo con parámetros estándar como: sector, dimensión de la empresa, producto de interés, localidad. Y hasta ahora todo está bien, si nuestro sector de referencia es el sector de metalurgia, excluiremos, por ejemplo, el turista.
Artículos Relacionados:
- Ejemplo de perfil de cliente: cómo crear una descripción detallada de tu cliente ideal
- 10 ejemplos de clientes que tu empresa necesita
- 5 ejemplos de enfoque al cliente que te harán mejorar tu negocio
- Cliente ejemplo: cómo encontrar el ID de un cliente
- Arquetipos de clientes: ejemplo de cómo optimizar sus campañas
