En términos generales, los cuatro tipos principales de comunicación empresarial incluyen hacia arriba, hacia abajo, lateral y externo. No hay ninguna forma «correcta» de comunicarse dentro de una organización. Sin embargo, considerar cuidadosamente los pros y los contras de cada tipo lo ayudará a determinar qué estrategias son las mejores para su equipo/organización, y también si emplear múltiples tipos de comunicación sería lo mejor.
Qué es: la comunicación empresarial ascendente proviene de un informe directo a un gerente y de un gerente a un ejecutivo o propietario de alto nivel. La comunicación ascendente permite a los que se encargan de mantener un dedo en el pulso de lo que está sucediendo en la planta baja.
Cómo funciona en acción: Ejemplo 1) Un especialista en datos prepara un informe de marketing que contiene análisis de sitios web para alimentar la toma de decisiones en el nivel superior. Ejemplo 2) Las encuestas de empleados proporcionan la base para que los ejecutivos realicen cambios en las operaciones diarias para mejorar la productividad y la satisfacción.
- La información recibida de los miembros del equipo ayuda a la gerencia a seguir respondiendo a las necesidades de sus empleados. Al contribuir de esta manera, los empleados que se sienten valorados estarán más inclinados a proporcionar sus mejores esfuerzos en sus trabajos.
- La gerencia puede identificar problemas temprano antes de que se intensifiquen.
- El fácil acceso a la gerencia permite a los empleados compartir su creatividad e innovar, lo que podría motivar al progreso de la compañía a ser saltos y límites más rápido que si los equipos comerciales estuvieran completamente aislados.
- Las empresas con comunicación ascendente suelen ser conocidas por fomentar una atmósfera amigable y armoniosa.
- La precisión de la información proporcionada por los empleados puede ser limitada o sesgada dependiendo de su nivel de comodidad con la comunicación con sus supervisores.
- Los subordinados pueden no estar dispuestos a compartir información con la gerencia, particularmente si sienten que no se tomarán medidas o habrá consecuencias.
- La comunicación ascendente solo puede tener éxito si hay una cadena de mando clara, accesible y rápida hasta la cima.
Consejos para la máxima efectividad: los gerentes desempeñan el papel principal en impulsar la comunicación exitosa al alza, por lo que deberán hacer lo siguiente:
- La información recibida de los miembros del equipo ayuda a la gerencia a seguir respondiendo a las necesidades de sus empleados. Al contribuir de esta manera, los empleados que se sienten valorados estarán más inclinados a proporcionar sus mejores esfuerzos en sus trabajos.
- La gerencia puede identificar problemas temprano antes de que se intensifiquen.
- El fácil acceso a la gerencia permite a los empleados compartir su creatividad e innovar, lo que podría motivar al progreso de la compañía a ser saltos y límites más rápido que si los equipos comerciales estuvieran completamente aislados.
- Las empresas con comunicación ascendente suelen ser conocidas por fomentar una atmósfera amigable y armoniosa.
- La precisión de la información proporcionada por los empleados puede ser limitada o sesgada dependiendo de su nivel de comodidad con la comunicación con sus supervisores.
- Los subordinados pueden no estar dispuestos a compartir información con la gerencia, particularmente si sienten que no se tomarán medidas o habrá consecuencias.
- La comunicación ascendente solo puede tener éxito si hay una cadena de mando clara, accesible y rápida hasta la cima.
Qué es: la comunicación empresarial descendente fluye de la gerencia a los informes directos. Los mensajes fluyen a través de una jerarquía predeterminada, de arriba hacia abajo.
¿Qué tipo de comunicación debe de existir en la interna de una empresa?
La comunicación dentro de una empresa toma varios formularios y es tan importante como llegar a clientes, proveedores y solicitantes de empleo. Si no ha considerado mucho las diversas formas en que usted y sus empleados se comunican, los tipos de comunicación interna que se enumeran a continuación le brindarán algo de comida para pensar.
Las comunicaciones internas incluyen cómo la gerencia transmite información a los empleados y cómo los escucha. Esta conexión es crucial para compartir el propósito de la empresa con sus trabajadores y dar su trabajo dentro de la empresa.
La comunicación interna tiene cuatro funciones clave dentro de la empresa:
- Permite que la información fluya de manera eficiente entre los empleados y entre los empleados y la gerencia
Ningún empleado querrá trabajar para una empresa que no comparta nada con ellos. Quieren saber que sus contribuciones son apreciadas y si la empresa está funcionando bien. Dado que vivimos en una era de información en la que constantemente somos bombardeados con mensajes, una compañía que se reticente sobre compartir con su propio personal será inmediatamente sospechoso, especialmente con los millennials. Esta generación ha crecido en la era de las redes sociales, donde cualquier cosa y todo está disponible para hacer comentarios en línea.
Los empleados deben ser informados de las noticias de la empresa directamente de la empresa. Las noticias internas deben estar disponibles constantemente. Esta no debería ser una estrategia que solo se usa para transmitir noticias en momentos en que la compañía enfrenta una crisis. Es más probable que los empleados se acerquen a los gerentes con preguntas o inquietudes cuando las noticias y las actualizaciones se comparten como algo natural en lugar de algo que solo ocurre durante la adversidad.
¿Cuáles son los tipos de comunicación interna en una empresa?
Los empleadores deben implementar varios tipos diferentes de comunicación interna para crear una estrategia redondeada que cultive el máximo beneficio para el negocio. Estos son los tipos esenciales de comunicación que necesita:
Esta es la base misma de gran parte de sus esfuerzos de comunicación interna. Como se ve en las estadísticas anteriores, si no hay comunicación de liderazgo en la cadena, los empleados simplemente no sabrán qué está sucediendo en la organización o cuál es la estrategia para cumplir con los objetivos de la empresa.
La información debe fluir de los líderes a los empleados para mantener a todos en el circuito. Escribiendo sobre un momento en que estaba desarrollando un nuevo producto con un equipo pequeño, Jason Fried, CEO de la plataforma de gestión de proyectos Basecamp, explica que muchos trabajadores que no participan en el proyecto estaban Confundido sobre los fragmentos de información que habían obtenido. Él dijo,
«Es fácil olvidar, como líder, que cuando los empleados no obtienen la amplia visión, no solo el punto de su trabajo escapa a ellos, sino que también puede conducir a una verdadera frustración». Es difícil sentir orgullo y propiedad cuando no entiendes a dónde van las cosas «.
Así como es importante que los empleados reciban la información más reciente de los gerentes de alto nivel, los líderes también deben escuchar los comentarios de los empleados. Ya sea que esté escuchando desafíos con los sistemas actuales o los resultados de los esfuerzos de colaboración de los departamentos, la comunicación ascendente o la comunicación ascendente, puede ayudar a encontrar soluciones y desarrollar nuevos procesos que beneficien al negocio.
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