La comunicación empresarial implica el intercambio de información dentro de los miembros de una organización y de la organización a las partes externas. Los cuatro tipos principales incluyen comunicación ascendente, comunicación descendente, comunicación lateral y comunicación externa.
Los tipos de comunicación ascendente, hacia abajo y lateral se refieren a la comunicación empresarial interna o la información intercambiada dentro de una organización. Esto es distinto de la comunicación empresarial externa, que se refiere a las interacciones que ocurren entre la organización y una parte externa.
Hemos esbozado las fortalezas y debilidades para cada tipo de comunicación empresarial y consejos para una comunicación exitosa en cada escenario.
Como su nombre indica, la comunicación ascendente trata de cualquier interacción que viaje la jerarquía de su negocio. El ejemplo más común es cuando un informe directo se comunica a un supervisor o gerente. Otra instancia es cuando un gerente se comunica con directores o ejecutivos de alto nivel.
Este tipo de comunicación comercial permite que la alta gerencia se mantenga informada sobre lo que está sucediendo con la empresa. También brinda a los empleados la oportunidad de hacer preguntas, plantear inquietudes o hacer sugerencias.
- Informe directo al gerente
- Gerente de ejecutivo de alto nivel
- Permite el intercambio de información de informes directos a la alta gerencia
- Ayuda a la gerencia a responder a las necesidades de los empleados e identificar problemas antes de que se intente
- Promueve la interacción en diferentes niveles en una empresa
- Cultiva una cultura de empresa abierta y amigable
- La comunicación se ve obstaculizada por la dinámica de poder existente porque los empleados pueden sentirse incómodos compartiendo información o ser completamente abiertos y honestos con los superiores
- Los empleados a menudo están limitados por su nivel de acceso a la gerencia, y necesitan un canal claro de comunicación para comunicar con éxito la jerarquía organizacional
- La gerencia debe promover y modelar la comunicación abierta solicitando comentarios y consultar con los empleados regularmente
- Fomentar una cultura de la empresa basada en la apertura, la inclusión, la honestidad y el crecimiento
La comunicación descendente se refiere al intercambio de información desde la parte superior de una organización hasta los niveles más bajos de la jerarquía organizacional. Aunque la dirección es lo opuesto a la comunicación ascendente, estos dos tipos a menudo funcionan de la mano.
¿Cuáles son los cuatro tipos de comunicación?
- No expresar sentimientos o necesidades; Ignorar sus propios derechos personales y permitir que otros lo hagan
- Diferir a otros por la toma de decisiones para evitar la tensión o el conflicto
- A menudo conduce a malentendidos, ira acumulada o resentimiento
- Puede ser una opción de comunicación más segura cuando un conflicto puede aumentar a la violencia
Los ejemplos incluyen declaraciones como «Estoy de acuerdo con lo que quieras hacer»; El lenguaje corporal incluye no hacer contacto visual o mirar hacia abajo.
- No expresar sentimientos o necesidades; Ignorar sus propios derechos personales y permitir que otros lo hagan
- Diferir a otros por la toma de decisiones para evitar la tensión o el conflicto
- A menudo conduce a malentendidos, ira acumulada o resentimiento
- Puede ser una opción de comunicación más segura cuando un conflicto puede aumentar a la violencia
Los ejemplos incluyen declaraciones como «Esto es lo que estamos haciendo» o «superarlo»; El lenguaje corporal incluye cruzar los brazos, el rodaje de los ojos o el apuntando con los dedos.
- No expresar sentimientos o necesidades; Ignorar sus propios derechos personales y permitir que otros lo hagan
- Diferir a otros por la toma de decisiones para evitar la tensión o el conflicto
- A menudo conduce a malentendidos, ira acumulada o resentimiento
- Puede ser una opción de comunicación más segura cuando un conflicto puede aumentar a la violencia
Los ejemplos incluyen declaraciones pasivas y lenguaje corporal seguido de dar el «tratamiento silencioso», difundir rumores y sabotear los esfuerzos de otra persona.
- No expresar sentimientos o necesidades; Ignorar sus propios derechos personales y permitir que otros lo hagan
- Diferir a otros por la toma de decisiones para evitar la tensión o el conflicto
- A menudo conduce a malentendidos, ira acumulada o resentimiento
- Puede ser una opción de comunicación más segura cuando un conflicto puede aumentar a la violencia
Los ejemplos incluyen declaraciones «I» como «Siento… cuando tú… y necesito que hagas…»; El lenguaje corporal incluye contacto visual, postura recta y gestos relajados.
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