Revise su información, envíe el formulario de reclamo e imprima la página de números de caso para sus registros.
Le notificaremos si su reclamo requiere una inspección. Mantenga el empaque original del envío (incluidos los cartones y los contenidos) para su inspección y mantenlos hasta que se resuelva su reclamo.
Puede realizar sus propias inspecciones de paquetes para los envíos de FedEx Express o FedEx Ground en los EE. UU. Con un valor declarado superior a $ 100 y menos de $ 1,000. Simplemente descargue y complete el informe de inspección (400 kb pdf). Cargue y adjunte cualquier imagen digital del empaque y/o contenido de su envío para enviar con el informe de inspección. Envíe en línea o envíe un correo electrónico al informe y las imágenes completadas a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario.
Inicie sesión para verificar el estado de su reclamo en línea o solicitar actualizaciones por correo electrónico.
Use estas instrucciones para presentar un solo reclamo utilizando un proceso de dos pasos, o hasta 200 reclamos a la vez para los envíos de FedEx Express® y FedEx Ground® de:
- Dentro de los EE. UU.
Paso 2: seleccione la pestaña de reclamos por lotes de archivo y descargue la plantilla
Paso 3: complete sus datos de reclamos y guarde su archivo
Paso 4: Use la función «Explorar» para seleccionar y cargar el archivo; sus reclamos cargados aparecerán en la parte inferior de la página.
Paso 5: Revise y actualice sus reclamos por lotes: FedEx le ahorra tiempo revisando sus reclamos por lotes por errores antes de enviarlos. – Las alertas de mensajes y errores lo guiarán a través de las afirmaciones que requieren más atención. – A medida que realiza correcciones y agrega documentación, haga clic en la tabla de actualización para ver el estado actualizado en función de sus cambios más recientes. – Puede guardar su reclamo en cualquier momento y volver a él más tarde. – Cuando todos sus reclamos muestran el ícono verde, está listo para enviar su reclamo por lotes.
¿Cómo comunicarse con FedEx?
Cualquiera que ejecute un negocio ha visto la importancia de comunicarse con los clientes de manera que genere afinidad, confianza y repetir compras. En un mundo con muchas normas nuevas, la comunicación del cliente requiere un enfoque reflexivo y probado.
A medida que reconsidere su estrategia de comunicación en este nuevo entorno, todavía hay algunas reglas de oro en las que puede apoyarse para proteger la reputación de su marca y sus relaciones con los clientes durante un momento de interrupción.
Muchos consumidores están pensando y actúan de manera diferente cuando se trata de comprar decisiones. Considere lo que puede hacer para comprender mejor cómo sus clientes están pensando, sentirse y actuar.
Ahora puede ser un momento ideal para realizar una encuesta y auditar de cerca sus canales de comunicación entrantes. Mientras lo hace, pregúntese qué debería cambiar y qué debe mantenerse igual en función de cómo han cambiado las perspectivas de sus clientes. Podría ser algo tan simple como ajustar su política de devolución por un tiempo. Hagas lo que hagas, asegúrate de que se basa en la realidad que enfrentan tus clientes en este momento.
2. Comunicar en exceso es mejor que en comunicación
La comunicación proactiva puede contribuir en gran medida a resolver problemas antes de que comiencen. No debe asumir que sus clientes son conscientes de los problemas que enfrenta su negocio o industria y el silencio puede incorporar a las personas.
Conceder a sus clientes sobre posibles interrupciones en el servicio antes de hacer una compra puede ayudar a establecer expectativas. Cuando sea posible, proporcione actualizaciones detalladas e información de seguimiento después de la compra. Hágales saber formas específicas en que su negocio ha sido interrumpido y qué acciones específicas está tomando. Los clientes apreciarán y responderán positivamente cuando pueda demostrar que ha hecho todo lo posible, y la comunicación proactiva puede ser el camino para hacer las cosas bien.
¿Qué puedo hacer si mi paquete de FedEx no llega?
Gran consejo, excepto el «Contact Fed Ex de inmediato…»… probé su número 1-800, puse mi número de seguimiento y recibe un mensaje de que mi paquete fue entregado. Si no puedo encontrarlo, debería consultar con mis vecinos… si no lo he encontrado a las 8 p.m., llámalos mañana… no hay forma real de llegar a una persona real… todo automatizado… lo que apesta…
Su seguimiento dijo que fue entregado a las 9:29 am… a las 9:30 a.m., lo busqué… en ninguna parte para ser visto, y la esposa no escuchó un camión de reparto.
Ya hace 2 días de retraso… ahora es probable que nunca se lo vea, por lo que tendré que comenzar el proceso de reclamo con el vendedor, que me dirigirá a Fed Ex, que me dirigirá a PayPal… o alguna combinación de esa carrera. alrededor…
Según los informes, tuve 2 paquetes, proveedores separados, entregados el martes pasado. Notificación recibida por texto. Sin paquetes. Cámaras de seguridad verificadas. Nada. No es una suela. Contactado FedEx. Dijeron que el cargador responsable de presentar reclamo. Contactó el remitente de inmediato. Respuesta al día siguiente dijo entregado. Duh
..NO. 45 días de ida y vuelta. El remitente dice que FedEx proporcionó un comprobante de entrega. No para mí no lo hicieron. Ahora el vendedor, eBay y PayPal declinan el reembolso. FedEx no responderá si proporcionaron prueba de entrega al vendedor
Lo mismo me sucedió en un pedido de $ 300 que no pude y no puedo permitirme tirar. Hablé con el gerente de FedEx al repartidor, y el gerente me dijo personalmente que el conductor entregó la calle antes de la mente y que el conductor ni siquiera subió por mi calle ese día en particular. Luego, FedEx se dio la vuelta y negó el reclamo que dijera que mi paquete fue entregado a la dirección correcta. ¡Guau! BS -BS y ahora obtengo el Runaround de FedEx.
Tuve uno que dijo que se entregó recientemente el 21 de septiembre de 2022 pero nunca recibí. En mi disputa, expliqué que vivía en un buen vecindario y nunca tuve problemas y ninguno de mis vecinos lo tenía y mi cámara de seguridad nunca vio a FedEx en mi puerta. En 4 días fue negado y le dijeron que fue entregado. Sin embargo, tuve suerte porque la compañía de la que pedí a través de Amazon no me dio problemas y envió otra a través de FedEx, pero los obtuve hasta tarde.
Recientemente he notado que las compañías han estado usando FedEx y lo escucharon porque es «más barato» (exactamente). Sensado el 23 de julio hasta ahora he tenido los 5 tarde y uno de ellos llegó tarde y perdido. 1 Pagué la compañía que pedí de $ 10 por el envío de 3 días. Cuando FedEx envió la primera notificación, lo recibieron, que fue al día siguiente, me dieron una fecha de entrega 5 días después y luego recibieron un aviso de que fue tarde, (¿sorpresa? No), finalmente lo recibí 9 días después de que la recibieron de la compañía y Fue un regalo de cumpleaños, pero lo recibió 2 días después del cumpleaños. Los otros 3 también llegaron tarde y llegaron tarde de 2 a 4 días. Las empresas deben recibir otras opciones de envío como USPS o UPS. A veces pagaba más la opción si se le daba. No tengo opción con algunas de las compañías que venden bajo Amazon.
FedEx nuevo punto de venta: «Si lo desea tarde, siempre, envíelo FedEx»
¿Qué puedo hacer si FedEx no entrega a tiempo?
¿Qué debe hacer si su paquete enviado por FedEx excede su fecha de entrega estimada? No saber dónde está su paquete puede estropear la emoción de un nuevo pedido y arruinar por completo su estado de ánimo.
Si bien no puede hacer mucho para acelerar la entrega, puede informar el problema al remitente y solicitar su dinero. Por lo general, este procedimiento lleva mucho tiempo, pero con nuestra guía, ¡aprenderá a obtener un reembolso en algunos toques! Encuentre todo sobre la política de entrega tardía de FedEx en un solo lugar y aprenda cómo puede informar el problema en cuestión de minutos registrándose para Donotpay.
Aunque FedEx es uno de los correos con la red más amplia de distribución, los retrasos de envío ocurren regularmente. Las parcelas enviadas por este mensajero pueden llegar tarde por varias razones, como:
- Lista de empaque
- Etiqueta de seguimiento
- Etiqueta de envío
- Factura comercial
- Certificado de origen
- Información de exportación electrónica
Puede verificar el estado de su entrega y el motivo del paquete tardío rastreándolo a través del sitio web oficial de FedEx.
- Lista de empaque
- Etiqueta de seguimiento
- Etiqueta de envío
- Factura comercial
- Certificado de origen
- Información de exportación electrónica
De esta manera, puede revisar todas las actualizaciones de estado de entrega categorizadas por fechas y verificar si hay cambios recientes. Si FedEx dice que el paquete se entrega, pero su buzón todavía está vacío, o si la última actualización fue hace unos días, es posible que desee comunicarse con el remitente e informar el problema.
¿Qué pasa si mi paquete no se mueve?
Si va a notar que su paquete se ha ralentizado a través del sistema USPS, o que su información de seguimiento ya no se está actualizando, podría ser por una variedad de razones diferentes.
Sin embargo, antes de estar demasiado ansioso, solo sepa que no es raro que los paquetes se «atasquen» en algún lugar entre su dirección de origen y su destino final.
De hecho, podría ser justo decir que más de la mitad de todos los paquetes que se mueven a través de la plataforma USPS terminan atascados, disminuyen o se retrasan en algún lugar a lo largo de la línea.
USPS generalmente hace un trabajo bastante sólido al acelerar las cosas en el backend para tener en cuenta estos retrasos. Pero a veces su paquete no va a hacerlo cuando dijeron que originalmente.
Aquí hay solo algunas razones por las que podría estar tratando con un paquete USPS que no mueve una situación en este momento.
Los paquetes nacionales generalmente tienen menos fricción volando a través de la infraestructura de USPS, pero por una razón u otra paquetes que provienen del extranjero, o paquetes que se dirigen a direcciones internacionales, pueden disminuir y retrasarse en la aduana.
Algunos paquetes pueden incluso requerir documentación especial u otros detalles antes de que puedan eliminarse. Esto podría hacer que su paquete comience a moverse a través del sistema USPS con seguridad.
Los problemas de dirección son un culpable muy común detrás de los paquetes que se retrasan y no se trasladan a su próximo destino, principalmente porque lo que se supone que debe ser ese próximo destino no está claro.
¿Cómo llamar a FedEx Colombia?
Use FedEx International primero para la entrega temprano en la mañana de envíos sensibles al tiempo a los Estados Unidos y los principales países/territorios de todo el mundo.
¿Lo necesita allí antes del final del día? FedEx International Priority Express es un servicio de transporte expreso que proporciona entrega de puerta a puerta de medio día, limpiada por aduanas y entrega, en típicamente 1-3 días hábiles, respaldado por la garantía de dinero de FedEx.
FedEx International Priority® es nuestro servicio de envío más popular, con una entrega definida por el tiempo a los Estados Unidos y en todo el mundo.
Entrega al final del día en 1 a 3 días hábiles en centros comerciales clave
Con el Servicio de Economía Internacional de FedEx, puede ahorrar en sus envíos menos sensibles al tiempo sin sacrificar la confiabilidad.
Haga de FedEx su compañía naviera internacional y envíe con las opciones que tengan más sentido. ¿Lo necesitas rápido? Opta por el servicio FedEx International Priority® de FedEx Priority® definido por el tiempo. Si es menos urgente, envíelo con FedEx International Economy® Service.
* Los tiempos de tránsito y los compromisos de entrega pueden variar según el origen exacto, el destino y la naturaleza de los bienes transportados. Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio al cliente de FedEx al 01.8000.110.339 (desde cualquier ciudad de Colombia) o 601.291.01.00 en Bogotá.
El servicio FedEx International Priority Freight® le brinda envío de carga de aduanas a ciudades de todo el mundo, durante la noche o dentro de los 2 o 3 días hábiles, según el origen y el destino. Esto le permite programar operaciones con mayor precisión con la entrega de carga con compromisos específicos de entrega diurna y horaria. Acceso al seguimiento del envío en tiempo real, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cómo hablar con alguien de FedEx?
FedEx ofrece múltiples formas a través de las cuales puede comunicarse con su equipo de atención al cliente para obtener ayuda. La comunicación por teléfono es uno de ellos. El número de servicio al cliente de FedEx es 1-800-463-3339. Tenga en cuenta que FedEx proporciona este número de teléfono para consultas generales sobre entrega, administración de cuentas, seguimiento y facturación. Antes de llamar al servicio al cliente de FedEx, la compañía sugiere mirar a través de su centro de preguntas frecuentes. Contiene muchas soluciones de autoservicio.
Si busca soporte internacional, debe navegar por la página de contactos de FedEx para encontrar una lista de los números de teléfono de servicio al cliente de FedEx en el área apropiada por país y tipo de servicio.
Desafortunadamente, el chat no puede contactar a los representantes de FedEx Service Live en CHAT. La compañía ofrece solo el asistente virtual de FedEx con IA. Para iniciar una conversión de chatbot, debe hacer clic en el icono de chatbot de FedEx en la esquina inferior derecha del sitio web de la empresa.
A continuación, ingrese su consulta y haga clic en Enviar. Obtendrá respuestas instantáneas y precisas a sus preguntas. Una forma más de chatear con el agente virtual de soporte de FedEx es enviar mensajes de texto al 29372. Además de las respuestas rápidas, un chatbot inteligente lo ayudará a navegar a través de los recursos múltiples, consejos, guías y tutoriales del centro de preguntas frecuentes de FedEx.
Según la página de ayuda de FedEx, si se entrega el estado de seguimiento de su paquete, pero el destinatario nunca lo ha recibido, debe informar un paquete que falta al equipo de atención al cliente de FedEx.
¿Cómo funciona FedEx en Colombia?
Nuestro sistema ExpressClear de Totalmente Automatizado proporciona un procesamiento rápido y preciso para la eliminación de sus envíos internacionales antes de que el avión salga del suelo. El sistema utiliza tecnología de última generación para transmitir electrónicamente la información de envío a la agencia de aduanas, incluida la información de factura comercial, por lo que el procesamiento de un envío puede comenzar antes de que el paquete esté en el aire.
Los oficiales de aduanas inspeccionan los paquetes en el sitio, por lo que los paquetes aprobados para la liberación se pueden ordenar y enviar para cumplir con la fecha límite de entrega original. Debido al sistema ExpressClear, más del 90% de todos los envíos se despejan el mismo día.
La autorización de aduanas estándar se incluye con cada envío internacional de FedEx, pero también tiene la opción de usar su propio corredor con FedEx® International Broker Select.
Además, FedEx ofrece servicios de autorización auxiliar de valor agregado que pueden proporcionarle soluciones superiores y eficiencias de procesamiento al acelerar el tiempo de autorización y reducir su tiempo de entrega.
La autorización aduanera se incluye con cada envío internacional de FedEx, pero también tiene la opción de usar su propio corredor.
Presentación de la autorización preautorizada y acelerada de bienes bajo el programa de autoevaluación de aduanas (CSA) con FedEx Express. Si frecuentemente envía productos a Canadá, el programa CSA puede funcionar para usted. Permite la autorización de bienes a través de la frontera para importadores y transportistas preautorizados de bajo riesgo.
FedEx Express fue el primer operador integrado en Canadá en recibir la certificación de autoevaluación aduanera.
¿Cómo saber dónde está mi paquete de FedEx?
Muchas personas que esperan un paquete enviado por FedEx se confunden cuando se trata de rastrear el paquete y comprender las actualizaciones de estado. Si bien algunos estados de entrega este mensajero proporciona perfectamente claros, otros pueden ser bastante confusos.
Este artículo contiene las respuestas a todas las preguntas que pueda tener, como: «¿Dónde está mi paquete FedEx?» O «¿Qué debo hacer si mi paquete no llega?» También le enseñaremos cómo, creando una cuenta Con Donotpay, puede presentar quejas sobre:
Estos son los pasos que debe seguir en caso de que desee localizar su pedido con uno de estos números:
- Vaya al sitio web oficial de FedEx
- Navegue a la pestaña de seguimiento
- Ingrese su número de seguimiento y haga clic en la pista
Una vez que haga esto, será redirigido a la página con la información más reciente sobre el estado de su entrega. FedEx le permite ingresar hasta 30 códigos de seguimiento en caso de que esté esperando múltiples pedidos.
Además de usar el servicio de seguimiento en línea, también puede:
- Vaya al sitio web oficial de FedEx
- Navegue a la pestaña de seguimiento
- Ingrese su número de seguimiento y haga clic en la pista
El estado de entrega cambia dependiendo de los puntos del viaje de su paquete. No debe preocuparse si el seguimiento muestra el mismo estado por hasta 24 horas. Es una situación común, especialmente si el paquete proviene de una ubicación lejana, mantiene la verificación de una nueva información regularmente.
¿Cómo puedo saber exactamente dónde está mi paquete?
Para usted como cliente que quiere saber dónde se encuentra un paquete y cuándo llegará, hay dos posibilidad para rastrear su paquete.
La opción más fácil es rastrear su paquete en este sitio web. Simplemente ingrese su número de seguimiento anterior en este sitio web y le dará información de seguimiento en tiempo real para su paquete de más de 600 correos en todo el mundo.
El seguimiento de su paquete en línea se vuelve aún más conveniente cuando usa nuestra aplicación de seguimiento de mis paquetes. Ingrese su número de seguimiento y obtenga la actualización automática cuando cambie el estado de su envío.
Aunque el seguimiento ocurre en tiempo real, el seguimiento de un paquete por mapa no es posible con la mayoría de los correos de hoy. Solo cuando solicita algo de una gran tienda en línea como Amazon, puede tener la opción de ver exactamente dónde se encuentra su paquete con un mapa.
En general, hay dos métodos de seguimiento de paquetes. El más común es el seguimiento de paquetes en tiempo real, donde el Courier tiene un escáner móvil para escanear el paquete cuando lo ha entregado al destinatario. Esta información se actualiza en línea. Los correos más pequeños en correos más pequeños y/o menos desarrollados a menudo usan un sistema de seguimiento manual. Aquí el mensajero coloca la información de seguimiento en el sistema cuando ha terminado con todos sus paquetes. Esto conduce a retrasos de hasta 24 horas al verificar su número de seguimiento.
Así es como funciona un sistema de seguimiento de paquetes de mensajería o paquetes en general:
- El paquete es llevado a la tienda por el remitente del paquete.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un paquete de FedEx?
¿Tiene una cuenta de FedEx? Use nuestra herramienta en línea para programar sus paquetes para ser recogidos por una pequeña tarifa. También puede usar pastillas para devoluciones de envío. Si envía con frecuencia, incluso puede configurar pastillas recurrentes para ahorrar tiempo.
Con la entrega a domicilio de FedEx, aproveche las entregas de sábados y domingos a los 50 estados.
Obtenga conveniencia con FedEx Date Cierta Home Entreweing®. La fecha no puede ser antes de la fecha de entrega estándar y debe estar dentro de los 10 días a partir de la recolección. Este servicio ofrece de lunes a día, excluyendo las vacaciones.
FedEx Evening Home Delivery® es una excelente opción si su destinatario no está disponible durante el día. Úselo para elegir la entrega por la noche en el día programado de entrega.
Obtenga la entrega en una fecha específica, durante la ventana elegida de 2 horas
Con la cita de FedEx Home Delivery®, es muy fácil. Nos comunicaremos con el destinatario por teléfono con anticipación para programar la entrega.
Cree una etiqueta de envío en línea y seleccione su elección en la sección de servicios especiales. O llame al servicio al cliente a 1.800.goDEX 1.800.463.3339 para obtener ayuda.
La entrega a domicilio de FedEx se entrega dentro de 1 a 5 días todos los días de la semana, incluidos los sábados y domingos (excluyendo Hawai y Alaska). Es ideal para paquetes de envío dentro de los EE. UU.
¿Cuál es el tiempo de tránsito para enviar a/desde los Estados Unidos contiguos hacia/desde Alaska o Hawai?
Si envía paquetes hacia/desde el resto de los Estados Unidos hacia/desde Alaska y Hawaii, la entrega a domicilio de FedEx ofrece envíos dentro de 3 a 7 días.
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