Aumentar su CLV puede ser tan simple como cambiar su ciclo de facturación de mensual a anual, o tan difícil como revisión de su proceso de atención al cliente. A continuación, enumeramos 14 tácticas probadas para aumentar su CLV promedio y generar más ingresos de sus clientes existentes.
Cuando se trata del éxito del cliente, la incorporación es el proceso en el que no debe ahorrar ningún esfuerzo para garantizar un crecimiento empresarial sostenible. Debería estar entre las principales prioridades, ya que la incorporación pobre se produce como la principal causa de rotación, el 23% para ser más específica.
Es aquí donde su cliente realmente se involucra con su producto y dónde puede tener el mayor impacto positivo. Dicho esto, es extremadamente importante elaborar un proceso de incorporación estratégico para alentar a los nuevos usuarios que regresen por más y, por lo tanto, aumentar su valor de por vida a su empresa.
El proceso puede ser diferente, dependiendo de la industria, las necesidades del cliente o los resultados deseados. Sin embargo, hay algunos consejos clave que la mayoría de las empresas usan para involucrar a su audiencia y aumentar la adopción.
En primer lugar, uno debe hacer que la incorporación sea lo más fácil y rápida posible. Esto se puede hacer simplificando el proceso con guías de tutorial, videos interactivos, tutoriales envueltos y otro contenido que podría ayudar a los clientes a cumplir sus objetivos.
Considere personalizar la secuencia de incorporación adaptándola a la persona del comprador. Concéntrese en comunicar el valor de su oferta desde el principio. Pruebe los enfoques de incorporación y monitoree el puntaje de salud del cliente en función de su comportamiento.
¿Cómo ampliar los clientes?
No importa cuán bueno sea su producto, su atractivo no importará si no tiene clientes que lo compren. Su base de clientes es uno de los aspectos más importantes de su negocio. Para mantener su negocio rentable, debe retener a sus clientes actuales mientras se expande su base de clientes para incluir otros nuevos. Descubra cinco formas en que puede ampliar su base de clientes.
Cuando conoce a su audiencia, puede apuntar a sus miembros a través de medios como Google Adsense y Facebook ANDS. Aproveche al máximo su presupuesto de marketing vendiendo directamente a las personas que probablemente le comprarán productos. No desperdicie dinero en marketing para aquellos que no necesitan ni interesan en su empresa.
Cuanto más pueda aprender sobre su mercado, más fácil y eficientemente podrá comercializar a sus consumidores deseados.
No encontrará muchas empresas separadas cuando trabajan en la misma industria, pero el excelente servicio al cliente es algo que debe ser un gran foco de su negocio. Cree una política de devolución fácil y conveniente para sus clientes y siga a los pedidos de medir la satisfacción del cliente.
Tenga representantes disponibles que sean amigables, reflexivos y accesibles. Ofrezca varias formas para que los consumidores se pongan en contacto con usted. El servicio al cliente es muy apreciado y casi siempre reconocido.
Aproveche cada ventaja de marketing que tenga y no descuide las redes sociales. Asegúrese de promocionar su negocio en todos los medios de redes sociales aplicables.
¿Cuándo aumentan clientes?
Comunicar un aumento de precios a los clientes nunca es una tarea agradable. Tiene el potencial de provocar quejas de servicio al cliente, indignación de redes sociales o simplemente perder a los clientes por completo. El autor sugiere tres formas respaldadas por la investigación para frenar el descontento de los clientes: 1) ser directo y evitar la mensajería eufemística, 2) explicar las razones genuinas detrás del aumento de precios y 3) usar una narración de valor que vincula el aumento de precios con el valor del cliente. .
Muchas empresas e incluso industrias enteras aumentan rutinariamente los precios sin decirle a los clientes. En el espacio de bienes empaquetados del consumidor, por ejemplo, es una práctica común reducir la cantidad (el grameo de un paquete, el recuento de artículos, etc.) y mantener el precio. Esto aumenta el monto por unidad pagado por los compradores, pero mantiene el precio del paquete más visible sin cambios. Alternativamente, las marcas pueden reducir las promociones comerciales, cupones y otras formas de descuento, elevando los precios indirectamente. Por ejemplo, cuando se enfrentó a una escasez y altos precios para el pollo, KFC recientemente eliminó las promociones en la tienda por su cubo de llenado de $ 30 que complace a la multitud.
Sin embargo, estas opciones por debajo del radar no están disponibles para productos vendidos con suscripciones, arrendamientos o contratos. En estos casos, el gerente debe comunicar a los clientes que los precios han aumentado antes del próximo ciclo de facturación. Esta tarea se extrae con trampas. Cuando se desempeñan mal, las noticias pueden conducir a resultados indeseables como quejas de los clientes, indignación en las redes sociales y, lo que es peor, tener que recuperar el aumento de precios o perder a los clientes por completo.
Para evitar tales fiascos y frenar el resentimiento del cliente, aquí hay tres acciones que los gerentes deben tomar al comunicar un aumento de precios. Están respaldados por la evidencia encontrada en la investigación académica y mis propias experiencias trabajando con empresas.
En correos electrónicos y cartas a los clientes, las marcas muy queridas como Netflix, Microsoft, Sling y YouTube TV se han referido a un aumento de precios como «precio de actualización» o «precio de ajuste» en el pasado. Esta es una práctica común porque los gerentes son naturalmente reacios a decirles a los clientes que están aumentando los precios. Si bien esto puede parecer algo pequeño, la mensajería eufemística puede causar daños graves, deshilachando la relación con clientes leales. Las décadas de investigación de psicología del consumidor han encontrado constantemente que los intentos de ofuscar malas noticias rara vez valen la pena por las marcas. Los clientes saben que las marcas están tratando de influir en sus opiniones y comportamientos y apreciarlo cuando usan métodos de influencia útiles, transparentes e informativos.
¿Cuándo aumentan los clientes?
- La experiencia del cliente se ha convertido rápidamente en una prioridad para las empresas y 2022 no será diferente. Pero, ¿por qué tantas empresas se centran en la experiencia del cliente y qué sucede con las empresas que eligen ignorarla?
- Los clientes ya no basan su lealtad en el precio o el producto. En cambio, se mantienen fieles con las empresas debido a la experiencia que reciben. Si no puede mantenerse al día con sus crecientes demandas, sus clientes lo dejarán.
- Las compras entre dispositivos a través de una amplia gama de canales han dificultado que las empresas mantengan la consistencia. Los procesos y las tecnologías deben cambiar para proporcionar una experiencia consistente en todas las plataformas.
No fue hace mucho tiempo cuando cada empresa afirmó que la clave para ganar a los clientes estaba en la calidad del producto o servicio que brindan.
Por ejemplo, los clientes están dispuestos a pagar una prima de precio de hasta el 13% (y tan alto como 18%) por los servicios de lujo y indulgencia, simplemente recibiendo una gran experiencia del cliente.
CX también influye en la compra en el punto, ya que el 49% de los compradores han realizado compras impulsivas después de recibir una experiencia más personalizada.
Pero la razón más convincente por la que CX se ha vuelto tan importante es esta:
Un estudio de Walker encontró que a fines de 2022, la experiencia del cliente superará el precio y el producto como el diferenciador de marca clave.
Si CX juega un papel importante en sus planes 2022 (¡y debería!), Use este artículo para mantenerse a la vanguardia de las principales estadísticas de experiencia del cliente en el próximo año.
¿Qué es aumento de clientes?
Aumentar su base de clientes se puede hacer de varias maneras. Como cada industria es diferente, es importante encontrar estrategias que funcionen para su industria. Aquí hay 5 formas efectivas de aumentar su base de clientes:
A todos les gustan las cosas gratis, entonces, ¿por qué no usarlas para ayudar a hacer crecer su base de clientes? Su oferta debe ser algo que los clientes encontrarán valioso. Solo algunos ejemplos de ofertas e incentivos gratuitos son:
- Descuentos
- Plantillas
- eBooks
- Pruebas gratis
- Cursos
- Membresía
¡Todas estas son grandes cosas para atraer y mantener nuevos clientes! Incluso si no están comprando de inmediato, puede usar estos incentivos para hacer crecer su lista de correo electrónico. Es posible que no compren ahora, pero aún pueden comprar más tarde.
Sus clientes siempre tendrán excelentes comentarios que puede usar para mejorar su negocio. Desde su punto de vista, todo puede parecer perfecto, pero sus clientes experimentarán cosas que usted como propietario no lo hará. Tener una estrategia de comentarios de los clientes muestra a los clientes que está dispuesto a escuchar para mejorar la experiencia del cliente.
Una estrategia de comentarios de los clientes también le permite realizar mejoras para reducir la rotación de clientes. Si reduce los clientes de dejar, puede concentrarse en hacer crecer su base de clientes. No puedes cultivarlo si estás perdiendo clientes.
El éxito del cliente se refiere a un conjunto de prácticas y procedimientos que buscan ayudar a sus clientes a lograr el éxito.
Por ejemplo, supongamos que es una empresa SASS que ofrece un producto para mejorar la tasa de conversión de los sitios web del cliente. Hacer que los clientes aumenten con éxito la tasa de conversión utilizando su producto formarán parte de la estrategia de éxito del cliente.
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