¿Te encuentras pensando en cómo aumentar tu base de clientes?
Uno de los controladores clave en el valor de su empresa es el valor de sus clientes. Analizar la rentabilidad del cliente y maximizar el valor de por vida de un cliente es muy importante y esencial para cualquier negocio.
Para aumentar su base de clientes, es necesario mantenerse en contacto constante con los clientes potenciales y existentes y cuanto más valor pueda ofrecer su negocio, más probabilidades tendrá de ser leales.
¿Sabía que solo un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar las ganancias de una empresa en un 25% a 95%, y que casi el 65% del negocio de una empresa proviene de clientes habituales?
Entonces, ¿cómo puede aumentar aún más las tasas de retención de sus clientes?
A continuación hay 5 formas simples de atraer más clientes y aumentar su base de clientes.
Free es algo que todos pueden pagar, desde pequeñas empresas hasta corporaciones globales. Cuando ofrece un boletín gratuito, está informando a sus clientes potenciales que está dispuesto a proporcionar información gratuita desde el principio. Si proporciona un buen contenido, los clientes sabrán más sobre su negocio.
Antes de que un visitante web salga de su sitio web, solicite que complete una breve encuesta relacionada con su negocio. Las personas están felices de expresarse y a menudo disfrutan contarle sobre sus experiencias en línea y fuera de línea. Puede usar una encuesta para realizar investigaciones de la industria, experiencia del cliente o medir la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las estrategias para ganar clientes?
En estos días, las marcas con el mayor compromiso del cliente tienen más éxito para ganar la lealtad del cliente. Los clientes se sienten atraídos por estrategias de participación creativas y genuinas, especialmente por marcas que realmente toman en serio las necesidades de los clientes. Entonces, ¿qué se necesita exactamente para ofrecer la mejor participación del cliente para obtener los mejores resultados? Aquí hay cinco formas esenciales de ganar la lealtad del cliente a largo plazo.
Las experiencias de los clientes siempre comienzan con ser personales. Primero, haga un esfuerzo para comprender a sus clientes objetivo, enviando encuestas para comprender mejor sus necesidades y analizar cuidadosamente sus comportamientos de compra. Por ejemplo, prestar atención a su historial de compras y usar herramientas analíticas para comprender mejor sus comportamientos sociales puede proporcionar una gran visión de sus preferencias. Una vez que su empresa haya identificado las necesidades y gustos de sus clientes objetivo, comuníquese con ellos de una manera auténtica. Póngase en contacto con ellos en sus canales preferidos, diríjalos por su nombre en todas las interacciones y entregue lo que quieran específicamente de su marca.
Estar un paso por delante de sus clientes es una forma segura de ganar su lealtad. La tendencia reciente del comercio de conversación es un gran ejemplo de marcas que simplifican y enriquecen la experiencia del cliente de manera proactiva. Las empresas identificaron el hecho de que los SMS y los mensajes son formas prácticas y preferidas para que los clientes se pongan en contacto, por lo que muchos han optado por implementar la participación del cliente en estos canales para la comodidad de sus clientes. Por ejemplo, simplificar el proceso de pago, comunicar las horas de disponibilidad en todos los canales, enviar ofertas de marketing significativas con anticipación y proporcionar información de envío detallada son todas las formas de mantener a los clientes informados por adelantado.
La lealtad del cliente también se gana cuando las marcas hacen que las experiencias sean divertidas. Los clientes de Millennial son especialmente receptivos a las tácticas de marketing creativas. Las plataformas de redes sociales son populares para la participación del cliente con este grupo de edad, con marcas que ejecutan concursos, ofrecen giras detrás de escena y ofrecen recompensas a clientes socialmente inteligentes con gran éxito. Su marca podría considerar más ofertas de compromiso en las redes sociales y las ofertas de marketing dirigidas a perfiles de clientes específicos, como ofrecer recompensas en cumpleaños o después de obtener puntos de recompensas. Deje que los clientes se diviertan y los recompense por su lealtad.
¿Cómo atraer a nuevos clientes?
Como ya sabe, si nos sigue, los eventos estacionales y nacionales representan una gran oportunidad para captar la atención de los nuevos clientes. Oh sí… las tiendas viven en eventos: Navidad, ventas, Halloween, temporada de cambio, etc. Son todos eventos.
Entonces, ¿por qué no explotar eventos aún más inusuales?
Representan una oportunidad adicional para involucrar y atraer la curiosidad de una audiencia que tal vez no lo conocía antes.
Por ejemplo, si tiene una perfumería, podría aprovechar el Día Mundial de Kiss, que cae el 6 de julio, para proponer un lápiz labial gratuito a cada cliente que gana al menos en Euro.
Lo importante es elegir eventos similares al tipo de tienda y consistentes con la imagen de la misma. ¿Quieres otro punto de partida?
Si tiene una tienda de papelería, puede aprovechar el festival de los maestros, el 5 de octubre, para proponer ideas de regalos que se realizarán a los Masters. ¿No crees que los niños estarían encantados?
O mire el ejemplo de Barbara de no solo seda, quien durante la semana del medio ambiente ha creado un evento de reciclaje de ropa interior. Para cada prenda traída a la tienda, se gastaría un cupón de 10 euros (con un gasto mínimo de 60 euros). ¿Qué decir? Solo una buena iniciativa.
¿Cómo encontrar eventos curiosos? Realmente hay muchas inspiraciones, por ejemplo, los días dedicados a:
- Café (6 de febrero)
- Sole (3 de mayo)
- Sonrisa (4 de octubre)
¿Cómo atraer a los nuevos clientes?
Recuerde que cometer errores es el primer paso hacia el éxito, siempre y cuando entendamos por los errores cometidos. Habiendo dicho eso, quiero prestarle atención a cuáles pueden ser los errores o dificultades que se pueden encontrar al tratar de atraer a los clientes:
- Publicidad demasiado explícita y directa: no es amado por nadie conduce solo al escape de posibles clientes
- Objetivo incorrecto: he mencionado la importancia de las personas compradores varias veces, contactar a un objetivo incorrecto le hará perder tiempo y dinero
- Contenido de baja calidad: no preste atención al contenido ni publique, solo las promociones no tendrán un efecto positivo no será muy interesante y frío
- Sitio web abandonado y no cuidado: la optimización de su sitio es de vital importancia Esto significa trabajar en SEO y mantenerlo constantemente actualizado con contenido de calidad
- No exploten las redes sociales: las personas pasan muchas horas en estas plataformas, no usarlas sin sentido
- No se encargue de los boletines: preste atención a los correos electrónicos es una herramienta muy útil para atraer clientes
Estos son solo algunos factores que pueden afectar negativamente el trabajo de atraer a los clientes, conocerlos y evitarlos le darán una gran ventaja en la implementación de la estrategia que le permitirá lograr los objetivos que ha establecido.
Como se ha notado, hay múltiples formas de poder atraer clientes a su empresa y ninguno de estos excluye al otro, de hecho, deben tenerse en cuenta como un equipo de estrategias que trabajan juntas para obtener un resultado común.
A través de esta guía, intenté ser lo más claro posible abordando los temas más destacados y las dificultades que se pueden encontrar en el proceso de atraer nuevos clientes. Si desea convertirse en un profesional digital de ruido, un punto de referencia real para cualquier empresa, ¡descubra el curso del gerente de marketing digital! ¿Quieres convertirte en la figura profesional que trae a los clientes «adentro»? ¡La certificación del gerente de marketing entrante puede ser para usted!
Espero que haya encontrado esto en el artículo de profundidad útil e interesante, gracias por leer y buena suerte para el futuro de su negocio.
¿Cómo atraer clientes rápido?
Sería difícil encontrar un negocio que esté desinteresado en ganar más clientes. Desde franquicias hasta pequeñas tiendas, B2B y B2C, todos buscan oportunidades para compartir lo que hacen con personas nuevas.
El truco es descubrir cómo hacerlo. Los propietarios de pequeñas empresas tienen específicamente tiempo y recursos limitados, lo que significa que las soluciones creativas y directas salvan el día. Echa un vistazo a estas victorias fáciles que cubriremos hoy para obtener más clientes:
- Cree un sitio web amigable para dispositivos móviles
- Centrarse en el SEO local
- Reclamar su perfil de Google My Business
- Explore las asociaciones con otras empresas locales
- Fomentar las revisiones de los clientes
- Marketing de referencia de apalancamiento
- Construir una comunidad en línea
- Sea inteligente sobre sus objetivos de marketing
Vamos a sumergirnos en los detalles de estos pasos manejables pero poderosos que los propietarios de pequeñas empresas pueden tomar para obtener más clientes.
Su sitio web no necesita tener docenas de páginas, videos llamativos o un diseño de un millón de dólares. Para los sitios web de pequeñas empresas, lo que más importa es la funcionalidad tanto en escritorio como en dispositivos móviles con un enfoque en comunicar los conceptos básicos de su negocio.
El uso de técnicas de diseño receptivas es la mejor manera de garantizar que las cosas se muestren correctamente en su sitio, sin importar en qué tipo de dispositivos buscan los consumidores. También puede probar rápidamente la amistad móvil actual de su sitio utilizando la herramienta gratuita de Google.
Otro elemento crítico de un sitio web de pequeñas empresas en funcionamiento es un enfoque en el SEO local. Sin embargo, con tanta competencia en Internet, las probabilidades de superar un negocio multinacional en su industria son escasas. Pero cuando comprenda los factores de clasificación de SEO locales de Google y los use para impulsar el desarrollo de su sitio, es posible que se encuentre clasificando en la parte superior de la lista de empresas en su área.
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