El servicio al cliente de su empresa implica un ciclo de actividades. El ciclo de servicio al cliente comienza antes de su presentación de ventas comerciales y continúa después de que el cliente realiza una compra. Su negocio necesita un plan de servicio al cliente que siga este camino general:
Establezca contacto con un saludo rápido y amigable.
Ya sea que la perspectiva llega por correo electrónico, teléfono, correo o en persona, su primera respuesta establece una impresión sobre la cual se construyen todos los demás contactos.
Una verdad de marketing es así: la gente no compra porque los hace comprender. Compran porque se sienten entendidos. También compran a personas a las que les gustan y sienten una conexión, o de personas que sienten que saben. En los primeros minutos con su prospecto, establezca una relación amistosa.
Desea que su producto parezca una solución de alto valor para las necesidades de su cliente.
Asegúrese de leer las señales de compra de un cliente y luego cierre el trato.
Haga que el proceso de pago sea completamente eficiente, un refuerzo del servicio de su empresa y una confirmación de la decisión del cliente de comprar en su negocio.
También desea reafirmar la decisión de compra, ofrecer ser de servicio continuo e invitar a futuros negocios.
Dummies siempre ha defendido asumir conceptos complejos y hacerlos fáciles de entender. Dummies ayuda a todos a tener más conocimientos y seguros de aplicar lo que saben. Ya sea para pasar esa gran prueba, calificar para esa gran promoción o incluso dominar esa técnica de cocina; Las personas que confían en los tontos, confían en ello para aprender las habilidades críticas y la información relevante necesaria para el éxito.
¿Qué es un ciclo de servicio?
Los momentos de contacto del servicio al cliente ocurren en un ciclo que es consistente y predecible con la mayoría de sus clientes. Es posible prepararse para su próximo momento de contacto con el cliente a través de la pronóstico, la planificación y la capacitación proactiva.
Digamos que es un asesor financiero independiente. Su ciclo de servicio puede verse así:
- Hacer contacto. Esto vendrá de usted entregando una tarjeta de presentación o responder un correo electrónico de un cliente potencial interesado en sus servicios.
- Construir una relación. Dentro de los primeros minutos de conocer a su cliente, usted establece una relación con ellos. Comprenda sus necesidades financieras y, lo más importante, muéstreles que comprenda.
- Muestra tu producto. Presente lo que está ofreciendo: el producto que mejor satisface las necesidades de sus clientes. Ha creado una relación, por lo que comprende su posición financiera y los tipos de finanzas, ahorros, inversiones y productos de seguros que requieren.
- Vende tu producto. Ayude a su cliente a comprender qué opción es mejor para ellos. Calibre cuando estén listos para hacer la compra.
- Hacer la transacción. Haz que sea lo más fácil posible para el cliente. Aquí puede inscribirlos en una orden de débito mensual para financiar su inversión.
- Entregar. Asegúrese de que el producto esté activo, que sus órdenes de débito estén llegando e invertido con la institución. Proporcione informes regulares sobre su cartera para que sepan cómo está creciendo su inversión.
- Obtenga comentarios. Manténgase en contacto con su cliente. Verifique cómo disfrutaron el servicio y la comunicación que reciben de usted. Use estos comentarios para mejorar su servicio a ellos y a sus otros clientes.
Los detalles del ciclo de servicio variarán de un negocio a otro, pero seguirán siendo notablemente consistentes, ya sea que esté vendiendo fondos de cobertura o yogurt congelado.
¿Qué es el ciclo de servicio en salud?
El ciclo de ingresos de atención médica está definido por la Asociación de Gestión Financiera de la Atención Médica como el conjunto de todas las funciones administrativas y clínicas que contribuyen a la captura, gestión y recaudación de ingresos por servicios del paciente.
El ciclo de ingresos de atención médica es un proceso complejo con numerosos factores complicados. Algunos pacientes no tienen seguro de salud y pueden ser facturados directamente por los servicios. Otros tienen Medicaid, Medicare o el Plan de Seguro de Salud de los Niños (ChIP) y deben ser facturados en consecuencia. Otros tienen un seguro privado a través de un lugar de trabajo, que podría coordinarse a través de cualquiera de las innumerables compañías de seguros de salud que operan en los Estados Unidos.
Los pacientes y sus compañías de seguros deben ser facturadas por servicios de acuerdo con los términos de su seguro de salud (términos de cobertura, deducibles, coseguros, copago, etc.) y con el código de facturación correcto que describe con precisión el tratamiento o servicio que se realizó. El ciclo de ingresos de atención médica está diseñado para gestionar la complejidad de los ciclos de facturación del hospital, manteniendo el flujo de efectivo que permite a las instalaciones de salud brindar el estándar máximo de atención a los pacientes.
Cada centro de atención médica debe diseñar su propio proceso para optimizar la forma en que trata el ciclo de ingresos de la salud mientras mantiene el cumplimiento regulatorio. Las instalaciones de atención médica pueden diferir algo en cómo implementan la gestión del ciclo de ingresos de atención médica, pero la mayoría de los hospitales siguen un proceso similar que se puede resumir en cuatro pasos.
El primer punto importante de decisión para cualquier centro de atención médica es si externalizar la gestión del ciclo de ingresos o administrar el ciclo de ingresos de atención médica interno. Para los pequeños proveedores, puede tener sentido desarrollar capacidades internas, mientras que las instalaciones más grandes pueden ahorrar dinero al externalizar a través de economías de escala.
¿Cuál es la importancia del ciclo de servicio?
Junto con el Registro de Servicios, es realmente útil tener una herramienta/software que administre el ciclo de vida del servicio. Cada vez que se proporciona un servicio, se establece un contrato entre el consumidor de servicios y el proveedor de servicios. Una herramienta/software de ciclo de vida de servicio debe cuidarse:
- Versión de servicio/contrato
- Ciclo de vida de servicio/contrato
- Depreción de servicio/contrato
Proporcionar un servicio con una versión permite al consumidor obtener una interfaz/contrato específica basado en requisitos específicos. Además, existe la posibilidad de extender/cambiar el comportamiento del servicio que proporciona una nueva versión del servicio. De esta manera, los consumidores externos no se ven obligados a avanzar hacia la nueva versión de servicio si no es necesario. Esto significa que el servicio puede tener múltiples versiones en ejecución y disponibles al mismo tiempo. Obviamente, esto no significa que el número de versiones de servicio que se ejecute en paralelo sea ilimitado. Dentro de la organización debe decidir (por ejemplo, con el uso de pautas y/o afirmaciones) cuántas versiones del servicio se manejarán simultáneamente. Esto implica comportamientos/reglas específicas para los consumidores de servicios. De hecho, cuando se ha alcanzado el número máximo de versiones del servicio, la versión del servicio más antigua estará en desuso con consecuencias para los consumidores del servicio que se verá obligado a usar la versión de otro servicio.
Desde el punto de vista del ciclo de vida de un servicio puro, existe la necesidad de administrar los cambios estatales de un servicio a medida que evoluciona a través de su ciclo de vida desde los servicios de diseño y candidatos, a través de pruebas y puestos de puesta en escena y a la implementación y operaciones.
El registro de servicio, junto con un proceso de ciclo de vida de servicio, es vital para la cartera de servicios de la organización. Al principio, representa una inversión adicional con muchos esfuerzos, sin ver el valor agregado real, pero cuando el contenido de la cartera de servicios crece y la cantidad de consumidores/proveedores también aumenta, entonces la inversión inicial realmente vale la pena. En cada organización no puede saber lo que realmente necesita si no sabe lo que ya tiene.
¿Qué es un ciclo de un servicio?
El nivel de servicio del ciclo, también conocido simplemente como nivel de servicio, es un indicador de la probabilidad de tener suficiente stock para satisfacer la demanda. Por lo tanto, si el nivel de servicio de ciclo de un cierto SKU es del 90%, existe un 90% de posibilidades de que la demanda de ese producto no exceda la oferta disponible. En otras palabras, teóricamente hablando, 90 de cada 100 clientes verán su demanda cumplida dentro de la línea de tiempo anticipada.
En este sentido, este concepto está estrechamente vinculado a la satisfacción del cliente, ya que los altos niveles de servicio asegurarán que la demanda creada esté completamente cubierta. Es decir, la mayoría de los clientes que desean comprar un producto podrán encontrarlo y comprarlo.
Del mismo modo, este parámetro está directamente relacionado con niveles de stock óptimos y gestión de inventario. Esto se debe a que la administración adecuada de los recursos es indispensable para garantizar los niveles de stock apropiados y evitar un desoplamiento de una SKU. Eso, por supuesto, significaría no poder cumplir ciertos pedidos, lo que probablemente haría que los clientes recurran a la competencia para encontrar ese artículo.
Aunque se pueden usar muchas ecuaciones complejas, una forma simple de calcular el nivel de servicio del ciclo es tomar la cantidad de artículos de un SKU que se vendieron y la cantidad de artículos que no se podían vender debido a la falta de existencias:
Nivel de servicio del ciclo (%) = [(No. de artículos vendidos y servidos) / (No. de artículos vendidos y servidos + No. de artículos vendidos pero no servidos)] x 100
Debemos tener en cuenta que esta fórmula de nivel de servicio de ciclo da la misma importancia a todos los productos: una empresa puede usarla para calcular el nivel de servicio de ciclo de todos sus SKU, independientemente de su valor monetario. Sin embargo, algunas empresas querrán tener en cuenta ese valor para proporcionar un mejor nivel de servicio de ciclo para sus productos más rentables.
¿Qué es el ciclo del servicio en salud?
El ciclo de ingresos de atención médica es el alma de cualquier hospital o sistema de salud.
Comprende todas las actividades que conducen al pago de los servicios prestados, desde el registro del paciente hasta la verificación de los beneficios hasta la prestación de atención, el envío de reclamos y el reembolso. También implica comunicación, con pacientes, compañías de seguros, pagadores gubernamentales como Medicare y Medicaid.
Como lo describe un ex presidente de HFMA, “La gestión eficiente y efectiva del ciclo de ingresos [es] clave para nuestra supervivencia. También afecta directamente nuestra capacidad de contribuir a la salud y el bienestar de nuestras comunidades «.
La gestión del ciclo de ingresos depende de algo más que simplemente capturar los servicios de atención médica que se entregaron y presentaron un reclamo de reembolso. Los equipos de ciclo de ingresos más efectivos se centran en responder a la única pregunta que los pacientes quieren saber más: «¿Cuánto pagaré por mi atención?» También buscan formas de implementar un enfoque centrado en el paciente para las comunicaciones financieras y la participación. (Ver las exhibiciones a continuación).
Para llegar allí, los principales equipos de ciclo de ingresos de la salud centran sus esfuerzos en:
Transparencia de precios. Ahora más que nunca, la gente está haciendo preguntas sobre el precio de la atención médica. Los equipos del ciclo de ingresos de la salud ayudan a los pacientes a comprender el precio de la atención que recibirán, lo que se incluye en ese precio y cuánto costará su atención después de que el seguro pague su porción. (Obtenga más información en el informe de transparencia de precios de HFMA).
Apoyo al acceso equitativo a la atención. El personal del ciclo de ingresos ayuda a los pacientes a solicitar asistencia financiera, cuando sea necesario. También pueden establecer arreglos de pago que satisfagan las necesidades individuales de los pacientes, según la política hospitalaria.
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