Representan el viaje que hace un cliente para pasar del primer aprendizaje sobre una marca a ser quien le cuente a los demás al respecto.
La primera de las etapas del ciclo de vida del cliente es donde comienza su relación con un cliente. Cuando se dan cuenta por primera vez de la existencia de su marca, producto o servicio. Pero en la mayoría de los casos, su trabajo habrá comenzado mucho antes de esto, porque si bien los consumidores ven un promedio de 362 mensajes de marketing cada día, solo notan 86 de ellos. ¡Y la antigua regla general de marketing es que un consumidor tiene que ver su mensaje siete veces antes de estar al tanto de ello!
Hoy, sin embargo, es probable que los consumidores escuchen primero sobre su marca a través de una recomendación de boca en boca de amigos, familiares o personas influyentes en las redes sociales.
Los clientes que realizan una compra más significativa, por ejemplo, la compra de un automóvil nuevo o la planificación de unas vacaciones en el parque temático, a menudo darán este paso opcional de interactuar con una marca. Una vez que se den cuenta de usted, comenzarán a buscar su contenido de marketing siguiéndole en las redes sociales, registrándose para sus correos electrónicos, etc.
Además, comenzarán a prestar atención a lo que otros dicen sobre usted y cómo responde a las solicitudes y quejas de servicio. Las marcas que participan públicamente y brindan servicio al cliente a través de las redes sociales tienen una ventaja en esta etapa.
Cada cliente pasa por alguna versión de esta etapa, ya sea meses de investigación y comparación o simplemente una «verificación intestinal» rápida antes de tomar una decisión. Una de las formas más efectivas de destacar de sus competidores en este momento es ofreciendo un robusto autoservicio digital. Al igual que los clientes que buscan apoyo, los consumidores que están evaluando productos o servicios comienzan tratando de encontrar las respuestas ellos mismos.
¿Cuál es el ciclo de vida de un cliente?
Tómese un momento para pensar en los pasos que pasan sus clientes antes de que incluso realicen su primera compra de su empresa. Quizás comience cuando un cliente potencial opta por el boletín de su empresa y luego eventualmente cuando deciden hacer una compra. Y luego, con suerte, con el tiempo, se convertirán en clientes habituales y defensores de la marca para su empresa. Esto es lo que se conoce como el ciclo de vida del cliente y es el proceso por el que pasan sus clientes cuando están construyendo una relación con su empresa.
El 25% al 40% de los ingresos totales de las empresas más estables provienen de los clientes que regresan. Los clientes habituales conducen 3-7 veces los ingresos por visita como compradores únicos.
El ciclo de vida del cliente comienza en el momento en que capta la atención de un cliente potencial. A menudo se representa como un elipsis porque idealmente, este es un proceso que sus clientes deberían avanzar una y otra vez. Administrar y mantener el ciclo de vida del cliente es crucial para que las empresas sigan siendo competitivas en el mercado actual.
Comprender el ciclo de vida del cliente puede ayudar a su empresa a maximizar los ingresos para cada cliente potencial y existente. Y esto realmente comienza comprendiendo las cinco etapas del ciclo de vida del cliente.
El objetivo de cada negocio es convertir a las personas en clientes que pagan. Sin embargo, las tasas de conversión no son las únicas que las empresas métricas deberían observar. Esto se debe a que los clientes que convierte su negocio puede terminar siendo clientes de baja calidad que solo compran su producto o servicio una vez.
¿Cuáles son los ciclos de vida de un cliente?
Definición de término de marketing
El ciclo de vida del cliente abarca cada paso en el viaje del comprador. Incluye el momento en que ingresan a su embudo de marketing, su primera compra y sus interacciones continuas posteriores a la compra con su marca.
Como puede ver en esa amplia definición, estamos hablando de una relación mucho más profunda que la que representa el típico embudo de conversión del sitio web.
Como vendedor, su objetivo es mover las perspectivas a través del embudo de ventas y convertirlos en nuevos clientes. Luego, debe convertir a los compradores existentes en defensores de la marca leal a través de la gestión continua de la relación con el cliente (CRM).
Para hacer todo eso, deberá recopilar datos sobre todo el ciclo de vida de su base de clientes, no solo en el momento en que alguien realizó una compra por primera vez.
Nota al margen, es posible que desee leer mi publicación sobre los mapas de viaje del cliente. El proceso que discuto en ese artículo lo ayudará a comprender las cinco etapas diferentes en el ciclo de vida del cliente que cubriré a continuación.
Este es el punto de contacto inicial con un cliente potencial. Podría ser a través de una búsqueda en Google, un anuncio de Facebook, un correo electrónico en frío o una referencia de otro cliente. Durante la fase de descubrimiento, el cliente a menudo está en modo de investigación, explorando diferentes soluciones potenciales a su problema. A menudo no tienen marcas específicas en mente durante esta fase de investigación.
En la mayoría de los casos, no estás tratando de que la persona te compre en este momento. Más bien, estás tratando de llamar su atención y comenzar a desarrollar una relación con ellos.
¿Cómo se calcula el ciclo de vida de un cliente?
El costo del ciclo de vida, o el costo de toda la vida, es el proceso de estimar cuánto dinero gastará en un activo en el transcurso de su vida útil. El costo de toda la vida cubre los costos de un activo desde el momento en que lo compra hasta el momento en que se deshace de él.
Comprar un activo es un compromiso de costos que se extiende más allá de su precio. Por ejemplo, piense en un automóvil. El precio del automóvil es solo parte del costo general del ciclo de vida del automóvil. También debe considerar los gastos de seguro de automóvil, intereses, gas, cambios de petróleo y cualquier otro mantenimiento necesario para mantener el automóvil en funcionamiento. No planificar estos costos adicionales puede retrasarlo.
El costo de comprar, usar y mantener un activo comercial se suma. Ya sea que esté comprando un automóvil, una copiadora, una computadora o un inventario, debe considerar y presupuestar los costos futuros del activo.
La realización de una evaluación de costos del ciclo de vida lo ayuda a predecir mejor cuánto pagará su negocio cuando adquiere un nuevo activo.
Para calcular el costo del ciclo de vida de un activo, estime los siguientes gastos:
Agregue los gastos para cada etapa del ciclo de vida para encontrar su total.
Puede usar datos anteriores para ayudarlo a crear una predicción de costos más precisa. Para simplificar el proceso, comience con sus costos fijos. Los costos fijos para las empresas son los gastos que permanecen igual de mes a mes. Luego, estime los costos variables, que son gastos que cambian.
También puede usar el costo del ciclo de vida para determinar cuánto costarán sus activos intangibles. Los activos intangibles son propiedades no físicas, como patentes, la marca de su negocio y su reputación.
¿Cuáles son las fases del ciclo de vida de un producto?
El ciclo de vida de un producto incluye las etapas por las cuales un producto pasa con el tiempo. Desde su lanzamiento en el mercado hasta el final de su producción, la curva del ciclo de vida de un producto es una herramienta para monitorear la evolución de sus ventas.
El ciclo de vida de un producto se puede comparar con la vida de un ser vivo. El producto está diseñado, luego nace ingresando al mercado, envejece y luego termina muriendo y, por lo tanto, desaparece del mercado. Al igual que los seres vivos, algunos productos tienen la esperanza de vida, una presencia en el mercado, más larga que otros.
Otros productos tendrán un período de adultos, una etapa de madurez en el mercado, más extensa con el tiempo. El peor de los casos es que el producto es abandonado por el mercado, que muere, incluso antes de alcanzar su etapa de madurez. La vida útil y el crecimiento de un producto, las cuotas de mercado que monopoliza están representadas gracias al ciclo de vida del producto.
El ciclo de vida de un producto se puede utilizar para la empresa orientando su enfoque estratégico y su combinación de marketing, así como para administrar su cartera de productos.
El ciclo de vida de un producto ayuda a desarrollar el enfoque estratégico de una empresa, ya que permite dar cuenta del atractivo comercial de un producto. Al vender un producto maduro, una empresa maximiza sus posibilidades de atraer a los clientes a su área de captación. Por ejemplo, un supermercado que vende Coca-Cola, un producto que está en la etapa madura, es más probable que atraiga a los consumidores que a una empresa que no ofrece este producto.
¿Cómo es el ciclo de vida de los productos?
El ciclo de vida de un producto se puede dividir en 5 fases:
- Extracción de materias primas.
- Producción de bienes
- Distribución
- Usar
- La eliminación, es decir, el cese del uso de un objeto, que por lo tanto se convierte en una negativa.
Durante todas estas fases, se utilizan grandes cantidades de materias primas, agua y energía, y se generan desechos y emisiones contaminantes.
En el ciclo natural que regula la vida de todos los seres vivos, no hay residuos, sino solo recursos: lo que se descartan cualquier organismo se convierte en materia prima para otra persona. Nature opera un reciclaje continuo y completo de cualquier material, en un sistema de ciclo cerrado.
En el siglo pasado, el hombre ha utilizado un sistema de desarrollo lineal, por lo tanto, abierto, caracterizado por una retirada masiva de la materia y la energía del medio ambiente para producir bienes de consumo, que tiene una gran producción de residuos. Además, con el nacimiento de la industria química, se han colocado productos nuevos, sintéticos y no biodegradables en el mercado, que la naturaleza no puede reciclar. Por estas razones, este sistema demostró no ser sostenible.
Por lo tanto, la adopción de un modelo de desarrollo alternativo era necesaria para mejorar las condiciones ambientales de nuestro planeta y las de la vida de sus habitantes: un sistema circular, en el que los residuos son cada vez menos, y están lo más recuperados posible para convertirse en el segundo Las materias primas, es decir, recursos para la producción de nuevos bienes.
¿Cuál es la primera etapa del ciclo de vida de un producto?
El primer paso en el ciclo de vida de un producto es obviamente el de su producción. En esta etapa, el producto sigue siendo solo un prototipo. Todavía es una idea que estás tratando de materializar de la mejor manera. En cierto modo, es el nacimiento del producto y la implementación de los diferentes procesos para perfeccionarlo.
Esta etapa del ciclo de vida del producto tiene un impacto financiero significativo en su negocio, pero no necesariamente en la dirección correcta. Esto se justifica por el hecho de que técnicamente, el producto aún no es rentable. Por el contrario, es bastante costoso. Dependiendo de su campo de actividad, finalizar el prototipo puede solicitar recursos sustanciales. El uso de máquinas, tiempo y mano de obra es, en ese momento, una pérdida para la empresa.
Esta es la razón por la cual este paso debe optimizarse tanto como sea posible. Es imperativo que no se prolongue para que los costos de producción se puedan amortizar rápidamente. También puede ahorrarse enfocándose en otros aspectos del diseño prototipo. La logística también se puede mejorar para reducir los costos de transporte de materias primas, por ejemplo.
La etapa de lanzamiento comienza cuando su prototipo se completa, se prueba y se declara de acuerdo con los requisitos. Desde ese momento, el producto puede comenzar a inundar el mercado. Para esto, se producirá en masa. Además, será necesario promoverlo para ser adoptado por los consumidores. También deberá invertir en una estrategia de comunicación confiable.
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