En un mundo abrumado por Facebook, fijar, enviar correos electrónicos, tuitear, compartir, seguir y todas las cosas en línea, algunas técnicas publicitarias tradicionales todavía están vivas y bien. ¿Recuerdas ese diseño llamativo o la frase pegadiza en esa valla publicitaria la última vez que recorrió la I-10? Así es: las vallas publicitarias todavía están robando la atención y recaudando ventas para empresas en todo Estados Unidos.
La publicidad al aire libre tuvo un aumento del 3.5 por ciento en los ingresos en el tercer trimestre de 2013 en comparación con el mismo período en 2012, lo que aumentó a más de $ 1.6 mil millones, según la Asociación de Publicidad al aire libre de América. Estas oportunidades están en todas partes, incluidas 158,868 vallas publicitarias, 4,900 vallas publicitarias digitales, 165,606 carteleras, 33,336 vallas publicitarias junior y 4,029 espectaculares de pared en todo el país.
¿Por qué recomendamos publicidad de cartelera a nuestros clientes?
En un área como Houston, las vallas publicitarias llegan a millones de viajeros todos los días. Con un mensaje atractivo, las empresas pueden captar rápidamente la atención de los clientes potenciales en un instante. ¿Qué más vas a ver cuando estés atrapado en el tráfico en 610, I-45 o I-10? Centrarse en ese instante es imprescindible en la publicidad de Billboard porque dos o tres segundos es todo lo que tiene para ganar a los espectadores. Y, siempre decimos «Primero, tienes que llamar su atención».
¿Cómo trabajar con una cartera de clientes?
Los gerentes de cartera de clientes necesitan las siguientes habilidades para tener éxito:
Habilidades de comunicación: los gerentes de cartera se comunican con clientes y otras partes interesadas de manera regular. A menudo envían correos electrónicos, hacen llamadas telefónicas y mantienen reuniones en persona para discutir estrategias de inversión y necesidades del cliente. Las habilidades de comunicación efectivas pueden ayudarlo a generar confianza con los clientes y ayudarlo a desarrollar una relación de trabajo sólida.
Conocimiento financiero: como gerente de cartera de clientes, puede ser responsable de administrar las finanzas de una empresa. Esto significa que debe tener una comprensión profunda de los conceptos financieros, como cómo crear un presupuesto, cómo invertir en el futuro de la compañía y cómo tomar decisiones financieras inteligentes. También puede ser responsable de crear proyecciones financieras para la empresa y sus clientes.
Habilidades analíticas: las habilidades analíticas son la capacidad de interpretar datos e información. Como gerente de cartera de clientes, puede ser responsable de analizar los datos del cliente para determinar su estado financiero y cómo ayudarlos mejor. Por ejemplo, puede analizar los ingresos y los gastos de un cliente para determinar si viven dentro de sus medios o si están gastando más de lo que están ganando.
Habilidades de resolución de problemas: como gerente de cartera de clientes, puede ser responsable de encontrar soluciones a los desafíos que pueden enfrentar sus clientes. Por ejemplo, si la cartera de un cliente no funciona tan bien como desean, puede ser responsable de encontrar formas de ayudarlos a mejorar el rendimiento de su cartera. Las habilidades de resolución de problemas pueden ayudarlo a encontrar soluciones a los desafíos que pueden enfrentar sus clientes.
¿Cómo empezar a hacer una cartera de clientes?
Los últimos años han traído cambios significativos al mercado laboral nacional e internacional. Se estima que más de 57 millones de estadounidenses participan en alguna forma de trabajo independiente. Si bien es emocionante ver a tanta gente aventurarse más cerca del trabajo por cuenta propia, también significa que la competencia es más feroz.
Ya sea que sea nuevo en el trabajo independiente o aún está considerando volverse por cuenta propia, necesita una forma confiable de poner su trabajo frente a los clientes. En este artículo, aprenderá cómo crear una cartera en línea y mostrar sus habilidades con Flair.
Ahora, sospecho que es posible que no esté particularmente emocionado por esto. Después de todo, hacer un trabajo gratis (incluso para ti) no es lo más sexy en lo que puedes pensar, ¿verdad? Pero escúchame. Si se aborda de la manera correcta, una cartera en línea puede convertirse en uno de los activos comerciales y herramientas de ventas más valiosas a su disposición.
Dado que tanto trabajo independiente se realiza a nivel internacional en estos días, es importante que los trabajadores independientes tengan una herramienta de ventas que sea independiente de esas molestas zonas horarias.
Sus clientes deben poder aprender una o dos cosas sobre su negocio y ver qué tipo de trabajo ofrece, cuando y donde se sientan tan inclinados.
Le dices a los extraños quién eres, qué haces y por qué podría ser una buena idea pasar el rato. Excepto que es tu trabajo lo que habla.
Con algo de ingenio de su parte, tendrá la oportunidad de impresionar a los clientes potenciales con su diseño, redacción o estética mucho antes de que vean los proyectos reales.
¿Cómo ganar una cartera de clientes?
La impresión que causa en su primera llamada de ventas es vital. Si la reunión fue un éxito y usted cerró la venta, ahora tiene la clave para proporcionar una experiencia del cliente por excelencia.
Pero no puedes parar allí. El hecho de que haya ganado a un cliente potencial no significa que estará con usted para siempre. A menos que, por supuesto, descubra exactamente cómo satisfacer sus necesidades. Todos necesitamos sentirnos escuchados, valorados y protegidos. Y existe una gran posibilidad de que los clientes que sientan esas emociones, gracias a su servicio, compartan su experiencia positiva.
1 Proporcione información útil antes de que se le solicite. Nada le agrada a un cliente más que proactividad. Una vez que hayan comprado sus servicios, es su responsabilidad proporcionar resultados. Si desea destacarse de la competencia y decidir hacer de su empresa una referencia dentro del sector, debe ofrecer un servicio de calidad excepcional.
Anticipe las necesidades y entregue información valiosa y precisa: sorpresa a primera hora enviándoles un informe sobre la evolución de su negocio; Llame para sugerir acciones que puedan tomar para reducir los costos, o enviar una invitación a Skype o Hangout para presentar nuevas características del producto creadas exclusivamente para ellos.
2 Mejore su servicio haciendo preguntas y escuchando la respuesta. Los vendedores exitosos han dominado totalmente el arte del diálogo bidireccional. Escuche las opiniones de sus clientes; Muestre interés en sus preocupaciones y sus esperanzas. Luego puede adaptar su producto o servicio a sus necesidades y ganar su confianza. Las empresas que intentan vender insistiendo en sus infinitas ofertas y beneficios terminan hablando con nadie más que a ellos mismos.
¿Cómo se mide la cartera de clientes?
Mantener su negocio en marcha puede parecer un desafío constante. En el mundo en línea de hoy, ya no puede confiar en el boca a boca para que el nombre de sus empresas fuera, la competencia de las empresas no tradicionales está aumentando y los clientes se están volviendo cada vez más exigentes, siempre esperando más por menos.
¿Su empresa está haciendo lo suficiente para mantenerse al día con las necesidades que cambian rápidamente de su cliente? ¿Está haciendo crecer su cartera de clientes o necesita sacudir las cosas?
Las siguientes métricas pueden ayudarlo a mantener el dedo en el pulso de qué tan bien está haciendo su empresa para atraer y retener clientes.
La relación del número de nuevos clientes (es decir, el primer asunto se manejó en los últimos 12 meses) al número total de clientes activos durante un período de tiempo establecido (es decir, los últimos 2 años o 5 años).
La cantidad de tarifas facturadas a los 10 principales clientes (el número de clientes se puede ajustar según su empresa) en los últimos 12 meses divididos por la cantidad de tarifas facturadas a los 10 principales clientes en los 12 meses anteriores.
El número de clientes para el que la empresa no ha manejado un asunto en los últimos dos años (la cantidad de años se puede ajustar dependiendo de su empresa) al número de clientes totales.
La proporción de clientes facturados durante un período de tiempo (es decir, los últimos 12 meses) al total de clientes que se habían anunciado en el período de tiempo pasado (es decir, 12 meses anteriores).
La relación entre los asuntos facturados al número de clientes facturados. El número puede ilustrar el éxito de la venta cruzada e indicar que la empresa está haciendo un buen trabajo para fomentar la relación.
¿Cómo medir una cartera de clientes?
Jack L. Treynor fue el primero en proporcionar a los inversores una medida compuesta de rendimiento de la cartera que también incluía riesgos. El objetivo de Treynor era encontrar una medida de rendimiento que pudiera aplicarse a todos los inversores, independientemente de sus preferencias de riesgo personal. Treynor sugirió que realmente había dos componentes de riesgo: el riesgo producido por las fluctuaciones en el mercado de valores y el riesgo derivado de las fluctuaciones de valores individuales.
Treynor introdujo el concepto de la línea de mercado de seguridad, que define la relación entre los rendimientos de la cartera y las tasas de mercado de los rendimientos por las cuales la pendiente de la línea mide la volatilidad relativa entre la cartera y el mercado (como lo representa Beta). El coeficiente beta es la medida de volatilidad de una cartera de acciones para el mercado en sí. Cuanto mayor sea la pendiente de la línea, mejor será la compensación de riesgo.
La medida de Treynor, también conocida como la relación de recompensa a volatilidad, se define como:
El numerador identifica la prima de riesgo, y el denominador corresponde al riesgo de cartera. El valor resultante representa el rendimiento de la cartera por riesgo unitario.
Para ilustrar, suponga que el rendimiento anual de 10 años para el S&P 500 (cartera de mercado) es del 10%, mientras que el rendimiento anual promedio de las facturas del Tesoro (un buen proxy para la tasa libre de riesgos) es del 5%. Luego, suponga que la evaluación es de tres administradores de cartera distintos con los siguientes resultados de 10 años:
Cuanto mayor sea la medida de Treynor, mejor será la cartera. Si el administrador de cartera (o cartera) se evalúa solo en el rendimiento, el gerente C parece haber dado los mejores resultados. Sin embargo, al considerar los riesgos que cada gerente asumió para alcanzar sus respectivos rendimientos, el Gerente B demostró un mejor resultado. En este caso, los tres gerentes se desempeñaron mejor que el mercado agregado.
¿Qué es la cartera de clientes ejemplos?
Cuando sacas el sitio web de Kristin Wong, está inmediatamente claro que es legítima. Prominentemente presenta nombres grandes y reconocibles en su industria utilizando copias y logotipos: The New York Times, Glamour, CNN, The Cut, etc.
Y todo se muestra «por encima del pliegue», un término que se origina en la industria de los periódicos que esencialmente se refiere a la información que un lector ve a primera vista. Con los periódicos, eso significaba el titular de primera plana. Con los sitios web, significa la parte superior de la página que es visible sin desplazarse.
¿Por qué importa esto? Debido a que la investigación más reciente del Grupo Nielsen/Norman muestra que los usuarios gastan alrededor del 57% de su tiempo de vista de página por encima del pliegue, y el 74% de tiempo de visualización en los dos primeros screalfuls. Luego, se desplazan principalmente por el resto del contenido antes de reproducir nuevamente cerca del pie de página.
Hablando de eso, Wong también usa el pie de página en su cartera personal para su ventaja, con capturas de pantalla de su cuenta de Instagram que muestran su trabajo y un gran número de seguidores: prueba social de que es una escritora bien considerada.
Como director de fotografía, Daniel Grindrod utiliza un carrete de alta calidad y cinematográfico para enganchar a los visitantes en su sitio web personal. De hecho, tan pronto como sacas el sitio de Grindrod, el video comienza a reproducirse, atrayendo inmediatamente. Y no hay nada más en la página de inicio, solo su nombre, el menú y el video.
Los visitantes pueden hacer clic en el menú simplificado para ver otros ejemplos de su trabajo, categorizados en video o en forma. Y el sitio de Grindrod incluye un blog activo y actualizado que demuestra la autoridad de la industria, mejora el SEO e impulsa el tráfico orgánico a su sitio.
¿Cómo se clasifican las carteras de clientes?
- Una billetera digital almacena segura toda la información de pago de los usuarios en forma compacta. Por lo tanto, reduce en gran medida la necesidad de transportar billeteras físicas.
- Las empresas que necesitan recopilar datos del consumidor para sus necesidades de marketing pueden beneficiarse enormemente de las billeteras digitales. Conocen los hábitos de compra de los consumidores y aumentan la efectividad de los métodos de marketing de sus productos. Sin embargo, conduce a una pérdida de privacidad para los consumidores.
- Muchos países en desarrollo que utilizan billeteras digitales pueden aumentar su participación en el mercado financiero global.
- Las billeteras digitales permiten a los usuarios transferir fondos a amigos y familiares que residen en diferentes naciones.
- Además, las billeteras digitales eliminan la necesidad de bancos y empresas físicas para abrir y mantener una cuenta bancaria. Por lo tanto, también conectan individuos y empresas en las zonas rurales.
- Se requiere una billetera digital para realizar transacciones y mantener saldos de criptomonedas.
Los siguientes son los tres tipos de billeteras digitales:
Una empresa que vende productos y/o servicios puede desarrollar una billetera cerrada para los clientes. Los usuarios de una billetera cerrada pueden usar los fondos almacenados para realizar transacciones solo con el emisor de la billetera. El dinero de las cancelaciones, las devoluciones o los reembolsos se almacena en las billeteras. Amazon Pay es un ejemplo de una billetera cerrada.
Una billetera semicerrada permite a los usuarios realizar transacciones en comerciantes y ubicaciones listados. Aunque el área de cobertura de tales billeteras está restringida, las compras en línea y fuera de línea se pueden realizar a través de las billeteras. Sin embargo, los comerciantes deben celebrar acuerdos o contratos con los emisores para aceptar pagos de las billeteras móviles.
¿Cómo es la clasificacion de los clientes?
¿Qué cliente es un buen cliente y cuál no es, desde una perspectiva comercial? ¿Cuál deberíamos cuidar más y cuál deberíamos «dejarlo ir»? ¿El valor de los ingresos es un determinante suficiente? Dentro de estos problemas, los métodos de segmentación de los clientes son útiles…
Análisis: ¿para qué? Después de todo, ¡puede decir qué cliente es el mejor según los ingresos!
La parte analítica, utilizando datos de sistemas transaccionales, CRM operativo e iterativo, sistemas de centros de llamadas, sitios web y otros, le permite integrar todos los datos sobre los clientes y su comportamiento en un solo lugar. Gracias a esto, se obtiene material analítico integral que permite, entre otros, analizar la efectividad de los contactos, las campañas de marketing, los carros de compras y finalmente analizar la rentabilidad de los clientes específicos y su agrupación apropiada. A menudo, las respuestas no son tan obvias.
El sistema de clasificación RFM es el método principal utilizado para la segmentación de los receptores para quienes existe un historial de transacciones. Introducido por Bob Stone, el sistema se basa en la información basada en el historial de compras del cliente y en el supuesto de que el cliente más valioso para la empresa es el que compra con más frecuencia y para valores más altos. Técnicamente, es el método para expresar el valor del cliente agregando los valores de las siguientes variables:
- R (RECENCIA) – ¿Cuándo el cliente nos compró un producto por última vez? En otras palabras, el cliente que recientemente realizó una compra estará dispuesto a hacer otra compra. Para esta variable, se supone la siguiente puntuación: 24 puntos si la última compra se realizó en los últimos 6 meses, 6 puntos para compras realizadas en los últimos 9 meses y 3 puntos para compras realizadas en los últimos 12 meses.
- F (Frecuencia): ¿con qué frecuencia el cliente realiza compras, es decir, el cliente que realiza compras con más frecuencia estará dispuesto a realizar otra compra más ansiosamente que los clientes que compren con menos frecuencia? El valor de esta variable se calcula otorgando 4 puntos por cada transacción realizada en el último año.
- M (dinero): cuánto dinero gasta el cliente. El cliente que gastó más dinero realizará una compra y gastará más dinero más ansiosamente que el cliente que gasta menos dinero. La variable M se calcula como el 10% del valor de cada transacción, pero para eliminar cualquier distorsión causada por p. Una transacción inusualmente alta, su valor se limita a un máximo de 9 puntos.
Por supuesto, cuanto mayor sea el indicador, más atractivo es el cliente para la empresa. La extensión de esta metodología de agrupación de clientes es el sistema de fraternidad. Se agrega información sobre los tipos de productos comprados por los clientes (frecuencia, recientes, cantidad de compra, tipo de mercancía) a los elementos anteriores. Al adoptar este tipo de clasificación, es posible identificar claramente a grupos de contratistas que, en el horizonte de tiempo más amplio, aportan el mayor beneficio a la empresa. Habiendo identificado tales grupos, uno puede correlacionar la política de marketing y ventas con el potencial de cada cliente adquirido.
¿Cómo se conforma la cartera de clientes?
Tomar un enfoque centrado en el cliente aumentará significativamente el valor comercial y la rentabilidad al crear activamente una cartera de clientes rentable.
El pensamiento centrado en el producto nos lleva a pensar que el valor para el negocio proviene de los ingresos o tarifas creadas por los productos. Sin embargo, el valor realmente proviene de las personas (clientes) que toman decisiones. Estas decisiones son sobre qué comprar, con qué frecuencia, si permanecer con usted y si proporciona boca de boca positivo o negativo.
Los líderes empresariales pueden tomar mejores decisiones sobre el éxito de su organización al comprender el valor de la cartera de clientes y la variación en la contribución entre diferentes grupos de clientes.
La rentabilidad para un negocio se produce como un resultado directo de la cartera de clientes. Ya sea que estemos hablando de empresas (con fines de lucro, grandes, medianas o pequeñas), corporaciones de propiedad gubernamental o organizaciones sin fines de lucro. El valor que crean es una suma de la cartera de clientes.
El valor de su cartera de clientes (o base de clientes) es la suma acumulativa de sus clientes. El número y el valor de esos clientes. El número es literalmente la suma de los clientes. Y luego, con el tiempo, los que agrega, menos los clientes que pierde. Su valor es el margen por cliente, ingresos obtenidos a través de estos clientes, menos el costo de servir.
Si conserva una cierta parte de sus clientes cada año, hay un valor atribuible para la vida del cliente (valor estimado del cliente o ECLV). Por ejemplo, si conserva a los clientes al 80% y obtiene 100 nuevos clientes en el primer año, entonces en el segundo año aún tendrá 80 de estos clientes, en el segundo año aún tendrá 64 de estos clientes, etc. ¿Están estos clientes pagando tarifas de suscripción, recompra y cuáles son los costos continuos para servir…?
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