Comparar los resultados con una industria con la que no compite directamente se llama evaluación comparativa. El propósito de hacer esto es comparar sus resultados con los mejores en las prácticas y procesos de clase. Un buen ejemplo de esto sería una compañía de aerolíneas que comparara su servicio al cliente de servicio al cliente de dos subsidios y no hay otras aerolíneas.
Esto es para que los clientes sepan que el servicio al cliente se puede comparar con algo que es un punto de referencia en el servicio. Las ventajas de este tipo de evaluación comparativa son que proporcionan la información sobre la tendencia de la industria y las comparaciones se pueden hacer cuantitativamente. Por otro lado, sus desafíos son comprender la diversidad corporativa y las universidades corporativas en diferentes lugares pueden ser un proceso muy exhaustivo y también las funciones comunes pueden ser muy difíciles de encontrar y comprender.
El estándar numérico con el que se pueden comparar los procesos del cliente se denomina métricas de rendimiento. Esto está determinado por análisis y detalles Las encuestas son entrevistas en las que las plantas pueden identificar las brechas en el rendimiento y realizar estudios de seguimiento propios para determinar mejores métodos de mejora.
Trabajar y determinar los colchones como el costo por empleado, las ganancias por empleado, los ingresos por empleado o el retorno de la inversión que proporcionan una base común de comparación independientemente de la industria se denomina evaluación comparativa genérica. La evaluación comparativa genérica es común en casi todas las industrias y cuando cae por debajo de un cierto estándar, la gerencia decide tomar medidas drásticas.
¿Qué es un benchmarking funcional?
En uno de nuestros últimos artículos, ya echamos un vistazo a lo que realmente es la evaluación comparativa y qué pasos de proceso son necesarios para un proceso de evaluación comparativa exitoso.
¡Pero no toda la evaluación comparativa es la misma! Existen diferentes tipos de evaluación comparativa con diferentes enfoques y diferentes objetivos.
En el mundo de ritmo muy rápido de hoy, las empresas buscan constantemente formas y estrategias para mejorar su propio desempeño y negocios. El objetivo final es maximizar las ganancias a través de la mejora, mientras usa sus recursos de la manera más eficiente posible. Por esta razón, las empresas participan en la evaluación comparativa.
Sin embargo, no toda la evaluación comparativa es la misma, por lo tanto, se distinguen diferentes tipos de evaluación comparativa, que son más o menos adecuadas dependiendo de la industria y los objetivos definidos. Los diferentes tipos se describen con más detalle a continuación.
La evaluación comparativa interna se considera la forma más simple de evaluación comparativa, ya que la comparación se lleva a cabo dentro de la propia organización. Los datos necesarios generalmente están disponibles y se pueden proporcionar sin mucho esfuerzo. El objetivo de la evaluación comparativa interna es identificar soluciones ideales para procesos, tareas y procedimientos que ocurren en varios lugares de la misma organización. Al implementar las mejores soluciones, toda la organización puede crecer. La evaluación comparativa interna es más efectiva en las organizaciones descentralizadas porque los procesos y las tareas difieren más que en una empresa administrada centralmente. Sin embargo, también es cierto que la evaluación comparativa interna tiene el menor potencial de innovación y mejora porque las influencias externas están ausentes.
¿Qué es el benchmarking y sus tipos?
Es una práctica antigua de la ingeniería inversa orientada a productos. Cada organización compra los productos y las arranque de su rival para descubrir cómo las características y actuaciones, etc., se comparan con sus productos. Este podría ser el punto de partida de mejora.
La evaluación comparativa de la evaluación comparativa ha ido más allá de las comparaciones orientadas al producto para incluir comparaciones de proceso con las de los competidores. En este tipo, los estudios del proceso pueden incluir marketing, finanzas, recursos humanos, I + D, etc.,
Esta es la actividad de medir el rendimiento y la funcionalidad discretos contra la organización a través del desempeño en excelentes procesos comerciales análogos.
Es una aplicación de la evaluación comparativa de procesos, dentro de una organización al comparar el desempeño de unidades comerciales similares o procesos comerciales.
Difiere de la evaluación comparativa en su alcance. Ayuda a desarrollar una visión de las organizaciones cambiadas. Desarrollará competencias básicas que ayudarán a mantener una ventaja competitiva sostenida.
Es una extensión de la evaluación comparativa estratégica incluir socios de evaluación comparativa a escala global, por ejemplo, Ford Co. de USA comparó sus funciones de cuentas por pagar con las de Mazda en Japón y descubrió que toda la función fue administrada por 5 personas en contra de 500 en Ford.
Benchmarking, ser efectivo y conducir a un rendimiento exitoso tiene que reflejar los siguientes elementos:
La evaluación comparativa se trata de un enfoque externo y es esencial que todos los ejercicios busquen mejorar la entrega de niveles de calidad al cliente final.
¿Cómo hacer un benchmarking funcional ejemplo?
La evaluación comparativa funcional intenta utilizar las ventajas de ambos tipos: el buen acceso a la información y los datos y la comparación con compañías externas con alta transferencia de conocimiento.
Durante la evaluación comparativa funcional, las empresas se unen que están en competencia directa con problemas similares. Un fabricante de aspiradoras y un productor de destornilladores inalámbricos tienen muchos procesos similares en logística, adquisiciones o envases o marketing. Sin embargo, no quitan a ningún cliente y, por lo tanto, pueden manejar sus cifras y procesos clave más abiertamente. A su vez, se ve diferente cuando se trata de reclutar especialistas, porque nuevamente están en la competencia directa para ingenieros, informáticos, etc.
El primer y más fundamental lema en la evaluación comparativa es entenderse que vale la pena dirigir la vista hacia la derecha y la izquierda a la competencia, ya que siempre puedes aprender algo de él.
Muchas empresas se concentran demasiado en sí mismas, consideran que sus propias ideas son las mejores y se sobreestiman. Descuidan la competencia y, por lo tanto, corren el riesgo de perder la sensación de los cambios en el mercado. Como resultado, pierden nuevas tendencias y, en última instancia, permanecen detrás de los demás y su propio potencial. El efecto que juega un papel aquí se llama «síndrome de certeza no inventada» en psicología.
La evaluación comparativa es una forma de hacer una comparación consciente con la competencia para no perder lo que hacen los demás.
¿Cómo hacer un benchmarking funcional?
Proporciona una comparación con otras compañías que operan en el mismo sector o incluso en diferentes sectores, pero eso se destaca en un área funcional específica. Este tipo de análisis permite más probabilidades de obtener resultados concretos. De hecho, estas son investigaciones más amplias ya que se realizan en competidores funcionales o empresas líderes, que a menudo tienen el origen de una aplicación más innovadora de las prácticas y métodos aprendidos a través del estudio de las mejores prácticas. La principal desventaja de la evaluación comparativa funcional radica en la dificultad de transferir prácticas y métodos de un contexto a otro.
Este tipo asume el tema de referencia al análisis de la empresa reconocida como la mejor en un campo de interés particular. Este tipo de evaluación comparativa es el más difícil de aplicar la dificultad objetivo de llevar a cabo una comparación correcta entre las empresas que también pueden ser muy diferentes entre sí.
Hasta ahora, hemos tenido la oportunidad de lidiar con el tema solo desde un punto de vista teórico. Con la perspectiva futura de implementar la teoría y la práctica, no podemos esperar para poder concretizar lo que hemos aprendido.
Trabajo en progreso es el blog de los estudiantes de McLuhan, curso de capacitación de la Fundación Fitstic en Bolonia. En este artículo, Nicola Maletti nos habla de lo que aprendió sobre la evaluación comparativa, una herramienta de análisis que se está extendiendo entre cada tipo de realidad corporativa.
¿Qué es benchmarking funcional ejemplos?
La evaluación comparativa funcional se centra en una función específica dentro de la empresa, como el servicio posterior a las ventas o el poste de marketing. El análisis consiste en comparar el servicio en cuestión con empresas más eficientes, en el mismo sector. Un sitio de comercio electrónico podría, por ejemplo, liderar la evaluación comparativa funcional a lo largo del aspecto logístico analizando los métodos de La redute o Amazon, que son líderes del mercado.
Se parece mucho a la evaluación comparativa funcional, pero la comparación se realiza con empresas de otros sectores de actividad. También estamos hablando de la evaluación comparativa horizontal. La idea es elegir estructuras muy eficientes que no se desarrollen en absoluto en el mismo mercado. Por lo tanto, la comparación se relaciona solo con cómo administrar un cierto proceso dentro de la empresa, sin tener en cuenta los productos o servicios.
Este enfoque que a menudo se considera el más importante es compararse con sus competidores directos e indirectos con el objetivo de superarlos. Se basa en un análisis competitivo en profundidad que se puede llevar a cabo a través de varias herramientas:
- Inteligencia competitiva: se trata de buscar, recopilar y analizar información sobre la actividad de otras compañías presentes en el mercado.
- Un estudio de mercado: equivale a buscar, recopilar y analizar datos sobre las necesidades y expectativas del público objetivo.
La evaluación comparativa competitiva analiza lo que los clientes se ve directamente por los clientes, es decir, productos y/o servicios. No tiene en cuenta los procesos internos, como puede ser el caso con otros tipos de evaluación comparativa.
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