Un grupo focal es una herramienta de investigación de marketing en la que un pequeño grupo de
Las personas (típicamente de ocho a diez individuos) se involucran en una mesa redonda
Discusión de temas de interés seleccionados en un entorno informal. los
La discusión del grupo focal generalmente está dirigida por un moderador que guía el
discusión para obtener las opiniones del grupo sobre o
reacciones a productos específicos o problemas orientados al marketing, conocidos como prueba
conceptos. Si bien los grupos focales pueden proporcionar gerentes de marketing, producto
gerentes e investigadores de mercado con mucha información útil,
su uso como herramienta de investigación es limitada, ya que es difícil medir
los resultados objetivamente. Además, el costo y la complejidad logística
de la investigación en grupos focales se cita con frecuencia como un elemento disuasorio, especialmente para
Empresas de tamaño más pequeño. No obstante, muchas pequeñas empresas encuentran enfoque
grupos para ser medios útiles para mantenerse cerca de los consumidores y su
actitudes y sentimientos en constante cambio. Proporcionando información cualitativa
Desde audiencias objetivo bien definidas, los grupos focales pueden ayudar a las empresas en
toma de decisiones y en el desarrollo de estrategias de marketing y
Campañas promocionales.
Tradicionalmente, los grupos focales han sido utilizados por los fabricantes de productos de consumo
para recopilar datos cualitativos de grupos objetivo de consumidores. Son a menudo
utilizado en el proceso de desarrollo de nuevos productos, por ejemplo, para probar al consumidor
Reacción a los nuevos conceptos y prototipos de productos. Los grupos focales también son
utilizado para probar programas de marketing, ya que pueden proporcionar una indicación de cómo
Los consumidores reaccionarán a mensajes publicitarios específicos y otros tipos de
comunicaciones de marketing. De esta manera, los grupos focales pueden ayudar a la publicidad
y los gerentes de promoción posicionan un producto, servicio o
institución con respecto a su público objetivo. Reacciones a nuevos tipos
del empaque del producto también se puede determinar. Además, muchas empresas
han utilizado grupos focales como herramienta para aprender más sobre los hábitos de consumo,
uso del producto y expectativas de servicio.
A medida que los grupos focales aumentaron en popularidad durante las décadas de 1980 y 1990,
se usaron cada vez más para explorar nichos de información relativamente estrechos.
Por ejemplo,
Las compañías farmacéuticas han convocado grupos focales que consisten en médicos
Profesionales para probar conceptos relacionados con nuevos productos farmacéuticos. Lo legal
La profesión ha utilizado grupos focales para mejorar la calidad de sus casos.
Las organizaciones sin fines de lucro han utilizado grupos focales para probar la recaudación de fondos
campañas. Los grupos focales han sido utilizados en entornos industriales por
vendedores de empresa a empresa. Algunas compañías incluso han establecido empleados
Grupos focales para aprender más sobre la motivación de los empleados.
Un factor clave para determinar el éxito de los grupos focales es la composición
del grupo en términos de edad, género y producto de los participantes
uso. Los participantes del grupo focal generalmente se seleccionan en función de
su uso, conocimiento, actitudes o sentimientos sobre los productos, servicios,
u otros conceptos de prueba que son el tema del grupo focal. En
seleccionando a los participantes, el objetivo es encontrar individuos que puedan
Discuta con conocimiento los temas en cuestión y proporcione una producción de calidad que
cumple con los objetivos de investigación especificados.
El método más común para seleccionar participantes para grupos focales es de
algún tipo de base de datos que contenga demográfica, psicográfica y
Información en el estilo de vida sobre una gran cantidad de consumidores. Tales bases de datos
están disponibles en una variedad de proveedores comerciales. Una lista de deseado
Las características se elaboran y combinan con la base de datos para seleccionar
Participantes para grupos focales. Estas características pueden incluir la compra
Comportamiento, actitudes y datos demográficos como la edad y el género. La meta
es seleccionar participantes que probablemente estarían en el público objetivo para
Los productos, servicios o conceptos que se están probando.
No hay un ideal absoluto en términos del número de participantes,
Aunque de ocho a diez participantes es la norma. Diferentes moderadores son
cómodo con diferentes tamaños de grupos focales, pero la mayoría de los consultores
ENDRIMIENTAS COCESA COMPRESAS para utilizar grupos en la gama de personas de ocho diez años.
Los partidarios de este tamaño sostienen que estos grupos son lo suficientemente grandes como para
proporcionar una buena gama de perspectiva y dificultar la una o dos
individuos para dominar la discusión (los moderadores deben protegerse contra
tales desarrollos). Grupos que incluyen más de diez participantes,
Sin embargo, generalmente son más difíciles de controlar para los moderadores. Grupo
La interacción también es más difícil, y los moderadores tienen más dificultades
Discusión estimulante. Además, a menudo es más difícil para un
moderador para pasar tiempo siguiendo las ideas expresadas por uno
individual cuando hay una docena o más participantes.
¿Cuál es el objetivo del focus group?
Las organizaciones utilizan grupos focales para reunir información sobre los clientes sobre productos, servicios o ideas actuales o posibles.
Un objetivo definido para los grupos focales ayuda a garantizar que recopile información útil y útil.
Por ejemplo, trabajé con un hospital pediátrico que intentaba mejorar la experiencia del cliente para los padres de niños hospitalizados.
Realizamos un grupo focal y obtuvimos información de los padres sobre los alojamientos disponibles para los padres.
Los resultados de las entrevistas del grupo focal nos ayudaron a diseñar salones de padres que satisfacen las necesidades únicas de los padres que a menudo pasan días, semanas o incluso meses con un niño enfermo en el hospital.
Puede haber grupos focales para cualquier cosa: grupos focales de productos, grupos focales de mejora de servicios o simplemente generación de ideas.
Entonces, si su organización está desarrollando un nuevo sitio web, querer comentarios sobre el servicio al cliente de la organización o simplemente tratar de encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia de los empleados, un grupo de enfoque bien planificado, con objetivos claros, puede ayudar a eliminar las respuestas. .
Comience con la definición del objetivo del grupo focal y cree la estrategia en torno al objetivo.
Por ejemplo, supongamos que posee una tintorería y desarrolló un nuevo servicio de entrega para sus clientes solo para darse cuenta de que el servicio no se está utilizando como esperaba.
Puede decidir llevar a cabo un grupo focal para averiguar por qué. El objetivo de este grupo focal podría ser: «Aumentar el número de clientes que utiliza el servicio de entrega determinando las barreras a su uso».
¿Cuál es la estructura del focus group?
El grupo focal es un tipo de mantenimiento de la investigación que reúne a varias personas que participan en un estudio cualitativo al mismo tiempo. Este es un buen método para encontrar información que permite a un grupo de personas intercambiar opiniones rápidamente. Debe tenerse en cuenta que los grupos de discusión se basan en opiniones y no en el conocimiento del comportamiento.
En presencia de un líder del grupo focal que estará equipado con una guía de animación estructurada y previamente preparada, el grupo de discusión está trabajando para generar puntos de vista personales sobre un tema específico que se recopilará y utilizará más adelante. Esta información se generalizará adecuadamente de acuerdo con su relevancia en toda la población objetivo.
Un grupo de discusión tiene como objetivo sacar datos sobre aspectos específicos de un problema, frutos de la interacción entre las personas que constituyen el grupo. Dentro del grupo, las opiniones pueden ser concordantes o discordantes, lo que permite observar los acuerdos y desacuerdos de un grupo homogéneo o heterogéneo formado por diferentes perfiles.
De las notas y los elementos subrayados, el investigador de UX (investigador/moderador/animador) tendrá que organizar y priorizar las ideas generadas y construir una conclusión. Cuanto más recurrente sea una idea, más relevante será, ya que será más representativo de la población objetivo.
Existen diferentes enfoques para llevar a cabo un grupo focal. Dependiendo de sus necesidades, los resultados y los análisis dependerán del tipo elegido pero también de la técnica utilizada.
¿Qué se necesita para hacer un focus group?
No es difícil llegar a una definición de grupo de enfoque. En pocas palabras, un grupo focal es un grupo de personas que se reúnen y conducen a una discusión guiada. Esta discusión podría estar en algo relevante para su negocio, si está evaluando sus necesidades o recibe comentarios sobre un producto específico. Aquí hay otras situaciones en las que un grupo focal puede ser útil:
- Entrada a nuevos productos y servicios. El grupo focal también se puede utilizar para obtener primeros comentarios sobre nuevos productos y servicios. En estos casos, es mejor traer un prototipo o muestras de sus nuevos productos para que su grupo de incendios lo intente. Esto puede ayudar a identificar problemas y oportunidades antes de lanzar públicamente sus nuevos productos.
- Análisis competitivo. Si desea saber cómo su negocio en comparación con los competidores, un grupo focal también puede ayudar. Puede pedirles que comparen los productos, materiales para encontrar cualquier área donde su competidor tenga la ventaja del marketing.
- Comentarios de marca o marketing. Experimentando con nuevos lemas o carteles? El grupo de incendios puede dar retroalimentación sobre a qué responden los materiales de marketing.
- Prueba de una idea empresarial. También es posible utilizar el grupo focal muy temprano en la fase de desarrollo empresarial. Si ya tiene un objetivo, desea hacer los productos, pero no sé por dónde comenzar, un grupo focal puede ayudar a reducir las opciones.
- Llenar algunos vacíos para comprender el objetivo de su mercado. Incluso si cree que conoce bien el objetivo de su mercado, puede haber algunas opciones o comportamientos que no pueda entender. Por ejemplo, podrían decir que quieren un tipo específico de producto, pero una vez que ofrecen, realmente no están comprando. Un grupo focal puede ayudar a comprender mejor problemas y situaciones complejas como estas.
Estos son solo algunos escenarios en los que el grupo focal puede ayudar. Si encuentra que su negocio necesita resolver una de las situaciones anteriores, un grupo focal podría ser adecuado para usted.
¿Cuántas personas se necesitan para un focus group?
Cuando me interesé por primera vez en los grupos focales, todavía estábamos recibiendo la mayoría de nuestros consejos sobre cómo hacer grupos focales de investigadores de marketing, donde ese consejo a menudo incluía grupos tan grandes como 9-12. Desde entonces, el tamaño recomendado para los grupos focales de ciencias sociales ha caído a un rango de 4 a 8. En otras palabras, hemos explorado los tamaños superiores de la antigua gama y los encontramos demasiado grandes para la mayoría de nuestros propósitos.
Con respecto a los grupos de mayor tamaño, la fuente más probable de la diferencia entre los grupos focales de marketing y los grupos focales de ciencias sociales es el mayor nivel de participación que nuestros participantes tienen con el tema. En pocas palabras, cuando los participantes están comprometidos con un tema, todos tienen algo que decir, y los grupos más grandes pueden desorganizarse. Por lo tanto, cuando un grupo de 10 personas tiene contribuciones en una pregunta, esto hace que sea difícil mantener una dinámica de grupo ordenado. Esto contrasta con los temas en la investigación de marketing donde los participantes pueden tener bajos niveles de participación con un tema, lo que significa que los grupos más grandes pueden generar una gama más amplia de temas para la conversación.
Si nuestras razones para limitar el límite de tamaño superior de nuestros grupos son razonablemente claros, las razones para limitar el extremo inferior del rango de tamaño son menos claros. La razón más probable por la que no realizamos grupos de tamaño 2 o 3 es que la dinámica del grupo cambia, lo que también puede significar que necesitamos cambiar tanto nuestro estilo moderador como el tipo de preguntas que hacemos.
Este es un ejemplo de mi argumento más amplio de que estamos «atascados en una rutina». ¿Dónde está el tipo de experimentación que examinaría si los mini-grupos de 2 y 3 personas son un formato útil para hacer una investigación en ciencias sociales?
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