La mejor manera de comprender el enfoque de pensamiento de diseño y sus aplicaciones es observar el proceso en sí. Aunque diferentes escuelas de pensamiento tienden a crear sus propias versiones de ese proceso, una versión de 5 fases «clásica» proviene de la escuela de la Universidad de Stanford:
- Empatía: conozca a los usuarios.
- Definición: comprenda lo que necesitan los usuarios, recopile información sobre los problemas que sustentan el problema (profundice lo suficientemente profundo y casi seguro, la declaración del problema original está incompleta o se simplifica demasiado).
- Prototipos: cree una solución que resuelva al menos parte del problema.
- Pruebas: pruebe el prototipo con los usuarios y recopile comentarios.
Sin embargo, este no es un proceso lineal de un solo paso después del otro. Aunque estas fases funcionan muy bien tomadas en secuencia, la realidad de la resolución creativa de problemas es que estas diferentes fases pueden estar ocurriendo en paralelo, o tomadas juntas solo una ronda o iteración del diseño creativo. Especialmente cuando el producto es complejo, incluidas varias características o funciones diferentes, cada una de las cuales podría crearse y probarse individualmente como parte del proceso.
- Empatía: conozca a los usuarios.
- Definición: comprenda lo que necesitan los usuarios, recopile información sobre los problemas que sustentan el problema (profundice lo suficientemente profundo y casi seguro, la declaración del problema original está incompleta o se simplifica demasiado).
- Prototipos: cree una solución que resuelva al menos parte del problema.
- Pruebas: pruebe el prototipo con los usuarios y recopile comentarios.
El pensamiento de diseño es altamente compatible con los principios de manifiesto ágil (no es el mismo, pero muy complementario) y en Boldare estamos dedicados a utilizar un enfoque ágil para trabajar con nuestros clientes: gran parte de nuestro desarrollo de productos digitales se basa en los pilares gemelos del marco Scrum y el enfoque de inicio delgado.
En este sentido, el pensamiento de diseño funciona bien. El proceso rápido se adapta a nuestro estilo basado en Sprint, y la comprensión profunda de las necesidades de los usuarios y los objetivos comerciales del cliente es de importancia crítica en el inicio y la visión del producto y los talleres de lienzo comercial que ejecutamos al comienzo de cada proyecto, junto con las herramientas Utilizamos para el mapeo de historias de usuario y la planificación de lanzamiento.
¿Qué es el Design Thinking y sus características?
¿Cómo parece aplicar el pensamiento de diseño a la disciplina y la práctica del liderazgo?
Comencemos con algunos recordatorios rápidos sobre lo que queremos decir cuando nos referimos al diseño y el pensamiento de diseño.
El diseño es más que aplicar una capa estética a una idea específica: está aplicando un método para resolver problemas difíciles y caóticos. [1] Victor Papanek, en su diseño de manifiesto seminal para el mundo real, define el diseño como «… el esfuerzo consciente para imponer un orden significativo». [2]
Hay una capacidad de diseño específica que se puede desarrollar y nutrir. Sus cualidades incluyen: [3]
- Creatividad, pensamiento lateral e intuición
- Aclarar y comunicar efectivamente conceptos e ideas a través de modelos, bocetos e historias
- Estar centrado en la solución: los diseñadores que significan dan sentido al espacio de problemas al proponer y probar soluciones
- Centrándose en cómo deberían ser las cosas en comparación con cómo están las cosas
El pensamiento de diseño es una forma de pensar basada en procesos cognitivos que generalmente emplean los diseñadores. Tim Brown de Ideo enumeró las siguientes características de un pensador de diseño: empatía, pensamiento integrador, optimismo, experimentalismo y colaboración. [4]
- Creatividad, pensamiento lateral e intuición
- Aclarar y comunicar efectivamente conceptos e ideas a través de modelos, bocetos e historias
- Estar centrado en la solución: los diseñadores que significan dan sentido al espacio de problemas al proponer y probar soluciones
- Centrándose en cómo deberían ser las cosas en comparación con cómo están las cosas
¿Qué características debe tener un desafío Design Thinking?
Un triunfo de la civilización humana a través de los siglos, y una razón clave para los avances que hemos hecho, es la capacidad de resolver problemas. Sin embargo, en todas las edades, las técnicas para la resolución de problemas pueden ser un poco diferentes, ya que generalmente se basan en el cuerpo de conocimiento, herramientas y tecnologías disponibles en ese período en el tiempo. En la era digital de hoy, una de las técnicas de resolución de problemas cada vez más ganando terreno es el pensamiento de diseño.
Una forma de comprender el pensamiento de diseño es considerar algunas características clave que ayudan a definirlo. Muchas de las características a continuación son bien conocidas y, en ese sentido, el pensamiento de diseño no es una invención reciente, sino algo que ha existido durante bastante tiempo. Quizás la era digital solo nos obliga a todos a volver a visitar algunas de estas características y mejores prácticas, e incorporarlas en nuestros enfoques de resolución de problemas cotidianos.
1. Contexto del cliente / usuario: la definición del problema y la articulación de la solución deben suceder necesariamente en el contexto de un cliente / usuario. Es bastante sorprendente la frecuencia con la que luchamos por responder las preguntas simples «¿Quién es nuestro cliente?» y «¿Cuál es el problema del cliente?». Es importante aprovechar herramientas como personas de usuario y mapas de viaje para actividades de definición de problemas.
2. Articulación de la solución retrasada: evite ingresar al modo de solución sin definir el problema de manera clara y precisa. Recuerdo una frase comúnmente utilizada en el mundo de la investigación: «Definir el problema correctamente es la mitad del trabajo realizado». De hecho, incluso en el medio de la articulación de la solución, a menudo tiene sentido pasar tiempo para regresar y volver a definir la declaración del problema.
¿Qué es Design Thinking resumen?
El pensamiento de diseño es un enfoque utilizado para la resolución práctica y creativa de problemas. Se basa en gran medida en los métodos y procesos que usan los diseñadores (de ahí el nombre), pero en realidad ha evolucionado a partir de una variedad de diferentes campos, incluida la arquitectura, la ingeniería y los negocios. El pensamiento de diseño también se puede aplicar a cualquier campo; No necesariamente tiene que ser específico del diseño.
El pensamiento de diseño está extremadamente centrado en el usuario. Se centra en los humanos en primer lugar, buscando comprender las necesidades de las personas y encontrar soluciones efectivas para satisfacer esas necesidades. Es lo que llamamos un enfoque basado en la solución para la resolución de problemas.
Como su nombre indica, el pensamiento basado en la solución se centra en encontrar soluciones; Iniciar algo constructivo para abordar efectivamente un cierto problema. Esto es lo contrario del pensamiento basado en problemas, que tiende a fijarse en obstáculos y limitaciones.
Un buen ejemplo de estos dos enfoques en acción es un estudio empírico realizado por Bryan Lawson, profesor de arquitectura en la Universidad de Sheffield. Lawson quería investigar cómo un grupo de diseñadores y un grupo de científicos abordarían un problema particular.
Estableció cada grupo la tarea de crear estructuras de una capa a partir de un conjunto de bloques de color. El perímetro de la estructura tenía que usar tantos ladrillos rojos o tantos ladrillos azules como sea posible (podemos pensar en esto como la solución, el resultado deseado), pero había reglas no especificadas con respecto a la ubicación y la relación de algunos de los bloques (el problema o limitación).
¿Cuántas características contempla el Design Thinking?
El diseño es una palabra utilizada para describir muchas cosas, de muchas maneras diferentes. Un diseñador de moda, un ingeniero de sistemas y un diseñador de UI todas las cosas de «diseño» y, sin embargo, cada una tiene diferentes formas de diseñar y produce diferentes resultados. Buchanan identifica cuatro áreas principales de diseño: comunicaciones simbólicas y visuales, objetos materiales, actividades y servicios organizados, y sistemas o entornos complejos para vivir, trabajar, jugar y aprender (1992). Esta lista ilustra los resultados del diseño, pero no el pensamiento del diseño. El concepto de pensamiento de diseño ha cambiado y cambiado durante las últimas décadas. En 1982, Nigel Cross adaptó el término satisfecho, de The Sciences of the Artificial (1969) de Herbert Simon, para diseñar como un «proceso de» satisfacción «en lugar de optimizar; producir cualquiera de lo que bien podría ser una amplia gama de soluciones satisfactorias en lugar de intentar generar la solución hipotéticamente óptima ”(p. 224). Más recientemente, de Van Alstyne y Logan, «el diseño se refiere a un proceso intencional, humano y creativo», en contraste con la emergencia que los autores ven como creativos pero no intencionales (2007, p. 121).
Si bien hay mucha literatura sobre lo que implica el pensamiento de diseño, y las metodologías que le gusta usar, aquí hay una compilación de varios autores sobre cómo pensar como un diseñador.
1 Un pensador de diseño debe estar basado en hipótesis y orientado a la solución. El pensamiento de diseño se basa en procesos cognitivos asociados con el método científico, ya que explora las hipótesis a través del razonamiento abductivo e itera para resolver el problema. Sin embargo, Nigel Cross ha postulado que «los científicos resuelven los problemas por análisis, mientras que los diseñadores resuelven problemas por síntesis» (1982, p. 223). El enfoque analítico intenta encontrar posibles soluciones y explora sistemáticamente a cada una para comprender mejor la hipótesis y el contexto en el que opera, el enfoque sintético sesga hacia la búsqueda de un rango de soluciones probables y elimina sistemáticamente cada uno para encontrar la solución más efectiva para la hipótesis. y contexto en el que opera. Un pensador de diseño usa y combina el razonamiento abductivo y el razonamiento deductivo, una combinación particular de habilidades que Martin coloca en el centro del pensamiento integrador (2009).
2 Un pensador de diseño debe ser recursivo. El pensamiento de diseño generalmente no es lineal, y aunque la resolución de problemas en el diseño requiere un enfoque iterativo, también es recursivo (Dubberly Design Office, 2009). Una de sus herramientas principales, la prototipos rápidos, se basa en un enfoque iterativo, pero también está intrínsecamente vinculada con la creación. Los pensadores de diseño formulan diseños, crean representaciones aproximadas para probar la viabilidad, luego formular otros diseños, etc. Sin embargo, problemas complejos, en particular, esa clase definida como problemas malvados, son únicos y generalmente no tienen comienzo o final (Rittel y Weber, 1973, Buchanan , 1992). Existen en múltiples límites sistémicos. Cualquier solución formulada cambia el contexto que contiene la hipótesis original e invalida esa hipótesis tal como está «resuelta». Cualquier formulación de una solución requiere la reformulación del problema. Esto se correlaciona con el pensamiento estratégico basado en la necesidad del pensamiento sistémico y el pensamiento basado en el tiempo.
3 Un pensador de diseño debe ser particular. El pensamiento de diseño se refiere a la validación de hipótesis y una aplicación efectiva. Al encontrar soluciones específicas de contexto e hipótesis, las formulaciones de diseño son inherentemente únicas e irreplicables para otros contextos e hipótesis; Las soluciones se basan en proyectos (Brown, 2009). Además, dos conceptos particulares restringen a los diseñadores: las ideas de la racionalidad limitada, que Herbert Simon describe como «los límites de la capacidad de los seres humanos para adaptarse de manera óptima, o incluso satisfactoriamente, a entornos complejos» (1989, p. 12), y Sensación de sensación, que está interpretando datos a través de una perspectiva particular (Klein, Moon y Hoffman, 2006). Los pensadores de diseño son humanos; Ambos están facultados y limitados en su conocimiento y sus perspectivas. Es probable que dos personas que se acercan al mismo problema lo resolverán de diferentes maneras debido a una diferencia en cómo y qué datos recopilan, y en cómo interpretan esos datos.
¿Cuáles son las características del Design Thinking?
Primero, describiré de qué se trata el pensamiento de diseño. Hay varias formas de enseñar y practicar el pensamiento de diseño, y las definiciones y descripciones varían en consecuencia.
Básicamente, el pensamiento de diseño es una metodología de diseño. Difiere de los enfoques de diseño tradicionales de maneras específicas que se describen a continuación. Por ejemplo, algunos autores caracterizan el pensamiento de diseño como más creativo y centrado en el usuario que los enfoques de diseño tradicionales.
El pensamiento de diseño puede considerarse como un método de resolución de problemas o, según algunas definiciones, un proceso para la resolución de problemas (pero consulte a continuación las diferencias entre los métodos y el proceso).
Como un enfoque basado en la solución para resolver problemas, el pensamiento de diseño es particularmente útil para abordar los llamados problemas «malvados». Wicked significa que son mal definidos o complicados. Para problemas mal definidos, tanto el problema como la solución se desconocen al comienzo del proceso de resolución de problemas (en lugar de los problemas «domesticados» o «bien definidos», donde el problema es evidente y la solución es posible con algunos con algunos Conocimiento técnico.) Incluso cuando la dirección general del problema puede ser clara, se gasta un tiempo y esfuerzo considerable para aclarar los requisitos. Por lo tanto, en el pensamiento de diseño, una gran parte de la actividad de resolución de problemas se compone de definir y dar forma al problema.
¿Cuántas partes tiene Design Thinking?
A partir del desafío, desde el problema queremos resolver el método que proporciona las siguientes cinco fases:
- Empatía
- Definición
- Ideación
- Prototipos
- Prueba
Las fases son iterativas representadas por la imagen de arriba.
Analizamos y definimos el problema a partir del cliente, se generan las ideas y se eligen aquellas para probar y luego las refinan aprendiendo de la experiencia vivida por el cliente final.
Lo último, el DT es una metodología de colaboración, por lo que debe crear un equipo de personas para activar las sesiones de trabajo.
La primera fase del proceso del proceso de diseño es colocarte en el papel del cliente, el potencial usuario de nuestros productos, servicios y procesos para comprender completamente cuál es el problema que queremos resolver.
La observación del cliente es igualmente importante, ya que nos permite obtener información no explícita (esta también es una base de habilidades blandas de marketing).
Por ejemplo, si estamos estudiando cómo mejorar la experiencia de un ascensor, lo mejor es usarlo junto con otros durante algún tiempo observando cuidadosamente los comportamientos.
En el mundo digital, una herramienta fundamental para analizar la experiencia del usuario es la prueba de usabilidad. De hecho, la prueba nos permite observar a nuestro usuario y comprender lo que hace, lo que obtiene y cómo se siente.
En la actividad de la inmersión, identificamos completamente en el cliente utilizando los productos y servicios; Además, debemos probarlos recreando todos los contextos de uso posibles.
¿Cuál es la función del Design Thinking?
En una época en que la innovación es clave para el éxito y el crecimiento empresarial, es probable que haya encontrado el término «pensamiento de diseño». Tal vez lo haya escuchado mencionado por un líder senior como algo que necesita ser utilizado más, o tal vez lo haya visto en el currículum de un posible empleado.
Si bien el pensamiento de diseño es una ideología basada en los flujos de trabajo de los diseñadores para mapear las etapas de diseño, su propósito es proporcionar a todos los profesionales un proceso de innovación estandarizado para desarrollar soluciones creativas a los problemas, relacionados con el diseño o no.
¿Por qué se necesita el pensamiento de diseño? La innovación se define como un modelo de producto, proceso, servicio o negocio con dos características críticas: novedosa y útil. Sin embargo, no sirve de nada para crear algo nuevo y novedoso si la gente no lo usa. Design Thinking ofrece innovación la actualización que necesita para inspirar soluciones significativas e impactantes.
Pero, ¿qué es el pensamiento del diseño y cómo beneficia a los profesionales que funcionan?
El pensamiento de diseño es una mentalidad y un enfoque para la resolución de problemas y la innovación ancladas en torno al diseño centrado en el ser humano. Si bien se remonta siglos, y quizás incluso más, ganó tracción en el mundo de los negocios modernos después de que Tim Brown, CEO y presidente de la empresa de diseño IDEO, publicó un artículo al respecto en Harvard Business Review.
El pensamiento de diseño es diferente de otros procesos de innovación e ideación en que está basado en soluciones y centrado en el usuario en lugar de basarse en problemas. Esto significa que se centra en la solución a un problema en lugar del problema en sí.
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