Todos sabemos que el consumidor de hoy está más conectado que nunca. Pero todavía es asombroso cuando lo piensas: este dispositivo único que mantenemos en nuestros bolsillos se puede usar para revisar productos, verificar los precios, compartir compras, solicitar cupones, y a veces incluso para comprar productos del canal en línea de un minorista mientras en una tienda de la competencia.
Si bien la conectividad móvil ha permitido al consumidor a comprar de muchas maneras diferentes, también ha creado oportunidades para los minoristas. A saber, abre la puerta para que los minoristas interactúen con los clientes con más propósito y se vuelvan más personalizados en esas interacciones.
A medida que los minoristas inteligentes piensan en los desafíos y las oportunidades que se avecinan, los datos y los análisis permanecen en el centro de sus pensamientos. Pero, ¿qué están pensando exactamente?
Reunimos a tres tecnólogos líderes de la industria minorista para ayudarnos a describir y definir al consumidor actual, y cómo los minoristas están respondiendo a este nuevo consumidor.
No importa dónde esté comprando, el consumidor es el consumidor. Debe descomponer esas barreras entre los canales, capacitar al consumidor de una manera uniforme y involucrarlas de la misma manera en su sitio que en su tienda.
Sobre todo el día. «Existe una expectativa entre los consumidores de hoy en día de que la capacidad de consumir es una cosa de 24/7», dice Eric Singleton, director de información de Chico. «Cuando el consumo puede tener lugar en cualquier momento del día, los minoristas deben abordar los matices y los requisitos de las diferentes necesidades de los consumidores durante todo el día». Según Singleton, el Internet de las cosas agravará este problema en los próximos años. “Nuestro desafío como negocios es abordar esas expectativas en cada plataforma concebible.
¿Cuáles son las características de los consumidores?
¿Cómo aparece la nueva normalidad? ¿Cuáles son las nuevas rutinas y valores que los consumidores siguen hoy? ¿Cómo cambian estos cambios globales los mercados?
Cuando, después de la pandemia Covid-19, el distanciamiento social se convirtió en una regla, los consumidores adaptaron su comportamiento a la nueva realidad. Un factor de éxito importante para nosotros en el sector publicitario es nuestra capacidad de predecir los cambios en el comportamiento del consumidor y definir estrategias relevantes a largo plazo con el objetivo de acelerar la reanudación de sectores muy afectados.
En este artículo resumiremos algunos de los modelos emergentes que nosotros y otros investigadores hemos notado, así como un análisis de sus posibles implicaciones para diferentes mercados.
Examinemos ahora algunas tendencias recientes en el contexto de la nueva normalidad.
El uso de video saltó a las estrellas durante la crisis y se espera que también sea compatible en la era posterior al covid.
Dado que los consumidores están filmando y cargando contenido en las redes sociales, como Instagram y Tiktok, las marcas tienen una oportunidad única de llegar al público más joven con menos distracciones, gracias al contenido de video que destaca la autenticidad en lugar de los altos valores de producción
Impulsado por una nueva mentalidad en bienes de consumo, muchos compradores se centran en lo siguiente:
- La búsqueda de ocasiones, es decir, de promociones y ofertas
¿Cuántas clases de consumidores hay y cuáles son sus características?
Comprar en línea es hoy un hábito que involucra a más y más personas, en Italia y en el mundo, que prefieren llenar los carros digitales y esperar la pronta entrega de necesidades básicas en el hogar. El comercio minorista en línea, de hecho, como la investigación del sector confirma, aumenta considerablemente, tres veces más que fuera de línea, y se espera que en unos pocos años represente al diez por ciento de las ventas totales.
En lugar de recorrer las tiendas de la ciudad, muchos prefieren comprar frente a la PC. Pero hay quienes, un poco nostálgicos, tienen miedo de abandonar el hábito de ir al comerciante de confianza que lo llama por su nombre y le aconseja los productos más adecuados; Esta es la ventaja a la que no quiere rendirse. Por otro lado, el concesionario que desea extender su negocio incluso en línea debe encontrar una manera de ofrecer el mismo tipo de servicio a través de su comercio electrónico. No es fácil, porque él conoce directamente a las personas que ingresan a la tienda y pueden satisfacer más fácilmente sus solicitudes: saben quién está más atento al precio, aquellos que están dispuestos a gastar más por un producto de calidad, que sufre el encanto de las noticias. y quién de la estética.
Un negocio en línea no tiene la misma capacidad de personalizar el servicio para cada usuario del sitio, pero hay algunas estrategias que se pueden aplicar para satisfacer los diferentes tipos de consumidores. La atención prestada a los métodos de interacción digital permanente para ofrecer experiencias personalizadas, atractivas y tranquilizadoras, capaz de reemplazar mejor el contacto directo con el cliente.
¿Qué son los consumidores y sus características?
Ya en 2008, la crisis económica condujo a la descomposición, el aumento correlativo en el desempleo y una adaptación de los métodos de consumo: menos compra, reciclaje, compra usada o más barata (al promover productos de bajo costo)… esta inclinación a gran escala no es Solo se refiere a los hogares más modestos. La clase media, que era uno de los principales motores del consumo, se vio fuertemente afectado por la caída en su poder adquisitivo y también estaba en dificultad.
Al mismo tiempo, lo digital permitió la aparición de nuevos modelos de negocio que contribuyen a los métodos de consumo de transformación duradera, con en particular la transición de la propiedad para usar. El sector automotriz o el transporte ferroviario, por ejemplo, se encuentran muy afectados por la implementación del viaje compartido y el auto -compartir: una generación completa no tiene un automóvil y prefiere estas soluciones que lo digital es confiable y fácil de acceder. La economía compartida ofrece alternativas para viajar o moverse a pesar de la crisis y tiene la ventaja de cumplir con los objetivos económicos, ecológicos y sociales.
Estos nuevos consumidores tienen seis características muy específicas, aquí están:
El emprendedor estadounidense y especialista en preguntas de marketing Seth Godin estudió el comportamiento tribal en su libro «Tribus – Necesitamos que nos guíe» (Editions Diateino, 2009). Las personas están agrupadas por afinidades, aparte de cualquier control de marcas. Estas «tribus» están experimentando un desarrollo deslumbrante con la democratización de las redes sociales, pero las comunidades las precedieron. Para que una comunidad continúe, debe basarse en un intercambio auténtico de valores fuertes e intereses comunes: este es el caso de los «ciclistas» Harley Davidson. Un conductor de Harley es mucho más que un motociclista. La comunidad federá a la historia de la marca, su dimensión emocional y simbólica.
Las redes sociales proporcionan herramientas muy poderosas para reagruparse por afinidades. La búsqueda del gráfico de Facebook potencialmente le permite conocer las interacciones entre los usuarios y sus preferencias en todo el mundo y en tiempo real. En Francia, se llevan a cabo 18 millones de conexiones por día en Facebook, durante una duración promedio de 20 minutos. Las marcas deben componer con estas tribus muy activas y centrarse en ellas parte de su comunicación horizontal.
¿Cuáles son las características de los nuevos consumidores?
Como bien conocido, la emergencia de pandemia ha acelerado el proceso de innovación tecnológica, con importantes repercusiones en el contexto de los comportamientos de compra.
Con la digitalización del consumo, las necesidades de los consumidores han cambiado: el hogar de uno se ha convertido en una especie de centro, las elecciones realizadas están cada vez más orientadas hacia la sostenibilidad y las comunidades locales han recuperado la centralidad.
Los comportamientos de compra nacidos como transitorios, ahora se han enraizados en la rutina de los consumidores, y las empresas han tenido que adaptarse rápidamente a un viaje de clientes cada vez más fluido, híbrido y figital.
KPMG (The New Consumer, 2022), ya a fines de 2022, habló de Omnicustomer: de hecho, la compra de cualquier bien, hoy presupone un viaje mucho más complejo que en los tiempos pre-Crovid, caracterizados por la presencia de varios toques Puntos, físicos y digitales, que las empresas deben aprender a integrarse cada vez más.
Netcomm en colaboración con Magnews (los nuevos comportamientos de compra de consumidores en 2022), ahora un año después del momento más serio de la pandemia, rastrea una imagen precisa de la evolución del comportamiento de compra.
El análisis, el primero verdaderamente estructurado, se enfoca en Italia y se refiere a tres sectores:
- Moda (ropa y accesorios);
- Comida (comida y vino);
- Cuidado personal (belleza, salud y cuidado personal).
El análisis rediseña la segmentación de los consumidores sobre la base de algunos parámetros, incluida, por supuesto, la evolución del viaje del cliente en el último año (2020-2021).
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