La comunicación organizacional se define como «el proceso de crear e intercambiar mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes para hacer frente a la incertidumbre ambiental» (Goldhaber, 1990). La comunicación organizacional se caracteriza por tener estructura, redes de comunicación y enlaces a entornos externos (Wood, 2011).
La estructura de una organización incluye un conjunto de reglas, procedimientos y prácticas a seguir para que el trabajo sea eficiente. La estructura también determina los roles y relaciones de los empleados y empleadores. Por ejemplo, ciertos miembros de la organización están asignados para comunicarse o manejar conflictos entre otros miembros.
Los aspectos estructurales incluyen roles, reglas, políticas y redes de comunicación. Los roles son posiciones asignadas a cada miembro, que han adjuntado responsabilidades y comportamientos esperados. Los roles no solo determinan las tareas que cada una debe realizar, sino también con quién deben comunicarse para realizar estas tareas. Cada papel en una organización está conectado a otros roles.
Las reglas rigen cómo cada miembro de la organización debe actuar o comportarse. Por ejemplo, no está permitido jugar juegos en línea durante las horas de trabajo. Trabajar horas extras se considera la norma en algunas empresas en Japón pero no en Alemania. Las políticas son prácticas que reflejan la cultura de la organización y la sociedad donde pertenece. Por ejemplo, las políticas de acoso sexual ayudan a aumentar la conciencia de los miembros de la organización. Otras políticas se refieren a los beneficios, las hojas y la promoción.
¿Cómo se clasifica la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual un grupo de partes interesadas organizacionales (o grupo de partes interesadas) intenta estimular el significado en la mente de otra parte interesada de la organización (o grupo de partes interesadas) a través del uso intencional de mensajes verbales, no verbales y/o mediados. ¿Comunicación?
La comunicación es una cosa importante para apoyar el éxito de la organización tanto en mejorar el desempeño organizacional como la adaptación organizacional a cualquier cambio en el entorno existente. A través de una buena comunicación entre individuos y partes directamente involucradas en organizaciones y fuera de la organización, las organizaciones pueden obtener la información necesaria.
Las comunicaciones formales son las que son oficiales, y son parte del sistema de comunicación reconocido que participa en la operación de la organización. Estas comunicaciones pueden ser orales o escritas. La comunicación formal puede ser superior a un subordinado, de un subordinado a un superior, intra administrativo o externo.
Las comunicaciones formales tienen lugar externamente a la organización, es decir, con grupos externos, como proveedores, clientes, sindicatos, agencias gubernamentales y grupos comunitarios.
Las comunicaciones formales pueden ser obligatorias, indicativas o explicativas. La comunicación obligatoria implica un orden o comando a seguir y se realiza por varios nombres eufemísticos, como instrucciones, información, etc., este tipo de comunicación es principalmente vertical y generalmente de una manera de arriba hacia abajo. La comunicación indicativa o explicativa puede existir entre cualquier nivel y tal vez vertical, tanto como horizontal.
¿Cuántos tipos de comunicación puede haber en una organización?
La comunicación comercial se puede dividir en comunicación interna y externa, dependiendo del tipo de público al que se aborde. Si se dirige al público interno, estas actividades tienen como objetivo informar, involucrar y motivar a los empleados, accionistas, la fuerza de ventas y, a menudo, también distribuidores que se consideran público internos y de marketing al mismo tiempo. La comunicación de la compañía dirigida a públicos externos puede perseguir fines comerciales, institucionales u organizativos, dependiendo de la necesidad contingente de la cual se activa. Por lo general, estas iniciativas tienen como objetivo promover una imagen positiva de la organización y sus productos en públicos externos, entendidos individualmente o de manera conjunta, dependiendo de si el destinatario del mensaje es un grupo objetivo particular o todo el entorno económico y social en el que opera.
Podemos identificar tres categorías distintas de comunicación externa: institucional, financiero económico y producto (ahora evolucionado en la comunidad de marketing). La comunicación institucional tiene como objetivo promover (o proteger) la imagen de la empresa, y en particular para legitimar su trabajo, en la realidad que lo rodea. Permite consolidar las relaciones con una serie de interlocutores que están enraizados en el entorno en el que opera la empresa y que, por lo tanto, puede afectar el logro de los objetivos de la empresa: temas económicos, institucionales y políticos, organismos de información, comunidades locales, etc. La comunicación económica-financiera tiene como objetivo encontrar recursos financieros y dar a conocer las condiciones de uso de los recursos mismos en la empresa. Por lo tanto, está dirigido a financieros, accionistas, portadores de capital (inversores), proveedores, mercado laboral, mercado crediticio y conocimientos. Un método muy extendido es la comunicación presupuestaria. La comunicación del producto, con más frecuencia conocida como Comunicación de Marketing (Comunidad de Marketing), es el momento de promover el marketing de la oferta de la Compañía a corto plazo para crear y mantener un posicionamiento positivo y una imagen en el término medio, con el objetivo final de Facilitar el desarrollo de la marca o en las relaciones de lealtad de nombre.
Más en detalle, la comunicación de marketing se puede abordar tanto a la pregunta final como a la intermedia. Cuando se dirige a los clientes actuales y potenciales de la empresa, se desarrolla en métodos indirectos, es decir, a través de herramientas de comunicación que, como la publicidad, requieren el soporte de terceros (medios), o de acuerdo con los métodos directos, divididos en relación con la especificidad del sector . Las iniciativas dirigidas al comercio, por otro lado, utilizan principalmente herramientas directas y métodos de comunicación, dado que el propósito principal de estas iniciativas es construir y mantener las relaciones de negociación con la distribución (ver Marketing comercial).
Finalmente, para destacarse cómo el concepto de comunicación externa, identificado tradicionalmente por la doctrina exclusivamente en la promoción, ha evolucionado con el tiempo, después del reconocimiento de un valor de comunicación también a otras herramientas de marketing (ver mezcla promocional). Por lo tanto, el alcance de la disciplina se ha extendido mucho más allá de la promoción de las ventas, incluidas todas las actividades de comunicación con fines comerciales: publicidad (publicidad), venta personal (venta personal) y relaciones públicas (relaciones públicas). En consecuencia, se ha afirmado un concepto más amplio de promoción, definido como comunicación de marketing, que propone la gestión unitaria de las actividades de comunicación de marketing y que se traduce en términos organizacionales en la gestión de la comunicación y en términos de gestión en la adopción de un plan de comunicación de marketing integrada (marketing integrado (marketing integrado Comunicación o IMC) que le permite transmitir un mensaje consistente con los diversos objetivos públicos, explotando sinérgicamente las diferentes palancas de comunicación, a fin de mejorar los resultados y evitar superposiciones o distorios entre los diferentes canales y empleados de herramientas.
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¿Qué es comunicación organizacional y sus elementos?
Ya sea que esté escrita o en comunicación oral, es necesario cumplir con ciertos requisitos:
- La comunicación de una organización debe ser un reflejo de la misma (contribuir a su imagen).
- La comunicación debe ser efectiva y de calidad.
- El registro de idiomas, los códigos, los rituales, el vocabulario y la formulación deben ser relevantes.
1. Especificidades vinculadas a estándares sociales, valores, hábitos profesionales
La comunicación oral en las organizaciones requiere conocer el estado de los actores, los valores de la organización y el papel de cada uno. Este conocimiento permite dominar las prácticas de comunicación en términos de rituales, códigos, registros…
2. Especificaciones relacionadas con el requisito de efectividad
- La comunicación de una organización debe ser un reflejo de la misma (contribuir a su imagen).
- La comunicación debe ser efectiva y de calidad.
- El registro de idiomas, los códigos, los rituales, el vocabulario y la formulación deben ser relevantes.
La tipología de los mensajes escritos profesionales. Cada tipo de mensaje tiene una función precisa. En esta función depende de la estructura del mensaje. Internamente, los principales mensajes escritos son:
- La comunicación de una organización debe ser un reflejo de la misma (contribuir a su imagen).
- La comunicación debe ser efectiva y de calidad.
- El registro de idiomas, los códigos, los rituales, el vocabulario y la formulación deben ser relevantes.
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