La evaluación comparativa interna simplemente se compara. . . a ti mismo. Si una organización quiere saber cómo se ve el éxito, primero debe buscar datos sobre de lo que ha sido capaz en el pasado. El ejemplo más emblemático de la evaluación comparativa interna es CompStat.
CompStat es el proceso de responsabilidad del Departamento de Policía de la Ciudad de Nueva York (NYPD). Es tanto una filosofía de gestión como una herramienta para que los gerentes del departamento de policía identifiquen picos en el crimen utilizando estadísticas comparativas (o evaluación comparativa interna). Una de las principales características de CompStat es su implacable compromiso de evaluar el rendimiento actual contra el pasado. En la Figura 1 a continuación, que se toma directamente del sitio web de la policía de Nueva York, el departamento compara el crimen esta semana con la misma semana del año pasado. También calcula los cambios porcentuales en los últimos dos, cinco y 22 años. Para un contexto adicional, la NYPD proporciona una perspectiva histórica, que comparó el rendimiento actual con el rendimiento en 1990, 1993, 1998 y 2001.
La evaluación comparativa interna es una práctica muy común entre los departamentos de policía. Seastat es el proceso de responsabilidad del Departamento de Policía de Seattle (SPD). Al igual que CompStat, es tanto una filosofía de gestión como una herramienta para que los gerentes del departamento de policía identifiquen picos en el crimen utilizando la evaluación comparativa interna. Una de las principales características de SEESTAT es su compromiso de evaluar el rendimiento actual contra el pasado. En la Figura 2 a continuación, que se toma directamente desde el sitio web de Seastat, el departamento compara el número de disparos de año en 2015 con el número de disparos en años anteriores. También hace distinciones entre disparos fatales y no fatales en varios años.
Las agencias de seguridad pública no son las únicas que aprovechan la evaluación comparativa interna. También es una práctica de salud pública muy común. La Figura 3 se saca de Kansas City, KCSTAT de Missouri. Representa un ejemplo de un departamento de salud pública local en comparación con la esperanza de vida actual de hombres y mujeres en blanco y negro contra su esperanza de vida en el pasado. En todos los casos, la esperanza de vida ha aumentado en Kansas City.
¿Qué es el benchmarking interno ejemplos?
Descripción: La evaluación comparativa interna implica mirar hacia adentro, lo que simplemente significa que la compañía intenta aprender de su propia estructura. Comparan operaciones similares dentro de la organización que podrían definirse y medir.
Por ejemplo, el almacenamiento y el envío de productos de un sitio de una empresa, se pueden comparar con el almacenamiento y el envío de un producto de un almacén diferente de la empresa.
La idea es comparar los procesos de referencia en toda la organización, lo que lleva a una mayor eficiencia. Otra característica importante de la evaluación comparativa interna es que conduce a una mejora continua, lo que a su vez conduce a una mayor eficiencia. La idea básica es ganar eficiencia en todos los procesos en toda la organización en varias verticales.
Las empresas deben encontrar formas de medir el desempeño de sus prácticas porque la mayoría de las veces estas prácticas permanecen no identificadas, ya que no hay forma de comunicarse. Una empresa primero debe identificar qué procesos se pueden comparar. Por ejemplo, entrega de un producto.
Hable con varios jefes de la división y comprenda cómo hacen el trabajo. Desde la conversación, priorice las ideas y conviértalas en proyectos con líneas de tiempo. Identifique qué división es mejor para hacer un trabajo.
La idea de la evaluación comparativa interna es identificar las divisiones de un negocio que están funcionando bien y estudiar sus prácticas, lo que las hace más eficientes en comparación con otros sitios. Una vez hecho esto, la evaluación comparativa interna comienza con establecer cierto nivel de métrica de rendimiento que una empresa quiere que llegue una cierta división del negocio.
¿Qué es un benchmarking interno?
La evaluación comparativa interna es una herramienta importante que se utiliza dentro de una empresa para mejorar sus procesos.
Compara todo tipo de resultados de un equipo, departamento o un individuo con otra parte de una empresa. La evaluación comparativa interna dice qué práctica o hábito es la mejor. Ese procedimiento se implementa en otras partes de una empresa u organización. La evaluación comparativa interna se centra principalmente en la investigación y evaluación de procesos y métodos que tienen lugar en la empresa. Gracias a este método de análisis, es fácil definir qué actividades son ineficaces o realizadas incorrectas en una empresa, y luego es bueno eliminarlas. El efecto de esto debería ser mejorar los resultados (J. Saul 2004, p. 6).
Por ejemplo, hay una compañía que fabrica relojes de madera hechos a mano, hay dos turnos.
Uno puede producir, empacar y enviar al cliente unos 25 relojes al día, segundo turno solo 20 de ellos. La gerencia de la compañía quiere alcanzar el nivel de 50 relojes por día en general. Este nivel de eficiencia de producción es el punto de referencia para lograr.
Se contiene algún análisis, se centra en la forma en que se realiza el producto. Parece que dos empleados pueden reunir relojes más rápido que otros. El Mungment extrae conclusiones y buenos hábitos, luego lo introduce en el segundo cambio con el objetivo de mejorar los resultados.
Como podemos ver, la evaluación comparativa interna hace que las empresas establezcan Golas en su desarrollo y guíen a los empleados a la mejor ruta de desarrollo.
La evaluación comparativa interna es uno de los cuatro tipos de benchamquing. Existe externo, funcional, general e interno. La evaluación comparativa interna es la base para iniciar una externa, general o funcional.
¿Cómo se aplica el benchmarking al interior de la empresas?
La evaluación comparativa es el proceso de dibujar comparaciones significativas entre el desempeño de una empresa y el desempeño de las mejores prácticas identificadas. Para muchas empresas, estas mejores prácticas conocidas pueden convertirse en un faro para la mejora continua, lo que señala a los empleados a mejores formas de hacer las cosas.
La evaluación comparativa interna está buscando dentro de una empresa para encontrar sus propias perlas de sabiduría para aprovechar en toda la organización en lugar de mirar hacia afuera a otras compañías u otras industrias. Las compañías de hoy quieren un retorno rápido de la inversión, y la evaluación comparativa interna puede ayudar a reducir la cantidad de tiempo para realizar la evaluación comparativa. Además, a menudo es mucho más fácil para los empleados comprar una mejor práctica cuando pueden ver que la práctica se está demostrando dentro de su propia empresa.
La evaluación comparativa interna va más allá de ayudar a identificar las mejores prácticas; También puede fomentar una cultura de aprendizaje e innovación estimulada por la competencia interna. Una empresa con un sentido saludable de competencia entre divisiones o unidades de negocios será una empresa que experimenta innovación en todos los niveles. La evaluación comparativa interna también ayuda a una empresa a promover el intercambio de ideas y una mayor comunicación entre los departamentos y las unidades de negocios.
Las empresas pueden identificar las mejores prácticas internas de múltiples fuentes. Esto es especialmente cierto para las empresas medianas y grandes con múltiples divisiones, almacenes o unidades de negocios. Por ejemplo, si una empresa está comparando un proceso de cumplimiento del cliente, los empleados involucrados en el esfuerzo pueden mirar a través de varios almacenes para identificar cuál de los almacenes funciona mejor.
¿Cómo se hace un benchmarking interno?
La evaluación comparativa es el proceso de hacer comparaciones significativas entre el desempeño de una empresa y el desempeño de las mejores prácticas identificadas. La evaluación comparativa interna está buscando dentro de su propia empresa para determinar los mejores métodos para realizar negocios. Estas prácticas se convierten en el estándar para la mejora continua utilizada por los empleados para formas más efectivas de realizar operaciones, en última instancia, maximizar los resultados y el desempeño de la empresa. La evaluación comparativa interna puede ayudar a reducir la cantidad de tiempo que pasa en la evaluación comparativa, porque aprovecha las «mejores prácticas» en su propia organización, en lugar de buscar en otras compañías u otras industrias. También puede ser más fácil para sus empleados comprar una mejor práctica cuando puedan verlo demostrado dentro de su propia empresa.
El proceso de evaluación comparativa interna comienza cuando establece el nivel de rendimiento que desea lograr su negocio. Este nivel se conoce como el punto de referencia o estándar al que la compañía ha decidido aspirar. Una vez que se ha establecido el punto de referencia, cualquier parte del negocio que caiga por debajo de este estándar debe encontrar formas de rectificar la brecha en su desempeño, p. Es posible que esté satisfecho con el rendimiento de los niveles de servicio al cliente en un área determinada y quiera que este nivel de rendimiento se refleje durante toda la totalidad de las operaciones comerciales. Al vigilar su negocio a través del proceso de evaluación comparativa, tiene acceso a cada detalle de la actividad operativa.
El proceso de evaluación comparativa está estrechamente asociado con el concepto de identificar las mejores prácticas, y en esencia significa que la compañía está llevando a cabo sus operaciones para maximizar los resultados de sus esfuerzos operativos. Hacer esto a través de la evaluación comparativa interna es un esfuerzo eficiente, ya que tiene un acceso único a su propia información para determinar las mejores prácticas.
Valuemetrics utiliza esta técnica de avance para comparar y contrastar los impulsores clave del rendimiento entre las empresas de múltiples unidades (incluidas las sucursales, oficinas, franquicias y concesionarios), lo que permite la mejora exponencial de las áreas de resultados clave como la rentabilidad y el retorno de la inversión. Los resultados logrados hasta la fecha han sido significativos, lo que permite a las organizaciones tener una visión única de su red. Nuestro diferenciador es que los puntos de referencia de nosotros son significativamente más sofisticados y precisos que nuestros competidores que entregan este requisito con altas inexactitudes y a un costo sustancial.
Al realizar un ejercicio de evaluación comparativa interna, generalmente seguimos un proceso de cuatro etapas y lo diseñamos para definir y comunicar de manera efectiva la estrategia, así como medir, recopilar, identificar las mejores prácticas y mejorar los negocios y el rendimiento.
¿Cómo hacer un benchmarking externo?
Como señalamos anteriormente, la evaluación comparativa externa implica recopilar y evaluar datos sobre cómo su negocio se compara con los competidores cercanos. Es importante concentrarse lo más estrecho posible en las empresas que operan en su industria y tienen aproximadamente el mismo tamaño que su negocio; El objetivo final es obtener una comparación de manzanas a manzanas que proporcione ideas útiles.
Sin embargo, es importante recordar que es poco probable que los números solo le den la imagen completa. Cuando busque empresas similares a la suya (en términos de tamaño, productos ofrecidos, etc.), tenga cuidado de considerar factores como la edad y la reputación de la empresa. Una empresa que ha estado en el negocio durante una década no proporcionará una visión muy útil para un negocio nuevo, y un negocio que reduce las esquinas o utiliza materiales de menor calidad no debería ser el estándar por el cual debe medir sus gastos.
Con todo eso en mente, los números que reúne pueden servir como un buen punto de partida para un análisis y pueden fomentar algunas grandes conversaciones sobre cómo su empresa podría estar funcionando mejor.
Muchas de las proporciones que consideraría para la evaluación comparativa interna también pueden ser valiosas para la evaluación comparativa externa. Comparar los índices de liquidez de su empresa y otros datos de evaluación comparativa financiera interna con aquellos de sus competidores más cercanos pueden darle una mejor idea de si son normales, excepcionales o de preocupación.
¿Qué es benchmarking interno y externo?
Recientemente estaba enseñando una clase de acolchado sobre color. Una de mis demostraciones implicó explicar la diferencia entre la tela amarilla/naranja y roja/naranja y cómo puede cambiar el aspecto de la colcha. Terminamos en una discusión animada sobre la diferencia entre los dos. Como ambos colores están formados por naranja, las preguntas que se discutieron incluyen: ¿Por qué importa? ¿Cómo cambia el resultado final de la colcha? Si desea o necesita una naranja en su edredón, ¿cuál usa? Y si es así, ¿cómo sabe cuál usar antes de terminar la colcha?
Aunque ambos colores aparecen naranja, la diferencia de agregar una capa de naranja en una capa de rojo o en una capa de amarillo cambia el aspecto de la tela por completo. Usar cualquiera de los dos en una colcha cambiará el resultado muy rápidamente, a veces bueno y a veces muy bueno, pero tampoco lo equivocado. Solo depende de lo que quieras para un resultado final.
Es lo mismo con la evaluación comparativa. Hay principalmente dos tipos principales de evaluación comparativa y, como sugiere el título, uno es interno y uno externo. Como en la colcha anterior, cada uno tiene un propósito y, aunque similar, proporciona resultados diferentes.
Comencemos con la evaluación comparativa interna. En su forma más simple, la evaluación comparativa interna compara los resultados de un departamento, equipo o individuo dentro de una organización con otra. Luego se determina qué práctica o procedimiento produce los mejores resultados. Esa práctica o procedimiento es adoptada por otros departamentos, equipos o individuos dentro de la organización con fines de mejora en todo momento.
¿Qué es benchmarking externo?
La evaluación comparativa externa es una forma de medir el rendimiento en comparación con un estándar externo. En general, la evaluación comparativa se utiliza para garantizar que una empresa específica o parte de sus operaciones funcione a un nivel que cumpla con los objetivos establecidos por las mejores prácticas internas o externas. Cuando la evaluación comparativa apunta a las mejores prácticas externas, utiliza estándares del sector o estándares de desempeño establecidos por los líderes de la industria como directrices para el desempeño interno.
Las operaciones comerciales son un sistema de procesos relacionados pero distintos. En general, el objetivo de gestión es integrar estos procesos al tiempo que garantiza que cada proceso cumpla con los estándares de calidad y eficiencia. Los estándares internos a menudo se basan en la cultura de una empresa o pueden reflejar la ética del trabajo personal de un propietario o gerente. A menudo, los estándares internos se establecen en referencia a la rentabilidad al establecer objetivos y evaluar el éxito en función de la forma en que aumentan los cambios afectan las ganancias.
Otra forma de medir el rendimiento empresarial es referirse a las mejores prácticas. La mayoría de la industria está diseñada por analistas, académicos e investigadores para identificar las mejores formas de operar. Estas mejores prácticas se derivan de un estudio comparativo de los resultados entre los participantes del sector a lo largo del tiempo. Las mejores prácticas son estándar externo en comparación con el cual las empresas pueden medir sus servicios.
Cuando una empresa utiliza la evaluación comparativa externa para medir su desempeño, puede referirse a los estándares del sector, según lo reflejado por las mejores prácticas o estándares específicos establecidos por un líder del mercado. Por ejemplo, una empresa que evalúa su servicio al cliente podría usar la empresa en su sector que recibe constantemente los puntajes más altos de servicio al cliente en estudios independientes. Utilizaría los resultados que la compañía líder ha podido lograr como parámetros de referencia para sus departamentos y personal.
¿Cómo se clasifica el benchmarking externo?
La evaluación comparativa externa es más amplia que la evaluación comparativa interna con datos comparándose con el mundo exterior. Mantener sus departamentos o ubicaciones competitivas entre sí es una buena práctica para la mejora continua, pero comparar sus datos con una industria o empresa comparativa realmente le permite evaluar su propio éxito y encontrar áreas para el crecimiento.
Adquirir esta información externa puede ser tediosa y lento, pero es más que valioso cuando se planea la estrategia y el crecimiento en su empresa. Considere obtener una empresa de terceros para proporcionar la información de una manera que mejor se adapte a su negocio si no tiene datos disponibles.
La evaluación comparativa ha demostrado ser valiosa para su empresa, pero ¿cuál es la diferencia y cómo puede cada tipo ayudarlo a lograr un objetivo diferente?
La evaluación comparativa interna es típicamente más fácil de lograr que externo. Como es más fácil adquirir todos sus propios datos internos, tiene acceso a números que es posible que nunca vea de otra compañía.
La evaluación comparativa externa puede ayudarlo a identificar acciones o prácticas de tendencia que se están volviendo populares dentro de su industria, mientras que centrarse en la evaluación comparativa interna puede mantener sus anteojeras en las influencias externas. Es importante mirar continuamente hacia adentro y hacia afuera para garantizar que siempre esté creciendo y mantenerse estratégico como empresa.
La evaluación comparativa es una práctica probada y verdadera para mantenerse al día con su industria y encontrar áreas de mejora. Vea dónde puede obtener su empresa con la ayuda del grupo de consultoría CH y comprender los usos y diferencias entre la evaluación comparativa externa e interna.
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