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Un gerente comunitario proporciona gerencia a la presencia en las redes sociales de una organización. Al apoyar las comunicaciones en varias plataformas sociales, un administrador comunitario se asegurará de que el contenido publicado cumpla con las pautas de la marca y el estilo general de comunicación. Este individuo monitoreará los canales de redes sociales para construir una comunidad de seguidores, manejar preguntas de apoyo y aumentar el compromiso.
Estas personas implementarán campañas de redes sociales para alinearse con estrategias de marketing en plataformas específicas que mejor se ajusten a su audiencia de nicho. Los gerentes de la comunidad entienden que este es el primer paso para una estrategia efectiva de redes sociales de construir una comunidad. Al comprender a su audiencia, podrán mantener y aumentar los seguidores en plataformas de redes sociales específicas de manera más fácil y exitosa.
Los gerentes comunitarios tienen fuertes habilidades de comunicación y interpersonales para comprometerse positivamente con el público a diario. Se aseguran de que respondan e interactúen con los seguidores existentes, así como utilizan métodos de comunicación para aumentar los seguidores a las cuentas de las redes sociales.
Un gerente comunitario asegura que los clientes en las plataformas de redes sociales se fomenten y respondan. Este individuo es una «persona de personas» y disfruta de involucrarse con los clientes y brindar un excelente servicio al cliente a la comunidad en línea.
Aunque estos dos roles pueden superponerse a veces, un administrador comunitario difiere de un administrador de redes sociales porque construyen y fomentan las relaciones actuales dentro de la comunidad de redes sociales. Mientras que un administrador de redes sociales se centra en la logística de distribuir contenido a varios canales sociales, incluida la gestión de un calendario de contenido, la escritura de copias y las publicaciones de programación.
¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
¿Qué es una comunidad y cómo funciona? Comencemos diciendo que una comunidad es donde vive por un período que, por varias razones, no puede quedarse en su casa.
Y en realidad es una gran casa: imagina un apartamento, una villa, una granja. Las estructuras pueden ser las más diversas, pero siempre con las características del hogar. No son clínicas ni hospitales o casas de descanso, por así decirlo.
Por lo general, hay entre diez y vientos de camas en habitaciones normales. Hay espacios para la vida diaria: cocina, comedor, sala de relajación (la sala de estar) y con los servicios de una casa. Tal vez un poco más grande, hay una lavandería, armarios.
Además, generalmente hay una habitación dedicada a los operadores, que trabajan como una pequeña oficina y donde el personal dormía en la estructura, una habitación dedicada a ellos.
En la comunidad vivimos como una gran familia en la que las tareas organizativas se distribuyen entre todos. Mantenga en orden, limpie, cocine, lave, el hierro y todo lo que haga en sus casas también.
Dependiendo del tipo de comunidad, puede intervenir del personal dedicado, por ejemplo, el cocinero o el auxiliar para la limpieza y la reorganización. En nuestras comunidades, todas estas tareas se comparten entre operadores e invitados.
La convivencia implica el respeto por los tiempos por momentos comunes como el desayuno, el almuerzo y la cena, por lo tanto, cada comunidad tiene su propia organización para estos momentos. Hay una hora para el despertador y una para descansar la noche. Durante el día, según las diferentes cosas, como en una familia numerosa. Dependiendo de la edad y el papel de la persona, existen compromisos personales (escuela, trabajo, ocio, amistades) y compromisos con la comunidad.
¿Cuál es la función de un Community Manager?
Una comunidad energética (o comunidad energética) es un conjunto de personas que comparten energía renovable y limpia, en un intercambio igual. Por lo tanto, las comunidades energéticas representan un modelo innovador para la producción, distribución y consumo de energía de fuentes renovables. Este modelo basa sus valores en la lucha contra el desperdicio de energía y el intercambio de un bien fundamental a un precio competitivo, gracias a la innovación que está revolucionando el mercado energético.
Para explicar mejor esta comunidad inteligente, primero debe recordar el concepto de red inteligente. La red eléctrica está experimentando una metamorfosis que todos han experimentado en otras áreas de la vida cotidiana: la digitalización. El mundo digital, como el de la web, permite una conexión a nudos, par para igual. Luego pasamos a través de una red física centralizada, con transmisiones individuales (el gerente eléctrico que proporciona energía a las casas), a una red digital descentralizada, con conexiones individuales y de mugo varonil. Esta red es inteligente en la medida en que incorpora, además de los sensores de medición necesarios, los algoritmos complejos de inteligencia artificial que permiten la participación activa del ciudadano individual.
¿Cómo? A través de la red inteligente, gracias a la cual todos pueden formar parte de una comunidad energética: aquellos que poseen un sistema fotovoltaico conectado a la red (y, por lo tanto, es un prosumador) pueden compartir su exceso de energía con otro consumidor. Cualquiera puede ser parte de una de estas comunidades que comparten energía limpia, reduciendo así los desechos de energía, las facturas y su impronta de carbono.
¿Cuáles son las características necesarias para formar parte de una comunidad energética?
¿Qué debe hacer un buen Community Manager?
Dado que el trabajo requiere que use muchos sombreros diferentes, la flexibilidad es un rasgo esencial para cada administrador comunitario. Además de abordar las preocupaciones del cliente, su trabajo requerirá que administre múltiples plataformas, rastree los conocimientos clave e informe constantemente información a sus superiores.
Siempre es una buena sensación mantener el control de su comunidad, pero siempre debe esperar lo inesperado. Las demandas repentinas de los clientes pueden ser muy estresantes y abrumadoras, especialmente si es lo primero que tiene que lidiar un lunes por la mañana. Pero desarrollar buenas habilidades de organización y aprender a adaptarse a cada situación garantizará su éxito en un entorno rápido y de alta presión.
Si está familiarizado con las redes sociales, ya debería saber que el mundo en línea puede ser un lugar bastante duro a veces. Las personas a menudo se ponen demasiado pasadas sobre sus opiniones y es relativamente común que algunas personas se ofendan. Por eso es tan importante que un gerente comunitario ejercer una moderación adecuada y jugar al juego largo.
Una gran parte de la gestión de una comunidad en línea implica tratar con relaciones públicas positivas y negativas. Como gerente de redes sociales, usted será el primero en recibir quejas sobre la marca de usuarios insatisfechos. En situaciones como estas, siempre me ha encontrado mejor ser lo más paciente, abierto y comprensivo posible. No te quedes atrapado en la frustración porque los usuarios a menudo tienen la percepción de que están lidiando con una marca y olvidan que hay personas reales detrás de escena.
¿Qué debe hacer un buen community manager?
La gestión comunitaria es el proceso de construir una comunidad auténtica entre los clientes, empleados y socios de una empresa a través de varios tipos de interacción. Es cómo una marca utiliza oportunidades (en persona y en línea) para interactuar con su audiencia para crear una red en la que pueda conectarse, compartir y crecer.
La gestión comunitaria se ha vuelto cada vez más popular y reconocida por todo tipo de empresas; sin embargo, todavía está en gran medida indefinido.
Entonces, ¿qué lo hace tan especial? ¿Por qué su negocio debería adoptarlo? Para responder a esas preguntas, cubramos algunas de las principales razones por las cuales la gestión comunitaria es fundamental para su éxito como marca hoy.
«Las marcas necesitan contratar gerentes de la comunidad porque son el tono, la voz y el elemento humano detrás de su marca», dijo Krystal Wu, ex gerente comunitario de redes sociales en Hubspot.
- Obtenga comentarios y recopile ideas de sus clientes y miembros de la audiencia a través de conversaciones reales.
- Brinde soporte para miembros de la audiencia, fanáticos y clientes cuando lo necesiten.
- Aumente la conciencia de marca y producto entre su público objetivo.
- Conozca a sus clientes y lo que quieran, esperan y necesitan en términos de contenido, productos, servicios y soporte.
- Construya relaciones individuales y de uno a muchos entre los miembros de la audiencia y su marca.
- Aumentar las interacciones, las conversiones y las ventas de los clientes.
- Proporcionar valor a sus clientes más allá de un producto o servicio.
¿Qué hace un buen Community Manager?
El papel de los gerentes de la comunidad es más importante ahora que nunca. Con las plataformas de redes sociales y las comunidades en línea que se convierten en canales de comercialización muy importantes, las marcas ahora priorizan la contratación de empleados a tiempo completo para construir y fortalecer las relaciones con los clientes en línea. De hecho, en un informe de investigación conjunta de Booz and Co. y Buddy Media, los resultados muestran que el 63% de los equipos de redes sociales ya tienen un administrador comunitario dedicado, y el 59% de ellos buscan contratar gerentes comunitarios a tiempo completo en los cercanos futuro.
Si usted es una de las muchas marcas y organizaciones que planea contratar a alguien para administrar su comunidad en línea, estas son las 5 cualidades principales para buscar:
Creo que en primer lugar, un buen gerente comunitario debería ser apasionado por la comunidad. Lo que esto significa es que tienen que entender que la comunidad se trata de crear un espacio seguro donde las personas interactúen y formen relaciones genuinas. Como gerente comunitario, debe tener una pasión básica por las personas: ayudar a los clientes a construir conexiones y comprender la experiencia positiva que su marca tiene como objetivo ofrecer. Cuando tenga esta pasión, hará que el trabajo sea mucho más fácil y comenzará a ver el éxito en poco tiempo.
Por supuesto, la persona que representa a la marca debe tener fuertes habilidades de comunicación como mínimo. Obviamente, los errores de gramática y ortografía no son buenos para ningún contenido relacionado con su marca. Pero más que ser gramatical, tener fuertes habilidades de comunicación significa poder conectarse con su audiencia y comprender lo que es relevante para ellos. Los gerentes de la comunidad deben poder transmitir información de manera efectiva, crear contenido risiable y administrar cualquier conflicto o crisis dentro de la comunidad.
¿Qué tengo que hacer para ser un buen Community Manager?
La del administrador comunitario es sin duda uno de los roles más importantes en el campo de la comunicación entre la empresa y el consumidor, especialmente hoy en día donde la comunicación viaja más rápido y más rápido, especialmente en las redes sociales.
Y este es precisamente un punto de partida potencial. Hay muchas comunidades que siempre buscan miembros dedicados a llevar a cabo este tipo de actividad y los requisitos a menudo son bajos para un aspirante a gerente comunitario.
A menudo no serán puestos económicamente pagados, sino que casi siempre será una colaboración mutua entre varias partes, unidas por un interés específico para un tema en particular.
En la mayoría de los casos, es una oportunidad más que válida para obtener los huesos, una forma efectiva de prepararse para hacer este trabajo en un contexto corporativo y/o empresarial, o que, en cualquier caso, se lleva a cabo dentro de un contexto profesional.
Con ADV Media Lab, nuestro equipo de expertos en comunicación digital estará a su disposición completa para seguirlo paso a paso en su camino para convertirse en un gerente comunitario. En caso de preguntas o para solicitar un asesoramiento gratuito, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Después de explorar la profesión del gerente comunitario y todo lo relacionado con esta profesión en particular, la última pregunta podría ser: ¿para qué sirve un gerente comunitario?
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