Obtuve «Héroe de la clase trabajadora: la Lennon definitiva» en el correo de hoy y jugando mientras hacía el almuerzo escuché esta línea al ver las ruedas: «No hay problema, solo soluciones», y me envió escalofríos alces de mi espalda.
Por supuesto, asocio esa oración a BS corporativo. Ahora, estoy seguro de que no era el pensamiento de Lennons y, por lo tanto, pregunto:
«No hay problema, solo soluciones», ¿fue en realidad a John Lennon a quien se le ocurrió esa declaración (o se hizo popular), pero luego la jergong corporativa de Hades con la que muchos de nosotros vivimos hoy?
Creo que la frase de BS corporativa canónica es «No hay problemas, solo desafíos». La respuesta definitiva es que la NASA no llamó a un transbordador espacial «problema».
Sin embargo, he tenido un jefe supremo de Bullshitter corporativo, cuando le di la noticia de que un proyecto estaba fallando debido a la falta de recursos «no vengas a mí con problemas, venga a mí con soluciones». Mi respuesta fue que no estaba en condiciones de aumentar los recursos, entonces, ¿cómo podría llegar a él con una solución? No duré mucho en ese trabajo.
He usado la frase «no vengas a mí con problemas, venga a mí con soluciones» bastante como gerente para capacitar a los empleados para resolver problemas a sí mismos cuando sé muy bien que tienen el cerebro y los recursos para hacerlo.
He tenido mi parte de empleados perezosos que cada vez que corrían contra un obstáculo vendrían de inmediato a volcar el problema en mi regazo pensando: «No me pagan por pensar o resolver las cosas cuando hay un problema, ese es el trabajo de los gerentes. . »
Pero luego tuve muchas cosas que sabían qué hacer en una situación, pero solo necesitaba ejecutarla a mí. «Hola jefe, me enfrenté al problema A, estoy pensando que la mejor manera de manejarlo es la solución X, ¿qué piensas?»
¿Qué hacer si no puedo solucionar un problema?
Estaba realizando una capacitación a principios de esta semana cuando uno de nuestros clientes preguntó sobre el manejo de una situación difícil. Es responsable de asegurarse de que los suministros y las piezas estén disponibles para un departamento de producción… pero una de las partes que supervisa su equipo llega tarde.
Es una pieza crítica para la producción, por lo que mucha gente está preocupada por ello. Sin embargo, aparentemente hay poco que pueda hacer (más allá de lo que ya tiene) ya que la parte es fabricada por otra organización que funciona diligentemente en una solución.
Su pregunta para nosotros: “La gente está molesta. ¿Qué puedo hacer mientras tanto?
Aquí hay cinco acciones a considerar si se encuentra en una situación similar:
1. Comunicar excesivamente, comunicarse por exceso de comunicación
Cuando hay un problema en cuestión, una reacción intestinal de muchos de nosotros es resolverlo en silencio antes de que alguien se entere. Esto a veces funciona, por lo que es un camino tan tentador hacia adelante.
Cuando no funciona, atrapar a todos desprevenidos con malas noticias puede resultar en un desastre espectacular. Una vez que haya reunido los hechos y evaluado el problema, alerta a las personas que podrían verse afectadas, especialmente en un problema de alta visibilidad. Ningún líder efectivo ha evitado los errores, y tú tampoco.
Pero no te detengas allí. Haga un aumento sustancial en las actualizaciones regulares a las partes interesadas cuando un problema está activo. Incluso si la actualización es: «No tengo una actualización hoy», todos saben que todavía estás prestando atención. Nada vierte gasolina en un fuego como la percepción de que no estás prestando atención a un problema.
¿Qué hacer cuando tienes un problema muy grande?
A fines de noviembre de 1991, una niña de tres años fue diagnosticada con leucemia. Había un 30 por ciento de posibilidades de que ella muriera.
En los próximos meses, ella recibiría una larga lista de medicamentos de quimioterapia: 6MP, asparaginasa, metotrexato, prednisona y vincrinstine. El milagro no era solo que estas drogas pudieran curarla, sino que existían en absoluto.
En su fantástico libro, el emperador de todas las enfermedades (audiolibros), el autor y médico Sid Mukherjee explica la historia del cáncer y cómo los médicos y científicos brillantes finalmente comenzaron a descubrir curas para la enfermedad.
Verá, durante muchos años, los médicos y científicos soñaron con encontrar una sola cura para todos los cánceres. Buscaron una cirugía radical o un medicamento milagroso que pudiera curar todo, desde cáncer de mama hasta leucemia y cáncer de próstata. Según Mukherjee, sin embargo, los avances finalmente llegaron cuando los científicos dejaron de tratar de abordar este problema a gran escala y hicieron que el problema fuera más pequeño.
El primer avance se produjo cuando Sidney Farber, ahora conocido como el padre de la quimioterapia moderna, decidió centrarse exclusivamente en tratar la leucemia. Fue uno de los primeros médicos en dedicar sus esfuerzos únicamente a un solo tipo de cáncer y al reducir su enfoque Farber pudo hacer un progreso significativo contra esta condición única.
Finalmente, los medicamentos y tratamientos que Farber descubrió para la leucemia condujo a nuevas soluciones para otros cánceres. Al enfocarse en una pequeña vertical, Farber descubrió respuestas que podrían usarse para tratar el problema más grande. Como dijo Mukherjee, «[al] enfocar microscópicamente en una sola enfermedad, uno podría extrapolar en todo el universo de enfermedades». 1
¿Cómo se le llama a un problema que no tiene solución?
En 1990, DeGrace y Stahl introdujeron el concepto de problemas malvados para el desarrollo de software. [31] En la última década, otros informáticos [32] [33] han señalado que el desarrollo de software comparte muchas propiedades con otras prácticas de diseño (particularmente que los problemas de personas, procesos y tecnología deben considerarse por igual) y han incorporado Los conceptos de Rittel en sus metodologías de diseño de software. El diseño e integración de servicios complejos definidos por software que usan la web (servicios web) pueden interpretarse como una evolución de los modelos anteriores de diseño de software y, por lo tanto, se convierte en un problema malvado.
Kelly Levin, Benjamin Cashore, Graeme Auld y Steven Bernstein introdujeron la distinción entre «problemas malvados» y «problemas súper malvados» en un documento de la conferencia de 2007, seguido por un artículo de la revista de 2012 en ciencias de las políticas. En su discusión sobre el cambio climático global, definen los problemas súper malvados que tienen las siguientes características adicionales: [34]
- Hay una fecha límite de tiempo significativa para encontrar la solución.
- No hay autoridad central dedicada a encontrar una solución
- Aquellos que buscan resolver el problema también lo están causando
- Ciertas políticas impiden irracionalmente el progreso futuro
Si bien los elementos que definen un problema malvado se relacionan con el problema en sí, los elementos que definen un problema súper malvado se relacionan con el agente que intenta resolverlo. El calentamiento global como un problema súper malvado, y la necesidad de intervenir para atender a nuestros intereses a largo plazo también ha sido asumido por otros, incluido Richard Lazarus. [35]
- Hay una fecha límite de tiempo significativa para encontrar la solución.
- No hay autoridad central dedicada a encontrar una solución
- Aquellos que buscan resolver el problema también lo están causando
- Ciertas políticas impiden irracionalmente el progreso futuro
¿Qué son soluciones a un problema?
La resolución de problemas implica definir algún problema que debe abordar. A partir de ahí, descubres qué lo causó y por qué. Luego, puede generar una solución.
Ser un fuerte solucionador de problemas lo ayuda a identificar la causa raíz de los problemas para que pueda solucionarlos en lugar de aplicar soluciones de ayuda de banda.
La buena resolución de problemas también ayuda a fortalecer las relaciones comerciales y personales. Puede encontrar soluciones que aborden el problema mientras benefician a todos.
Además, el proceso de resolución de problemas aumenta las posibilidades de trabajo de trabajo reduciendo incógnitas.
Según el autor y la autoridad sobre el pensamiento visual, Tom Wujec, «Intuitivamente sabemos cómo dividir cosas complejas en cosas simples y luego volver a unirlas». Al hacerlo, puede reducir las incógnitas asociadas con la complejidad de un problema.
Tom describe un enfoque de ocho pasos en su popular charla TED que hace que la resolución de problemas sea tan sencilla como hacer brindis (casi). Todo lo que necesita son materiales de dibujo, colegas colaborativos y la voluntad de obtener granular.
La forma en que Tom emplea el pensamiento de diseño para resolver desafíos comerciales complejos es brillante.
Cuando participas en el tipo de trabajo interno que enciende claridad, creatividad y resistencia, seguramente elevará la calidad de tu solución. Esa es una razón por la que yo (y mejor) respaldo apasionadamente hacer el trabajo interno, incluso en el trabajo. Lo que necesitamos son marcos que se aplican tanto a los problemas comerciales como a los desafíos personales.
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