El conocimiento de la marca se refiere a los pensamientos, sentimientos, experiencias, se asocia de un cliente con la marca de una empresa o una empresa. El conocimiento de la marca se desarrolla debido a las interacciones en forma de anuncios, comunicación, etc., que la empresa desarrolla, su logotipo y tiene un embajador de representación, pero realmente lo identifican solo por sus consumidores. El consumidor desarrollará su propia interpretación de la marca de la compañía en función de sus pensamientos de que pasan y lo que experimenta al tratar con la compañía junto con sus sentimientos sobre los productos de la compañía.
El conocimiento de la marca es la imagen de marca, la asociación de marca, etc. que un cliente crea después de que la empresa ha creado el conocimiento de la marca a través de campañas. Un consumidor puede desarrollar una imagen de marca pobre si tiene una mala experiencia con la compañía, digamos en términos de mal servicio o exposición deficiente al producto.
Una marca exitosa es aquella que crea el conocimiento de la marca de la manera más positiva en las mentes de sus consumidores. El conocimiento de la marca es una combinación única de conciencia de marca y imagen de marca. La conciencia de la marca es cuánto recuerda un cliente una marca cuando se presenta y publicidad de ella. Imagen de marca Un grupo de imágenes mentales que influyen en la decisión de compra de un comprador. Aunque diferentes marcas pueden significar de manera diferente a las personas, el conocimiento de la marca es universalmente una función de conciencia e imagen.
¿Qué es el conocimiento de la marca?
Las marcas no son productos físicos ni servicios reales. Las marcas viven en la mente del consumidor. Entonces, ¿cómo las agencias como Bloomfield Knoble ayudan a las empresas con éxito? Al comprender que cuando creamos con éxito una marca, creamos conocimiento de la marca.
El conocimiento de la marca no es una idea independiente. En cambio, es una combinación de dos cosas: conciencia de marca e imagen de marca. La conciencia de marca es el nivel de recuperación y reconocimiento de la marca que los consumidores tienen de una marca en particular y su categoría de productos específicos. Brand Image es el conjunto de asociaciones mentales con una marca que influye en el comprador. Aunque diferentes marcas pueden significar diferentes cosas para diferentes personas, el conocimiento de la marca siempre es una función de conciencia e imagen.
En Bloomfield Knoble, construir el conocimiento de la marca es un delicado acto de equilibrio entre la conciencia y la imagen. Tan delicado, de hecho, que no importa cuán fuerte construya uno, un resbalón en el otro puede derribar todo (ejemplo – Tiger Woods: SUPER alta conciencia + imagen de marca mala = pérdida de patrocinio). Para nosotros, la conciencia de marca se trata de reconocimiento y retiro. El reconocimiento es la capacidad de definir el producto por forma. Un gran ejemplo de esto es el vodka Absolut. Su publicidad presenta la botella, por lo que cuando un consumidor va a una licorería, ve la forma de la botella y (con suerte) toma una decisión mientras mira la botella. El retiro es que el consumidor toma una decisión sin mirar el producto. Por ejemplo, el consumidor necesita neumáticos para el automóvil y decide ir a una tienda Firestone. Eso es de beneficio real, porque no hay neumáticos competitivos en una tienda de Firestone donde una persona puede estar sujeta a reconocimiento.
La imagen de la marca es mucho más desafiante, porque son las asociaciones en la mente de los consumidores de cualidades y deficiencias reales e imaginarias que influyen en la decisión de compra del cliente. Bloomfield Knoble se esfuerza por construir imágenes que tengan una fuerte relevancia y consistencia personal), favorables (basadas en las necesidades del consumidor) y las asociaciones únicas (no compartidas por los competidores) en la mente del consumidor. Starbucks es un buen ejemplo de una compañía que construyó una marca fuerte, favorable y única. Los consumidores siguen yendo a Starbucks debido a la experiencia única de la marca tanto como al café. Crear imagen de marca significa seleccionar elementos que se conviertan en un activo para la marca.
¿Cómo crear conocimiento de marca?
Esa es una estadística increíble, pero al mismo tiempo, no es sorprendente.
The Coke Company es un ícono. Solo una visión de la fracción de segundo de la fuente rizada blanca y el banner contra el fondo rojo audaz es suficiente para encender el motor de reconocimiento del cerebro. Pero hay algo más profundo. Se llama conciencia de marca.
La conciencia de marca es una medida de qué tan bien las personas reconocen una marca o negocio con su nombre, logotipo u otra característica definitoria. La conciencia de la marca es importante porque es la primera etapa del viaje del cliente de compra. Después de todo, un consumidor debe estar al tanto de una marca antes de poder decidir que le gustaría convertirse en un cliente.
Las marcas que tienen una gran conciencia entre los consumidores tienden a superar a las que no lo hacen. Sin embargo, no es solo la cantidad de conciencia de marca lo que cuenta. Es donde se encuentra el enfoque. Las empresas deberían concentrar sus esfuerzos de concientización sobre la marca en el público objetivo que realmente importan, aquellos que probablemente comprarán sus productos o usan sus servicios.
Aun así, la conciencia de la marca no es tan simple. Por ejemplo, puede suponer que una marca de ropa para bebés no tiene necesidad de conciencia entre los consumidores que no tienen hijos. Es cierto que este no es el público objetivo principal, sin embargo, las personas sin niños todavía compran regalos para bebés. ¡Y las personas que no tienen interés en los bebés en este momento pueden eventualmente tener familias propias, o sobrinos y sobrinas! Al considerar el conocimiento de la marca, vale la pena pensar fuera de la caja, más allá del público objetivo inmediato, y también considere los efectos a largo plazo de crear conciencia de marca para futuros clientes.
¿Qué es conocimiento de marketing?
Estás fresco para el mundo del marketing, lo que significa que tienes muchas ideas nuevas que puedes aportar a la industria. Verá el espacio de marketing desde una perspectiva diferente al de un vendedor experimentado, lo que significa que su opinión es súper valiosa.
Pero, ¿cómo muestras todo lo que has aprendido y cuál es tu opinión sobre el estado actual del mundo del marketing?
Afortunadamente, este es un momento muy, muy buen momento para ser un nuevo vendedor. Tiene una gran cantidad de plataformas listas y esperando que comparta su conocimiento sobre ellas y lo conecte con las personas que lo contratan.
Y como comercializador, puede llevar su conocimiento de marketing a su estrategia para mostrar su conocimiento de marketing. Ahh, el mundo del marketing es un lugar muy meta y estamos felices de darle la bienvenida.
Aquí hay 5 formas de mostrar su conocimiento de marketing como un nuevo vendedor.
Hemos puesto esto como el número uno por una razón: la mejor manera de mostrar su conocimiento de marketing es mostrar la prueba en su pudín de marketing.
No solo quieres decir: «Creo que publicar anuncios testimonales para una audiencia cálida funcionaría muy bien para las conversiones». Desea decir: “Ejecuté anuncios de testimonios para una audiencia cálida y pude reducir mi costo por tasa de conversión en un 50%. Esto es lo que hice… «
Al hacer el trabajo que muestra su conocimiento de marketing, está creando un depósito de temas de contenido, puede dividirse entre diferentes plataformas.
Cuantas más plataformas puedan hablar sobre su conocimiento de marketing, más podrá conectarse con las personas que lo contratarán para comercializar sus productos y servicios. Esto no significa que deba estar en todas las plataformas, pero astillando su contenido, le hace mucho más fácil estar en un montón de plataformas, con un esfuerzo mínimo.
¿Cómo medir el conocimiento de marca?
Ah, las marcas de preguntas de millones de libras tienen que hacerle a su grupo objetivo. De una manera agradable, eso es. La conciencia de la marca es donde comienza todo: si desea convertir a su público objetivo en clientes leales y defensores de la marca, primero tendrá que informarlos de su existencia.
Hemos explicado cómo hacerlo en nuestro blog con 16 formas de crear conciencia de marca en 2022. Pero ninguna de esas tácticas realmente lo prepara para el éxito si no está midiendo su progreso en la conciencia de la marca.
No tiene que ser ciencia espacial, si simplemente elige las formas relevantes de medir, específicamente para su marca. Le daremos diez tácticas para inspirarnos que lo ayudarán a comprender qué tan bien la gente conoce su marca.
Cuando piensas en las aspiradoras, ¿qué marcas te vienen a la mente? Los primeros nombres que aparecen en tu cabeza están haciendo muy bien en términos de conciencia de marca. Ahora, no necesita ser un lector mental para descubrir qué tan bien está funcionando en esa área. Hay tácticas y herramientas que hacen el trabajo por usted. La barra de búsqueda de Google básicamente te da un vistazo a los cerebros de las personas.
La conciencia de la marca es cuán familiares son las personas con su marca, o más específicamente, su producto o servicio. Es por eso que podemos dividir la conciencia de la marca en tres capas:
- Conciencia de su marca
- Conciencia de la oferta de su producto
- Conciencia de los atributos de su marca (es decir, lo que lo distingue de los competidores)
Si bien el primero es genial, simplemente rasca la superficie. La conciencia de la marca es más valiosa cuando las personas saben por qué le comprarían, no solo qué.
¿Cómo se mide el conocimiento de la marca?
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La conciencia de la marca es la respuesta a una pregunta simple: ¿Qué tan conocida es mi marca? Pero es una pregunta difícil de responder a menos que esté rastreando las métricas correctas con los métodos correctos. Aquí está todo lo que necesita saber sobre cómo medir la conciencia de la marca…
Para crear conciencia de marca, debe comprender qué es. En esencia, la conciencia de marca representa la idea de que las personas saben que su empresa existe y lo que vende. Si las personas no son conscientes de que existes dentro del mercado, ¿cómo sabrán elegir tus productos? Con esto en mente, puede pensar en la conciencia de la marca como un impulsor clave de las ventas.
La conciencia de la marca, en este sentido, es la combinación de tres cosas:
- Conciencia de marca o logotipo
- Conciencia del producto
- Conciencia de los valores de su marca central
La conciencia de la marca generalmente se habla de la suma de dos métricas: conciencia de marca asistida y conciencia de marca sin ayuda. El primero es de naturaleza similar al reconocimiento de marca, donde las personas se cuestionan sobre su capacidad de nombrar a su marca entre una lista de competidores.
Este último, la conciencia de la marca sin ayuda, es mucho más difícil de lograr, pero como resultado mucho más buscado. Aquí es donde las personas pueden nombrar su marca o producto con solo una señal de categoría. Entonces, si se le pide que nombre una compañía que haga, por ejemplo, equipo deportivo, los encuestados que dicen «adidas» exhibirán la conciencia de marca sin ayuda. Y ese tipo de penetración en la conciencia pública colectiva es el ganso dorado de la construcción de marca.
¿Cómo se mide el desarrollo de una marca?
Una marca de alta equidad brinda a su propietario muchas ventajas. Además del beneficio obvio de impulsar la participación en el mercado, una marca fuerte puede obtener una prima de precio, aumentar las relaciones con los clientes, garantizar extensiones de línea exitosas, ayudar a una organización a atraer talento e impulsar los precios de las acciones. Hay muchas facetas para definir una marca fuerte, por lo que es importante examinar todo esto en el marco de un modelo de desarrollo de marca. Tal modelo clasifica las etapas de desarrollo para una marca, identifica cómo medir el progreso en cada etapa y prescribe las prioridades de marketing para trasladar una marca a una etapa de desarrollo más alta.
Los orígenes del modelo de desarrollo de la marca Rockbridge se remontan a un compromiso en el que nos acusaron de desarrollar un proceso integral de medición de capital de marca para un cliente interesado en posibles alianzas de marca. Era importante definir adecuadamente lo que constituía una marca fuerte debido a la gran cantidad de alianzas bajo consideración y el hecho de que las mediciones se utilizarían para negociar con socios potenciales. Comenzamos el proceso convocando una «cumbre» con varios directores de marketing en la organización y haciendo una lluvia de ideas sobre lo que constituía un socio de marca deseable, es decir, uno con un alto grado de equidad que complementaría la marca de nuestro cliente. Después de compilar una lista de componentes de equidad de marca, revisamos varios estudios de capital de marca público y privado para identificar métricas de mejores prácticas que podrían aplicarse a cada una de las áreas identificadas por las partes interesadas. En última instancia, incorporamos las mejores métricas en un estudio de múltiples marcas que obtuvieron todas las alianzas potenciales de marca.
Un modelo de desarrollo de marca es una herramienta de diagnóstico que integra muchas métricas probadas en un marco que guía la estrategia. Los especialistas en marketing deben considerar seis etapas de desarrollo para una marca, cada una de las cuales equivale a una prioridad de marketing diferente, comenzando con la creación de conciencia básica y concluyendo con la creación de lealtad del cliente. Lo siguiente identifica estas etapas, métricas recomendadas e implicaciones de estrategia para la gestión de la marca.
Etapa 1: Una marca debe ser reconocible: la mitad de la batalla en la construcción de la confianza es que los compradores reconozcan la marca o diga «Yah, he oído hablar de ellos». La medida estándar para esta etapa es la conciencia ayudada. Una debilidad en esta etapa implica la necesidad de sacar el nombre, y puede abordarse a través de la publicidad y la publicidad para aumentar el reconocimiento de nombres. Puede ser difícil imaginar una gran empresa como una Fortune 500 con tal problema, pero algunos de los clientes de Rockbridge operan en nicho de mercados definidos por el ciclo de vida, como servicios o hipotecas de educación superior, y tienen un bajo reconocimiento de nombre entre los compradores por primera vez .
¿Qué es un ejemplo de marca?
Cuando piense en «marca», puede pensar primero en empresas que tienen miles de millones de dólares para gastar en comerciales, vallas publicitarias y campañas de marketing impulsadas por narraciones, por ejemplo, Amazon, Google, Target o Starbucks.
Pero, incluso las empresas con presupuestos de marketing limitados pueden crear marcas identificables y confiables que dejan impresiones a largo plazo en las personas. Y en un mercado inmobiliario competitivo, donde su mayor competidor podría estar en la calle de usted, una identidad de marca familiar podría ser un diferenciador invaluable.
Construir una identidad de marca es algo más que crear comercialización de marketing y ventas. Se trata de garantizar que todas esas cosas, incluidas su sitio web, folletos impresos, contenido en sitios de listado, comunicaciones con clientes e incluso comunicaciones internas, compartan un objetivo central.
Si ya ha tallado y establecido una declaración de posicionamiento de marca, está listo para comenzar a pensar en cómo estas cosas se traducen en materiales de marketing externos.
En su nivel más básico, una marca es un nombre que reconoce. Cuando piense en las marcas con las que está familiarizado, pregúntese qué se trata de ellas lo que las hace destacar en su mente.
Puede ser su logotipo, eslogan o canción principal. Pero en un nivel más profundo, la marca en sí puede evocar un cierto sentimiento por usted, idealmente, uno de confianza y familiaridad.
Porque debajo de todas las hermosas envolturas de campañas de marketing, las marcas realmente grandes han prometido a los clientes.
¿Qué es el conocimiento en Marketing?
No hay duda de que se está volviendo más difícil obtener una ventaja competitiva en servicios y productos de marketing. Las fuerzas del mercado impulsan a los profesionales de marketing y ventas a encontrar nuevas formas de diferenciarse de los competidores y agregar valor a sus clientes. Un método a menudo pasado por alto para hacer esto es a través del «marketing del conocimiento».
El marketing del conocimiento implica diferenciarse de los competidores al convertirse en un experto en comprender los beneficios percibidos del cliente. También implica comprender su mercado específico y las tendencias que afectan a los clientes. Esto va más allá del conocimiento del producto y las demostraciones de ventas para convertirse en un valioso asesor de sus perspectivas y cuentas corrientes.
Se destacará de su competencia como experto en su mercado. Esto es más fácil de hacer de lo que piensas. No implica horas de capacitación en productos, sino la capacidad de descifrar y comunicar las tendencias del mercado impulsadas por las necesidades de sus clientes.
Por ejemplo, un amigo mío trabaja en beneficios de los empleados. Walter es un experto en tendencias de seguro de salud de los empleados y la reacción a esas tendencias de los consumidores y las empresas. Puede proporcionar ejemplos de primera mano para respaldar sus puntos. Me sorprende lo mucho que Walter sabe sobre la industria.
Debido al conocimiento del mercado de Walter, él es mi primera opción para el seguro de salud de los empleados. Él entiende el mercado y cómo afecta a sus clientes. Lo interesante es que Walter no discute sus productos o servicios, pero puedo ver por qué tiene un negocio exitoso. Se supone que él conoce sus productos, lo que hace, y mejor aún, comprende a fondo el mercado y las necesidades del cliente.
¿Qué es el conocimiento de un producto?
El conocimiento del producto es una habilidad vital que cada agente de atención al cliente y gerente de ventas debe tener. Significa que un empleado está muy bien informado sobre las características de un producto y puede explicar claramente sus beneficios a un cliente.
En este artículo, consideraremos la importancia de esta habilidad, revisaremos sus beneficios y tipos y proporcionaremos algunos consejos para aumentar el conocimiento del producto de su equipo.
Intente recordar cualquier situación cuando se pusiera en contacto con el departamento de ventas de una empresa o el equipo de atención al cliente. Definitivamente has querido que estas personas te ayuden con un problema o compre algo. ¿Compraría su producto si no le presentaran sus beneficios? Lo más probable es que no.
Si un empleado no entiende cómo el producto de su empresa ayuda a resolver este o aquel problema, no podrá consultar a los clientes de manera adecuada. Por lo tanto, no pueden persuadirlos para que compren. El conocimiento del producto ayuda a convertir a su personal en expertos entusiastas que saben cómo y a quién vender su producto.
Echemos un vistazo más de cerca a las ventajas que su empresa puede cosechar si sus empleados tienen un alto conocimiento del producto.
A pesar del hecho de que algunos beneficios son intangibles, tienen un impacto masivo en la reputación de su marca a largo plazo.
- Proporciona confianza a sus empleados. Cada agente de atención al cliente o representante de ventas tiene miedo de no encontrar una respuesta a la pregunta de un cliente. Por lo tanto, aprender su producto de A a Z los convierte en excelentes expertos, lo que les proporciona suficiente entusiasmo y confianza para tratar con éxito a los clientes.
¿Qué conocimientos debe tener un marketero?
El marketing también requiere un conjunto de habilidades técnicas robustas. Dada la cantidad de colaboración, y a veces se superpone, que puede ocurrir en el marketing, puede ser ventajoso tener una comprensión completa de los programas y herramientas que utilizan otros roles. Para empezar, puede ayudarlo a comunicarse mejor con otros miembros de su equipo de marketing cuyas funciones son diferentes a las suyas, y también puede ayudarlo a mudarse a áreas nuevas o diferentes de marketing a medida que su carrera evoluciona.
Dada la cantidad de áreas de marketing que requieren una fuerte escritura, su capacidad para comprender los mensajes en un nivel amplio como de oración puede ser de gran ayuda. Incluso si no termina escribiendo nada para una audiencia, esta habilidad puede ayudarlo a contribuir con comentarios más constructivos.
Redacción de copia para publicaciones en redes sociales y revisándola para que se ajuste a las mejores prácticas de cada plataforma
Escribir una publicación de blog de formato largo sobre una nueva oferta de productos
Revisión de la nueva descripción de la página de destino de un redactor para la alineación de la marca
Tanto la optimización de motores de búsqueda (SEO) como el marketing de motores de búsqueda (SEM) tienen como objetivo mejorar la visibilidad y el tráfico del sitio web. Gracias al crecimiento de las plataformas de marketing digital y comercio electrónico, tener una comprensión de cualquiera de los área puede ayudarlo a tomar decisiones más informadas sobre cosas como la presencia web de una empresa, el contenido digital y las necesidades de los clientes.
Los esfuerzos de marketing son multifacéticos porque los especialistas en marketing se involucran con los clientes en múltiples canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y los anuncios en línea. Pero con los equipos separados responsables típicamente de esos esfuerzos, las cosas pueden enredarse rápidamente sin automatización de marketing o gestión de relaciones con el cliente (CRM). Este software ayuda a rastrear el viaje de un cliente y se asegura de que el trabajo de su equipo valga la pena.
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