Cuando hacemos preguntas en investigación cualitativa que preguntan sobre las percepciones, estamos capturando una imagen mental que alguien tiene, sabiendo que se ha filtrado a través de sus experiencias. Entonces, por ejemplo, si estamos buscando saber qué piensan las personas sobre un nuevo diseño de interfaz en un teléfono que incorpora un lápiz óptico, incluiremos sondas que aborden el nuevo diseño que estamos explorando y ver cómo las personas filtran esto a través de su Experiencias previas usando un lápiz óptico. Su uso previo de un lápiz óptico (son fáciles de perder o, me dan más control en una pantalla) nos ayudará a comprender el marco mental del que las personas comienzan cuando ven un dispositivo que promociona los beneficios de un lápiz.
Las opiniones son creencias profundamente sostenidas que tienden a estar algo arraigadas en los hechos, pero que aún son subjetivas y se basan en experiencias previas. La mayoría de los proyectos cualitativos pasan una buena cantidad de tiempo explorando opiniones, y por una buena razón, las opiniones son la base donde las personas basan su razonamiento, lo que, a su vez, inspira sentimientos. Las opiniones son más que impresiones o percepciones, pero menos firmes que los hechos con dificultades. Por ejemplo, un participante de la investigación puede decir: «En mi opinión, los autos híbridos tienen menos energía y, por lo tanto, son menos divertidos de conducir que los motores de gas o diesel». En este caso, el consumidor basa su opinión sobre algunos hechos generales (que podrían destilarse de los rangos de potencia promedio, por ejemplo), pero su opinión aún está inclinada hacia su sesgo subjetivo.
Pasamos mucho tiempo buscando comprender la fortaleza de las opiniones de los consumidores porque son muy indicativos de un comportamiento futuro. Si un consumidor tiene opiniones extremadamente fuertes sobre la comparación de motores híbridos versus gas/diesel, por ejemplo, sabremos que el cliente debe comenzar más lejos en el marco de mensajería de arriba hacia abajo, o asegurarse de que su campaña hable específicamente a estas preocupaciones . Si los consumidores parecen estar más en el espectro de «los motores híbridos no parecen ser tan poderosos, pero aún son rápidos», la campaña trabajará en consecuencia desde este espectro en el rango de opinión.
Las creencias son complicadas porque forman los valores de las personas, determinan dónde las personas ponen su confianza y son más difíciles de cambiar que las percepciones y opiniones. Las personas pueden formar sus sistemas de creencias con poca fundación en evidencia, y pueden no recordar o incluso comprender cómo desarrollaron estos sistemas de creencias. Al principio del proceso de investigación cualitativa, es importante comprender cuáles son las creencias de las personas, porque esto nos ayuda a llegar a cómo perciben lo que estamos estudiando y de dónde provienen sus opiniones.
¿Cuál es el propósito de realizar una investigación?
Hay muchos beneficios a obtener de una investigación exitosa en el lugar de trabajo. Su tiempo y esfuerzo, ya sea liderando la investigación o trabajar con un investigador externo, puede ser muy útil para su organización por varias razones.
El objetivo inmediato de todas las investigaciones debe ser determinar qué sucedió exactamente, incluso lo malo, poder detenerlo. O, si no sucedió nada, para determinar por qué alguien se queja. De cualquier manera, con suerte su investigación con el resultado en una comprensión temprana de los problemas de cultura del lugar de trabajo. Una investigación adecuada revelará problemas en el lugar de trabajo de una forma u otra, lo que permitirá a los líderes empresariales crear un plan para nuevas medidas y evitar una posible responsabilidad laboral.
Abordar y corregir problemas de cultura en el lugar de trabajo
Por lo general, a través de una investigación, puede identificar posibles problemas de cultura del lugar de trabajo negativo/perjudicial. Luego se identifican los problemas que detecta y la oportunidad de corregirlos está disponible. Esto presenta la oportunidad de cambios positivos en la cultura del lugar de trabajo que permiten a su organización cambiar hacia la inclusión, la diversidad y un lugar amistoso para trabajar para su talento.
Las políticas de la empresa deben seguirse, no violadas. Mostrar a los empleados que su empresa realmente analiza las violaciones de políticas cuando se trata de conducta en el lugar de trabajo establece el tono correcto. Puede mostrar a través de su investigación que le importan las políticas y pautas de su empresa y que su organización está preparada para presentar consecuencias por mala conducta.
¿Qué es la investigación cualitativa y su importancia?
La investigación cualitativa recopila las perspectivas de las personas y busca sacar conclusiones del grupo de muestra que se está estudiando. Los métodos cualitativos de recopilación de datos incluyen entrevistas, grupos focales y observación. Las entrevistas permiten a los socios del paciente proporcionar información detallada sobre sus experiencias.1 La investigación cualitativa y cuantitativa puede ser beneficiosa para generar nuevas ideas. Los investigadores deben determinar su objetivo final para ayudarlos a decidir qué formato usar.
Si bien la investigación cualitativa proporciona la información necesaria para varios objetivos de investigación, este enfoque implica algunas dificultades. Pone una carga significativa para los investigadores y su capacidad para entrevistar, observar, documentar e interpretar los datos. Por lo tanto, los resultados pueden ser inherentemente algo subjetivos.
Algunos desafíos adicionales asociados con estudios cualitativos en atención médica incluyen:
- Participación del paciente: los pacientes deben ser considerados durante todo el estudio, incluida su privacidad y nivel de participación. Los investigadores deben tener cuidado de obtener su participación sin escuchar sus sugerencias o preocupaciones. Si los pacientes no se escuchan adecuadamente, pueden experimentar su participación simplemente simbólica, una experiencia denominada «Tokenismo». 1
- Grupos de estudio relevantes: los investigadores deben asegurarse de que los participantes representen con precisión a la población de pacientes que se verá afectada por el estudio, incluida su diversidad. El estudio debe tener credibilidad y transferibilidad. En esencia, los pacientes involucrados deben tener experiencias similares a las de otros pacientes en contextos similares. Esto respalda la traducción de hallazgos del grupo de estudio al grupo de pacientes más grande.
- Resultados relevantes: un estudio cualitativo debe dar como resultado un conocimiento que respalde los resultados procesables. Un estudio cualitativo tiene mucho menos impacto si sus resultados carecen de relevancia para la población de pacientes.
A pesar de las dificultades inherentes de la investigación cualitativa, los resultados de estos estudios son necesarios para aumentar la atención del paciente y la satisfacción del paciente. Los pacientes en un estudio deben ser vistos como socios en la investigación. Sus experiencias deben documentarse y analizarse adecuadamente para proporcionar hallazgos de alta calidad. Los beneficios de la investigación cualitativa en la atención médica incluyen: 2
¿Que se puede aprender sobre la investigación cualitativa?
A veces, aprender una nueva habilidad puede iluminar los problemas centrales relacionados con lo que ya se sabe. En los últimos dos años, he estado aprendiendo a tejer. Esto era algo que quería hacer durante mucho tiempo, así que estaba muy emocionado como principiante. Empecé con algunos conceptos básicos.
Primero, uno necesita algunas herramientas. ¿Pero por dónde empezar? Después de una investigación, comencé con un telar rígido de Heddle. Esta fue una manera fácil de desarrollar algunas habilidades. Seguí leyendo libros, consulté materiales en línea, vi videos y tomé clases. Cada maestro trajo algo diferente a la tarea de tejer, y a medida que aprendí más, llegué a reconocer la tremenda variedad de herramientas disponibles para hacer todo tipo de tejido. La gran diversidad de telares y tipos de tejido era abrumadora: tinta, tapicería, hollín rígido, alfiler, tableta, correa hacia atrás, telares de mesa y piso. Descubrí telares que se conectan directamente a las computadoras y usan un software de tejido para diseñar borradores altamente complejos (es decir, patrones). ¡Tal variedad! Incluso descubrí un nuevo trastorno: Olad: Trastorno obsesivo de adquisición de telar. A medida que aprendí más, obtuve una mejor idea de cómo se utilizan diferentes tipos de telares para diferentes fines. Aunque el entrelazado de los hilos es algo común en diferentes tipos de tejido, las herramientas varían considerablemente. Por ejemplo, se usan telares de piso pesados para tejer alfombras, ya que se requiere una fuerte paliza resistente. Por el contrario, las intrincadas bandas, incluso los zapatillas, se pueden tejer en los telares de tinta.
Lo mismo es cierto para la investigación cualitativa. Lo emocionante de la investigación cualitativa es la gran diversidad de los enfoques teóricos y metodológicos que los académicos llevan a su trabajo. Mientras que algunos estudiosos se adhieren a un conjunto específico de herramientas teóricas y metodológicas; Otras recogidas y pruebas varias herramientas para diferentes propósitos. Por lo tanto, tenemos una variedad de «escuelas» y paradigmas en una «gran carpa» de investigación cualitativa (Tracy, 2010). Teóricamente, la diversidad es una característica de la investigación cualitativa, que abarca agendas interpretativas, emancipatorias, deconstructivas y más recientemente materialistas. Las metodologías incluyen etnografía, enfoques narrativos, históricos y documentales, métodos visuales que incluyen el uso de fotografía y videos fijos, métodos de entrevista, investigación basada en las artes y autoetnografía. Dada la gran diversidad de los enfoques, uno simplemente debe comenzar en algún momento y luego seguir aprendiendo. Al obtener experiencia en un enfoque para la investigación cualitativa y continuar aprendiendo sobre otros enfoques, uno puede tener un mejor sentido de los tipos de proyectos que son posibles. ¿Existe una forma «correcta» de aprender a hacer una investigación cualitativa? Probablemente no, pero obtener más conocimientos y habilidades de una variedad de herramientas ayudará a aprender sobre los tipos de herramientas que uno necesitará especializarse para hacer bien el trabajo.
En mi emoción por aprender sobre el tejido, fui a la biblioteca local para ver algunos libros sobre el tema. Mientras miraba los títulos y temas, solo me confundí más. Cuando comencé a leer patrones, no tenía mucho sentido para mí. Aquí, me estaba topando con el problema que enfrentaba los novatos en cualquier campo. Siempre hay un conjunto de jerga utilizada por expertos en un área particular que debe aprender para dar sentido a cómo aplicar el conocimiento. Con la práctica, llegué a comprender los términos básicos y pude usar nuevas palabras con precisión en una oración. Ahora, cuando voy a clase, entiendo lo que significa «transmitir la urdimbre», «enhebrar los sheddles» o «Sley the Reed». Todos estos términos se refieren al proceso de deformación de un telar antes de comenzar. Una vez que aprendí un lenguaje que describía lo que estaba haciendo, quería hacerlo. Esto era mucho más complejo de lo que había anticipado. Aprendí, por ejemplo, que no hay una forma correcta de completar la secuencia de actividades conocidas como «radiante de la urdimbre». Por el contrario, los expertos en tejer con frecuencia prefieren un enfoque sobre otro (por ejemplo, deformación de regreso a la fuente, versus deformación de adelante hacia atrás). Ahora he logrado deformar un telar de piso de 4 eje en cuatro ocasiones. Cada vez, esta ha sido una tarea difícil, y todavía soy inexperto. Cada vez que he tenido que desatar algunos de los hilos de urdimbre y volver a leerlos y retirarlos porque he cometido errores. He luchado con la tensión de los hilos de urdimbre, un problema con frecuencia encontrado por los tejedores novatos. A pesar de que los patrones de roscado que he usado han sido simples, mi nivel de habilidad ha significado que solo he logrado el proceso de deformación muy lentamente. Lo que necesito hacer ahora es practicar.
Lo mismo es cierto para aprender sobre la investigación cualitativa. La cantidad de terminología en el aprendizaje de nuevos términos y la comprensión de cómo se han tomado y aplicado de manera diferente en todos los campos es grande. Aprender cualquier idioma nuevo no es fácil. Toma tiempo y esfuerzo. Hay muchos libros de referencia disponibles para liderar principiantes a través de la terminología básica y cómo aplicar métodos. Por ejemplo, la Enciclopedia Sage de Investigación Cualitativa de Lisa Demed (Ded, 2008) o el diccionario de investigación cualitativa de Thomas Schwandt (Schwandt, 2015) proporcionan introducciones útiles a la terminología.
¿Que se aprende de la investigación cualitativa?
Un investigador sabio analiza los proyectos pasados como un metaanálisis personal para descubrir tendencias, identificar puntos de éxito que deben replicarse e identificar errores de los que se puede aprender. Ahora que 2017 se ha llevado a cabo, nos encantaría compartir las 10 cosas principales que aprendimos de nuestro metanálisis: diez ideas que obtuvimos al trabajar con nuestros clientes y sus intrigantes proyectos de investigación de marketing.
Sabemos. Seguimos diciendo esto pero es cierto. Ya sea que formemos parte del equipo de investigación y análisis o el equipo de servicios de asesoramiento estratégico o el equipo de narración de historias, ya sea que nos especialicemos en una investigación cualitativa o cuantitativa, nuestro mejor trabajo llega cuando aprovechamos las superpoderes únicas de cada persona en cada equipo. Cuando los expertos en calidad colaboran con expertos cuantitativos para llevar datos procesables a los expertos en estrategia, los resultados visualmente impresionantes resultantes simplemente no pueden ser superados. Podemos hacer cosas increíbles cuando juntamos la cabeza.
Los documentos estáticos escritos suelen ser necesarios, pero, a menudo, no son suficientes. Aprovechar la producción de video es una forma fabulosa de aumentar los proyectos en cualquier etapa del proceso. Agregar video hace que el aprendizaje sea más accesible y aumenta la participación del cliente. Más allá de los videoclips, puede usar videos «Splash» para comenzar una presentación, dar vida a los segmentos de los consumidores o incluso mostrar el trabajo en una RFP. Tu imaginación es la única limitación.
El contexto importa. El mundo que nos rodea da forma a los negocios de nuestros clientes tanto como los clientes dan forma a su propio mundo. El análisis cultural y la semiótica son técnicas de investigación esenciales que pueden ayudarlo a decodificar mejor las experiencias de las visitas diarias a la cafetería o la farmacia hasta subculturas subterráneas que representan segmentos raros de personas. Y incluso pueden ayudarlo a comprender cosas como proteínas, café y productos farmacéuticos.
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