Hay un par de procesos diferentes de toma de decisiones (o resolución de problemas) utilizados por las empresas líderes y impartidos por las mejores universidades en su clase, pero todos de una forma u otra mencionan los 7 pasos que pasaremos en este momento.
¿Cuál es el problema específico que debe resolver, o desafiar que debe superar o la oportunidad que desea aprovechar?
Ser capaz de describir su objetivo sucintamente es una señal de que realmente lo comprende.
Trate de notar si tiene problemas para describir su objetivo, o su respuesta a la pregunta anterior es larga y serpenteante.
Haga una pausa en este paso hasta que tenga confianza en lo que debe centrarse.
A veces, la escritura puede traer claridad. Si los pensamientos en su cabeza están serpenteantes y desconectados, escribirlos forzará la estructura y la conexión.
Describir su objetivo en voz alta puede ser una gran verificación para la comprensión.
Pídale a un amigo o colega que escuche. Si entienden a lo que está recibiendo y, lo que es más importante, usted también, está en el camino correcto.
¿Recuerdas la última vez que tuvo un problema para resolver con su jefe?
“Nunca sé en qué trabajar. Mi jefe me envía cosas para hacer en momentos aleatorios, y no estoy seguro de qué es lo más importante. Cuando camina hacia mi escritorio, me temo que interrumpirá lo que estoy haciendo para que trabaje en algo totalmente diferente «.
«Necesito poder priorizar en lo que estoy trabajando en un momento dado».
¿Qué es el proceso de decisión de compra?
El comportamiento de compra del consumidor es el estudio de un individuo o un hogar que compra productos para consumo personal. El proceso de comportamiento de compra se muestra en la siguiente figura –
Un consumidor se somete a las siguientes etapas antes de tomar una decisión de compra –
Es la primera etapa del proceso de compra donde el consumidor reconoce un problema o un requisito que debe cumplirse. Los requisitos pueden generarse mediante estímulos internos o estímulos externos. En esta etapa, el vendedor debe estudiar y comprender a los consumidores para descubrir qué tipos de necesidades surgen, qué las trajo y cómo llevaron al consumidor hacia un producto en particular.
En esta etapa, el consumidor busca más información. El consumidor puede tener una gran atención o puede entrar en búsqueda de información activa. El consumidor puede obtener información de cualquiera de las diversas fuentes. Esto incluye fuentes personales (familiares, amigos, vecinos y conocidos), fuentes industriales (publicidad, vendedores, concesionarios, envases), fuentes públicas (medios de comunicación, clasificación de consumo y organización) y fuentes experimentales (manejo, examen, uso de el producto). La influencia relativa de estas fuentes de información varía con el producto y el comprador.
En esta etapa, el consumidor utiliza información para evaluar marcas alternativas de diferentes alternativas. La forma en que los consumidores realizan evaluar alternativas de compra depende del consumidor individual y de la situación de compra específica. En algunos casos, los consumidores usan el pensamiento lógico, mientras que en otros casos, los consumidores hacen poca o ninguna evaluación; En cambio, compran sobre aspiración y confían en la intuición. A veces los consumidores toman decisiones de compra por su cuenta; A veces dependen de amigos, familiares, guías de consumo o personas de ventas.
¿Cómo aplicar el proceso de compra?
¿Qué tan importante es conocer el proceso de compra o viaje del cliente en la construcción y procesamiento de la estrategia de marketing y comunicación más efectiva, especialmente si es digital? En este artículo responderé la pregunta, ilustrar por fase por fase todos los pasos que llevan al usuario potencial a convertirse en un cliente y a comprar los productos y servicios de una empresa, sea cual sea el sector de productos de pertenencia.
Para comprender cómo se estructura el proceso de toma de decisiones del cliente, intente acercarse a usted haciendo la pregunta «¿Cómo elige generalmente los productos / servicios que compra?» «¿Cómo cambia su proceso de elección por el producto y el servicio?»
Comencemos por identificar cuáles son los principales factores macro del proceso de compra.
Los pasos en los que el proceso de toma de decisiones que lleva al usuario a comprar son 4: 4:
- Descubrimiento de un deseo / conciencia del problema
- Adquisición de información
- Compra del producto o servicio deseado
- Satisfacción / insatisfacción con respecto a la compra realizada.
¿Qué pasa si la compra se lleva a cabo en línea, en lugar de dentro de una tienda física, ¿cambian las fases del proceso? ¡La respuesta es no! El proceso de compra permanece sin cambios.
Más bien, la duración y la importancia atribuidas a las fases individuales varían: cambiará de acuerdo con el peso y la relevancia que atribuimos a lo que debemos comprar.
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