La segmentación implica la creación de grupos homogéneos formados por individuos con características comunes identificables. Estos pueden ser lugar de residencia, edad, estilo de vida o incluso cómo se comportan en su sitio web: estos son lo que llamamos criterios de segmentación.
Se supone que los individuos dentro de un mismo segmento tienen las mismas expectativas y deben reaccionar de manera similar a una oferta, tipo de contenido o un mensaje específico.
Al referencias cruzadas de diferentes tipos de datos, puede obtener un análisis más profundo de sus clientes. Revisemos los criterios de segmentación más comunes.
Este tipo de segmentación se basa en la geolocalización de sus visitantes y es uno de los criterios más simples. Le permite dirigirse a sus acciones de marketing en función de dónde están sus visitantes o en las condiciones climáticas.
Por ejemplo, el minorista de deportes internacional Sportmaster ha optado por segmentar a su audiencia de acuerdo con su geolocalización y clima local. Sugiere productos que satisfacen las necesidades inmediatas de los visitantes. Ven dos ofertas diferentes dependiendo de su temperatura local: una chaqueta clasificada a -10 °; y otra chaqueta clasificada para resistir temperaturas de -30 °.
La segmentación demográfica es el criterio más utilizado, ya que requiere información que se puede recopilar fácilmente y que le permite apuntar rápidamente a un mercado potencial. Estos criterios incluyen género, edad, nacionalidad, educación, profesión, ingresos o situación familiar.
La segmentación psicográfica se centra en el estilo de vida de los visitantes: sus intereses, personalidades, valores, creencias y opiniones. Para obtener este tipo de información, generalmente deberá hacer que sus visitantes completen cuestionarios o encuestas.
¿Qué es y para qué sirve la segmentación?
Si queremos personalizar la experiencia de compra, debemos transformarlo en algo único, en algo que te haga sentir especial.
En los últimos años, las tendencias de marketing y cómo vender más y mejor han cambiado, pero hay algo que nunca cambia y que precede a toda la era del comercio electrónico: la sensación de ser tratado bien. Esa sensación de sentirse en casa entrando en una tienda en el vecindario y que lo llaman por su nombre, donde conocen a sus hijos y los han visto crecer.
En el pasado, conocer a los clientes era muy fácil y en las tiendas sabían perfectamente qué ofrecer a cada uno de sus clientes, pero hoy con mucha información y muchas opciones nuevas puede ser más complicado.
La segmentación de los clientes es algo que los comerciantes tienen innato, el fabricante de helados sabe que le gusta más el chocolate y que su hermana prefiere la limón y la dama del pescado sabe que a principios de mes prefiere la suela, pero Hacia el final te satisfaces de bacalao.
Esta es la segmentación del mercado. Saber lo que necesitan sus clientes y clasificarlos de acuerdo con sus necesidades o preferencias necesitan.
Parece algo simple, pero debes saber cómo hacerlo bien para que tu estrategia funcione. Al aumentar la oferta, las empresas y las formas de comprar, conocer a los clientes y poder clasificarlos de manera eficiente, puede no ser tan simple.
Y si agregamos los diferentes canales de ventas a esto, la tarea puede complicar.
¿Qué entendemos por segmentación?
- La marginalidad que trae a cada segmento de clientes (el margen y no la facturación)
- Costo de la adquisición del cliente: cuánto cuesta adquirir nuevos clientes en esa área; Es muy importante porque da una idea de la dificultad para adquirir nuevos clientes y su costo
- Costo de gestión: por lo tanto, ¿cuánto? Los clientes deportivos, los clientes comerciales y los clientes turísticos
- Potencial de desarrollo: ¿Qué potencial tenemos de desarrollo en este segmento de clientes?
- Aspectos de la organización y complejidad: cuánta complejidad implica esencialmente un determinado segmento de clientes, es importante porque me permite comprender a nivel organizacional lo que no se ve en los estados financieros o en los números de gestión, tal vez implica Más actividades, o con una mayor cantidad de tiempo u otro tipo de gestión
- Competenzespecifici: qué habilidades tenemos en la gestión de un segmento de clientes específico.
Después de definir cuáles son los segmentos de los clientes y encontrar la información necesaria para evaluar esa estrategia para tener para cada segmento de clientes, construiremos un mapa donde para cada segmento informaremos la síntesis de la información principal.
En este punto, bombearemos las diversas información (por lo tanto, daremos un peso para cualquier información) y obtendremos una cuadrícula de evaluación, según la cual podemos definir las estrategias apropiadas para cada segmento de clientes.
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En aproximadamente 20 años de experiencia laboral, adquirí experiencias en el campo comercial (6 años) de control de control de gestión (6 años) para la gerencia de la compañía, y luego se convirtió en el consultor direccional y los gerentes en el IVA (10 años) al enfrentar situaciones heterogéneas en sectores y dimensiones corporativas de todo tipo.
Trabajando y estudiando obtuve un Diploma de Experto Técnico, un breve título en Administración de Empresas, un título en Economía Empresarial y una maestría en Finanzas y Banca Mercante (Operaciones Extraordinarias, Capital de Ventureza de Equidad Privada, nuevas empresas).
¿Dónde se utiliza la segmentación?
En informática, la segmentación es una técnica para cortar la memoria. Es administrado por la unidad de segmentación de la unidad de gestión de memoria (conocida como MMU, unidad de gestión de memoria), utilizada en los sistemas operativos modernos, que divide la memoria física (en el caso de la segmentación pura) o la memoria virtual (en el caso de la segmentación con paginación) en segmentos caracterizados por su dirección de inicio y su tamaño (retraso).
La segmentación permite la separación de datos y el programa (entre otros segmentos) en espacios lógicamente independientes que facilitan la programación, vinculando los enlaces y el intercambio de interprocesos.
La segmentación también permite ofrecer una mayor protección gracias al nivel de privilegio de cada segmento (ver descriptor del segmento).
Cuando la unidad de gestión de memoria (MMU para la unidad de gestión de memoria) debe traducir una dirección lógica en la dirección lineal, la unidad de segmentación primero debe usar la primera parte de la dirección, es decir, el selector de segmento, para encontrar las características del segmento ( base, límite, dpl, etc.) en la tabla de descriptores (GDT o LDT). Luego usa el valor de cambio (en 32 bits) que refiere la dirección dentro del segmento.
En la mayoría de los procesadores actuales, hay registros de segmentos (CS, DS, SS, etc.) que contienen el selector de segmento utilizado recientemente por el procesador y que se utilizan para acelerar el acceso a estos selectores.
En procesadores recientes, también hay registros asociados con cada registro de segmentos y que contienen el descriptor de segmento asociado para un acceso más rápido a los descriptores.
¿Cómo aplica los criterios de segmentación?
El marketing masivo hace el mismo argumento de venta para todos sus clientes potenciales. La segmentación del mercado divide a los clientes en categorías basadas en ingresos, edad, raza, estilos de vida, ubicación u otros factores para que pueda crear estrategias de marketing adaptadas a cada segmento. Para aumentar sus ventas con segmentación, elija los criterios correctos para dividir el mercado. Puede desglosar a sus clientes por derecha o zurda o ojos marrones o azules, por ejemplo, pero a menos que tales rasgos marcen una diferencia material en sus hábitos de compra, la segmentación no será de gran utilidad.
Recopile información sobre su base de clientes potenciales. Si está operando en una sola área geográfica, por ejemplo, los datos del censo de EE. UU. Pueden descomponer la población local por su edad, nacionalidad, ingresos y tamaño familiar. También puede usar sus propias bases de datos de clientes o contratar un grupo de investigación o encuesta para recopilar datos para usted.
Desglose la población en diferentes segmentos de mercado. Puede segmentar el mercado por vecindario; por factores demográficos como la edad o el ingreso; por estilo de vida; o comportamientos del cliente, como lealtad a la marca o compras conscientes de los costos.
Evalúe a qué segmentos valen la pena apuntar. Los segmentos objetivo deben ser lo suficientemente grandes como para justificar el marketing, accesible a través de canales de marketing normales y lo suficientemente distintivo de otros segmentos para necesitar una campaña de mercado separada. Además, debe poder identificar las diferentes necesidades de los segmentos a los que va a apuntar; si no sabe cómo comercializar a los adolescentes, apuntarlos con anuncios no será de gran uso.
¿Cómo funciona la segmentación de mercado?
La segmentación del mercado es la práctica de dividir a su audiencia en grupos distintos basados en ciertas características. Si alguna vez ha creado una campaña específicamente para una audiencia fría y otra para clientes potenciales más cálidos, por ejemplo, ya está utilizando un tipo de segmentación de mercado.
Al clasificar a su audiencia en grupos distintos separados basados en características compartidas, podrá crear campañas de marketing que sean relevantes e interesantes para ellos. Y cuando la copia del anuncio es relevante, resonará más con ellos, aumentando la probabilidad de que hagan clic y compren.
Digamos que su negocio vende una amplia gama de equipos deportivos y de ejercicios. Alguien que esté interesado en una bolsa de boxeo y guantes podría estar interesado en el yoga, o correr, nadar o equipos de baile, pero es posible que no. La creación de campañas para dirigir a los usuarios interesados en cada tipo de programa de ejercicios probablemente le daría mejores resultados que simplemente cruzar los dedos y esperar conectarse. Si alguien es un yogui hardcore, por ejemplo, puede ser alejado de su marca si piensa que todo lo que vende es el equipo de lucha libre.
Cuando elige estrategias de segmentación del mercado para aplicar a sus campañas, hay una serie de estrategias diferentes entre las que puede elegir. Puede ser realmente creativo con él, pero en general, realmente hay seis tipos principales de segmentación de audiencia que casi todas las estrategias caerán debajo.
Es importante tener en cuenta que al crear campañas, puede atraer a múltiples segmentos de audiencia en una campaña. En lugar de apuntar solo a los millennials, por ejemplo, puede apuntar a mujeres milenarias a las que les gusta caminar. Mientras que sus segmentos no se vuelvan tan específicos que su audiencia sea demasiado nicha y pequeña para conectarse realmente con suficientes personas, esta puede ser una gran estrategia.
¿Por que realizar una segmentación ejemplos?
Probablemente ya haya entendido que la segmentación tiene numerosas ventajas, pero veamos cuáles son más de cerca.
Es lógico que con la segmentación pueda comunicarse mejor con sus clientes y esto solo puede conducir a mejores resultados. Algunas búsquedas han demostrado que en las campañas de marketing por correo electrónico, donde se utiliza la segmentación, el grado de mensajes abiertos aumenta en un 14 %, el grado de clics en su lugar en un 65 %. La diferencia es notable, ¿verdad?
En otra investigación, el 59 % de los destinatarios, expuestos a la campaña con segmentación, admite que esto ha influido significativamente en su decisión de compra, el 88 % de las empresas, que han personalizado sus mensajes con la ayuda de la segmentación, dice que la mejora de la Los resultados fueron increíbles por decir lo menos.
Y aquí hay otro hecho que sin duda lo convencerá: una de las investigaciones también ha demostrado que las campañas que utilizaron la segmentación han aumentado el ingreso promedio incluso en un 760 por ciento. Obviamente, este no es un resultado que se puede lograr en una noche, pero si hace bien su trabajo, realmente puede mejorar el porcentaje de sus ventas.
Los destinatarios que ya han realizado una compra son parte de un primer grupo extremadamente importante, porque es más probable que realicen la compra nuevamente y segundo, porque ya ha obtenido mucha más información que los destinatarios que aún no no han hecho compra. Si los clasifica en el segmento correcto y los envía ofertas más personalizadas, tendrá más posibilidades de detenerlos.
¿Por qué es importante realizar la segmentación del mercado?
La segmentación del mercado es el proceso de dividir a los consumidores en función de su comportamiento de compra, diferentes características, segmentos, reacción a las promociones y anuncios.
Al hacer la segmentación del mercado, hace que sea más fácil para la empresa planificar su campaña. Les ayuda a dirigirse a grupos de consumidores específicos en lugar de centrarse en un solo individuo. Los especialistas en marketing pueden ser más eficientes en términos de tiempo, dinero y otros recursos.
Veamos algunas de las razones importantes para el segmento del mercado.
Ø Comprensión de las necesidades y deseos del cliente: al hacer segmentación, se vuelve fácil retener a sus clientes. Durante un período en que las preferencias del usuario cambian, puede identificar y proporcionar una solución con su producto. Todos tendrán necesidades o problemas específicos. La segmentación identifica los segmentos de diferentes clientes y sus preferencias. Al saberlo, puede proporcionar una solución personalizada.
Ø Comunicación perfecta: la comunicación juega un papel importante en el marketing. Es muy importante comunicarse con los compradores correctos y de manera efectiva. Enviar un mensaje a la masa no lo ayudará, ya que puede perder su importancia. Por segmentación, conoces a tu audiencia y ayuda a llegar al mensaje a la audiencia objetivo.
Ø Crecimiento: la segmentación ayuda a identificar a los clientes potenciales que no estarán interesados en nuestro producto. A través de la segmentación, conocemos nuestra base de clientes y hacemos un mercado de «nicho» y atrae a clientes que deseen buscar diferentes alternativas para el mismo problema.
¿Que se consigue con la segmentación?
Incluso la campaña de marketing más brillante puede fallar, si se entrega a la audiencia equivocada. En el marketing, cuanto más precisamente pueda definir su audiencia, más exactamente puede predecir si esa audiencia contiene sus mejores perspectivas y más rápido puede usar ese conocimiento para encontrar y convertir a más clientes. Y una herramienta clave que lo ayuda a hacerlo es la segmentación.
En pocas palabras, la segmentación es el proceso de agrupar hogares con comportamientos similares, deseos y necesita lograr una mayor eficiencia de marketing. La segmentación indica quiénes son sus mejores clientes y prospectos. Descubre cómo son sus mejores clientes: lo que compran, cuáles son sus actitudes hacia una categoría y cuáles son sus comportamientos actuales de estilo de vida. Al comprender verdaderamente a sus clientes, puede entregar el mensaje correcto a los consumidores adecuados a través del canal correcto, ayudándole a reducir costos y mejorar las tasas de respuesta.
Utilizando la segmentación (del socio de datos correcto), también puede crear una lista de prospectos ideal utilizando audiencias sindicadas previamente construidas que contengan decenas de miles de comportamientos del consumidor y conjuntos de datos demográficos que cubren categorías clave como compras, preferencias financieras y tecnológicas, en línea y hábitos de medios fuera de línea , afinidad multicultural y más. Esto le permite dirigir mejor sus mensajes y lograr mejores resultados de ventas.
De hecho, la segmentación puede ayudarlo a mejorar el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de marketing de seis maneras clave, que incluyen:
- La segmentación le permite identificar y alcanzar más de sus mejores perspectivas. Usando la segmentación, puede determinar quiénes son sus mejores clientes, y crear fácilmente una campaña de marketing escalada desarrollando una lista de cientos o miles de perspectivas «parecidas» que son similares a sus clientes actuales más rentables. Cuando AllTru Credit Union lanzó una campaña de préstamos para automóviles, utilizó herramientas de segmentación de Claritas para identificar las perspectivas de miembros ideales de la organización, y utilizó esos datos para crear una campaña que aumentó el tráfico de visitantes a la página web de préstamos para automóviles en un 623% y logró 100 conversiones en 3 en 3 Meses. [I] y el Seattle Times ayudaron a uno de sus clientes basados en donantes a aprovechar los datos de la audiencia sindicados de Claritas para lanzar una campaña publicitaria de banner diseñada para aumentar el número de donantes que dieron $ 100,000 o más a la organización. ¿El resultado? La organización aumentó sus ingresos más de $ 8 millones al convertir 81 nuevos donantes de $ 100,000+, un aumento del 10%. [II]
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