Todos han oído hablar de la compañía de refrescos más grande del mundo. El gigante global ha sido marketing durante mucho tiempo, pero aún tienen que mantenerse al día con las últimas y mejores formas de comercializar para mantenerse competitivos.
El servicio de transmisión más grande del mundo es quizás la marca más competente cuando se trata de segmentación de comportamiento. La personalización comienza tan pronto como un usuario crea una cuenta y transmite su primer show. Una vez que un usuario se involucra, los esfuerzos de segmentación de comportamiento de Netflix entran en acción.
Netflix utiliza un algoritmo que les permite probar y experimentar de manera consistente y precisa con las preferencias del espectador. El algoritmo dicta el diseño de la página de inicio, el contenido recomendado y las imágenes para cada recomendación. Netflix en realidad personaliza la imagen que ve en función de los actores, actrices o géneros que cree que le gusta.
Airbnb es el sitio de compartir alojamiento más grande del mundo. AirBNB utiliza el aprendizaje automático para generar información a partir de revisiones de usuarios, que luego se muestran en la parte superior de su página web. Airbnb también utiliza datos y preferencias de comportamiento del consumidor para emparejar hosts e invitados. Pueden hacerlo utilizando un algoritmo de búsqueda especializado. El algoritmo analiza datos de Airbnb e invitados y ofrece coincidencias basadas en similitudes.
¿Qué es segmentación de conducta?
La segmentación del comportamiento es una forma de segmentación de marketing que divide a las personas en diferentes grupos que tienen un patrón de comportamiento específico en común. Los usuarios pueden compartir la misma etapa del ciclo de vida, previamente comprados productos particulares o tienen reacciones similares a sus mensajes.
- Mejora la precisión de la orientación. La segmentación de comportamiento permite a las empresas aprovechar las diferencias de comportamiento, optimizando sus mensajes de marketing en función de esos datos. Por ejemplo, ayuda a recoger el enfoque correcto para clientes leales o usuarios recién suscritos. También aclara grupos de personas que conforman su audiencia: adultos de 20-34, personas interesadas en los deportes o las que aman viajar.
- Ayuda a proporcionar experiencia mejor personalizada. Los correos electrónicos de masa con el mismo mensaje para todos son prácticas anticuadas hoy. En cambio, debe analizar profundamente su audiencia y satisfacer las demandas de las personas en un enfoque personalizado basado en grupos sociales a los que pertenecen.
- Sifts contrató a los usuarios de desinteresados. Los especialistas en marketing filtran al público objetivo para trabajar identificando el nivel de compromiso del usuario. Aumenta las posibilidades de que sus productos sean encontrados por personas que los necesitan.
- Ahorra dinero. La segmentación de comportamiento ayuda a priorizar las campañas para que su marketing sea más rentable. Le permite pasar menos tiempo y menos recursos para calentar los clientes potenciales o tratar de comunicarse con una audiencia desinteresada.
- Hace que sea más fácil rastrear el éxito. Puede rastrear métricas dentro de cada segmento y mejorar sus resultados.
- Ayuda a generar lealtad a su marca. La segmentación de comportamiento lo ayuda a darse cuenta de cómo apoyar a los usuarios a lo largo de su viaje de clientes y mantenerlos comprometidos todo el tiempo. Las personas que son tratadas personalmente tienen más probabilidades de ser leales a su marca y se convierten en defensores de la marca.
- Basado en un comportamiento de compra
- Basado en beneficios
- Basado en una etapa de ciclo de vida
- Basado en un nivel de compromiso
- Basado en la satisfacción del cliente
- Basado en la lealtad del cliente
Puede combinar varios tipos de segmentación en función de lo relevantes que son para su negocio y de características específicas de los productos y servicios que promueve. Tomemos el correo electrónico como ejemplo para cada tipo de segmentación de comportamiento, ya que funciona para cualquier negocio de pequeño a grande.
Este segmento aprovecha el comportamiento de los usuarios cuando realizan una compra.
¿Qué es la segmentación de conducta?
La segmentación del comportamiento es un método de marketing según el cual los consumidores se clasifican según los hábitos de compra. El propósito de esta práctica es identificar grupos para marketing dirigido, como promociones, paquetes especiales y otros programas de incentivos. Es una de las cinco etapas diferentes de la segmentación de marketing, las otras son demográficas, psicográficas, naturales y personalizadas. La segmentación del comportamiento es una de las primeras etapas del proceso de marketing, en el que los investigadores determinan la base de los consumidores existentes y qué productos desean antes de pasar al sector de la producción.
Se examinan diferentes modelos de actividades del consumidor en el proceso de segmentación de comportamiento. Un investigador puede estudiar cifras de ventas para determinar qué adquiere cierto grupo y cuándo, dónde y con qué frecuencia realizan compras. El objetivo es recopilar datos exclusivamente sobre la base de la relación efectiva del consumidor con el producto.
Dado que se basa en la observación de la actividad, la segmentación del comportamiento puede ser uno de los métodos más simples de análisis de marketing. Su propósito es desarrollar una comprensión de un segmento de clientes en función de cómo actúa y reacciona a una variedad de factores que involucran el producto para vender. Esto se opone a los métodos en los que el comportamiento del consumidor es un punto de partida para determinar las creencias, las razones y otros factores que inspiran una compra.
Aunque los datos recopilados por la segmentación del comportamiento pueden ser útiles para ellos mismos, se usan más comúnmente como la tercera fase de los cinco tipos diferentes de segmentación de marketing. Una escala de clasificación los organiza entre el comportamiento reactivo y predictivo. Las fases iniciales son las más reactivas y la fase a lo largo de la escala se vuelve más predictiva. En conjunto, las fases pueden ofrecer a los investigadores una visión general y una visión detallada de un cierto tipo de cliente basado en diferentes tipos de observación y recopilación de información. La segmentación del comportamiento tiende a ser la categoría que es menos probable que esté influenciada por la opinión o por el más sincero porque se basa en datos reales.
Los cinco tipos de segmentación de marketing tienen sus objetivos: la observación de los grupos constituye el núcleo de la fase demográfica. La fase psicográfica consiste en datos recopilados por los consumidores a través de encuestas y entrevistas. La segmentación conductual cae en el medio de la escala reactiva a la predictiva. Luego está la fase natural del segmento, que se basa en el cliente para dar información sobre lo que es deseable en un determinado producto y cómo se aplica a ellos. La fase final es la personalización, en la que se realiza un producto con especificaciones específicas del cliente.
¿Cómo se hace una segmentación conductual?
La segmentación de comportamiento es la práctica de dividir a todos los usuarios en segmentos basados en acciones que comparten (por ejemplo, frecuencia de visitas, clics, tiempo en el sitio y conversiones).
Cuanto mejores equipos sean segmentan a sus usuarios, más podrán adaptar su enfoque para cada grupo. Con la segmentación de comportamiento, puede optimizar para diversos viajes y crear mensajes para una orientación precisa. Cuanto más rápido pueda descubrir qué es cierto sobre sus usuarios más valiosos, más fácil será atraer más de ellos.
Agrupar a los usuarios por sus comportamientos es la forma más clara de comprender cómo se cumplen el valor u obstáculos dentro de su producto. Cualquier acción digital que tomen los usuarios se pueden rastrear y contar como un comportamiento. Un sitio de medios puede considerar cada clic, actualizar y compartir valioso, mientras que una empresa SaaS solo puede estar interesada en las rutas que los usuarios toman a través de la aplicación (conocida como un viaje de usuario). Los equipos pueden usar la segmentación de comportamiento para identificar sus grupos más valiosos, como visitantes repetidos, usuarios avanzados o de alto gasto. Una vez que se define este grupo, puede aprender qué características, factores y contenido están correlacionados con una mayor participación para superficie de nuevas ideas para atraer a más de estos usuarios. Una aplicación de acondicionamiento físico podría encontrar que los usuarios que comparten sus entrenamientos con amigos tienen una mayor probabilidad que el usuario promedio para hacer ejercicio con más frecuencia. El equipo podría probar A/B si empujar a los usuarios para invitar a amigos a hacer ejercicio juntos los lleva a hacer ejercicio con más frecuencia. Los datos de comportamiento permiten a los equipos de productos, análisis, marketing y servicio al cliente tomar mejores decisiones y permite que el equipo:
Al rastrear las acciones de sus usuarios en cada paso del embudo, puede ver quién no está convirtiendo, y por qué, y cómo esto varía según los segmentos de comportamiento. Al conocer segmentos de usuario de alto y bajo rendimiento, puede optimizar su producto para alentar el comportamiento deseado, lo que lleva a mayores conversiones en general.
Al conocer los productos y características más populares entre sus usuarios, puede priorizar dónde su equipo debe pasar su tiempo. En última instancia, desea mantener felices a sus clientes más valiosos; Al comprender sus características favoritas, puede continuar invirtiendo, desarrollando o mejorando los productos con estos usuarios claramente en mente, y potencialmente atraer a otros.
¿Cómo se hace la segmentación conductual?
La segmentación del comportamiento es uno de los cuatro tipos principales de segmentación de mercado, que divide a los clientes en grupos o segmentos, en función de cómo actúa un cliente. Esto podría incluir todo desde:
- Interacciones en el punto de venta o en su sitio web
- Uso de su producto o servicio
- Uso de características dentro de su producto o servicio
- Conciencia general de su marca (y cómo cambia a medida que se mueven a través del viaje del comprador)
- Comportamiento de comportamientos y hábitos
La segmentación conductual funciona en conjunto con otros tipos principales de segmentación del mercado, como demográfica, psicográfica y technográfica. Sin embargo, lo que es más importante, la segmentación de comportamiento se basa en los otros tipos al buscar una visión más profunda del cliente. Va más allá de los segmentos típicos como la edad, el género, la ubicación y los ingresos, buscando comprender comportamientos, acciones y patrones de toma de decisiones en cada punto de la interacción del cliente con su marca.
El seguimiento y la optimización del viaje del comprador no es tan simple como solía ser. La experiencia de compra de hoy está fragmentada, con múltiples entradas y puntos de salida. Es individualizado, con tantos viajes únicos como clientes. Agregue a eso la creciente importancia de una experiencia estelar del cliente, y usted tiene su trabajo que le corta.
Afortunadamente, hay más datos que puede usar para aprender sobre la experiencia de un cliente con su marca. La segmentación de comportamiento le permite responder preguntas clave sobre consumidores como:
- Interacciones en el punto de venta o en su sitio web
- Uso de su producto o servicio
- Uso de características dentro de su producto o servicio
- Conciencia general de su marca (y cómo cambia a medida que se mueven a través del viaje del comprador)
- Comportamiento de comportamientos y hábitos
¿Cómo se realiza el proceso de segmentación?
los
proceso de segmentación
Simplemente representa un esquema de acción lógico en el mercado.
Identificación o verificación de los segmentos del mercado que la Compañía administrará con una estrategia comercial específica para cada uno.
recopilación, análisis y evaluación de información relevante para cada segmento, funcional para identificar el
Estrategia más efectiva.
Conversión en el mapeo de números de datos, para calcular cuántos esfuerzos comerciales es apropiado dedicar a cada segmento.
La decisión, tomada sobre la base de los resultados del análisis, de qué objetivos son realistas y qué estrategias operativas efectivas, para cada segmento de mercado.
Conversión de estrategias decididas en cifras en el estado de resultados.
Si la compañía siempre ha administrado las estrategias comerciales a nivel simplemente del producto o línea, el proceso de estructurar el mercado en segmentos puede requerir un mínimo de tiempo y cierta reflexión, pero debe considerarse eso, una vez llevado a cabo para el primero. Año, también se utilizará para los años siguientes, solo verificar que siempre refleje los cambios que se han producido en el mercado de la compañía.
La primera fase del proceso, el
Definición de los segmentos, requiere
Atención especial, incluso si es simplemente organizar su mercado: se ha hecho una segmentación, de hecho, se vuelve complicado cambiarlo en los años siguientes.
De hecho, cada segmento de mercado corresponde a un
Estrategia comercial, que puede ser complicada a menudo para las limitaciones de posicionamiento en el mercado y la consistencia de la imagen para los clientes.
Artículos Relacionados:
