En el mundo del marketing, ponemos la mayor parte de la atención para obtener nuevos clientes. Por supuesto, eso es importante para mantener su negocio en funcionamiento. Sin embargo, mantener a sus clientes regresar merece tanta atención, si no más, en un modelo SaaS donde los clientes habituales son la base de su negocio. Entonces, ¿qué puede hacer para retener más clientes?
¿Sabía que cuando se les preguntó qué los hace leales a una marca en particular, el 50% de los Millennials dijeron «servicio al cliente»? Esta es fácilmente la sugerencia más obvia, pero ¿cómo es el servicio al cliente sólido para un negocio en línea cuando un cliente no puede captar el lenguaje y el tono corporal?
Según la investigación de Help Scout, las dos cosas principales que hacen que las interacciones con el servicio al cliente son las mismas que causan buenas interacciones:
- Velocidad de resolución
- El cliente tiene que explicar su problema a más de una persona
- Si aún no está midiendo la velocidad de la resolución de problemas como una de sus métricas principales de servicio al cliente, debería estar (y estar trabajando activamente para reducirla).
- Si es posible, los clientes no deberían tener que lidiar con más de un representante para resolver su problema.
- Pero, en el caso de que un cliente necesita ayuda de más de una persona, no debería tener que explicar su problema nuevamente. El nuevo representante de servicio al cliente debería poder mirar la conversación anterior y comenzar desde donde se dejó, sin ninguna repetición.
Hernan Charry, director de marketing de Split One Technologies, atribuye su servicio al cliente como la razón por la que casi la mitad de sus ingresos provienen de clientes habituales. Al comenzar con un nuevo cliente, el proyecto se divide en etapas con objetivos tanto para el equipo interno (entregables) como para la experiencia del cliente (clientes potenciales e ingresos generados desde el sitio web) adjuntos a cada etapa.
¿Qué es postventa y de un ejemplo?
Después de que él se fue, ella levantó una de las maletas y las colocó en la cama.
Además, justo debajo de esa se llama una sección, «¿Qué compran los clientes en última instancia después de ver este artículo?»
Con suerte, estaría de mejor humor después de que volvieran a casa.
Algún tiempo después de esto, Zeuxis pintó otra imagen maravillosa.
Ahora se despidieron de la gente amable pero invisible de la cabaña, y después de que el hombre llamó su atención a una montaña alta en forma de pirámide en el lado opuesto del valle, y les dijo cómo viajar para alcanzarla, Nuevamente comenzaron a su viaje.
Quince años después de eso, obtuve la computadora en la que actualmente estoy escribiendo.
Después del almuerzo, los cuatro salieron a jugar a la pelota.
Después de una última mirada para ver si estaba siendo observada, comenzó al bosque.
Ella cerró la puerta después de que entraron, y sonrió con ironía a Adrienne.
Después de muchas aventuras, llegué a Omaha, solo para descubrir que todos mis viejos amigos estaban muertos o se habían mudado.
Había otra manera, pero después de lo que había sucedido hoy, era reacia a mencionarlo.
Después de que se mueva los dedos de los pies y mueva el tobillo de un lado y eso, finalmente dio un paso atrás y la observó con el ceño fruncido.
Mientras estaba sentado bebiendo su café después del desayuno, la miró.
Todos son varias horas después del hecho y provienen de un punto de vista inusual; No donde naturalmente habría alguien observando.
¿Qué es la postventa?
Las empresas que diseñan y construyen sistemas, maquinaria y equipos a menudo se limitan a administrar el proceso postventa por teléfono o mediante el uso del correo electrónico clásico.
Sin embargo, los clientes esperan recibir apoyo en una conducta y mantenimiento correctos de las plantas destinadas a maximizar el retorno de sus inversiones. Por esta razón, con la integración de Bquadro después de las ventas, tenemos la oportunidad de adoptar un enfoque «centrado en el cliente»: el resultado aumentará la confianza en la marca y la lealtad de sus clientes.
Transformación digital: con la adopción de Bquadro After Sales en la compañía, puede administrar mejor el proceso y digitalizar todas las actividades relacionadas con las ventas posteriores al eliminar los errores y ahorrar horas de trabajo.
Estos son algunos factores que indican que las empresas deberían adoptar BQUADRO para el proceso de venta posterior:
- Gestión de piezas de repuesto que no son muy eficientes: las fallas para la maquinaria siempre crean eventos inesperados y demoras en las obras y, a menudo, los clientes se encuentran desorganizados en la elección de un componente adecuado para su serie. Este factor prolonga el momento de ordenar la parte de repuesto correcta que tiene que administrar todo con llamadas telefónicas o correo electrónico. Con Bquadro después de las ventas, gracias a la funcionalidad integrada para las piezas de Spare, el usuario será guiado, a través de explosiones interactivas y productos recomendados, al elegir la parte de repuesto directamente desde la plataforma.
¿Cómo es el proceso de postventa?
La autonomía, sin embargo, no debe significar necesariamente que tendrá que proceder completamente en soledad una vez que se cierre el proyecto de implementación. Para empezar, Salesforce proporciona un servicio adicional de atención al cliente. Además, lo que recomendamos es estar de acuerdo con sus consultores de Salesforce, un cierto tiempo para ser utilizado, como es obvio, consultarlos sobre las dificultades individuales que usted o su equipo se encontrarán en el primer período de uso. Una vez que tenga las manos en la masa, de hecho, puede darse cuenta de que una configuración no corresponde exactamente a lo que necesita en la práctica, o que la funcionalidad de la herramienta que está descubriendo abre a nuevas ideas, que, por lo tanto, deben cambiar o cambios o implementaciones adicionales.
Con respecto a esto, es muy importante encontrar un socio que pueda comprender sus necesidades no solo desde un punto de vista técnico, sino también estratégico: es por eso que un equipo híbrido, que está compuesto por especialistas en productos sino también analista de negocios y por qué no, no, de consultor de ventas y marketing podría ayudarlo a formular la estructura de implementación de Salesforce de la mejor manera.
Este mismo equipo será lo que puede consultar cuando, a medida que su negocio crezca y evolucione, será consciente de las nuevas necesidades, nuevos flujos de trabajo, nuevas características para agregar o incluso querer compararse con un punto de vista externo pero consciente de de tus necesidades.
¿Qué es la venta y la postventa?
El embalaje inteligente debe involucrarse y deleitar a los clientes heredados y nuevos usuarios. Necesita un empaque que entregue su mensaje de marca además de sus productos y servicios. El ritual de unboxing se ha vuelto crítico y la primera impresión correcta puede crear un cliente leal y embajador de la marca. ¡Estamos aquí para ayudar! Con más de 25 años de experiencia en la animación de productos de consumo y empaques, presentamos envases y garantías posteriores a la venta de Voice Actence®.
Más que cualquier otra marca, Intel fue pionero en la marca de audio. Su tecnología puede ser invisible, pero su logotipo sónico y su icónico bong Sound aseguraron que los usuarios sabían que estaban usando una PC con Intel Inside®. Cuando se nos acercaron para animar su empaque con nuestra tecnología de audio… ¿cómo podríamos decir que no?
Unboxing solía ser lo que hicimos después de unas vacaciones o una fiesta, pero hoy es una industria donde los unboxers de celebridades revisan, y hacen o rompen su producto en tiempo real. ¡Vea cuando Linus Sebastian ($ 5 millones en el ingreso anual de YouTube) revisó el Intel NUC!
La primera exposición de un comprador, la primera interacción, la primera experiencia de un producto es, en la mayoría de los casos, cuando el paquete se ve en un estante antes de la compra o cuando se abre el paquete. Esa primera experiencia es una oportunidad para comunicarse directamente con un cliente en un instante en el que él o ella es más impresionable.
¿Qué es venta y post venta?
Martin Casado, ex emprendedor y actual socio general de la firma de capital de riesgo Andreessen Horowitz, publicó una reflexión Tweetstorm hace unas semanas. A través de la serie de tweets, argumentó que a medida que los modelos comerciales de tecnología de nubes y SaaS se convierten en la corriente principal, las nociones de «preventas» y «post-ventas» se han vuelto anticuadas:
“Sin embargo, con el cambio hacia abajo, este papel está cambiando. Y en algunos casos desaparecer por completo. Esto está sucediendo tan rápido que una porción sorprendentemente alta de los nuevos fundadores ni siquiera reconoce la jerga de «preventa» / «post-ventas» «.
He escrito sobre este dilema en el pasado. ¿Qué utiliza un líder de éxito del cliente, servicios profesionales, apoyo, capacitación, etc. como título?
Si bien una reacción natural podría ser «por qué te importa tanto la terminología», diría que las palabras resaltan una filosofía radicalmente diferente que necesita adoptar en el mundo moderno del éxito del cliente.
En esencia, los modelos de negocios del «Viejo Mundo», donde los clientes no tenían energía, eran como fábricas. El software empresarial, el hardware físico, los dispositivos y similares podrían describirse así:
- Construir un producto
- Comercializar un producto
- Vender un producto
- (Haz lo menos posible después de eso)
- Lucro
Ya sea que describiera el proceso como un «embudo» o un «viaje del cliente» lineal, la idea era que el cliente se mueva por la línea de ensamblaje de una estación a otra. Cada grupo en una empresa debía ser excelente en su propio silo. Los especialistas en marketing crean clientes potenciales. Los ingenieros de ventas realizan demos. Los vendedores cierran los acuerdos. Y así.
¿Qué se hace en el servicio post venta?
Descubra 3 beneficios de un bien después del servicio de ventas, una palanca importante que puede traer resultados considerables, si se gestiona adecuadamente.
El Servicio de Asistencia After -Sales es una parte integral del proceso comercial. El tiempo solo puede ser considerado como un grano tanto por los clientes, que temen lo peor cuando es la primera vez que deben relacionarse con la asistencia de una nueva compañía , ambos de algunos vendedores, concentrados solo en la venta y entrega del bien. En realidad, la venta posterior puede ser una palanca importante que puede traer resultados considerables, si se gestiona adecuadamente.
- Reducir la tensión, los inconvenientes del cliente y las disputas
- Mejora tus productos
- Retener a los clientes
Cuando se produce un problema en la operación de nuestro producto de garantía, el cliente vive una situación de estrés. Por lo tanto, puede ser plausible comenzar una llamada telefónica con un cliente nervioso, que describe el problema encontrado al elevar los tonos. Lo que el cliente necesita es en primer lugar encontrar un técnico empático que lo escuche. Bisogly tratando de mantener la calma y el paciente mientras el cliente expresa lo que causó su frustración. Inmediatamente después, es importante tranquilizarlo de manera profesional, informándole que su problema se hará cargo de inmediato y explicará claramente los simples pasos a seguir, como la rápida compilación del formulario de asistencia. Con esta forma de administrar la asistencia, hemos descubierto repetidamente que el cliente que estaba al principio estaba fuertemente agitado, llega a concluir la llamada telefónica mucho más pacífica ya que entendió exactamente los simples pasos que debe seguir para una resolución rápida del problema.
Veamos un caso de Asistencia After -Sales S.A.M.A. Italia realmente resolvió un problema hidráulico. A partir del informe del problema, la asistencia se cerró en 3 días.
Primer día: el cliente nos envió el informe del problema por correo electrónico y uno de nuestros técnicos lo contactó por teléfono.
¿Cómo se hace la post venta?
Las actividades posteriores a la venta ayudan a un comprador a experimentar el tratamiento profesional como resultado de convertirse en un cliente. Una guía profesional aconsejará al cliente con respecto a proporcionar las mejores recomendaciones. También ayuda al cliente a saber qué incluye por cada acuerdo.
Pedir la referencia del cliente que acaba de cerrar ayuda a multiplicar las ventas de las siguientes maneras:
- Permite al negocio convertir las ventas a granel y adquirir altos ingresos.
- Se ahorra al vendedor de ejecutar el proceso de generación de leads, que incluye la calificación de marketing y la calificación de ventas. Esta vez, el proceso de cierre está incluso a medio camino, pero simplemente requiere los acuerdos transnacionales entre ambas partes.
- Para que un vendedor reciba referencias gratuitas es en realidad el ahorro de costos y la maximización de la comisión de ganancias.
- Las actividades posteriores a la venta ayudan al vendedor a hacer un resumen del producto. Especialmente si el cliente se ha olvidado de comprar en combo, entonces esta es la oportunidad de enfatizar nuevamente. Decir cosas como; Oye, ¿sabías que nuestra empresa también lo suministra? O sabía que en este caso, si se suscribe a 2 autos, el tercero será gratuito.
- La repetición en una forma de recomendación es efectivo porque los clientes se toman en serio a los vendedores.
- Rehacer al intentar aumentar las ventas
- Seguimiento para más ofertas
- Después del servicio para asegurar la satisfacción del cliente
- Después de realizar una compra, un comprador puede darse cuenta de que cometió un error y busca una mejor ganga.
- Un consumidor puede descubrir que algunos de los productos comprados fueron olvidados.
- Un consumidor puede descubrir que la entrega estaba incompleta y solicitar restitución o un reembolso para los artículos.
- Él o ella quiere ayuda de alguien a quien se le paga por el trabajo.
El proceso de pasar por la estrategia saliente, la inteligencia de marketing, la calificación de marketing y la calificación de ventas requieren mucho. Nuevamente, después de todo, el proceso aún necesita cerrar una venta para determinar las adquisiciones definidas de clientes. Nuevamente, la estimación estadística de la adquisición del cliente se refiere a todo este proceso como cinco veces más exigente que el costo de mantener una existente. Lee mas…
¿Cómo se realiza la post venta?
Las 6 fases de la venta terminan con ventas posteriores y lealtad, en las que la tienda de vendedores puede desarrollar una relación con el cliente en una clave personal. Para hacer esto, necesita la creencia de que todo lo que sucede después del cierre de una venta es el preludio de una futura visita a la tienda.
Repita esta palabra como un mantra a sus propias tiendas de vendedores puede servir para obtener resultados. Es necesario, al menos, recordar cuál es el propósito de la profesión… y en muchos casos produce buenos resultados.
Al mismo tiempo, una reflexión es importante sobre lo que contribuye a que el proceso de ventas sea efectivo y la obtención, en cualquier momento de la relación con el cliente, la situación más favorable para la creación de una efectividad de ventas en la tienda.
Las seis fases de la venta que queremos proponer serán el punto de partida para tantas publicaciones que permitan estimular una reflexión profunda y duradera en cada fase individual.
En este artículo queremos centrarnos en una fase muy importante, delicada y a veces subestimada del proceso de ventas: después de las ventas y lealtad.
En realidad, el informe tiene su propio futuro potencial en la fase de las ventas posteriores y la lealtad.
La tienda de vendedores avanzado, al momento del pago, puede verificar la satisfacción del cliente también gracias a los comentarios que recibe. En momentos de contacto, aguas abajo de la venta, concreta su relación con el cliente con acciones que facilitan una relación a más largo plazo.
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