En 2022, las pequeñas empresas están ocupadas reelaborando sus estrategias para cumplir con los cambios en las preferencias y comportamientos del consumidor que definieron 2022. Con ajustes importantes para los entornos de vida, trabajo y aprendizaje, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado drásticamente, por necesidad y deseo.
Para las empresas, esto significa que las estrategias de marketing de 2019 no lo reducirán en 2022.
Para ayudar a las marcas a prosperar este año, aquí hay cuatro ideas importantes sobre cómo están cambiando los hábitos de consumo y cómo las empresas pueden encontrar oportunidades para satisfacer las necesidades de sus clientes.
El hogar ahora es un lugar de trabajo, escuela y ocio. Y los consumidores están buscando productos que los ayuden a adoptar sus nuevos estilos de vida de HomeBody, ya sea que los detecten en un feed de redes sociales comprable o una exhibición en una tienda física. Las tendencias de compras se inclinan hacia los productos que hacen que trabajar en casa sea cómodo, agregue belleza a los espacios para el hogar y proporcione una forma agradable de pasar el tiempo de inactividad.
Investigaciones recientes de Square identificaron los artículos de confort que aumentan y disminuyen en las ventas en 2022 en comparación con 2019. Tres categorías minoristas para ver son productos para el hogar, ropa y belleza y bienestar. Los minoristas serán prudentes al abastecerse de productos asequibles que sean fáciles de enviar, como decoración del hogar, velas, ambientadores, plantas domésticas y suministros para pasatiempos en el hogar.
Los minoristas de ropa deben priorizar ropa de salón y ropa cómoda, que muestran un aumento en las ventas, según la misma investigación de Square. La ropa de salón ha subido 13 veces en comparación con el año pasado, mientras que las sudaderas suben 10 veces, el athleisure ha subido 3x y los pijamas han aumentado en un 71 por ciento.
¿Cuáles son los hábitos de compra?
No es duda de que la tecnología ha cambiado radicalmente los patrones de compra de los consumidores, lo que hace que sea crucial que las empresas se adapten a sus nuevos comportamientos para vender con éxito sus productos.
Entre el cambio de los clientes en la compra en línea, la utilización de dispositivos móviles y estar constantemente expuesto a productos a través de las redes sociales, puede ser difícil saber dónde enfocar sus esfuerzos.
Hemos pasado por el informe de compra de clientes más reciente del Centro de Investigación Pew para brindarle algunos aspectos destacados relevantes que puede llevar a su concesionario y estrategias sobre cómo adaptarse a los nuevos comportamientos.
Pew comenzó a encuestar a los consumidores en sus hábitos de compra en línea en junio de 2000, donde el 22% de los estadounidenses reveló que alguna vez habían realizado una compra en línea. A partir de hoy, el 79% de los casi 5,000 estadounidenses encuestados informaron que realizan compras en línea.
Este es un número asombroso y los porcentajes solo se vuelven más interesantes.
Con una disponibilidad más amplia de teléfonos inteligentes, los estadounidenses han comenzado a usar dispositivos como una herramienta de compra común. De hecho, el 51% de los estadounidenses informaron que realizan compras en línea a través de su teléfono.
Es genial escuchar sobre estos números, pero ¿son realmente relevantes para el grupo demográfico de un distribuidor?
Mientras que los Millennials son el grupo que más comúnmente comprará en línea (y a través de sus teléfonos móviles), los números siguen siendo relevantes para otros grupos de edad. Por ejemplo, el 87% de esas edades de 30 a 49 años informaron haber comprado algo en línea y el 72% de esas edades de 50 a 64 años también informaron haber realizado una compra en línea.
¿Cuáles son los hábitos de consumo de los clientes?
El objetivo de la tarjeta de clientes de Gerabo es ganar lealtad del cliente al negocio, es decir, vincular al cliente al distribuidor respectivo. Sobre todo, la confianza juega un papel importante. “Alrededor del 70 por ciento de los propietarios de tarjetas usan regularmente su tarjeta. Esto demuestra cuánto confía en la tarjeta de descuento anónima «, dice Sonnet y admite que los usuarios de la tarjeta Gerabo también están bajo observación, incluso si los socios comerciales no saben qué persona está detrás del comportamiento de compra controlado. Gerabo también quiere registrar más datos en el futuro. «Con la ayuda de la tarjeta, por ejemplo, la caja registradora podría reconocer qué producto a menudo compra el cliente». El cajero podría imprimir un cupón con ofertas de ahorro que se adaptan a la persona en cuestión.
La cadena de supermercados de Kaiser anuncia para su nueva tarjeta de clientes con el eslogan «Nuestro nuevo extracte solo almacena lo que compra, y no quién es usted». Los datos personales no se registrarían. «La extracta se maneja al individuo sin ninguna información y, por lo tanto, hace el uso de la tarjeta muy convenientemente», explica Henrik Haenecke, director gerente de Kaiser’s Tengelmann. El «extractar» solo ahorra qué artículos compraron los usuarios de la tarjeta que tienen sus compras escaneando de Kaiser. Esto contribuye al hecho de que el cliente recibe descuentos individuales.
Antes de cada compra, el cliente debe escanear su tarjeta en la «estación de ahorro» y luego recibir una expresión con campañas diarias de descuento. Además, se recogen «puntos extra» que se encuentran para cada compra. Con un problema en el monto de un euro, el cliente recibe cinco puntos de recolección. De 150 puntos recolectados, hay, por ejemplo, una barra de chocolate, con un mayor número de puntos recolectados, otros productos que se denominan cliente. Con la introducción de la tarjeta de descuento, Tengelmann de Kaiser quiere analizar el uso de los negocios y, por supuesto, aumentar la lealtad del cliente. Según Stiftung Warentest, esta tarjeta se puede usar sin preocuparse por la protección de datos. Si la tarjeta se demuestra, Kaiser y Kaufland no deberían seguir siendo las únicas cadenas que se esfuerzan por los clientes con protección de datos particularmente.
¿Cuáles son los hábitos de compra del target o público objetivo?
Dado que las barreras de entrada para mercados específicos son más bajos que nunca, es tan difícil como siempre que se destaca de la competencia. Es poco probable que la creación de un producto y un mensaje que rompa el ruido ocurra por error; El éxito se logra a través de la investigación y la aplicación enfocada. Comprender los hábitos de compra de su mercado objetivo se han vuelto cruciales para ayudarlo a determinar cómo producir, empaquetar y comercializar su producto mínimo viable (MVP).
Afortunadamente, el arte de identificar un mercado objetivo es tan antiguo como el negocio mismo. Además, es realmente posible pintar una imagen precisa de los hábitos de compra de su audiencia y darle a su producto la mejor oportunidad de tener éxito.
En este artículo, exploraremos tres preguntas que debe responder, después de lo cual debe sentirse conectado con sus compradores potenciales. Esto, a su vez, lo ayudará a descubrir cómo resonar con ellos. Pero antes de todo eso, veamos por qué es tan importante identificar los hábitos de compra.
Los hábitos de compra son comportamientos de compra normales y procesos de decisión de los consumidores. Esta psicografía juega un papel vital en la definición de su personalidad de comprador ideal (que de otro modo consistiría en datos demográficos planos). Sin comprender el proceso de decisión de alguien al comprar su producto, tendrá dificultades para resonar con ellos y ganar su patrocinio.
¡Descubra las preguntas que puede hacer para ayudarlo a perfeccionar los hábitos de compra de su mercado objetivo!
¿Qué son los hábitos de compra y consumo?
Las decisiones de las personas sobre cómo gastar su dinero pueden tener un gran impacto en sus propias vidas y en el planeta. La deuda de la tarjeta de crédito, el cambio climático, la contaminación plástica, las opciones dietéticas, todo y más, hasta cierto punto, dependen de las decisiones de las empresas sobre qué vender y las decisiones de los consumidores sobre qué comprar.
Es por eso que algunos psicólogos e investigadores de los consumidores en campos relacionados, como el marketing y los negocios, están interesados en abordar estos problemas sociales a través de la lente del consumismo. Los investigadores de los consumidores están trabajando para comprender cómo y por qué los consumidores toman decisiones beneficiosas en áreas que incluyen sostenibilidad, salud y bienestar financiero. También están estudiando cómo convencer a las empresas del valor de mejorar sus cadenas de suministro o ofrecer a los clientes opciones más saludables y responsables.
«Los académicos buenos y responsables están tratando de pensar no solo en lo que es bueno para las personas sino también en lo que es bueno para la sociedad», dijo Lynn Kahle, PhD, psicóloga de consumo y directora del programa de marketing deportivo de la Universidad Pace en la ciudad de Nueva York.
Un gran desafío que enfrenta la sociedad es cambiar a una forma de vida más ecológicamente sostenible. Tomar decisiones sostenibles puede ser difícil de vender para los consumidores, dijo Katherine White, PhD, psicóloga del consumidor de la Sauder School of Business de la Universidad de Columbia Británica de Canadá. «Es esta compensación realmente interesante entre algún tipo de costo para el yo para hacer algo por otros», dijo White. (Una compensación que no es diferente a muchas de las intervenciones de salud pública promulgadas durante la pandemia Covid-19.) Los beneficios potenciales de los comportamientos sostenibles individuales: reciclaje, elección de bienes reutilizables, instalación de paneles solares, comiendo menos carne, son confusos y en el Future, dijo White, y el status quo está configurado en gran medida para permitir opciones menos sostenibles. Pero para abordar problemas como el cambio climático y la degradación ambiental, tanto los sistemas como las personas tendrán que cambiar, dijo. «Probablemente sea la cuestión de cambio de comportamiento más desafiante de nuestro tiempo».
¿Cuáles son los hábitos y lugares de compra?
Todos conocemos la realidad de las compras: te diriges a la tienda para recoger una cosa, y de alguna manera terminas en la caja registradora con un carrito de artículos que absolutamente no necesitabas. Tenía la intención de gastar solo $ 3 y, sin embargo, para cuando salga de la tienda, tiene $ 75 en el hoyo. Los minoristas ganan, y parece que has perdido. Entendemos la lucha, y queremos ayudarlo a combatirla. Es por eso que hemos compilado una lista de hábitos de compra inteligentes por los que su futuro yo le agradecerá.
Siempre que sepa que está a punto de ir a una juerga de compras, tómese unos minutos para consultar sus finanzas y presupuestar una cantidad realista de dinero para gastar. Es probable que encuentre que las compras de impulso innecesarias quedan en el camino cuando tiene parámetros claros.
Las aplicaciones de presupuesto no solo pueden ayudarlo a crear un presupuesto basado en sus ingresos, sino que usar una le permite «saber siempre dónde se encuentra financieramente», WritesCarla Dearing, CEO del Servicio de Bienestar Financiero en línea SUM180.
¿Su favorito personal? Menta. «Mint vigila su dinero para usted. Incluso envía alertas para recordarle que pague sus facturas o cuando se repite sobre el presupuesto», explica Dearing.
Si le preocupa que no pueda controlarse en una sección de venta, deje sus tarjetas de crédito en casa. En cambio, calcule cuánto dinero desea gastar, o más de manera realista, puede permitirse gastar, y tomar esa cantidad en efectivo con usted en su viaje de compras. De esa manera, gastar más allá de sus medios no será una opción.
¿Qué influye en los hábitos de compras?
Para comprender dónde, cuándo y por qué los consumidores realizan una determinada compra, es útil tener en cuenta las diferentes disciplinas relacionadas con el marketing, como la psicología, la sociología, la antropología social y la economía del comportamiento, ya que los factores que afectan el comportamiento de compra del consumidor pueden ser muy diferentes uno del otro. Para obtener más información sobre este tema, Philip Kotlere Gary Armstrong en los principios de marketing de libros distinga diferentes tipos de factores, que incluyen:
- Factores culturales: la cultura afecta los hábitos alimenticios, la ropa, el tipo de actividades o los servicios que las personas tienen más o menos necesidades, con consecuentes implicaciones en la elección de productos y marcas. Por lo tanto, una estrategia de marketing y comunicación exitosa debe tener en cuenta los aspectos de valor y identidad que inevitablemente condicionan el comportamiento de compra de las personas.
- Factores sociales: cada individuo puede estar condicionado por diferentes grupos de pertenencia, por instituciones gubernamentales y estructuras sociales que pueden variar según la cultura. Actualmente, en el contexto digital, las redes sociales e Internet en general también tienen una fuerte influencia en el comportamiento de compra de los consumidores y el poder del boca a boca y las revisiones ha sido amplificado por estas plataformas y la fortaleza de los influyentes y embajadores, que a su vez Comparten sus opciones de compra con sus propios seguidores, en consecuencia también afectan sus decisiones.
- Factores personales: factores como la edad, el sexo, la personalidad, la condición económica y el estilo de vida deben tenerse en cuenta absolutamente. La personalidad y la profesión de las personas, el tiempo que pasan en casa y en el trabajo afectan la elección de los productos, así como la situación económica relativa. Este último, de hecho, ofrece ideas importantes para el marketing con respecto a los valores del consumidor y en qué conceptos y modelos de vida es necesario centrarse en la comunicación de una marca.
- Factores psicológicos: según lo afirmado por Kotler y ArmoStrong, factores como la motivación, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes, pueden afectar la percepción de las elecciones de consumo de los consumidores de realidad y condición. En este sentido, la pirámide de las necesidades de Maslow, así como una representación jerárquica de las necesidades humanas, sigue siendo una de las teorías más utilizadas en el marketing digital para explicar la motivación de las personas. Según Maslow, de hecho, habría una jerarquía específica de necesidades que tiende a guiar el comportamiento de los individuos. Además de las necesidades de un individuo, las emociones y distorsiones cognitivas también juegan un papel importante en las decisiones y comportamientos de compra. De hecho, las distorsiones cognitivas pueden empujar a un individuo a comprar por un producto en lugar de otro sin darse cuenta, y esto se debe a que está condicionado por una memoria, publicidad o una asociación mental. Precisamente por esta razón, el neuromarketing es una disciplina que ciertamente debe tenerse en cuenta para comprender en profundidad el uso de los usuarios.
Si desea construir una estrategia de marketing exitosa que influya en las elecciones y el comportamiento de compra de su objetivo de referencia, por lo tanto, es necesario tener en cuenta todos los factores mencionados anteriormente y desarrollar un conocimiento profundo de sus consumidores. Sin embargo, es importante que la compañía se comprometa a involucrar a sus usuarios en toda la ruta de compra y en cada punto de contacto individual, a fin de aumentar tanto la tasa de conversión de los nuevos usuarios como la tasa de lealtad de los clientes existentes. En consecuencia, la estrategia de marketing general de la compañía puede influir no solo en la percepción que el consumidor tiene de una marca o un producto, sino también a la de los competidores relativos y la categoría de productos en un sentido más amplio.
A continuación, encontrará una descripción general de los datos y las tendencias relacionadas con el comportamiento de compras y navegación de los usuarios en todo el mundo, recopilados internamente por nuestro equipo de investigación, lo que le permitirá comprender cuándo las personas prefieren comprar en línea, para apoyarlo para mejorar su Estrategia de marketing. Específicamente, compararemos las tendencias relacionadas con la navegación y la compra de usuarios registrados en 2019 con los identificados en 2022, analizando cómo cambian las tendencias de compra durante el día y qué días de semana y períodos del año están más ocupados y funcionando.
En 2019 los lunes y jueves registraron mayores volúmenes de tráfico y ventas en línea que otros días de la semana, alcanzando el pico en el horario de 20.00 – 21.00.
¿Qué son los hábitos de consumo ejemplos?
Los hábitos de gasto son a menudo contextuales. Pasas de la misma manera con el mismo conjunto de condiciones. Debido a que es un hábito, puede ser tan natural e involuntario que ni siquiera te das cuenta.
- Siempre gastas mucho dinero justo después de que te paguen. Eso podría significar llevar a su familia a cenar cada día de pago.
- Siempre das a la caridad al final del año.
- Tienes la costumbre de gastar en camisetas de recuerdos de vacaciones.
- Siempre esperas hasta el último minuto para comprar un boleto de avión.
¿De dónde vienen nuestros hábitos de gasto? Varía, pero estamos en gran medida influenciados por lo que nos rodea. Esto incluye:
- Siempre gastas mucho dinero justo después de que te paguen. Eso podría significar llevar a su familia a cenar cada día de pago.
- Siempre das a la caridad al final del año.
- Tienes la costumbre de gastar en camisetas de recuerdos de vacaciones.
- Siempre esperas hasta el último minuto para comprar un boleto de avión.
Imagina el camino que lleva un río a la tierra. Todos los días el río sigue el mismo camino. Se necesita un evento dramático o catastrófico para cambiar el curso del río. De la misma manera, nos habituamos a cómo gastamos y salvamos. Con el tiempo, se vuelve cada vez más difícil cambiar un hábito porque ese hábito se ha vuelto cada vez más natural. El desafío de cambiar sus hábitos de gasto es crear una «nueva normalidad». Eso implica el cambio de comportamiento. La gente a menudo intenta cambiar su comportamiento. Uno de los cambios de comportamiento más comunes que las personas buscan es la dieta. Si ha pasado años y años comiendo de la misma manera, es muy difícil cambiar ese patrón. Eso es cierto incluso si quieres cambiar, saber que deberías, e incluso si entiendes cuál sería el nuevo patrón.
¿Cómo mejorar los hábitos de consumo?
Para construir un nuevo hábito sostenible, primero uno debe romper los malos hábitos. Esto es más fácil cuando alguien experimenta grandes cambios en la vida, como moverse, casarse o comenzar un nuevo trabajo. En un estudio, las personas que recientemente habían mudado el uso de su automóvil casi a la mitad.
Para construir nuevos hábitos, puede ser útil facilitar la acción sostenible de hacer, proporcionar indicaciones oportunas, ofrecer incentivos para ayudar a comenzar el nuevo comportamiento y proporcionar comentarios en tiempo real sobre acciones durante un período prolongado de tiempo. Una revisión de las técnicas de retroalimentación encuentra cuando el uso de energía en tiempo real se comparte directamente con los propietarios, el consumo de electricidad disminuyó en un cinco a 15 por ciento.
La sostenibilidad puede parecer más atractiva cuando se destacan los beneficios personales como la salud o la calidad del producto. Enfatizar la autoeficacia también funciona. Cuando las personas saben que sus acciones son importantes, toman decisiones más verdes.
La autoconsistencia también es importante. A las personas les gustan sus palabras y acciones para ser consistentes. A menudo, un compromiso ambiental puede bola de nieve en otras acciones y cambios con el tiempo. Por ejemplo, alguien que aísla su casa para mejorar la eficiencia energética puede tener más probabilidades de desconectar los dispositivos eléctricos cuando se van de vacaciones.
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