Frederick Herzberg teorizó que la satisfacción de los empleados depende de dos conjuntos de problemas: problemas y motivadores de «higiene». Una vez que se han abordado los problemas de higiene, dijo, los motivadores crean satisfacción entre los empleados.
Para aplicar la teoría de Herzberg a la práctica del mundo real, comencemos con los problemas de higiene. Aunque los problemas de higiene no son la fuente de satisfacción, estos problemas deben tratarse primero para crear un entorno en el que la satisfacción y la motivación de los empleados sea posible.
Políticas administrativas y de empresa. Las políticas de una organización pueden ser una gran fuente de frustración para los empleados si las políticas no son claras o innecesarias o si no todos deben seguirlas. Aunque los empleados nunca sentirán un gran sentido de motivación o satisfacción debido a sus políticas, puede disminuir la insatisfacción en esta área asegurándose de que sus políticas sean justas y se apliquen por igual a todos. Además, haga copias impresas de su manual de políticas y procedimientos fácilmente accesibles para todos los miembros de su personal. Si no tiene un manual escrito, cree uno, solicitando la aportación del personal en el camino. Si ya tiene un manual, considere actualizarlo (nuevamente, con la entrada del personal). También puede comparar sus políticas con las de prácticas similares y preguntarse si las políticas particulares son irrazonablemente estrictas o si algunas sanciones son demasiado duras.
Supervisión. Para disminuir la insatisfacción en esta área, debe comenzar tomando decisiones sabias cuando designa a alguien para el papel de supervisor. Tenga en cuenta que los buenos empleados no siempre son buenos supervisores. El papel del supervisor es extremadamente difícil. Requiere habilidades de liderazgo y la capacidad de tratar a todos los empleados de manera justa. Debe enseñarle a sus supervisores a usar comentarios positivos siempre que sea posible y debe establecer un medio establecido de evaluación y retroalimentación de los empleados para que nadie se sienta destacado.
Salario. El viejo adagio «obtienes lo que pagas» tiende a ser cierto cuando se trata de miembros del personal. El salario no es un motivador para los empleados, pero quieren que se les pague de manera justa. Si las personas creen que no son bien compensadas, estarán infelices trabajando para usted. Consulte las encuestas salariales o incluso sus anuncios locales de ayuda para ver si los salarios y los beneficios que está ofreciendo son comparables a los de otras oficinas en su área. Además, asegúrese de tener políticas claras relacionadas con salarios, aumentos y bonos.
Relaciones interpersonales. Recuerde que parte de la satisfacción de ser empleado es el contacto social que trae, por lo que permite a los empleados una cantidad razonable de tiempo para la socialización (por ejemplo, durante el almuerzo, durante los descansos, entre los pacientes). Esto los ayudará a desarrollar una sensación de camaradería y trabajo en equipo. Al mismo tiempo, debe tomar medidas enérgicas contra la grosería, el comportamiento inapropiado y los comentarios ofensivos. Si un individuo continúa siendo perjudicial, hazte cargo de la situación, tal vez desestimándolo de la práctica.
¿Cuáles son los indicadores de satisfacción laboral?
El inventario es bueno, las líneas de producción de primer nivel son excelentes y los activos equivalentes en efectivo pueden hacer que los estados financieros sean rayados, pero es el personal de la corporación el activo más valioso de una empresa. Eso supone, por supuesto, el personal es un grupo de empleados bien engrasado, afinado, de alto rendimiento y extremadamente satisfecho. Pero, ¿satisfacción laboral? Si bien no es exactamente fácil de conseguir, cosas como la seguridad laboral, los salarios y beneficios competitivos contribuyen en gran medida a asegurarse de que los empleados silben mientras trabajan.
Las empresas realizan encuestas para recopilar información sobre la satisfacción laboral de los empleados, que, según Brian Redmond de Penn State, es una emoción positiva que resulta de la percepción de un empleado de su trabajo. Las actitudes de los empleados también revelan información financieramente relevante, como la facturación del personal, la disminución de la productividad de los empleados y el desempeño financiero moribundo. Las empresas pueden afectar positivamente la satisfacción laboral, pueden motivar a los empleados y causar indicadores de rendimiento, como la facturación de inventario y el crecimiento de las ventas, se disparan.
La medida en que está satisfecho con un trabajo está en parte determinado por la seguridad laboral. De hecho, el informe de satisfacción laboral y de participación de los empleados de 2012 publicado por la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos establece que la seguridad laboral es el contribuyente número dos a la satisfacción laboral. La seguridad laboral es la garantía de que el empleo de un trabajador continuará en el futuro, lo que podría estar influenciado por las condiciones económicas, así como los términos del contrato, un acuerdo o legislación de bargación colectiva.
Según el informe de satisfacción laboral y de compromiso de los empleados, seis de los 10 empleados consideran que su compensación es uno de los cinco factores principales que contribuyeron a la satisfacción laboral. En consecuencia, las empresas utilizan paquetes de compensación para competir con otras compañías por el máximo talento. Las empresas también vinculan la compensación con sus estrategias corporativas. Por ejemplo, un sistema de compensación podría vincular el pago de un vendedor al volumen o ingresos de ventas. La Sociedad de Gestión de Recursos Humanos informa que las empresas que pagan un salario justo son más propensos a retener a los empleados, evitar los costos de reemplazar a los empleados que salen y mantener la confianza y el compromiso de los empleados. La compensación incluye salario base, bonos, comisiones, recompensas únicas para ideas y opciones sobre acciones.
El trabajo desafiante aumenta el compromiso de un empleado y la satisfacción laboral. En el informe de satisfacción laboral y de compromiso de los empleados de 2012, el 52 por ciento de los encuestados creía que su trabajo era muy importante para su satisfacción laboral. Es probable que dichos empleados tengan títulos de posgrado o fueran empleados ejecutivos y de gestión media. Estos hallazgos parecen estar confirmados por el artículo de Forbes, «La guía infalible para encontrar la verdadera satisfacción profesional», que sugiere que los beneficios, como la ubicación de la oficina, no deberían ser el factor decisivo al decidir una carrera. En cambio, un empleado debe hacer lo que él piense que importa para sí mismo o para el mundo en general.
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