Le preguntamos a seis recaudadores de deudas experimentados de toda la industria: ¿Cómo hace su trabajo de manera efectiva y cumple con sus objetivos? Cada uno compartió un consejo sobre las técnicas exitosas de cobro de deudas que utilizan para mantenerse comprometidos y centrados en el consumidor.
Intente incorporar estas técnicas en su estrategia de cobro de deudas para tener conversaciones más efectivas con su equipo y consumidores en 2022
Mantenerse motivado y trabajar duro siempre lo llevará más cerca de cumplir y superar sus objetivos en las colecciones. Shelby Robinson de Williams & Fudge sugiere preguntarse: «¿Qué les impedirá [el consumidor] romper su serie de pagos con usted por romperlo con alguien más?» Es importante priorizar la calidad de sus conversaciones con los consumidores y no solo la cantidad de conversaciones que está teniendo.
«La forma en que hable con su consumidor garantizará si va a tener un pago roto en tres meses cuando los tiempos se vuelvan difíciles o si nunca van a romper un pago con usted», dice Shelby. Tener consumidores que constantemente realicen sus pagos serán más efectivos que los pagos únicos de los consumidores que eventualmente dejan de responderle.
«Ponga su mente en una mentalidad de servicio y/o ayuda en lugar de una mentalidad de pago», dice John Pavlansky de Deuda Recovery Solutions Ohio. Adoptar esa mentalidad lo ayudará a aumentar la cantidad que recauda al tiempo que disminuye la cantidad de quejas que recibe de los consumidores.
¿Qué técnicas de recoleccion existen?
Considere cuidadosamente cada opción antes de decidir qué métodos usar.
En la siguiente figura proporcionamos una descripción abreviada de cada método. Una descripción y una explicación más detalladas de cada método junto con sus beneficios y desafíos únicos se encuentra debajo de las cifras.
- Una pregunta líder o cargada: “Todas las personas exitosas han ido a la universidad. ¿Quieres ir a la universidad? Esta pregunta es equiparar la universidad con el éxito. Al incluir este juicio de valor al comienzo de la pregunta, el participante está siendo llevado a proporcionar una respuesta afirmativa porque la pregunta implica que las personas que no van a la universidad no tienen éxito.
- Sesgo de muestreo: cuando los encuestados no comprenden una muestra representativa
- El sesgo de muestreo generalmente es causado por prácticas de recolección defectuosas
- Un ejemplo de una práctica que conduciría a un sesgo de muestreo es administrar una encuesta en línea a familias de bajos ingresos sobre su conciencia y percepciones sobre el nuevo sistema de archivos electrónicos de FAFSA. Al administrar la encuesta solo en un formato electrónico en línea, elimina automáticamente a las familias que no tienen acceso a Internet desde su grupo de respuesta a la encuesta; Estos no encuestados son probablemente los menos conscientes y los más afectados por el nuevo sistema de presentación en línea y sus valiosas perspectivas se perderían de su estudio.
Las entrevistas se usan comúnmente para recopilar datos cualitativos a través de cuestionamientos orales y respuesta.
¿Cuáles son los instrumentos de recolección más clásicos?
Es, tal vez, una paradoja: que una cosa diseñada específicamente para hacer un sonido hermoso debe suspenderse en silencio, alojado en gabinetes de vidrio sellados controlados por la humedad. Mira pero no toques. Mira pero no escuches.
La semana pasada, el maravilloso Museo Horniman de South East London anunció detalles de su nueva pantalla de teclado, llamada ‘At Home With Music’, y la apertura en enero, que se centrará en instrumentos domésticos de teclado de los últimos cinco siglos.
El Horniman, un fascinante gabinete de curiosidades escritos grandes, demuestra exactamente por qué las colecciones de instrumentos son vitales, ofreciendo un hogar bien contextualizado para, entre otros, la colección Dolmetsch de instrumentos tempranos y la colección Boosey y Hawkes de instrumentos de viento. Existe una obligación, y un desafío, para que los curadores de colecciones de instrumentos para darles vida, una prueba que el Horniman pasa bien; Su objetivo es recopilar grabaciones de sonido y video para cada nuevo instrumento que adquiere, y «bancos de sonido» frente a las pantallas ayudan a iluminar lo que está viendo.
El Horniman también está a punto de introducir actuaciones musicales en vivo como una característica regular en su galería de instrumentos, utilizando un recién restaurado Harpsichord de 1772 Jacob Kirckman. No es una idea nueva, pero es muy bienvenida. Tanto la exposición reciente (y muy poco a la vista, ¡así que date prisa!) En la Galería Nacional que explora Vermeer como la vida musical holandesa del siglo XVII, y la Exposición de Verano de Stradivarius de Ashmolean, incorporaron correctamente las actuaciones como parte de las exposiciones. Los visitantes de Fenton House de Hampstead pueden escuchar y ver la colección Benton Fletcher de los primeros instrumentos de teclado que se están reproduciendo. Los instrumentos deben, cuando sea posible, ser escuchados.
¿Que son y cuáles son las técnicas de recolección de información?
En el contexto de los derechos humanos, los investigadores en las ciencias sociales [30] a menudo se les pide a los proyectos de recopilación de datos o contribuye a ello. Se utilizan dos tipos de datos en la investigación de ciencias sociales: cualitativa y cuantitativa. La búsqueda efectiva debe usar ambos tipos de datos. Los dos enfoques, aunque distintos, pueden superponerse para producir datos relevantes, análisis detallados y resultados útiles.
- En general, los datos son «cualitativos» si toma la forma de palabras, pero también puede incluir información en una forma no digital, como fotos, videos y grabaciones de sonido.
- Los métodos cualitativos tienen como objetivo describir un contexto particular, un evento, personas o relaciones específicas en el sentido amplio, tratando de comprender las razones subyacentes de comportamiento, pensamientos y sentimientos.
- Métodos actuales de investigación cualitativa: observación, entrevistas personales, grupos de reflexión y estudios de casos intensivos.
Ejemplo: una cadena de restaurantes quiere mejorar sus servicios y acceso para clientes discapacitados. La gerencia decide recopilar datos cualitativos utilizando grupos de reflexión compuestos por varios interesados, incluidos clientes y representantes de organizaciones que brindan servicios a personas discapacitadas.
Posibles ventajas:
- En general, los datos son «cualitativos» si toma la forma de palabras, pero también puede incluir información en una forma no digital, como fotos, videos y grabaciones de sonido.
- Los métodos cualitativos tienen como objetivo describir un contexto particular, un evento, personas o relaciones específicas en el sentido amplio, tratando de comprender las razones subyacentes de comportamiento, pensamientos y sentimientos.
- Métodos actuales de investigación cualitativa: observación, entrevistas personales, grupos de reflexión y estudios de casos intensivos.
¿Que son y cuáles son las técnicas de recoleccion de información?
La necesidad de información relacionada con la inteligencia económica varía según la naturaleza del solicitante, sus actividades y su tamaño. En este enfoque, las pequeñas y medianas empresas están tan preocupadas como las multinacionales. El proceso de recopilación de información comienza con una definición de necesidades, el objetivo es tener la información correcta en el momento adecuado. Por lo tanto, las empresas pueden tratar de aprender a desarrollar su actividad comercial, estudiar la tendencia de los mercados internacionales, recopilar datos sobre la situación financiera de sus competidores, frustrar sus planes de desinformación o rumores de que pueden extender. Otras compañías buscan obtener información sobre procesos de fabricación de productos, innovaciones en su sector de actividad, patentes industriales, regulaciones y estándares vigentes, sus principales rivales, recién llegados en el mercado, fusiones, asociaciones, clientes, tendencias del mercado o la cantidad de productos vendidos por tal o tal empresa.
La recopilación de datos se realiza gracias a un proceso de reloj estratégico que permite detectar información y verificarla. Hay varias tipologías de vigilancia según los campos: tecnológica, territorial, política, social, ambiental, científica, comercial, legal, mercado de valores, medios, regulatorios, financieros…
Para ciertos sectores, la inteligencia económica es crucial: la industria farmacéutica, por ejemplo, donde el desarrollo de un medicamento requiere inversiones muy pesadas con la esperanza de hacerlas rentables a largo plazo, después de las fases de la investigación básica, las pruebas clínicas, la obtención de la aprobación, las necesidades de las necesidades Monitoreo científico y competitivo. Este es también el caso de la aeronáutica: la publicación, en 2009, por Airbus de un informe confidencial adquirido de «fuentes abiertas» (Internet, clientes, proveedores) sobre las debilidades técnicas de Boeing 787 y los retrasos en la entrega es un buen ejemplo.
Una parte esencial del proceso de vigilancia estratégica consiste en saber dónde encontrar información, dada la diversidad de fuentes: libros, periódicos, informes anuales de empresas privadas o públicas, licencias de patentes, archivos judiciales, entrevistas personales, revistas profesionales. Sin embargo, Internet, que proporciona cada una de las miles de páginas, se ha convertido en la principal fuente de investigación para la rápida recopilación de información barata.
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