Un programa de fidelización de clientes o un programa de recompensas es una estrategia de retención de clientes que motiva a los clientes a continuar comprando en su marca en lugar de competidores.
Al igual que las relaciones personales, las relaciones con los clientes son exitosas cuando ambas partes sienten que están obteniendo algo beneficioso de la relación.
Los clientes le brindan su apoyo cuando le compran, y a cambio, las recompensas de lealtad, como descuentos y regalos, afirman que están recibiendo algo a cambio.
Y si eso no es suficiente, aquí hay algunas estadísticas que demuestran la importancia de los programas de fidelización.
- Los programas de lealtad del cliente ayudan a construir una experiencia del cliente más atractiva. Y el 75 por ciento de los clientes basan las decisiones de compra en su experiencia, según nuestro informe de tendencias de experiencia del cliente 2022. La mitad de los clientes que encuestamos también dijo que la experiencia del cliente es más importante para ellos ahora en comparación con hace un año.
- Según HBR, las empresas con fuertes programas de marketing de lealtad aumentan 2.5 veces más rápido que sus competidores y generan rendimientos 100-400 por ciento más altos para los accionistas, según HBR.
La mayoría de los programas de fidelización tienen el objetivo común de retener a los clientes, aumentar el valor de la vida útil del cliente y mostrar la apreciación de los clientes. Pero cada tipo de programa de fidelización funciona de manera diferente. Por ejemplo, los programas de puntos de recompensa permiten a los clientes canjear puntos por descuentos o regalos, mientras que los programas de suscripción recompensan a los clientes cuando se suscriben.
¿Cómo sacar la fidelización de clientes?
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas es atraer clientes leales que regresan con frecuencia. Veamos algunos de los beneficios de aumentar la lealtad del cliente y algunas formas de lograr esto.
Como propietario de un negocio, seguramente aprecia a los clientes que le devuelven regularmente. Hay razones obvias para tener a esos clientes en alta estima. Después de todo, cuanto más a menudo alguien regresa, más ventas hará. Sin embargo, no todos entienden cuán valiosos son realmente los clientes habituales.
• Te ayudan a ahorrar en costos de marketing. Siempre cuesta más atraer a los clientes nuevos que conectarse con los existentes. Con los nuevos clientes, debe investigarlos para encontrarlos y luego descubrir la mejor manera de interactuar con ellos. Ya sabe cómo contactar a sus clientes actuales.
• Es más fácil vender nuevos productos de cliente existentes. Una vez que alguien ha probado uno de sus productos o servicios, él o ella está más abierto a probar otros. No importa si está vendiendo alimentos, ropa, servicios de salón o servicios de aseo para mascotas. Una vez que los clientes se venden en uno de sus productos, están más abiertos a probar otros.
• Es más probable que le brinden negocios de boca en boca. Los clientes leales a menudo actúan como defensores de la marca para usted. Si alguien come en su restaurante todas las semanas, es probable que se lo recomiende a sus amigos. Un cliente leal le contará a la gente sobre su salón cuando la gente le pregunte dónde se hace el pelo o las uñas.
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