La mejora del producto tiene como objetivo lograr cambios significativos con el propósito de obtener nuevos clientes, retener a los usuarios existentes y recuperar a los clientes perdidos. De hecho, hay dos formas de mejorar los productos: agregar características nuevas y actualizar las existentes.
Las nuevas especificaciones y actualizaciones hacen que un producto actual sea más avanzado. Dicha solución mejora la propuesta de valor y expande la base del público objetivo. Además, impulsa el valor para los clientes existentes, disminuye la tasa de rotación y contribuye a construir lealtad a la marca.
Tomar funciones ya existentes al día es otra historia. Tienes tres oportunidades diferentes aquí:
- Mejoras intencionales: simplemente mejore un producto cuando sepa por qué las personas lo usan y qué valor ven en él;
- Mejoras regulares: ajustes de ajuste para que los clientes aprovechen un producto con más frecuencia y obtengan beneficios reales;
- Mejoras introductorias: las características de cambio que cree que facilitará la vida de los nuevos clientes.
Las innovaciones pueden ser arriesgadas. En general, nunca se sabe cómo se verá su negocio después y qué resultados van a lograr. Sin embargo, si da forma a un plan de mejora del producto de la manera correcta, tiene todas las posibilidades de dar en el blanco.
Vaya detrás de estas 6 ideas de mejora de productos beneficiosas que le ayudarán a obtener una mayor comprensión del proceso de actualización de productos completo.
La comunicación puede hacer o romper un negocio. Ser capaz de interactuar con los clientes, sin importar el contexto, puede dar lugar a mayores ventas, una mayor tasa de satisfacción y referencias positivas. De hecho, al hablar con sus clientes, puede recopilar comentarios valiosos, solicitar posibles clientes potenciales para las solicitudes de funciones y comprender mejor sus demandas. Un equipo de soporte puede ser el que hace eso e informa todos los datos a un gerente de producto. Este último lo procesa y decide qué características se deben agregar o cómo actualizar las que ya existen. Como resultado, puede desarrollar un plan completo de mejora de productos.
¿Cómo mejorar la calidad de los procesos?
¿Quién no quiere proporcionar a sus clientes y clientes los mejores productos y servicios? Todas las empresas quieren mejorar la calidad de sus ofertas, pero no todos tienen la misma idea de lo que constituye la mejor o la más alta calidad. Y las personas difieren en cómo lograr tales objetivos. Especialmente en campos como la atención médica y la educación, donde las evaluaciones a menudo dependen de los resultados en lugar de los recuentos, puede ser esencial un proceso formal de mejora de la calidad (QI).
En este artículo, exploraremos los procesos de mejora de la calidad en campos como la atención médica y la educación, descubriremos los imprescindibles en un buen plan de Qi y estudiaremos los métodos y herramientas para seguir una estrategia sólida. También encontrará enlaces a plantillas y mejores prácticas de un experto en QI.
La mejora de la calidad es un enfoque estructurado para evaluar el rendimiento de los sistemas y procesos, luego determinar las mejoras necesarias en las áreas funcionales y operativas. Los esfuerzos exitosos dependen de la recopilación de rutina y el análisis de datos. Un plan de mejora de la calidad describe un proceso continuo o continuo a través del cual las partes interesadas de una organización pueden monitorear y evaluar iniciativas y resultados.
Basado en el pensamiento de expertos como W. Edward Demings, los principios de QI se desarrollaron en la fabricación en la década de 1940. En las últimas dos décadas, los procesos de QI también se han vuelto populares en la atención médica y la educación.
¿Cómo mejorar la gestión de procesos?
Por ejemplo, puede pasar por los mismos pasos cada vez que genere un informe, resuelva una queja de clientes, contacte a un nuevo cliente o fabrique un nuevo producto.
Es probable que también haya encontrado los resultados de procesos ineficientes. Los clientes infelices, colegas estresados, los plazos perdidos y el aumento de los costos son solo algunos de los problemas que pueden crear procesos disfuncionales.
Es por eso que es tan importante mejorar los procesos cuando no funcionan bien. En este artículo, veremos cómo puedes hacer exactamente eso.
Los procesos pueden ser formales o informales. Los procesos formales, también conocidos como procedimientos, se documentan y tienen pasos bien establecidos.
Por ejemplo, puede tener procedimientos para recibir y enviar facturas, o para establecer relaciones con nuevos clientes. Los procesos formales son particularmente importantes cuando hay razones legales o financieras relacionadas con la seguridad para seguir pasos particulares.
Los procesos informales tienen más probabilidades de ser los que ha creado usted mismo, y es posible que no los haya escrito. Por ejemplo, es posible que tenga su propio conjunto de pasos para observar acciones de reuniones, llevar a cabo la investigación de mercado o comunicar nuevos clientes potenciales.
Estos diferentes tipos de procesos tienen una cosa en común: todos están diseñados para racionalizar la forma en que usted y su equipo trabajan.
Cuando todos siguen un conjunto de pasos bien probados, hay menos errores y retrasos, hay un esfuerzo menos duplicado, y el personal y los clientes se sienten más satisfechos.
¿Qué es la mejora de la calidad?
La calidad es definida por la Academia Nacional de Medicina como el grado en que los servicios de salud para individuos y poblaciones aumentan la probabilidad de los resultados de salud deseados y son consistentes con el conocimiento profesional actual.
Los proveedores de atención médica obtienen información y mejoran los resultados a través de la evaluación comparativa de medidas de calidad. La evaluación comparativa nos permite identificar las mejores prácticas en la atención. Al analizar la variación en las medidas de calidad, podemos identificar oportunidades de investigación que avanzan el conocimiento profesional, lo que informa la creación de las mejores prácticas futuras.1 De manera similar, los puntos de referencia de la medida de calidad pueden usarse para rastrear con precisión el progreso de la mejora de la calidad.
CMS utiliza la mejora de la calidad y la medición de calidad para lograr los objetivos y prioridades del marco de medidas significativas. El propósito del marco es mejorar los resultados para los pacientes, sus familias y proveedores al tiempo que reduce la carga de los médicos y proveedores. Las áreas de enfoque de CMS son:
- Abordar áreas de medida de alto impacto que salvaguardan la salud pública
- Adoptar medidas centradas en el paciente y significativas para los pacientes
- Primero, el comportamiento se hace sistemático para que las mismas entradas dan como resultado las mismas salidas dentro de los límites de incertidumbre (aleatoriedad).
- En segundo lugar, el comportamiento está alineado con la evidencia de las prácticas de sonido (por ejemplo, pautas y revisiones sistemáticas). El ciclo Plan-Do-Study-Act (PDSA) es una serie sistemática de pasos para identificar las características del paciente, el proceso o del sistema asociado con el «comportamiento no estandardizado». A través de cada repetición del ciclo PDSA, el comportamiento se vuelve más sistemático y más alineado.2 El comportamiento se estandariza tanto a través de la estructura como el proceso. La estructura puede incluir cosas como la tecnología (por ejemplo, registros de salud electrónicos), liderazgo o cultura. El proceso puede incluir procedimientos operativos estándar, educación y capacitación. La estandarización de la estructura y el proceso aumenta la probabilidad de los resultados de salud deseados.
Una medida de calidad es una herramienta para tomar «buenas decisiones» definidas como decisiones que hacen que tengan más probabilidades de experimentar un buen resultado y menos probable que experimente un resultado adverso que no fue previsto o no se entendió. Los pacientes y las familias utilizan medidas de calidad para seleccionar médicos de alto rendimiento. Los proveedores de atención médica utilizan medidas de calidad para evaluar su propio desempeño. Las decisiones de selección y elección basadas en medidas de calidad de sonido aumentan la probabilidad de los resultados de salud deseados.3
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