2 Introducción Este documento está destinado a proporcionar un esquema básico de las herramientas más comunes que se requieren para respaldar el proceso de resolución de problemas. La guía se puede utilizar independientemente para admitir usos aislados de herramientas individuales, pero se usa mejor junto con la guía de Tesseract para el P.R.O.B.L.E.M. modelo para la resolución de problemas. La estructura de esta guía es la siguiente: 1. Lluvia de ideas 3 2. Análisis de causa y efecto 4 3. Hojas de verificación 6 4. Diagramas de flujo de diagrama 7 5. Gráficos y gráficos de ejecución 8 6. Análisis de Pareto 9 7. Definición de problemas Diagrama de dispersión Diagrama de efecto de solución Solution Matrix Gantt Charts 15 Tesseract Management Systems Limited Página 2
3 1 Lluvia de ideas de lluvia de ideas es una técnica utilizada en una situación grupal para permitir a los participantes generar tantas ideas sobre una situación como sea posible, en lo más corto posible. Una sesión de lluvia de ideas exitosa promoverá la creatividad, creará emoción y motivación, reducirá los límites y ayudará a desarrollar el compromiso. Hay dos formas en que se puede usar una lluvia de ideas, ya sea: estructurado, donde se pide a todos en el equipo que contribuyan a una idea a su vez, pasando si se secan, hasta que todos han agotado sus ideas o no estructurados, donde todos en el El equipo simplemente grita sus ideas mientras se les ocurren, nuevamente hasta que todos hayan agotado sus ideas. De cualquier manera, las reglas y directrices básicas son las mismas: indique claramente el tema en consideración Identifique a una persona para registrar todas las ideas en un flipchart, mantenga los comentarios de FlipCarted visibles para todos un grupo de cuatro a diez personas es óptimo evitar juicio o críticas De las ideas, ya sea verbal o no verbal, evite cualquier discusión o evaluación de las ideas (durante el proceso de lluvia de ideas) fomente la asociación completa de las ideas y las ideas, las ideas tontas son tan válidas que todas las ideas se registran, sin interpretación, alienta a las personas a construir sobre el Las ideas de otros generan tantas ideas como sea posible que todos deberían tener la misma oportunidad de contribuir, debería ser divertido Tesseract Management Systems Limited Page 3
4 2 Análisis de causa y efecto Niños Higador Equipo de cable de EHF EHF EHF TUBO DE PRENDIDA DE MULTA DE MULTA VHF Interferencia de imagen de televisión mala (licuadora) Edificios de estación Fuente de distancia Geografía de la señal de edificio Hilas del diagrama de causa y efecto (también conocido como diagrama de espuma de pescado o diagrama de Ishikawa) es una técnica para presentar claramente una lista de lluvias de ideas de causas posibles que tienen un efecto en una situación particular. Es probable que la mayoría de los problemas tengan más de una causa raíz y se aseguren de una solución permanente importante que se identifiquen todas estas causas posibles. El diagrama de causa y efecto es una forma de combinar un proceso analítico con la creatividad de la lluvia de ideas para ayudar a ver todas las alternativas. La técnica generalmente se usa en una situación de equipo, pero un individuo puede usar de manera efectiva, para comenzar a romper lo que, a primera vista, a primera vista, parece ser un problema intratable. De esta manera, los grandes problemas o efectos pueden dividirse en tamaños más fáciles de manejar para más análisis. Un diagrama de causa y efecto completos puede decir varias cosas. Es posible ver, de un vistazo, cuán completamente se ha investigado el problema por la cantidad de información sobre el diagrama. Un diagrama relativamente desnudo indicaría que se ha realizado un esfuerzo insuficiente para identificar posibles causas, o que el problema no es realmente significativo en primer lugar. Si el diagrama es integral, puede ayudar a resaltar relaciones potencialmente importantes o hasta ahora no detectadas entre posibles causas. Paso de otras estaciones Pasos: 1. Coloque el nombre del problema o efecto en un cuadro en la extrema derecha del diagrama y dibuje una línea apuntando a este cuadro. (Si usa el flipchart A1, recuerde usarlo en la orientación del paisaje!) 2. Decide las principales categorías de causas importantes, colocándolas en cajas por encima y por debajo de la línea, pero a cierta distancia de ella. Luego conecte las cajas de causa a la línea principal con líneas de inclinación. 3. Lluvia de ideas para posibles causas menores y agrégalas al diagrama, con subdivisiones si es necesario, en la línea desde la causa principal con la que se relacionan. Causas principales causas menores causas causas mayores causas menores causas mayores causa de causa menor tesseract Systems Limited Página 4
5 Decidir sobre las categorías principales: esto se puede lograr de una de tres maneras: lluvia de ideas sobre la mano de obra, maquinaria, materiales, métodos del enfoque de Pempem: planta, equipos, materiales, personas, medio ambiente, el número de causas principales es No limitado de ninguna manera, pero que el diagrama sea útil debe exceder los tres y no ser demasiados para que sea ilegible. Identificación de las causas menores: siga las estrictas reglas de lluvia de ideas para completar el diagrama. Esto se puede hacer de dos maneras, ya sea al azar, donde se pueden identificar ideas que se aplican a cualquiera de las categorías de causas principales, o sistemáticamente, donde las ideas se pueden generar a través de cada uno de los huesos de causa principales a su vez. Al igual que con la lluvia de ideas, deje tiempo para que se incuban más ideas. Consejos: use diagramas grandes en una situación de equipo, para que todos los miembros puedan ver lo que está sucediendo. No sobrecargue ningún diagrama. Si una causa importante se está llenando, considere convertirlo en el tema de un diagrama propio. Busque múltiples ocurrencias de la misma causa menor o relaciones lógicas entre causas para ayudar a identificar las causas fundamentales probables. Vieja tubo sucio Métodos de baja potencia no entrenamiento Falta de maquinaria de habilidad Instrucciones japonesas Perdidas CON LA ESTACIÓN ESTABLE CON LARIOS MANPOWER NIÑOS OTROS APLISTOS EDIFICIOS GEOGROSOS MATERIALES INTELGER AERO AERO AERO TV PREMA TV. Aclarar una situación, pero por sí sola no identificará la causa raíz, solo ayudará a sugerir áreas para la recopilación de datos y un análisis posterior. Identificar las causas raíz será una cuestión de evaluar las causas una por una hasta que se encuentren, pero la discusión sobre el diagrama de causa y efecto puede ayudarlo a seleccionar los mejores lugares para buscar la causa raíz. Tesseract Management Systems Limited Página 5
¿Cuáles son las herramientas para la solución de problemas?
Resolver problemas es el núcleo de la ejecución de un negocio y estas herramientas de resolución de problemas lo ayudarán a adoptar un enfoque estructurado y metódico. Si posee un negocio, o si es un gerente dentro de una organización, resolver problemas es una de sus deberes clave. De hecho, puede ser la actividad que ocupa la mayor parte de su tiempo cada día. Cada vez que toma la decisión de hacer avanzar a la empresa, es probable que se tome la decisión debido a un problema que ha surgido. No hace falta decir que es imposible separar la tarea de resolver problemas de la tarea de ejecutar un negocio exitoso. Son uno en el mismo, y no puedes hacer uno sin el otro.
Desafortunadamente, resolver problemas correctamente es una tarea extremadamente difícil en muchos casos. El problema puede ser complejo o puede tener varias soluciones potenciales diferentes a considerar. O, en algunos casos, puede tener un problema complejo y muchas soluciones posibles en su plato. Cuando las cosas se complican ya que está tratando de tomar una decisión crucial para resolver problemas, es útil tener herramientas disponibles para usar.
En este artículo, destacamos cinco de las principales herramientas de resolución de problemas disponibles para los dueños de negocios y gerentes. Una vez que comprenda cómo usar estas herramientas y por qué pueden ser efectivos, podrá buscar oportunidades para ponerlas en acción en aplicaciones del mundo real.
A continuación se muestra el contenido que resalta cada una de las cinco herramientas de resolución de problemas que hemos seleccionado. Si no está seguro de cuál de estas herramientas será la mejor apuesta para sus necesidades, ofreceremos ayuda al final del artículo.
Si es la simplicidad que buscas, el modelo de resolución de problemas de seis pasos es un excelente lugar para comenzar. Se trata de los conceptos básicos de la resolución de problemas: cada uno de los seis pasos lo llevará un poco más cerca de un resultado positivo. Es posible que este modelo no sea lo suficientemente complejo para sus necesidades, pero es posible que se sorprenda al encontrar cuántas veces esta técnica puede hacer el trabajo.
¿Qué son las estrategias para la solución de problemas?
A menudo, cuando tenemos un problema que ocupa la mente o un estado de frustración debido a algo que no hemos podido decir o hacer lo que nos hubiera gustado, tendemos a preguntar por qué. Nos preguntamos «¿por qué lo dije?» o «¿Por qué lo hice?» Y lo hacemos con la esperanza de encontrar la razón que nos llevó a comportarse de esa manera que, cuando pienso, nos hace sentir mal y nos hace sentir insatisfechos, enojados o tristes.
Preguntar por qué nuestras acciones son muy útiles, ya que nos permite prestar atención a las causas del problema para mirarlo y explorarlo mejor y nos permite «reconocerlo».
Después de eso, es igualmente importante (esencial, me atrevo a decir) hacer otra pregunta fundamental. Una pregunta que nos da la oportunidad de cambiar rápidamente la atención del problema a su solución más funcional, a saber:
Esta simple pregunta contiene un poder de resolución que se pregunta «por qué» no tiene.
Al centrarnos excesivamente en «por qué», cuando tendemos a reflexionar demasiado, corremos el riesgo de sopesar más, para arrojarnos y sentir que no podemos hacer nada para cambiar. Pueden surgir sentimientos de culpa, sentimientos de incapacidad o peor de impotencia general. En otras palabras, al hacerlo, corremos el riesgo de invertir todas nuestras energías mentales para anclarnos en el pasado y en el problema sin dejar lo suficiente para estar en cómo seguir y encontrar una solución concreta, como dijo Nardone.
¿Cómo se llama el metodo de solucion de problemas?
¿Cuántas veces te has encontrado con una máquina para correr sin problemas que puede funcionar bien, sin cesar? Bueno, déjanos ahorrarte la agonía de reflexionar sobre esa pregunta. La respuesta nunca es. La idea del movimiento perpetuo puede sonar bien para las parcelas de ciencia ficción, pero en realidad es bastante insostenible. No se puede asegurar ningún equipo, sin herramienta, ningún equipo ni proyecto para tener un éxito infinito e impulso, sin ninguna forma de hipo.
Los problemas son una parte inevitable de cualquier lugar de trabajo y son aquellos que hacen que nuestros trabajos sean desafiantes. Sin embargo, resolver, o incluso intentar resolver, esos problemas, puede convertirlo en un trabajador más capaz que el que navega a través de tareas fáciles, evitando problemas a toda costa.
Lo que hace que la resolución de problemas sea una habilidad aún más crucial para los gerentes es su descripción de trabajo. Los gerentes deben entrenar, inspirar, motivar y ayudar a sus equipos a tener éxito.
Como parte de esa misma descripción del trabajo, y del salario considerable y adjunto, se les exige que ayuden a sus equipos a salir del charco ocasional de contratiempos.
Y eso es exactamente por qué la resolución de problemas requiere técnicas para hacer que los intentos fuertes. Entonces, si su técnica habitual es sacar su cabello y llorar en la parte superior de su voz, es posible que deba familiarizarse con algunas formas probadas y bien establecidas de lidiar con los problemas.
Aquí, en este artículo, hablaremos sobre las diversas formas de abordar una espina en su visión de gestión, para llevar a su equipo hacia el éxito.
¿Que requieren las personas para organizarse y resolver problemas?
En la realidad corporativa podemos tener 4 tipos de problemas:
- Problemas que requieren acciones de remedio, urgente
- Problemas que deben resolverse porque hay desviaciones de un estándar de rendimiento predefinido.
- Problemas que deben resolverse porque necesita alcanzar un mayor nivel de rendimiento que el actual.
- Problemas que deben resolverse porque desea causar un cambio de paradigma y, por esta razón, necesita operar cambios sistémicos.
Para cada uno de estos tipos de problemas, deben establecer actividades de resolución de problemas adecuadamente estructuradas en términos de recursos de tiempo disponibles y los tipos de habilidades necesarias.
La resolución de problemas que tiene como objetivo resolver problemas urgentes, es decir, del tipo 1 es situacional en función de la experiencia y solo tiene como objetivo detener temporalmente el problema/daño que está experimentando. No tiene como objetivo garantizar que el problema no se repita, ya que esta actividad de resolución de problemas requeriría más que el tiempo que tiene una eliminación en una situación de emergencia.
Este tipo de resolución de problemas está bastante vinculado a la persona que para un equipo trabaja, ya que él es el individuo que se da cuenta del problema primero y que debe intervenir de inmediato para detener el problema.
Los problemas que se pueden resolver con esta actividad son, por ejemplo, aparecer con defectos cualitativos, fallas de maquinaria, riesgos de accidentes relacionados con la seguridad. Todas las intervenciones que requieren intervención inmediata (resolución de problemas).
¿Que requieren las personas para organizarse resolver problemas?
Organiza tus cosas. Ser organizado facilita todo lo demás. Te ayuda a trabajar más rápido sin perder el tiempo buscando cosas.
Mantenga sus tareas e información de clase organizada por sujeto. Póngalos en carpetas, cuadernos o carpetas. Si te encuentras rellenando papeles sueltos en tu bolso o agarrando diferentes cuadernos para la misma clase, ¡es hora de parar y reorganizar!
Limpie su mochila regularmente. Decide dónde mantener las tareas devueltas y las cosas a las que quieres aferrarte. Descargar cosas que ya no necesitas llevar.
Organiza tu espacio. Necesita un buen espacio de trabajo, en algún lugar lo suficientemente tranquilo como para concentrarse. Es mejor trabajar en un escritorio o mesa donde pueda difundir su trabajo. Tenga un lugar reservado para la tarea. De esa manera, cuando te sientas, tu mente sabe que estás allí para trabajar y puede ayudarte a concentrarte más rápidamente.
Organiza tu tiempo. Use un planificador u aplicación de organización para realizar un seguimiento de su trabajo escolar:
- Escriba todas sus tareas y cuando vencen.
- Divide grandes proyectos en partes. Tenga en cuenta las fechas cuando cada parte debe completarse. Marque en su planificador cuando trabaje en cada parte.
- Marque las fechas que tendrá pruebas, luego tome nota de cuándo estudiará para ellas. No dejes las cosas hasta el último minuto, solo terminarás trabajando dos veces más duro para hacer la mitad también. Una forma segura de reducir la ansiedad de la prueba es prepararse estudiando (¡realmente!).
- Ingrese otras actividades en su calendario, como prácticas de equipo, ensayos de drama, planes con amigos, etc. Esto lo ayuda a ver con anticipación cuando las cosas pueden estar demasiado ocupadas para hacer todo su trabajo. Use su planificador para programar a qué hora hará su trabajo escolar en los días que tiene otras actividades.
¿Cómo se organizan para resolver los problemas colectivos?
Afortunadamente, como aprendimos al final de la última sección, no estamos condenados a sufrir las consecuencias de no cooperar en problemas de acción colectiva. Las personas pueden y a menudo actúan colectivamente, incluso si todavía tienen puntos de vista éticos egoístas.
Hay tres tipos principales de soluciones para problemas de acción colectiva:
- Regulación gubernamental: un gobierno puede declarar que contra la ley actuar egoístamente y exigir a las personas que cooperen.
- Propiedad privada: si alguien posee un recurso, entonces él o ella puede restringir el acceso a él. Además, será de su interés evitar que el recurso colapse.
- Autoorganización comunitaria: los grupos de individuos pueden trabajar juntos para fomentar la cooperación.
Históricamente, la investigación académica sobre problemas de acción colectiva se centró en la regulación gubernamental y la propiedad privada. Los investigadores a menudo asumieron que sin los mecanismos formal de gobierno y propiedad privada, las personas no podían reunirse para cooperar. Como señalamos en la última sección, Garrett Hardin, autor de la tragedia de los Comunes, abogaba por la privatización (también era, por cierto, un neomaltusiano). Sin embargo, en los últimos años, la investigación ha demostrado que la autoorganización de la comunidad puede ser exitosa, y a menudo lo es. Además, ahora sabemos que en muchos casos la regulación gubernamental y la propiedad privada no resuelven problemas de acción colectiva. Gran parte de lo que sabemos sobre la autoorganización comunitaria proviene de la investigación de Elinor Ostrom. Ostrom fue un politólogo que pasó la mayor parte de su carrera en la Universidad de Indiana y la Universidad Estatal de Arizona antes de fallecer en 2012. Por su trabajo, Ostrom fue un recipiente del Premio Nobel de Economía 2009, la primera mujer en recibir esto. otorgar.
Mientras lee esto, piense en qué factores hacen que algunos tipos de soluciones a los problemas de acción colectiva tengan éxito y otros fallaron. ¿Cómo podría utilizar estas ideas para ayudar a resolver problemas de acción colectiva en su propia vida?
La viabilidad de la autoorganización comunitaria es especialmente importante porque a menudo es la única opción disponible. Los gobiernos tienen agendas ocupadas y no pueden considerar todos los problemas de acción colectiva. Algunos recursos no pueden ser propiedad en privado. Pero a menudo podemos conectarnos entre nosotros fuera de los canales gubernamentales y trabajar juntos para fomentar una acción colectiva efectiva.
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