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Einsten dijo que si tuviera una hora para salvar el mundo, habría pasado «55 minutos para definir el problema y solo cinco minutos para encontrar la solución». Esta cita ilustra un aspecto importante: antes de tratar de resolver un problema, debemos dar un paso atrás y dedicar tiempo y energía para mejorar nuestra comprensión. Aquí hay algunas estrategias que puede usar para ver el problema desde muchas perspectivas diferentes y dominar el paso más importante para resolver problemas: ¡definir claramente el problema!
- Juega libremente con el problema, expresándolo en diferentes palabras muchas veces. Para un enfoque metódico, tome las palabras individuales y reemplácelas con variaciones.
- ¿Incremento de ventas? Intente reemplazar «aumentar» con «desarrollar, extender, repetir, atraer» y anotar si su percepción del problema cambia. Un rico vocabulario puede ayudarlo mucho en este caso, por lo tanto, utiliza un diccionario de sinónimos y contrario o mejora su vocabulario.
- El primer paso para deshacerse de las hipótesis incorrectas es explicitarlas. Escriba una lista e identifique la mayor cantidad de hipótesis posibles, especialmente aquellas que parecen más obvias e intocables. Esto será suficiente para aclarar el problema. En la práctica, tendrá que aprender a pensar como un filósofo.
- Da un paso adelante y verifique la validez de cada hipótesis: piense cómo pueden no ser válidos y analizar las consecuencias. Lo que descubres podría sorprenderte: muchas de esas hipótesis podrían ser incorrectas; con un análisis simple, puedes evitarlas.
- Supongamos, por ejemplo, que está a punto de ingresar al mundo de la restauración. Una de las hipótesis podría ser «los restaurantes tienen un menú». Incluso si esta hipótesis puede parecer cierta al principio, trate de cuestionarla y descubrirá otros modelos interesantes de actividad (por ejemplo, un restaurante donde los clientes proponen los platos que se cocinarán al chef).
- Si se siente abrumado por los detalles o parece observar un problema desde un punto de visa demasiado restringido, difunda su perspectiva. Para generalizar su problema, hacer preguntas como: «¿De qué es parte?», ¿Es un ejemplo de qué? «O» ¿Cuál es la intención detrás de esto? «.
- Otro enfoque que ayuda mucho a ver el problema desde un punto de vista más general y reemplazar las palabras con las que el problema está formulado con hiperónimos. Los hiperónimos son palabras que tienen un significado más amplio que la palabra datos (el vehículo es un hiperónimo de automóvil).
- Una buena pregunta es si el problema que está definiendo es solo un síntoma de un problema mayor. Por ejemplo, una factura de gas salada podría ser el problema y una solución obvia podría ser verificar si el sistema de calefacción está roto o se debe actualizar para mejorar su eficiencia. Pero tal vez el mayor problema es que las personas en su hogar usan la calidez de una manera poco barata, ¿y por qué lo hacen? Porque no enfrentan las consecuencias negativas; Tal vez no tengan que pagar las facturas en las primeras personas, por lo que no son conscientes de cuánto desperdicio de calor las golpeó.
- Algunas de las preguntas típicas que puede traer para hacer un problema más específico son: «¿Cuáles son las partes de esto?» O «¿Cuáles son los ejemplos de esto?».
- También en este caso, el reemplazo de palabras puede ser muy útil. La clase de palabras que le serán útiles en este caso son las palabras iponimi: que tienen un significado más restringido de la fecha de la palabra (dos hyponens «autos» son «sedán» y «coupé»).
- Por ejemplo, si tiene que aumentar las ventas de una empresa, intente ver el problema desde el punto de vista del consumidor. Desde el punto de vista del consumidor, el problema podría reducirse a agregar funcionalidad a sus productos para los cuales una persona está dispuesta a pagar más.
- Reescribe la formulación del problema muchas veces, cada vez usando diferentes perspectivas. ¿Cómo ven sus competidores este problema? Tus empleados? ¿Tu madre?
- También se imagina que las personas que cubren diferentes roles enmarcarían el problema. ¿Cómo lo vería un político? Un profesor universitario? ¿Una monja? Trate de encontrar las similitudes y diferencias en los métodos que las diversas categorías usarían para enfrentar su problema.
- Hipótesis de que existen una miríada de soluciones. Una excelente manera de comenzar la formulación de un problema es: «De qué manera podría…». Esta expresión es mucho mejor que «cómo podría…», porque sugiere la existencia de muchas soluciones y no una, o ninguna. Puede parecer simple, pero la esperanza ayuda a su cerebro a encontrar soluciones.
- Use formulaciones positivas. Las declaraciones negativas requieren mucho más poder cognitivo para procesarse y pueden reducir la velocidad, o hacerle perder el hilo del razonamiento. Las declaraciones positivas lo ayudan a recordar el propósito detrás del problema y, por esta razón, lo motivarán mucho más. Por ejemplo: en lugar de encontrar formas de «dejar de fumar», podría intentar «aumentar sus energías» o «vivir más» y encontrar más motivaciones en esas formulaciones.
- Enmarcan el problema en forma de una pregunta. Nuestro cerebro ama las preguntas. Si la pregunta es poderosa y atractiva, nuestro cerebro hará todo lo posible para dar una respuesta. Está en nuestra naturaleza: nuestro cerebro comenzará a trabajar inmediatamente en el problema y continuará analizándolo incluso cuando no nos damos cuenta.
- Si todavía está atascado, puede usar la siguiente fórmula para definir su problema: «¿De qué manera (acción) (sujeto) (condición) (resultado final)?» Ejemplo: ¿De qué manera podría empacar (acción) mi libro (objeto) de una manera (condición) más cautivadora para que las personas compren más copias (resultado final)?
- «Aumentar las ventas» es un problema aburrido con respecto a «sorprender a sus clientes».
- «Crear un blog para el desarrollo personal» es completamente diferente de «dar a sus lectores la oportunidad de vivir plenamente».
- «Hacer más llamadas promocionales» podría ser una forma obvia de aumentar las ventas, pero en algunos casos vemos las respuestas obvias solo cuando observamos el problema desde una perspectiva opuesta.
- Este método puede parecerle cerebro e intuitivo, pero al revés un problema puede permitirle descubrir la solución obvia que ha descuidado.
- Por ejemplo, si el problema destacado por su esposa es «Nunca me escuchas», la solución no es obvia. Pero si la formulación fuera «No me mires lo suficiente en mis ojos cuando te hablo», la solución será obvia y no tendrás que buscarla.
- Hizo preguntas sobre el problema. ¿Qué sabe usted al respecto? ¿Cuándo fue la última vez que todo funcionó de la manera correcta? ¿Puedes dibujar un diagrama del problema? ¿Cuáles son los límites del problema? Ser curioso. Hacer preguntas y recopilar información. Se dice que un problema bien definido ya está a medias: ¡podría agregar que un problema perfectamente definido ya no es un problema!
- El equilibrio entre las energías para estar dedicada a definir el problema y resolver el problema es difícil de encontrar. 55 minutos de definición y 5 minutos de resolución no son necesariamente la mejor proporción. El aspecto fundamental que debemos entender es la importancia de definir el problema y evitar descuidarlo.
- Lo que muchos de nosotros no entendemos, y lo que Einstein aludió, es que la calidad de las soluciones que encontramos es directamente proporcional a la calidad de la descripción del problema que estamos tratando de resolver. Las soluciones no solo serán más numerosas y de mejor calidad, sino que será mucho, mucho más fácil obtenerlas.
¿Qué se hace en la definición del problema?
El análisis de las causas profundas (RCA, análisis de causa raíz) es el procedimiento para descubrir las causas en la raíz de los problemas con el objetivo de identificar soluciones adecuadas para resolverlas. El RCA comienza desde la suposición de que es mucho más útil prevenir y resolver los problemas subyacentes de manera sistemática en lugar de simplemente tratar los síntomas y detener el problema en caso de caso.
El análisis de las causas profundas se puede realizar con la ayuda de varios principios, técnicas y metodologías que se pondrán en práctica para identificar las causas en la raíz de un evento o una tendencia. El RCA excava más profundamente de la causa y el efecto en la superficie y puede resaltar los espacios en procesos y sistemas o la razón detrás del inicio de un problema.
El primer objetivo del análisis de las causas profundas es descubrir la causa en el origen de un problema o un evento.
El segundo objetivo es comprender completamente cómo corregir y encontrar un remedio para los problemas por debajo de la causa principal, así como aprender de ellos.
El tercer objetivo es aplicar lo que se ha aprendido de este análisis para evitar sistemáticamente problemas futuros o obtener resultados positivos nuevamente.
Lo que hacemos con los resultados de este análisis es tan importante como el análisis en sí y, por lo tanto, el tercer objetivo tiene la relevancia de no ser subestimado. También podemos usar el RCA para modificar los principales problemas de los procesos y sistemas para evitar problemas en el futuro. En lugar de simplemente tratar los síntomas de una emoción cerebral de un jugador de rugby, por ejemplo, el análisis de las causas profundas puede sugerir que use un casco para reducir el riesgo de un trauma futuro.
¿Qué es la definición del problema en un estudio de caso?
Este módulo admitirá su comprensión y uso de la herramienta de definición de problemas del kit de herramientas de bricolaje. Debe observar la plantilla de definición del problema antes de trabajar a través del módulo. Le resultará útil tener una impresión de la plantilla de definición de problemas mientras trabaja a través de este módulo.
Puede pensar que los problemas tienden a definirse a sí mismos, y está explorando las consecuencias y la búsqueda de soluciones que deberían ser el foco de sus energías. Hasta cierto punto esto es cierto. Sin embargo, lo que estamos sugiriendo aquí es un interrogatorio más detallado y sistemático del problema de lo que generalmente se lleva a cabo.
La herramienta de definición de problemas lo guía para definir un problema analíticamente, explorarlo desde diferentes ángulos y ayudar a aclarar sus prioridades centrándose en temas críticos clave. El uso de la herramienta para comparar varios problemas, por ejemplo, con diferentes proyectos dentro de su organización, puede resaltar problemas comunes que no conocía previamente. Lo que al principio parece ser todo el problema a menudo puede ser solo un síntoma de un problema más profundo y complejo.
Este módulo discute por qué un enfoque metódico para la definición del problema es importante y lo apoya para llevar a cabo una definición detallada del problema para usted. Al igual que con muchas de las herramientas de bricolaje, la definición de problemas se beneficia de un enfoque de equipo para aportar diferentes perspectivas y comprensión.
- Describa cuándo es útil y apropiado pasar tiempo en una definición detallada de un problema (SAQ 1)
- Reconocer y comprender los pasos para definir un problema (SAQ 2)
- Complete un análisis de definición de problema para un problema que enfrenta (SAQ 3)
- Revisar o replantear un problema para que sea manejable y solucionable (SAQ 4).
La herramienta de definición de problemas funciona tanto para abrir un problema como para ayudar a definir el contexto más amplio y los problemas asociados involucrados. Examina la evidencia y los supuestos subyacentes al problema. Un examen tan detallado a veces puede hacer que el problema se refirme por completo.
¿Cómo definir el problema en un estudio de caso?
Encuentre el problema que más se refiere al negocio en cuestión. Pueden surgir varios problemas, pero debe elegir el principal. Por lo tanto, puede examinar los datos útiles para su estudio de caso para lograr una conclusión relevante.
Demuestre que ha analizado la operación de la organización sujeta a su estudio de caso, es muy importante detallar las soluciones que ofrece frente al problema clave. Según la información recopilada, puede citar las medidas tomadas y no tomadas por la empresa. La inclusión de datos sutiles en su estudio de caso puede demostrar su información: puede mencionar, por ejemplo, el aumento en el gasto de marketing o el cambio de flujo en los ingresos de la organización.
En esta parte, puede dar sus impresiones sobre las soluciones proporcionadas por la compañía frente a resolver el problema clave. Exprese su opinión de acuerdo con el conocimiento que ha adquirido durante su curso de capacitación. Puede explicar por qué la solución es un éxito o, por el contrario, por qué puede conducir a una falla.
Además, puede hacer propuestas y hacer sus opiniones. Sin olvidar los supuestos de lo que ha hecho en lugar de la empresa. Esto demostrará cuán involucrado está en el estudio de caso que presenta. La relevancia de sus ideas demostrará que usted comprende su tema y que está buscando mejores soluciones para resolver el problema clave.
¿Qué es la definición del problema de estudio?
Comencemos de inmediato con una sugerencia que puede parecer trivial, pero que representa la base para obtener buenos resultados en la Universidad: el método de estudio.
Estudiar organizado es el requisito esencial para el aprendizaje de calidad.
No estaremos aquí para decirle cuál es el método correcto o el mejor, también porque no hay modo estándar y universalmente válido; Cada estudiante tiene predisposiciones y habilidades peculiares, por lo que todos deben poder identificar el más adecuado para garantizar el máximo en términos de rendimiento.
Sin embargo, existe una base común que hace que cualquier método de estudio sea efectivo: la organización y la preparación de una hoja de ruta que proporciona un punto de referencia preciso en cuanto a los tiempos y temas a asimilar.
La segunda sugerencia está estrechamente relacionada con la anterior. En el contexto de lo que hemos llamado ‘organización’, la planificación de los objetivos cae.
Dedicar al estudio sin tener un programa definido en términos de resultados a lograr es improductivo, y casi siempre genera una dispersión inútil de energía.
La mejor manera de aumentar la concentración es programar las sesiones de estudio individuales, definiendo los temas que se asimilarán, el número de páginas a estudiar y el momento para cada uno de ellos.
Los ritmos frenéticos a los que estamos sometidos diariamente desarrollan estrés y ansiedades, que a menudo se libran con la «multitarea» que se llama así.
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