Lo que encuentro especialmente interesante es que la mayor parte de su conversación gira en torno a los preguntas.
Tiene sed de conocimiento, sí, una corriente interminable de «pero ¿por qué?» La caída de su boca, desde el color del cielo hasta la longitud de un palo.
Pero también es directo al pedir lo que quiere, o necesita o se pregunta.
Para mi hijo, hacer preguntas se siente sencilla y natural. Pero a medida que envejecemos, parece ser más difícil: nos volvemos conscientes, llenos de normas sociales y valores culturales; No queremos ser percibidos como groseros, necesitados o sin tacto.
Quizás lo más importante, no nos gusta hacernos vulnerables al rechazo.
Y cada pregunta que hacemos crea un espacio abierto para que alguien más llene. La respuesta puede deleitarnos; Pero también podría decepcionarnos o hacernos sentir como un idiota.
Y así, nos protegemos de antemano al acercarnos a las preguntas de manera circunspecta: nosotmmm y ahh y disculpamos y de puntillas por el tema, sin articular claramente lo que queremos.
Pero pagamos un precio por esa seguridad: nos mantiene atrapados.
En cambio, imagine lo que podríamos lograr si pudiéramos pasar por la vida haciendo preguntas sin miedo.
Preguntar toma coraje porque no podemos controlar la respuesta. Pero sí controlamos qué, por qué, cómo, dónde, cuándo y a quién preguntamos.
Como un diamante en el interrogatorio y efectivo es una habilidad que puede ser descubierta, perfeccionada y pulida.
En Jotform, nuestros usuarios hacen 2.1 millones de preguntas por hora utilizando nuestros formularios en línea. Sin embargo, una de las principales razones por las que aún no pueden descubrir lo que quieren de su público es la falta de claridad en lo que están pidiendo.
¿Que se comprenda lo que se pregunta?
Wow Kim, hice un seminario web completo de una hora sobre este tema para los oyentes que tienen problemas para atrapar lo que dicen los nativos en la conversación, pero en 5 minutos ha logrado cubrir los mismos problemas y compartir más expresiones de las que manejé. ¡Bien hecho!
¡Me aseguraré de compartir esto en las redes sociales con mi tribu porque siempre es útil tener algunas expresiones listas para lidiar con la inevitable situación de no atrapar lo que alguien dice!
¡Hola Cara! ¡Gracias por compartir este artículo con sus alumnos! Es tan importante que los hablantes no nativos tengan estas habilidades para que se sientan más capacitados para mantener la conversación enfocada. Después de todo, escuchar es una habilidad activa, ¡como bien sabes!
Hola Kim,
Estoy escribiendo una disertación sobre las estrategias utilizadas por los alumnos del idioma inglés para abordar la comprensión del problema en las conversaciones. ¿Tiene artículos o artículos de revistas sobre el tema presentado anteriormente que puedo utilizar como referencia? Gracias.
Hola Alex: toda la información que comparto en este artículo proviene de mi experiencia trabajando en varios tipos de organizaciones con fines de lucro y sin fines de lucro, así como para trabajar con oradores no nativos que necesitan comunicarse mejor en situaciones profesionales. Si bien leo regularmente artículos académicos sobre estos temas, no puedo recomendar uno en particular. Puede ser útil buscar «gambits conversacionales» para la investigación sobre estos temas.
¡Estoy feliz de escuchar que te parece útil! Mis recursos están diseñados para personas que viven, trabajan o estudian en los Estados Unidos y Canadá, por lo que está en el lugar correcto. Si lo desea, puede seguirme en YouTube o suscribirse a mi comunidad de correo electrónico. ¡Cuídate!
¿Qué es que se comprenda lo que se pregunta?
Como jefe de pediatría para un importante hospital metropolitano, Robert creía ferozmente en ser preciso con su idioma. “La gente tiene que saber exactamente a qué me refiero. Y tengo que decir exactamente a qué me refiero. No hay margen de error aquí «.
Pero los comentarios de las personas en el hospital eran claros: no podían mantenerse enfocados en lo que Robert estaba diciendo debido a su hábito de responder preguntas simples con interminables exposiciones. Su jefe me dijo: «Le temo hacerle una pregunta porque media hora después todavía está hablando y no tengo ni idea de lo que me está diciendo».
Robert leyó los comentarios en su informe y luego debatió el tema conmigo. Al igual que Todd, el CIO en el consejo, siendo conciso, Robert sintió que cualquier cosa menos que una divulgación completa no era simplemente negligente sino peligrosa.
Debido a que tenía una mente científica tan súper cargada, a Roger le encantaba aprender. Le encantaban especialmente los modelos. Le pregunté si podía dibujarle una foto. Se inclinó hacia adelante con interés. Esto es lo que dibujé.
«Estos cuatro círculos», le dije, «representan las únicas preguntas que escuchará en inglés». Levantó las cejas. “Por encima de la línea están los tres tipos de preguntas cerradas. «Sí/no», «O/o» y «Respuesta corta». En la escuela solíamos llamar a esos «llenar el espacio en blanco». El círculo inferior representa todas las preguntas abiertas o «ensayo». Eso es todo. Eso es todo lo que hay «.
Estaba en silencio un momento. Sentí que estaba tratando de encontrar otras preguntas que pudieran demostrar que mi modelo falsa. Finalmente asintió, está bien. «Quiero hablar sobre preguntas cerradas, Robert, porque creo que ahí es donde se dirige sus comentarios. Sientes que tienes que decirle a la gente todo en tu cabeza porque hay mucho en juego si hay un malentendido, ¿verdad? «
¿Cuáles son las preguntas inteligentes que se deben hacer?
Una vez que haya formulado sus preguntas inteligentes, para hacerlas, use lo siguiente como guía.
- Sé directo.
- Escucha más, habla menos y siéntete cómodo con el silencio.
- Haga preguntas de seguimiento.
- Pregunta para aclarar.
- No tengas miedo de hacer lo que otros consideran preguntas «tontas».
He estado recibiendo tareas de escritura consistentes de la revista Mandate, una publicación de la Iglesia Unida de Canadá (UCC). Usaré dos tareas de la organización como ejemplos y otra.
Unos meses, me pidieron que entrevistara a un funcionario de la iglesia de alto rango y luego escribiera un artículo de 600 palabras para la revista Mandate. Me pidieron que viera un video de YouTube, leyera su declaración biográfica y un artículo de otra publicación de UCC. No me dieron más orientación y tenía autonomía sobre qué hacer.
Tres de las preguntas que hice: «¿Qué te hace funcionar?»; «¿Qué es algo que la mayoría de la gente no sabe sobre ti?»; y «¿Cuáles son tres libros que te influyeron?» En caso de que se lo pregunte, hice algunas preguntas relevantes para su papel. El tipo de información que obtuve era tan rica, llena de muchas pepitas citables.
Dado que el producto final era un artículo, con el tipo de información que tenía, pasé mucho tiempo pensando en dónde ingresar la historia sobre el moderador. Me encantó la forma en que resultó el proyecto y también mi cliente. Entreí en la tarea 18 días antes.
Como miembro del público objetivo que mencioné anteriormente, elaborar y hacer las preguntas correctas son fundamentales para su éxito. Es posible que no esté pensando en esto, pero en el futuro, puede decidir usar información de las entrevistas para publicar algo. Si ha hecho un buen trabajo obteniendo buena información, tendrá suficiente contenido para trabajar.
¿Cuáles son las preguntas inteligentes?
Revisar una descripción del trabajo puede ayudarlo a comprender las responsabilidades básicas de un puesto. Saber más sobre cómo se relaciona el trabajo con la empresa puede ayudarlo a comprender completamente lo que implica el puesto. Un borrador de este tipo de pregunta podría ser «¿Puedes contarme más sobre el puesto?» Si bien esto muestra su interés en el puesto, permite a los entrevistadores simplemente expandir la información ya proporcionada en la descripción del trabajo.
Ser específico sobre su interés en cómo se relaciona el trabajo con la empresa puede alentar la respuesta profunda que desea. Mantener esta pregunta a una oración también puede mejorar la comprensión del entrevistador de su solicitud. Una mejor pregunta podría ser «¿Cómo se relacionan mis responsabilidades laborales con la misión de la empresa?» Esperar para hacer esta pregunta hasta que el final de la entrevista muestre su profesionalismo y permita una respuesta completa.
Al discutir su última responsabilidad, generando un informe de producción, su gerente dice que desea que las tendencias de fabricación sean incluidas. Después de revisar los informes de producción anteriores por su cuenta, comprende la estructura general del informe, pero no está seguro de dónde incluir los datos de tendencias. Hacer una pregunta para aclarar lo que su gerente quiere puede ayudarlo a determinar dónde encaja en el informe. Un borrador de la pregunta podría ser «¿Cómo desea que se vea el informe?» Aunque esta construcción solicita información de aclaración, es amplia e invita a muchas respuestas.
Especificar que desea comprender cómo incorporar los datos de tendencia le permite transmitir exactamente lo que desea saber. También le ayuda a simplificar su solicitud porque su gerente puede comprender rápidamente su pregunta sin necesidad de pedir detalles. Una mejor pregunta podría ser: «¿Cómo debo agregar los datos de tendencia a la plantilla de informe de producción?» Luego, acercarse a su gerente durante sus horas de oficina designadas muestra que valore su tiempo, y les permite explicar completamente sus expectativas.
Como parte del equipo de ventas, revisa la información del cliente regularmente para comprender mejor las expectativas del cliente. Si bien esto le permite identificar rápidamente los cambios, no sabe completamente cómo los cambios afectan a otros departamentos, como el equipo de garantía de calidad. Para obtener más información, inicialmente puede preguntar «¿Puede contarme sobre el programa de calidad?» Si bien esto podría llevar a una respuesta sobre la incorporación de los cambios de los clientes, la pregunta es demasiado general.
¿Qué son las preguntas que hace poderosa a una pregunta?
Hacer preguntas poderosas es una de las formas más simples para brindar más curiosidad a nuestras conversaciones y, al mismo tiempo, ofrecer espacio y mostrar interés, y capacitar eficientemente a otros para que sean más proactivos y creativos.
Las preguntas poderosas cambian la dinámica de poder en una conversación para que la persona que hace se convierte en algo así como un facilitador para que la otra persona encuentre sus propias soluciones en lugar de la que está a cargo de toda la conversación. El impacto en la persona a la que se le hace la poderosa pregunta es significativo: se sienten escuchados, reconocidos por ser capaces de encontrar sus propias soluciones, en control de su situación y libremente para tomar una decisión.
Al hacer una pregunta que se puede responder con sí o no, cortamos a la otra persona de la opción de explorar todas las posibilidades que trae una situación. Al reemplazar una pregunta cerrada de sí/no con una abierta, invitamos a la otra persona a explorar su situación desde una perspectiva más amplia y a elaborar sus propias soluciones creativas.
¿Cómo ves que esto se está implementando? En lugar de ¿crees que es posible implementar esto?
2. Las preguntas poderosas comienzan con WH- palabras (con la excepción de por qué) y cómo
Las palabras ideales para comenzar una pregunta abierta son qué, dónde y cómo. Estos adverbios invitan al otro lado a explicarse y explorar las posibilidades que vienen con una situación específica. Al mismo tiempo, indican que estamos listos para escuchar lo que la persona tiene que decir y que estamos realmente interesados en sus aportes.
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