Vivimos en un mundo cada vez más digital y conectado, que ha tenido consecuencias en las expectativas e intercambios de los consumidores con las marcas. Un boletín y intercambios de redes sociales con un representante de servicio al cliente sin rostro ya no lo reducirá. El comprador de hoy quiere una interacción más profunda con la compañía y los compañeros de consumo del producto o servicio.
Es por eso que una comunidad en línea efectiva puede desbloquear una ventaja competitiva extraordinaria.
Con una comunidad en línea, una empresa puede ofrecer un espacio para conectarse, participar y extender las relaciones para proporcionar valor más allá de los productos y servicios convencionales ofrecidos.
La lealtad se traduce en tasas de compra más altas (Accenture descubrió que dos tercios de los clientes gastarán más en una marca a la que son leales), tasas de retención más altas y, en consecuencia, un valor de por vida más alto.
Atacarse al sentido de comunidad de un cliente es una de las formas más efectivas de fomentar la lealtad. Los seres humanos anhelan la conexión, la pertenencia y el significado, ¡se necesita que una comunidad pueda entregar! Y las restricciones impuestas debido a la pandemia Covid-19 han acentuado la necesidad de conectividad y cercanía, lo que hace que las personas sean más receptivas que nunca a una comunidad.
Al participar activamente en la comunidad, el cliente está invirtiendo tiempo y esfuerzo. Y cuanto más invierten, más valoran el producto y los servicios. Los investigadores de Harvard Business School llaman a esto el efecto IKEA. ¡Los clientes de IKEA tienen que invertir tiempo y esfuerzo para reunir los productos mismos, lo que tiende a llevarlos a sobrecaltar el producto y la marca! A medida que se involucran con otros miembros de su comunidad, sus miembros desarrollan un sentido legítimo y genuino de propiedad compartida en la visión de su organización.
¿Qué tipos de comunidades virtuales de profesionistas existen?
¡Hola, compañero VA y bienvenido a World of Virtual Assistance! Ya sea que sea nuevo en el emprendimiento o un trabajo experimentado por usted mismo, ¡este será un viaje tan emocionante! La asistencia virtual es diferente a la mayoría de las industrias y requiere un compromiso continuo e implacable para explicar lo que hace, quién es usted y por qué los clientes potenciales deben asociarse con usted para satisfacer sus necesidades comerciales. Si está interesado en aprender más sobre los diferentes tipos de títulos de trabajo, un asistente virtual podría adoptar o con qué título podría ser el mejor para identificarlo en función de su conjunto de habilidades, ¡siga leyendo!
Va a ser importante para usted comprender desde el principio que no hay dos VA son iguales; Cada uno de nosotros tiene una filosofía diferentes sobre lo que queremos llamarnos a nosotros mismos, cuánta experiencia se necesita e incluso las tarifas por los servicios que ofrecemos. Cada uno de nosotros tiene diferentes planes que seguimos para iniciar nuestro negocio e incluso diferentes formas en que operamos nuestro negocio; Ningún método es la forma correcta para todos. Su negocio es su marca y reflejará lo que sea que desee que refleje, por lo que será extremadamente importante para usted establecer su identidad de marca desde el principio. Una parte importante del establecimiento de su identidad de marca en la industria del asistente virtual es identificar el tipo de VA que desea transmitir al público. ¡Lo mejor que puede hacer mientras aún se encuentra en la fase de planificación comercial de iniciar su negocio de VA es leer y aprender lo más posible y luego comenzar a hacer pasos procesables para trabajar en su plan de negocios! Descubrirá quién es usted y qué quiere hacer mientras trabaja con sus primeros clientes. ¡Tu primer paso es leer y aprender!
Recuerdo haber comenzado mi viaje al mundo de los asistentes virtuales y sentí la necesidad de aprender tanto como sea posible. Si eres como yo, has estado buscando en Internet en todo tipo de consejos relacionados con el inicio y el funcionamiento de un negocio de VA. Espero que mis publicaciones le presenten información útil que puede usar para comenzar su propio viaje educativo a la industria empresarial que ahora llamamos «asistencia virtual».
Permítanme comenzar señalando que la industria del asistente virtual es bastante nueva y está cambiando a un ritmo tan rápido que a menudo es difícil mantenerse al día con las tendencias del mercado. Durante su búsqueda, es posible que también haya notado que algunas personas siguen confundiendo asistencia virtual (la ocupación) con «asistencia virtual inteligente» que se trata más o menos con el uso de sistemas de inteligencia artificial que emulan la interacción humana para realizar tareas particulares, como el cliente. Servicio ”Un ejemplo popular de asistencia virtual inteligente es el Siri de Apple.
¿Qué es una comunidad virtual de profesionales?
Una comunidad de práctica en línea (OCOP), también conocida como una comunidad virtual de práctica (VCOP), es una comunidad de práctica (COP) en la que se desarrolla y se mantiene utilizando Internet. Para calificar como OCOP, se deben cumplir las características de una comunidad de práctica (COP) según lo descrito por Lave y Wenger. Con este fin, un OCOP debe incluir miembros activos que sean profesionales o «expertos», en el dominio específico de interés. Los miembros deben participar en un proceso de aprendizaje colectivo dentro de su dominio. [1] Además, las estructuras sociales deben crearse dentro de la comunidad para ayudar en la creación de conocimientos y compartir. El conocimiento debe ser compartido y el significado negociado dentro de un contexto apropiado. Los miembros de la comunidad deben aprender a través del aprendizaje basado en la instrucción y el discurso grupal. Finalmente, múltiples dimensiones deben facilitar la gestión a largo plazo del apoyo y permitir interacciones sincrónicas inmediatas. [2]
Para algunos, un VCOP es un nombre inapropiado ya que el concepto original de un COP se basó en el aprendizaje situado en un entorno ubicado. Sin embargo, con el aumento de la globalización y el crecimiento continuo de Internet, muchos ahora afirman que existen policías virtuales (por ejemplo, Dubé, Bourhis y Jacob, 2005; Murillo, 2006; Zarb, 2006; Hara y Hew, 2007; Murillo, 2008). Por ejemplo, algunos [3] afirman que un wiki (como Wikipedia) es un policía virtual (Bryant, Forte y Bruckman, 2005), otros argumentan que la esencia de una comunidad es que está basada en el lugar: una comunidad de lugar .
También hay debate sobre el mismo término ya que la comunidad es real, aunque la forma de comunicación es principalmente, si no del todo, mediada por computadora. Pocos creen que se puede formar una comunidad de práctica sin ninguna reunión cara a cara. De hecho, muchos pensadores principales de policías enfatizan la importancia de tales reuniones. Sin embargo, algunos investigadores argumentan que el alto uso de las TIC de un VCOP cambia algunas de sus características e introduce nuevas complejidades y ambigüedades, lo que justifica la creación del término y el área de estudio (Kim, 2004; Zarb, 2006).
Investigaciones recientes han producido evidencia de que los aumentos en el intercambio de conocimiento tácito, que es muy inherente a la teoría de la COP, puede tener lugar, aunque en menor grado, en un escenario VCOP a pesar de que tales sistemas hacen uso de palabras escritas (Zarb, 2006 ). Esto está aumentando el interés en lo que a veces se conoce como gestión del conocimiento impulsada por la comunidad o gestión del conocimiento basada en la comunidad, donde la teoría COP y VCOP es aprovechada, nutrida y apoyada en el entorno organizacional más amplio.
Comunidades de práctica como la red de desarrolladores SDN de SAP, el foro XMP de Adobe, SERMO para médicos o comunidades corporativas específicas de dominio como las que se encuentran en HP, giran en torno a las necesidades profesionales o vocacionales de las personas para las conexiones, la información, la identidad y el sentido de pertenencia . Las comunidades de práctica son sobre lo que la gente hace para ganarse la vida.
¿Qué es una comunidad virtual de educación?
El objetivo general de este estudio fue evaluar la hipótesis de que los estudiantes que pertenecen a una comunidad en línea escolar mostrarían niveles más altos de puente fuera de línea y unir capital social que un grupo de control de estudiantes, que no usan la comunidad en línea. Además, planteamos la hipótesis de que cuanto más estudiantes usaban la comunidad en línea, mayor es su nivel de su vinculación fuera de línea y un puente de capital social. Los participantes fueron 264 niños y niñas de secundaria, 126, (62 hombres y 64 mujeres) que se habían unido a la comunidad en línea Spallanzani Shout y 138, (62 hombres y 76 mujeres) que no lo hicieron. El análisis ANOVAS mostró que los niveles de puente y unión de capitales sociales fueron significativamente más altos para los miembros. En cambio, la intensidad de uso se relacionó significativamente solo con el puente pero no con la unión de capital social. Se discuten las implicaciones de los hallazgos y direcciones para futuras investigaciones.
Manuela Tomai es profesora asistente en psicología clínica, en la Universidad La Sapienza en Roma. Es psicoterapeuta y ha trabajado como psicóloga clínica y comunitaria en entornos educativos y de salud. Ella está estudiando la dinámica grupal en entornos en línea y cara a cara, centrándose en la formación y resolución de conflictos.
Veronica Rosa tiene una maestría en psicología comunitaria y un doctorado en psicología. Ella es psicoterapeuta y ha trabajado como psicóloga clínica y comunitaria en entornos educativos. En particular, actualmente está estudiando vidas juntos procesos en entornos sociales, organizacionales y educativos.
Minou Ella Mebane es asistente de enseñanza en la Universidad La Sapienza, y tiene una calificación de posgrado en tutoría en línea de la Universidad de Bocconi, Milán y el Instituto de Educación de la Universidad de Londres. Recibió un doctorado en psicología social en la universidad La Sapienza de Roma. Ella está trabajando en la evaluación de la eficacia de la educación afectiva en línea y en el capital social en psicología política.
Alessia D’Acunti tiene un maestro de maestría en psicología comunitaria. Es asistente de investigación en la Universidad La Sapienza de Roma, estudiando Dynamics Group en entornos en línea.
¿Qué es una comunidad de negocios?
«Una comunidad se considera comúnmente una unidad social (un grupo de tres o más personas) que comparten algo en común, como normas, valores, identidad y, a menudo, un sentido de lugar que se encuentra en un área geográfica determinada».
Propongo que una empresa es un tipo de comunidad. Es uno con una gran estructura y un conjunto definido de normas. Tiene una identidad social, un conjunto de valores, una misión compartida para resolver un problema y, a menudo, también un sentido de lugar. De hecho, un negocio es uno de los ejemplos más fuertes de comunidad que tenemos en la sociedad occidental hoy.
En los primeros días de los negocios, esta definición fue clara. Incluso la palabra «empresa» «se deriva de las palabras latinas» com «, que significa» juntos «y» panis «, que significa» pan «. Los comerciantes se unirían, compartirían historias, comerían y harían negocios. Eran comunidades.
Pero con el tiempo, a través de revoluciones industriales, las empresas dejaron de parecer comunidades y comenzaron a parecerse más a las máquinas. Optimizaron para el crecimiento del negocio, a menudo a expensas de la comunidad.
Pero hoy las cosas son diferentes. Las tecnologías sociales y móviles nos han conectado en niveles sin precedentes. Los cambios en el medio ambiente nos han hecho más conscientes de las decisiones corporativas.
¿Qué pasa si hoy, para tener éxito, las empresas deben funcionar una vez más como comunidades?
Si eso es cierto, entonces sí, un enfoque en la comunidad mejorará su negocio porque es su negocio.
Cuestionar el valor de una estrategia comunitaria para su negocio se convierte en cuestionar el valor de la nutrición al cuerpo humano. Puedes vivir sin él, pero ¿deberías?
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