Los gerentes de hoy están enamorados de los procesos. Es fácil ver por qué. Muchas organizaciones modernas son funcionales y jerárquicas; Sufren de departamentos aislados, mala coordinación y comunicación lateral limitada. Con demasiada frecuencia, el trabajo está fragmentado y compartimentado, y a los gerentes les resulta difícil hacer las cosas. Los académicos han enfrentado problemas similares en su investigación, luchando por describir el funcionamiento organizacional en otros términos estáticos y altamente agregados. Para que se realicen un progreso real, la «caja negra» proverbial, la firma, debe abrirse y estudiar desde adentro «.
Los procesos proporcionan una solución probable. En el sentido más amplio, se pueden definir como colecciones de tareas y actividades que juntas, y solo juntas, transforman las entradas en salidas. Dentro de las organizaciones, estas entradas y salidas pueden ser tan variadas como los materiales, la información y las personas. Los ejemplos comunes de procesos incluyen desarrollo de nuevos productos, cumplimiento de pedidos y servicio al cliente; Los candidatos menos obvios pero igualmente legítimos son la asignación de recursos y la toma de decisiones.
A lo largo de los años, ha habido una serie de teorías de procesos en la literatura académica, pero rara vez alguien las ha revisado sistemáticamente o de manera integrada. Las teorías de procesos han aparecido en la teoría de la organización, la gestión estratégica, la gestión de operaciones, la dinámica grupal y los estudios de comportamiento gerencial. Los pocos esfuerzos académicos para abordar los procesos como un fenómeno colectivo se han centrado estrechamente declaraciones teóricas o metodológicas o se han centrado principalmente en un solo tipo de teoría de procesos.2
Sin embargo, cuando las teorías se toman en conjunto, proporcionan una lente poderosa para comprender las organizaciones y la gestión:
Primero, los procesos proporcionan un nivel de análisis conveniente e intermedio. Debido a que consisten en tareas diversas e interconectadas, abren la caja negra de la empresa sin exponer a los analistas a los problemas «parciales» que han afectado investigaciones anteriores.3 Los estudios anteriores han tendido a centrarse en los árboles (tareas individuales o actividades) o el bosque (la organización en su conjunto); No han combinado los dos. Una perspectiva del proceso proporciona la integración necesaria, asegurando que las realidades de la práctica laboral estén vinculadas explícitamente al funcionamiento general de la empresa.4
En segundo lugar, una lente de proceso proporciona nuevas ideas sobre el comportamiento gerencial. La mayoría de los estudios han sido descripciones directas de asignación de tiempo, roles y flujos de actividad, con pocos intentos de integrar actividades en un todo coherente.
¿Cuáles son los procesos de la organización?
Los procesos comerciales son procedimientos desarrollados a partir de una secuencia de pasos. Cada paso representa una tarea asignada específica. Los flujos de trabajo del proceso comercial pueden involucrar a personas, materiales, equipos y otros elementos a menudo en formas superpuestas e interrelacionadas. Proporcionan estructura ayudando a los equipos a mantenerse enfocados en las prioridades correctas en el momento adecuado.
Hay casi tantos tipos de procesos comerciales como objetivos comerciales, ya que se puede desarrollar un proceso único para casi cualquier objetivo. Los procesos comerciales se pueden crear y administrar manualmente o con software como la planificación de recursos empresariales (ERP) o los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Pueden ser propietarios, visualizados como un diagrama de flujo o seguir un patrón utilizado por muchas empresas e industrias. Su nivel de visibilidad externa puede variar según cómo el negocio elija comunicarse con ellos.
Creación de una perspectiva unificada: los procesos comerciales pueden ayudar a los miembros del equipo a centrarse en los objetivos compartidos a medida que completan sus tareas regulares. Por ejemplo, su equipo puede querer aumentar la satisfacción del cliente o responder a un cambio en el mercado.
Apoyo de la coherencia: los procesos comerciales documentados pueden ayudar a garantizar que las tareas se completen de la misma manera, sin importar quién las esté realizando. Esto ayuda a prevenir errores y minimizar los riesgos.
¿Cuáles son los procesos organizacionales?
La organización puede describirse a través de flujos de energía, información, procesos de toma de decisiones, actividades reguladas, constelaciones de trabajo. El más clásico y el más formal es sin duda el que describe la organización a través de un flujo de poder entre las autoridades formales representadas por una tabla de organización.
Un proceso comercial se puede definir como el complejo de actividades, conectados entre sí, que se realizan dentro de una empresa, cuyo objetivo es modificar un recurso en un producto o servicio destinado a un sujeto dentro del equipo de la empresa o a un cliente externo.
Tecnologías: conjunto de medios y recursos para la transformación de entradas en la salida; Final (misión): representación de los objetivos deseados; Medio ambiente (configuración): el contexto en el que la organización lleva a cabo su actividad y también el conjunto de elementos externos que condicionan esta organización.
Los propósitos de un mapeo de procesos son: proporcionar una representación sintética del negocio corporativo (desde la toma de decisiones, la generación operativa, el punto de vista organizacional y administrativo) para diseñar el sistema organizacional que aclare la responsabilidad de las actividades
¿Cuál es el mapeo de los procesos? La asignación de los procesos le permite crear un proceso comercial o un diagrama de flujo de proceso que define una secuencia de eventos en el flujo de trabajo y a menudo representa una representación visual.
¿Qué es la gestión organizacional por procesos?
Se puede aplicar a empresas y organizaciones de todo tipo, independientemente del tamaño o el sector de la actividad.
A pesar de esto, a menudo no todos aceptan introducir este tipo de gestión, incluso si los excelentes resultados de las empresas que lo han adoptado lo impulsarían a hacer de manera diferente. Las principales razones de esta aversión son dos:
1 – Para la aplicación correcta, se necesitan nuevas metodologías y herramientas específicas. Aprender a usar estos recursos, con la relativa inversión económica y el tiempo, puede ser un obstáculo para alguien.
2 – Muchos gerentes y empleados están acostumbrados a una visión más tradicional de la empresa y es vertical y funcional en lugar de horizontales o procesos. Esta configuración, llamada efecto Silos, puede ser difícil de abandonar.
El efecto Silos es un fenómeno que ocurre en las empresas aún vinculadas a una organización de trabajo tradicional, en la que el enfoque está dirigido a los anillos de cadena individuales, representados por los departamentos involucrados en el proceso, en lugar de la organización en su conjunto a la meta de la meta. tienes la intención de alcanzar.
Este tipo de entorno tiene consecuencias negativas en la comunicación, en la colaboración de las prioridades corporativas. A menudo, lo que es positivo para un departamento específico, por ejemplo para el marketing, no es la mejor decisión para la empresa o para la organización en general.
¿Qué es la gestión organizacional?
Definición: La gestión organizacional es una actividad de gestión que tiene como objetivo cumplir con el objetivo de la empresa al manejar adecuadamente todos los procesos y recursos disponibles. Es una disciplina cuyo objetivo principal es planificar, organizar y ejecutar actividades que logren las aspiraciones preestablecidas de la Compañía.
La gestión organizacional es un concepto lo suficientemente amplio como para cubrir toda una organización. También es una actividad que normalmente es transportada por altos ejecutivos, que tienen un amplio conocimiento e influencia en toda la organización. Esta actividad se guía con frecuencia por un conjunto de objetivos que deben lograrse para cumplir con la visión a largo plazo de la compañía. Al administrar todos los recursos disponibles correctamente, los administradores pueden guiar a la empresa hacia estos objetivos.
Estos recursos incluyen recursos financieros, personal, instalaciones, relaciones comerciales, conocimiento, procesos y técnicas que forman parte de los activos de la empresa, ya sea tangibles o intangibles. La mayoría de los académicos están de acuerdo en que la gestión organizacional se ocupa de cuatro etapas principales: planificación, organización, liderazgo y control. La planificación y la organización se refieren a todas las actividades realizadas como preparación para lo que se hará. Liderar está ejecutando los planes a través de los recursos previamente organizados y los medios de control para evaluar los resultados obtenidos y ajustarse en consecuencia.
Susan es la directora ejecutiva de un gran estudio de fotos en la ciudad de Nueva Jersey. Actualmente tiene 25 fotógrafos y 3 estudios en toda la ciudad más 10 miembros del personal que supervisan diferentes actividades de la empresa. Ella es la que está a cargo de la gestión organizacional. Tiene que diseñar cada mes el calendario mensual del estudio que contiene todos los eventos y citas establecidos por el departamento de ventas y tiene que organizar a los fotógrafos para cubrir a todos.
Artículos Relacionados:
