Descubra qué es la segmentación de marketing, por qué debe segmentar su base de datos y qué esperan sus clientes B2B en línea. Además, comience hoy con 4 formas de segmentar su base de datos B2B.
En pocas palabras: la segmentación de marketing está dividiendo su lista de clientes potenciales y/o clientes en grupos más pequeños y más similares para mensajes más específicos.
La segmentación es beneficiosa porque los avances en el marketing en línea han hecho que sea más fácil que nunca adaptar sus mensajes de marketing a diferentes datos demográficos. Incluso si opera en los nichos más específicos, todavía hay mucho que ganar personalizando su marketing en línea usando segmentos en lugar de usar el mismo mensaje para todos sus clientes y prospectos. Claro, su lista de marketing tiene mucho en común: todos están interesados en sus productos o servicios específicos. Pero hay tanto que los separa.
Al segmentar sus grupos de clientes en función de características específicas, crea grupos más pequeños con más puntos en común. Esto le permite personalizar más su plan de marketing, sin preocuparse por alienar parte de su audiencia.
La personalización no es solo una agradable. Es lo que su audiencia ha esperado, independientemente de si vende a consumidores o compradores profesionales.
Y la razón por la que funciona la personalización en el marketing es porque tiene en cuenta las necesidades de su audiencia. Y no solo las necesidades generales, sino las necesidades del comprador en ese momento.
Con una personalización efectiva de marketing, puede mostrar a sus clientes potenciales y clientes lo que necesitan ver cuando necesitan verlo para ayudarlos a más en el camino hacia la compra.
¿Cuál es la segmentación de mercados en línea?
Definición: La segmentación del mercado es el proceso de evaluación y categorización de grupos de clientes para permitir esfuerzos de marketing específicos. Las empresas de todos los tamaños experimentan segmentación del mercado para comprender mejor y satisfacer las necesidades de los diferentes consumidores, también llamados Demografía de Target, para mejorar los esfuerzos de marketing y ofrecer los mejores productos.
El marketing masivo, por el contrario, trata todo el mercado como homogéneo. El negocio ofrece la misma mezcla de marketing para todos, escala los esfuerzos y ahorrando costos a través de una sola estrategia de producción en masa, distribución y comunicación. El marketing masivo era una práctica comercial mucho más común antes de que los datos del consumidor se volvieran más accesibles.
El mercado de hoy está fragmentado por una gran cantidad de elecciones que crecen día a día. Las personas tienen más opciones para bienes y servicios que nunca, y se han acostumbrado a personalizar productos que satisfacen sus gustos individuales. La transmisión de servicios de música y aplicaciones de teléfonos celulares son un gran ejemplo de esto.
A medida que aumenta esta tendencia hacia la «personalización del producto», la segmentación del mercado es una herramienta indispensable para crear conciencia de marca y lealtad. Las empresas deben usar datos para centrarse en rebanadas más estrechas del mercado, identificar atributos compartidos en un grupo de personas y usarlos para alcanzarlos en un nivel más personal y con suerte rentable.
Los clientes pueden ser segmentados por muchos valores o criterios. Las siguientes cuatro categorías incluyen cientos de diversas dimensiones que pueden usarse para identificar grupos de clientes específicos.
¿Qué es la segmentación de mercado en línea?
La segmentación es el proceso de dividir su base de datos en grupos en función de un criterio único o múltiple. La segmentación le permite agrupar a sus clientes por características similares, haciendo que las técnicas de marketing sean más fáciles y más eficientes.
Segmentación demográfica: segmentar su mercado potencial desde una «perspectiva de las personas». La edad, el género, la orientación sexual y los ingresos son algunas formas de lograr la segmentación demográfica.
Segmentación geográfica: segmentar su mercado potencial por donde se encuentran. Esto puede ser tan restringido como mejor le parezca. Por ejemplo, puede elegir segmentar el mercado en función de su país o código postal.
Segmentación de valor: segmentar el mercado por el «valor transaccional» relevante de un cliente. Esto significa evaluar los datos transaccionales anteriores para comprender los productos comprados, con qué frecuencia las compras del cliente y, en última instancia, cuán rentables son para su negocio.
El objetivo central de cualquier campaña o actividad de marketing es ser relevante. A medida que las capacidades digitales y las experiencias en línea continúan creciendo, los clientes esperan una experiencia de marca y consistente de marca.
La segmentación le permite ser más relevante al comprender las características y comportamientos centrales de sus clientes. Luego puede entregar mensajes de marketing que probablemente resuenen con ellos. La mayor relevancia conduce a mayores tasas de conversión y una ventaja sobre sus competidores
Las estrategias competitivas de marketing digital requieren analizar el siguiente paso que puede tomar un consumidor. Este tipo de análisis solo se puede lograr a través de la segmentación predictiva del mercado.
¿Cómo segmentar los clientes para un modelo de negocio online?
13 segmentos de clientes que puede identificar y adaptar sus mensajes de marketing para
Escuchas una y otra vez que no deberías hacer marketing único para todos, sino segmentar a los clientes y adaptar mensajes.
Debido a que segmentar a los clientes en función de su comportamiento elimina las conjeturas, literalmente le muestran lo que el marketing funciona con ellos para que pueda replicarlo y obtener resultados.
Mediante la segmentación de clientes de comercio electrónico, clasifica a sus clientes en grupos más pequeños de personas que tienen algo en común y que facilita pensar en las ofertas y los llamados a la acción.
Ser relevante y responder adecuadamente a sus acciones es la base del marketing personalizado. Comienza con reconocer las diferencias en el comportamiento de sus clientes y trabajar con ellos, no a pesar de ellos.
- gastadores
- abandonadores de carro
- amantes del cupón
- compradores ahorradores
- timers
- Lectores de boletines / suscriptores de libros electrónicos
- navegadores registrados (clientes potenciales)
- segmentos especiales por ubicación
- compradores indecisos
- clientes inactivos (inactivos)
- navegadores curiosos
- clientes leales
- los clientes modernos
Ok, pero ¿cómo se hace la segmentación de comercio electrónico? ¿Cómo segmentar los datos del cliente y cómo dirigirse a diferentes segmentos de consumo?
No te preocupes. Aquí, describimos los segmentos básicos de los clientes en línea a menudo y sugerimos cómo comunicarse con cada una con ofertas relevantes.
¿Cómo se puede segmentar a los consumidores online?
Ahora que tiene una comprensión clara de las diversas formas de segmentar que sus clientes dan el siguiente paso para aprender formas simples de agruparlos sin gastar una fortuna.
Como su nombre indica, este es un grupo de clientes que no completan la compra después de agregar uno o más productos al carrito de compras. Son un grupo difícil que debe abordar para alentarlos a regresar a su sitio web para completar el proceso de pago.
Si bien un número significativo de clientes abandona el carrito porque fueron interrumpidos, hay un número considerable que decide no comprar después de ver la tarifa de envío o se dio cuenta de que el producto podría no satisfacer sus necesidades.
Enviar un correo electrónico de «volver» a todos ellos no realizará el trabajo. Debe agrupar a los clientes en función del nivel de interés y producto.
Con esta información de fondo, puede enviar un mensaje personalizado para cada uno de los segmentos. Por ejemplo, puede agregar enlaces a productos relacionados en el correo electrónico para darles más opciones.
Muchos compradores en línea siguen marcas en las plataformas de redes sociales debido a los regalos y cupones que ofrecen. Este grupo de clientes solo comprará un producto si está disponible a un precio con descuento. A pesar de ser molesto, puede cambiar el rumbo y usar su comportamiento para su ventaja comercial.
Filtre los datos del cliente disponibles en función de los términos de filtro como «usado un cupón». Atrae la selección filtrando aún más los datos en función del número de pedidos realizados con cupones. Estos filtros lo ayudarán a saber si el número de pedidos coincide con el número de cupones redimidos.
¿Cómo podemos segmentar a nuestros clientes?
Existe una buena posibilidad de que no todos sus clientes le compren por la misma razón. La segmentación del cliente lo ayuda a identificar la intención y la compra de patrones de grupos específicos de clientes para que pueda comunicarse con ellos de manera más efectiva.
La hiperpersonalización solo es posible cuando las marcas son muy conscientes de los puntos débiles de sus clientes, la toma de decisiones desencadenantes y las formas en que interactúan con los productos y aquí es donde la segmentación de los clientes entra en escena.
Con una comprensión más profunda de las elecciones y desafíos de los clientes, viene la claridad de construir un producto para ellos y ofrecer un viaje excepcional del cliente. Al segmentar a los clientes, puede recopilar comentarios e introducir características que resuelven problemas específicos. Ring vende una línea de productos de seguridad del consumidor y nunca pierde la oportunidad de recopilar comentarios para mejorar sus productos:
Las preferencias del cliente se pueden utilizar para ofrecer una experiencia de soporte superior. En una edad en la que los servicios posteriores a la compra se han convertido en un diferenciador de marca, esto ciertamente lo ayuda a destacarse.
Cuando los clientes se sienten entendidos y valorados, tienden a atenerse a una marca. La segmentación y la personalización profunda mejoran la lealtad y el compromiso del cliente junto con la puntuación del promotor neto (NPS).
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