Marketing de boca en boca (WOMM). ¿No es esta realmente la plataforma de redes sociales originales? Crecí con el famoso comercial Faberge que mostraba a una mujer que «contó a 2 amigos» sobre el producto y cómo «les dijeron a 2 amigos… y así sucesivamente… y así sucesivamente». ¿No ha sido siempre una forma poderosa de influir en los resultados comerciales?
Asistí a una conferencia en la que escuché varios expertos en diferentes tipos de marketing social y móvil presente. Suzanne Fanning, presidenta de WOMMA (Asociación de Marketing de Palabra de la boca), dio una presentación muy interesante basada en datos sobre el poder de los esfuerzos de WOMM y contemporáneos para crear experiencias dignas de pasar de persona a persona. Lo que sigue son pensamientos que ella compartió conmigo sobre la importancia de la mujer y los ejemplos de cómo los especialistas en marketing están aprovechando su poder.
Si pudiera dominar lo que se ha identificado como la forma de marketing más valiosa, la que los consumidores confían sobre todos los demás y el que es más probable que impulse las ventas para su empresa, ¿elegiría ignorarlo o dejarlo al azar? ?
¿Por qué simplemente elegirías sentarse y esperar que las conversaciones ocurran orgánicamente sobre tu marca? Si desea ganar la carrera de marketing en 2015, debe desatar el poder del boca a boca.
Veamos los hechos. Según Nielsen, el 92% de los consumidores creen recomendaciones de amigos y familiares sobre todas las formas de publicidad. Womma y la American Marketing Association (AMA) decidieron averiguar exactamente qué estaban haciendo las marcas sobre ese hecho. En un estudio reciente, el 64% de los ejecutivos de marketing indicaron que creen que el boca a boca es la forma más efectiva de marketing. Sin embargo, solo el 6% dice que lo han dominado.
¿Cómo generar publicidad boca a boca?
En lugar de dejar al marketing de WOM al azar, cree desencadenantes que hagan que las personas quieran hablar sobre su marca.
Aquí hay algunas formas de lanzar su propia campaña de marketing de boca en boca:
Los desencadenantes son experiencias o sentimientos memorables que hacen que las personas quieran hablar sobre su negocio, piense en ello como su «factor X».
Tómelo de la cadena hotelera de lujo Ritz-Carlton, que a menudo aparece en los titulares de su reputación de hacer un esfuerzo adicional para sus invitados.
Cuando un joven invitado en un Ritz-Carlton en Florida perdió a su amada jirafa rellena, Joshie, los empleados del hotel no solo enviaron la jirafa, sino que enviaron fotos de Joshie descansando junto a la piscina, recibiendo un masaje en el spa y llevando un carrito de golf a Asegúrate al niño que su amado animal de peluche había sido bien cuidado en su ausencia.
La jirafa incluso recibió una insignia de identificación de Ritz-Carlton y se convirtió en un miembro honorario del equipo de prevención de pérdidas.
El ejemplo de marketing viral de Ritz-Carlton muestra que los desencadenantes de WOM no necesitan ser caros o extravagantes. Simplemente demostrar empatía y creatividad puede ser muy útil.
Cree experiencias visuales notables para que los clientes quieran tomar fotos y compartirlas.
Por ejemplo, los restaurantes «Instagramables» tienen una cosa en común: proporcionan un ambiente estéticamente agradable que hace que las personas quieran compartir su experiencia gastronómica en las redes sociales. Proporcionar desencadenantes visuales en una experiencia digital es más complicado pero factible.
¿Cómo hacer publicidad de boca en boca?
La publicidad de boca a boca, también conocida como marketing de boca en boca, en realidad ocurre cuando se lo presenta a sus amigos y conocidos después de tener un producto. Hoy, con el advenimiento de la estrategia de marketing en Internet, este enfoque ha cambiado del marketing viral al marketing. En este artículo, le presentaremos 2 técnicas exitosas de marketing oral y 3 ejemplos externos exitosos.
El marketing verbal o el marketing de boca en boca ocurre cuando el interés de un consumidor en el producto o servicio de una empresa se refleja en sus conversaciones diarias. En general, este tipo de marketing es un anuncio gratuito que se genera a través de experiencias de los clientes y generalmente es algo más allá de las expectativas.
El marketing de boca a boca se puede alentar a través de diversas actividades promocionales llevadas a cabo por las empresas, o esta oportunidad se puede crear a través de relaciones de consumidor a consumidor y de consumo a marcado. Es por eso que este tipo de marketing se llama marketing verbal o marketing de boca en boca. El marketing verbal incluye varios tipos de marketing, incluyendo marketing humorístico, marketing viral, marketing emocional y estrategia de marketing en redes sociales.
Lo primero que debe hacer antes de usar tácticas de marketing de boca en boca es comprender completamente el producto o servicio de su marca. Debe hacerse las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es su mensaje de marca general?
- ¿Cuáles son los valores de su empresa?
- ¿Qué hacen sus productos o servicios?
¿Cómo funciona la influencia de boca en boca?
La prueba BOCA comparte posibles ventajas con las otras pruebas cognitivas computarizadas: conveniencia y rentabilidad, reducción del sesgo del examinador, reducción de la ansiedad del rendimiento, registro automático y almacenamiento de los resultados y seguimiento de progresos [8, 17]. Las principales críticas de las pruebas cognitivas en el hogar se relacionan con la presencia de posibles dificultades técnicas que enfrentan los adultos mayores [8]. Para abordar esta preocupación, BOCA utiliza sesiones de capacitación sin torrencias en cada subescala, grandes botones inequívocos y un navegador de Internet para presentar la prueba. No se requiere instalación de ningún archivo y la prueba se puede tomar en cualquier dispositivo, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas. Todos los participantes en este ensayo han realizado la prueba en casa con una ayuda mínima de sus cuidadores, lo que sugiere una buena usabilidad en el entorno en el hogar. A medida que aumenta el número de adultos que usan teléfonos inteligentes, la falta de familiaridad también debería disminuir.
Sin embargo, las pruebas no supervisadas en el hogar también crean el problema potencial del incumplimiento del paciente. Por ejemplo, los pacientes podrían registrar nombres de animales en papel o usar una calculadora en la subescala matemática. En el futuro, puede ser posible agregar el seguimiento ocular y el reconocimiento de movimientos faciales para evitar este posible problema.
Las pruebas computarizadas realizadas en el hogar también tienen posibles obstáculos tecnológicos, como diferentes hardware y velocidad de Internet de las computadoras de los pacientes. El uso de un navegador de Internet para presentar la prueba (en lugar de software instalado localmente) garantiza la homogeneidad en las diferentes plataformas y simplifica el procedimiento para los pacientes. Una vez que los pacientes reciben un correo electrónico o SMS de su proveedor, hacen clic en el enlace, abriendo automáticamente el navegador con la prueba. Además, BOCA precisa todos los datos necesarios para cada subescala antes de su inicio, lo que resulta en la independencia de la velocidad de Internet. Una red 3G más lenta puede afectar el tiempo de espera para que comience la prueba, pero no la duración de la prueba.
Los datos están disponibles del autor correspondiente a solicitud razonable. Los datos no están disponibles públicamente debido a que contienen información que podría comprometer la privacidad de los participantes de la investigación.
¿Qué es influencia de la comunicación boca en boca?
Las recompensas de perseguir la excelencia en el marketing de boca en boca son enormes, y pueden ofrecer una ventaja competitiva sostenible y significativa que pocos enfoques de marketing pueden igualar. Sin embargo, muchos especialistas en marketing lo evitan. A algunos les preocupa que siga siendo inmaduro como disciplina de marketing en comparación con la gestión altamente sofisticada del marketing en medios como la televisión y los periódicos. A otros les preocupa que no puedan recurrir a datos extensos o herramientas de marketing elaboradas ajustadas durante décadas. Para aquellos inseguros de administrar activamente el boca a boca, considere esto: la ganancia incremental de los competidores superiores con anuncios de televisión superiores, por ejemplo, es relativamente pequeña. Esto se debe a que todas las empresas administran activamente sus actividades de marketing tradicionales y todas tienen un conocimiento similar. Con tan pocas empresas que administran activamente el boca a boca, la forma más poderosa de marketing, la potencial potencial es exponencialmente mayor.
El punto de partida para manejar el boca a boca es comprender qué dimensiones de la equidad de boca en boca son más importantes para una categoría de producto: la OMS, el qué o el dónde. En el cuidado de la piel, por ejemplo, es lo que; En bancos minoristas, la OMS. El análisis de capital de boca en boca puede detallar la naturaleza precisa de las influyentes de una categoría y identificar los mensajes, contextos y redes de mayor impacto. Equipadas con estas ideas, las empresas pueden trabajar para generar boca a boca positivo, utilizando las tres formas que identificamos: experimental, consecuente e intencional.
Aunque la importancia de estos desencadenantes varía la categoría por categoría, las fuentes experimentales son las más importantes entre ellos. Aprovechar el boca a boca experimental es fundamentalmente para brindar a los clientes la oportunidad de compartir experiencias positivas y hacer que la historia sea relatable y relevante para la audiencia. Algunas compañías, como Miele y LEGO, construyen amigos en torno a los productos antes del lanzamiento y el trabajo para tener adoptantes tempranos y altamente influyentes al involucrar a los consumidores en el desarrollo de productos, con el apoyo de las comunidades en línea. Constantemente refrescante la experiencia del producto también ayuda a aprovechar el boca a boca experimental: es más probable que los consumidores hablen de un producto al principio de su ciclo de vida, por lo que los lanzamientos o mejoras del producto son tan cruciales para generar positivo en el boca a boca. Buzz también se puede mantener después del lanzamiento: Apple ha mantenido interés y emoción sobre el iPhone a través de su tienda de aplicaciones, ya que el contenido en constante evolución y generado por el usuario mantiene un boca a boca positivo.
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