Determinar los intereses de un cliente puede ser difícil, pero cómo un cliente evalúa un producto o servicio puede afectar la lealtad de la marca. Descubra qué es el marketing de valor del cliente, cómo medirlo y cómo desarrollar sus estrategias.
- ¿Qué es el marketing de valor del cliente?
- Los impulsores del marketing de valor del cliente son:
- El ciclo de entrega de marketing de valor del cliente: ¿qué puede hacer?
- Parámetros de marketing de valor del cliente
- Importancia del marketing de valor del cliente
- Cálculo de marketing de valor del cliente utilizando fórmula
- Cómo medir el marketing de valor del cliente
- Consejos para aumentar las técnicas de marketing de valor del cliente
- Inculcar la mejor estrategia de marketing de valor del cliente
- 5 ideas para agregar marketing de valor del cliente
El marketing de valor del cliente es la percepción de un cliente sobre el valor de su producto o servicio. El marketing de valor del cliente tiene varios significados. Los beneficios que estos productos y servicios proporcionan al mercado objetivo, o el valor del dinero que brindan. Los clientes tienen una elección irresistible. Cuando las marcas no las conocen, tienen altas expectativas y baja lealtad. Es un mercado muy comprador. Para transmitir valor a nuestros clientes, necesitamos comprender el valor real.
- ¿Qué es el marketing de valor del cliente?
- Los impulsores del marketing de valor del cliente son:
- El ciclo de entrega de marketing de valor del cliente: ¿qué puede hacer?
- Parámetros de marketing de valor del cliente
- Importancia del marketing de valor del cliente
- Cálculo de marketing de valor del cliente utilizando fórmula
- Cómo medir el marketing de valor del cliente
- Consejos para aumentar las técnicas de marketing de valor del cliente
- Inculcar la mejor estrategia de marketing de valor del cliente
- 5 ideas para agregar marketing de valor del cliente
Estos son factores que influyen en el marketing del valor del cliente. Algunos se pueden controlar y otros no. Tienen diferentes significados para cada cliente. La fragmentación de marketing de valor del cliente es una de las principales razones detrás de la segmentación. Al identificar a un grupo de personas que comparten sus valores, puede crear productos y mensajes resonantes.
¿Qué es el marketing y el valor para el cliente?
En su forma más simple, los especialistas en marketing definen el valor del cliente como la cantidad de clientes que perciben que valen sus productos o servicios. Es imperativo que sus clientes piensen que sus productos o servicios tienen un mayor valor que su precio, o nadie comprará (o usará su servicio).
Lo creas o no, las personas no compran cosas porque les gusta o las necesitan. Compran porque necesitan una solución a algo. Si su producto no proporciona una solución lo suficientemente buena para su costo, los clientes irán a otro lado. Y no queremos eso.
Sin embargo, tenga en cuenta que ese valor no se refiere simplemente al precio: es el beneficio total que un consumidor recibirá de su producto o servicio al gastar x cantidad de dinero. Esto se extiende más allá del producto en sí hacia cómo el producto hace sentir a los clientes, el estado que puede proporcionarles y el tiempo y la energía que están dispuestos a poner en su marca.
Para mantenerlo simple, esta fórmula conocida es una forma estándar de medir el valor del cliente:
CV = (beneficios percibidos del cliente: costo total del cliente)
No siempre es tan simple, pero es un buen lugar para comenzar. Hemos cubierto lo que es el valor del cliente y cómo lo medimos. Ahora, vamos a profundizar en cómo convertimos el valor del cliente en lealtad del cliente.
La propuesta de valor del programa de fidelización perfecta es una combinación de beneficios duros y suaves que proporcionan valor tangible y emocional a los clientes con una compra.
- Los beneficios difíciles proporcionan a los clientes un valor económico. Son tangibles y consisten en una moneda promocional (como ganar puntos o millas o recibir ofertas y descuentos especiales).
¿Cuál es el valor del marketing?
La última década ha sido desafiante para los especialistas en marketing de empresas de negocios en América del Norte y Europa. La crisis financiera mundial, la competencia asiática barata y el aumento del marketing y el comercio en línea han hecho que la mayoría de los mercados sean más competitivos que nunca y ejercen una gran presión sobre los márgenes. En muchas empresas, la respuesta a estos desafíos ha sido una renuncia: la aceptación de que los precios deben reducirse, los márgenes exprimidos y las empresas menos rentables. Nosotros en B2B International no estamos de acuerdo con este punto de vista.
Si bien es cierto que la competencia barata es más frecuente en los mercados B2B que nunca antes, esto se equilibra con otra tendencia inversa: los requisitos de los tomadores de decisiones B2B son más sofisticados que nunca. Los tomadores de decisiones de empresa a empresa son cada vez más conocedores y cada vez más exigentes. Desde 2007 hemos visto la polarización de muchos mercados de empresa a empresa: la minoría de los compradores de precios está más centrada en los precios que nunca; Simultáneamente, la mayoría del mercado, compradores de valor, son más exigentes que nunca, con necesidades elevadas basadas en el servicio, la marca y la consultoría.
La Figura 1 a continuación ilustra cómo los proveedores B2B basan cada vez más sus ofertas en torno a los servicios basados en el conocimiento. En los mercados occidentales, las industrias previamente basadas en productos, como la TI y la impresión, ahora ofrecen servicios predominantemente. Esto es en respuesta directa a las necesidades diferenciantes cambiantes de los clientes B2B, que se mueven hacia el este para que finalmente abarquen una variedad de necesidades emocionales sofisticadas. Las necesidades relativamente sofisticadas que se consideraban previamente como necesidades diferenciadas ahora son simplemente factores de higiene, automáticamente esperados para que un proveedor incluso ingrese al conjunto de consideración.
Esto brinda una mayor oportunidad que nunca antes de que las empresas sofisticadas se diferenciaran a través del marketing de valor y la venta de valor. Los diez puntos a continuación ilustran cómo comercializar y vender su oferta en torno al valor en lugar del precio, y se pueden aplicar a cualquier mercado B2B.
Los vendedores de empresa a empresa saben bien que la segmentación se trata de alinear diferentes propuestas contra grupos de clientes con diferentes necesidades. La segmentación facilita la elección del cliente. Menos reconocido es el hecho de que la segmentación también facilita la elección para nosotros como proveedores B2B: la elección de con quién hacer negocios y con quién no hacer negocios.
¿Qué es el marketing del cliente?
No se equivoquen, adquirir nuevos clientes es un objetivo de marketing crucial. Sin embargo, cuando cambia parte de su enfoque y presupuesto hacia el marketing de los clientes, puede cosechar las recompensas que conlleva la construcción de sus relaciones con los clientes existentes. He aquí por qué el marketing de clientes es demasiado importante para ignorar:
- La adquisición de nuevos clientes es muy costosa. Adquirir un nuevo cliente cuesta hasta 5 veces más que retener los existentes. Y la tasa de éxito de venta a los clientes existentes es de 60-70% en comparación con solo 5-20% para nuevos clientes. Para mantenerse competitivas, las empresas deben trabajar para maximizar las fuentes de ingresos existentes, y sus clientes actuales son una oportunidad madura para hacer precisamente eso.
- ¡La parte difícil, obtener un cliente a bordo, ya está terminado! Una vez que haya hecho el arduo trabajo de ganar un cliente, es hora de concentrarse en retenerlos. Los clientes activos generan ingresos regresando para las compras repetidas, recomendando su marca a amigos y difundiendo la palabra participando en sus redes sociales y los esfuerzos de marketing digital. Ahora es el momento de profundizar la relación y alentar a los clientes a convertirse en clientes activos.
- Es una oportunidad para conocer mejor a los clientes. Una gran ventaja de su base de clientes existente es que ya tiene información sobre ellos. Durante su viaje del cliente, ha recopilado sus datos de contacto, hábitos de compra, preferencias de navegación y más. Con el software de análisis adecuado, estos datos pueden ayudarlo a comprender lo que están buscando sus clientes y mantenerlo a la moda sobre lo que está sucediendo en su nicho de mercado.
- El marketing de clientes es exponencial. El marketing de clientes es un mundo entero de oportunidades más allá del momento de la conversión. Transforma a los clientes en defensores que difundirán la buena palabra a su propia voluntad y a poco costo para usted. Los defensores de su marca son la clave para más clientes y más ventas.
Según un estudio de Adobe, el 81% de los dueños de negocios dijo que la lealtad del cliente de la construcción es una prioridad. Claramente, el marketing de clientes está ganando tracción a medida que más empresas internalizan el potencial de sus relaciones de clientes existentes. Aun así, crear una estrategia de marketing de clientes puede ser un desafío. Por lo general, implica un esfuerzo interdepartamental, coordinando al personal de equipos dispares que tienen el conocimiento y las habilidades para atraer a las personas que ya conocen su producto y han experimentado su viaje de marca.
Los especialistas en marketing de clientes colaboran estrechamente con los equipos de marketing de productos. Los especialistas en marketing de productos trabajan diariamente para comprender las necesidades de los clientes actuales y compartir actualizaciones sobre nuevos productos, características, beneficios o tendencias de la industria con ellos.
Los gerentes de éxito del cliente y los gerentes de cuentas también tienen un papel importante en el marketing de clientes. Pasan sus días en la «cara de carbón» tratando directamente con los clientes: construyendo confianza, resolviendo cualquier problema y proporcionando cualquier valor adicional. El marketing de clientes es una práctica enormemente interfuncional que generalmente involucra la aportación y la asociación del equipo de marketing más amplio, en las áreas de optimización de conversión, marketing por correo electrónico, marketing de contenidos, redes sociales y eventos.
El marketing de clientes se trata de identificar oportunidades para involucrar y convertir a los clientes existentes una y otra vez. Para leer realmente las mentes de sus clientes y crear una estrategia efectiva de marketing de clientes, aquí hay cuatro mejores prácticas a seguir:
- La adquisición de nuevos clientes es muy costosa. Adquirir un nuevo cliente cuesta hasta 5 veces más que retener los existentes. Y la tasa de éxito de venta a los clientes existentes es de 60-70% en comparación con solo 5-20% para nuevos clientes. Para mantenerse competitivas, las empresas deben trabajar para maximizar las fuentes de ingresos existentes, y sus clientes actuales son una oportunidad madura para hacer precisamente eso.
- ¡La parte difícil, obtener un cliente a bordo, ya está terminado! Una vez que haya hecho el arduo trabajo de ganar un cliente, es hora de concentrarse en retenerlos. Los clientes activos generan ingresos regresando para las compras repetidas, recomendando su marca a amigos y difundiendo la palabra participando en sus redes sociales y los esfuerzos de marketing digital. Ahora es el momento de profundizar la relación y alentar a los clientes a convertirse en clientes activos.
- Es una oportunidad para conocer mejor a los clientes. Una gran ventaja de su base de clientes existente es que ya tiene información sobre ellos. Durante su viaje del cliente, ha recopilado sus datos de contacto, hábitos de compra, preferencias de navegación y más. Con el software de análisis adecuado, estos datos pueden ayudarlo a comprender lo que están buscando sus clientes y mantenerlo a la moda sobre lo que está sucediendo en su nicho de mercado.
- El marketing de clientes es exponencial. El marketing de clientes es un mundo entero de oportunidades más allá del momento de la conversión. Transforma a los clientes en defensores que difundirán la buena palabra a su propia voluntad y a poco costo para usted. Los defensores de su marca son la clave para más clientes y más ventas.
¿Como el marketing genera valor para el cliente?
Como académico de marketing que investiga mucho y da muchas conferencias y conversaciones sobre este tema, es mi trabajo pensar en el futuro del marketing. En estos días, cuando los expertos en marketing piensan en lo que se avecina, tiende a involucrar la tecnología de alguna manera. Todos nos entusiasmamos con los nuevos juguetes brillantes de cosas como inteligencia artificial, redes sociales, marketing de influencia y análisis de datos de clientes (que son temas de algunas de mis publicaciones recientes de blog de Forbes). El marketing, como muchas áreas dentro de los negocios, está bajo un estado constante de transformación en gran parte debido a algunos de los principales avances tecnológicos de nuestro tiempo. Por lo tanto, tiene sentido que los profesionales del marketing piensen en estos avances y en cómo están dando forma a la forma en que practicamos y pensamos en el marketing en el futuro.
Eso está muy bien, pero esta publicación de blog no se trata de los nuevos juguetes brillantes y lo emocionantes que pueden ser muy bien. De hecho, pueden ser una distracción de nuestros esfuerzos para garantizar que nuestras estrategias de marketing, programas y campañas estén alineadas con algún propósito. Hace aproximadamente un año, entregué una dirección en Oxford sobre lo que luego me di cuenta de los peligros y las trampas del «síndrome de juguete nuevo y brillante» que sufren muchos especialistas en marketing debido al rápido ritmo de avance tecnológico en nuestra industria. Creo que es importante para nosotros como profesión recordarnos de vez en cuando que el propósito fundamental del marketing gira en torno a crear valor para las personas, lo que generalmente significa clientes (pero no debe limitarse a los clientes y debe incluir, por ejemplo, empleados. y socios comerciales en la cadena de valor).
Mucho se ha dicho y escrito sobre la importancia de estar «centrado en el cliente» o poner al cliente primero. Pero, ¿qué significa eso realmente? Una cosa es decir que está «centrado en el cliente», pero eso no significa necesariamente que esté centrado en el cliente cuando se trata de cómo se diseñan y entregan sus productos y servicios. De hecho, estar centrado en el cliente, impulsando las perspectivas y necesidades del cliente en el corazón de todo lo que hace, no es posible el 100% del tiempo. Puede que ni siquiera tenga sentido escuchar siempre a sus clientes y actuar en todos sus caprichos y fantasías. A veces el negocio sabe mejor. En lugar de hablar sobre cómo estar centrados en el cliente, los especialistas en marketing deberían pensar más específicamente sobre cómo sus acciones, y todas las acciones a lo largo de sus negocios, obtienen un valor real para los clientes. El valor puede venir en muchas formas y no es necesario medir siempre en términos puramente económicos. Sin embargo, debe definirse claramente y, idealmente, medirse de alguna manera y rastrear con el tiempo (incluso si las medidas son imperfectas). Por ejemplo, el valor del cliente podría provenir de ser un proveedor más conveniente u ofrecer un servicio de entrega más rápido, o podría atribuirse a ser más barato que las alternativas (aunque todavía comparables en calidad). O tal vez el valor de su cliente se basa en beneficios emocionales e intangibles, como el cliente más feliz cuando usa su producto o que se sienten más especiales o exclusivos cuando compran en su tienda. Quizás el valor se deriva del excelente servicio al cliente, o saber que usted respalda cuando algo sale mal. Las fuentes de valor del cliente son casi infinitas cuando piensas en términos generales sobre el concepto. Esta puede ser una gran oportunidad para los especialistas en marketing que buscan diferenciarse de la manada, pero también puede dificultar el elaboración de una estrategia ganadora basada en un enfoque en las fuentes correctas de valor del cliente. Se deben tener en cuenta dos aspectos en esta situación.
¿Como el marketing genera valor al cliente?
El valor representa el conjunto de necesidades, deseos e intereses de una persona. En consecuencia, cada producto, en un sentido amplio, es un contenedor de un valor implícito, que la persona percibe subjetivamente, y de un valor explícito representado objetivamente por su precio. En otras palabras, crear valor para el cliente significa identificar el mayor número de sus necesidades que pueden satisfacerse con su oferta.
Por lo tanto, el valor del término que se refiere a un activo o servicio es un atributo que representa el conjunto de las necesidades, deseos e intereses de una persona y mide la utilidad en un contexto específico (aquellos que lo usan, como desean y dónde quieres usarlo).
El objetivo de aquellos que venden es demostrar que el valor implícito, el de las necesidades de la persona, es mayor que el explícito, es decir, el precio, y que este último, siendo comparable con el de los competidores, resulta ser el más conveniente.
Dado que el valor del producto está estrechamente vinculado a sus atributos directos (materiales e intangibles necesarios para su fabricación), que para los indirectos (por ejemplo, la marca, la imagen del fabricante, los términos de entrega, etc.), es de crucial :
- La capacidad de conectar los atributos que representan el valor implícito con el valor explícito del producto,
- elaborar un programa de comunicación válido.
Hacer que operativo el significado genérico de crear valor para el cliente representa un proceso importante para la empresa, que va mucho más allá de la innovación del producto y los precios competitivos.
¿Qué es el valor para el cliente en marketing?
El valor del cliente es el beneficio incremental que un cliente deriva de consumir un producto después de pagar a cambio. El valor del término significa el beneficio que obtiene un cliente de un producto. Es la diferencia entre los beneficios (suma de beneficios tangibles e intangibles) y el costo. El valor del cliente depende de los tres factores: calidad, servicio y precio. Por lo tanto, estos tres juntos forman la «tríada de valor del cliente». El valor de un producto aumenta con su calidad y servicio, a medida que aumentan los beneficios. Por otro lado, el valor disminuye con el aumento del precio debido al aumento en el aumento de los costos en este caso.
La siguiente imagen muestra los diferentes parámetros que pueden determinar el valor real del cliente entregado al cliente del vendedor o fabricante.
Los vendedores pueden utilizar los parámetros anteriores para definir el valor del cliente que desean que entregue su producto o servicio.
El valor del cliente se puede calcular de dos maneras: valor deseado y valor percibido. El valor deseado es lo que el cliente espera sin comprar el producto, mientras que el valor percibido incluye el costo en el cálculo.
El valor real es lo que sale después de consumir el producto. Si el valor real es más que el valor percibido, el valor del cliente es muy alto y viceversa.
El costo juega un papel muy importante en el valor del cliente, ya que es el parámetro que un cliente puede usar para evaluar competidores similares. Productos similares con el mismo valor percibido pueden tener un valor de cliente diferente en función del precio por el que venden.
¿Qué es la valor en el marketing?
El valor de mercado (también conocido como OMV, o «valoración de mercado abierto») es el precio que un activo alcanzaría en el mercado, o el valor que la comunidad de inversión otorga a un patrimonio o negocio particular. El valor de mercado también se usa comúnmente para referirse a la capitalización de mercado de una empresa que cotiza en bolsa, y se calcula multiplicando el número de sus acciones en circulación por el precio actual de las acciones. El valor de mercado es más fácil de determinar para instrumentos cotizados en bolsa, como acciones y futuros, ya que sus precios de mercado están ampliamente difundidos y fácilmente disponibles, pero es un poco más difícil de determinar para los instrumentos de venta libre como los valores de ingresos fijos. Sin embargo, la mayor dificultad para determinar el valor de mercado radica en estimar el valor de activos ilíquidos como bienes raíces y empresas, lo que puede requerir el uso de tasadores de bienes raíces y expertos en valoración comercial, respectivamente.
El valor de mercado de una empresa es una buena indicación de las percepciones de los inversores sobre sus perspectivas comerciales. La gama de valores de mercado en el mercado es enorme, que va desde menos de $ 1 millón para las compañías más pequeñas hasta cientos de miles de millones para las compañías más grandes y exitosas del mundo.
El valor de mercado está determinado por las valoraciones o múltiplos otorgados por los inversores a empresas, como precio a ventas, precio a ganancias, valor empresarial a ebitda, etc. Cuanto mayores son las valoraciones, mayor será el valor de mercado.
- El valor de mercado es el precio que un activo obtiene en el mercado y se usa comúnmente para referirse a la capitalización de mercado.
- Los valores de mercado son de naturaleza dinámica porque dependen de una variedad de factores, desde las condiciones de operación física hasta el clima económico hasta la dinámica de la demanda y la oferta.
El valor de mercado puede fluctuar mucho durante períodos de tiempo y está sustancialmente influenciado por el ciclo económico. Los valores de mercado se sumergen durante los mercados bajistas que acompañan a las recesiones y aumentan durante los mercados alcistas que ocurren durante las expansiones económicas.
¿Qué es el valor según el marketing?
Una encuesta rápida de sitios web de agencia, consultoría, estudio y creatividad/colectivos de estrategia presentará múltiples reclamos para «crear valor para los clientes y sus clientes». Ya sea hablando de campañas, experiencias de marca o nuevos productos, el resultado de cualquier iniciativa generalmente se «agregó», «recién creado», «entregado» o «desbloqueado».
El excelente «El valor de todo» de Mariana Mazzucato señala que el valor a menudo se entiende como cualquier cosa que pueda obtener un precio en el mercado; Como resultado, el precio determina el valor. Y, sin embargo, también evita tratar de definir el «valor», en lugar de preguntar qué es el valor, ¿por qué importa y quién lo crea?
Estas preguntas me inspiraron a mirar nuevamente cómo podemos comunicar el valor creado por el marketing, así como cómo lo medimos y aumentamos.
«Solo hay una definición de propósito comercial: crear un cliente… es el cliente que determina qué es un negocio. Es solo el cliente cuya disposición a pagar por un bien o por un servicio convierte los recursos económicos en riqueza, cosas en bienes «.
Pero esto no excusa los negocios del imperativo comercial, ya que a medida que Drucker continúa:
“Las ganancias no son la explicación, la causa o la justificación del comportamiento comercial y las decisiones comerciales, sino la prueba de su validez. Si los arcángeles en lugar de los empresarios se sentaron en las sillas de los directores, aún tendrían que preocuparse por la rentabilidad, a pesar de su falta total de interés personal en obtener ganancias «.
¿Cómo se relaciona el marketing con el cliente?
Si ha leído nuestros artículos sobre los beneficios de las ventas y la alineación del servicio al cliente, es probable que comprenda la importancia de una estrategia de éxito del cliente que aprovecha la colaboración e integración interdepartamental.
Y no sentimos diferentes sobre la relación entre los equipos de marketing y servicio al cliente: también deberían estar en Lockstep.
La necesidad de una relación simbiótica de marketing y servicio al cliente es solo más importante ahora, ya que los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales como una forma de comunicarse con las empresas. De hecho, las redes sociales son el método preferido de la mayoría de los clientes para contactar a una marca, preferible al chat en vivo, el correo electrónico o el teléfono.
Determinar carriles de natación claros y personas responsables designadas para que los especialistas en marketing y los representantes de atención al cliente puedan usar las redes sociales para lograr sus dos objetivos es solo una de las formas en que los equipos de marketing y servicio al cliente deben colaborar. Sigue leyendo para aprender las diez formas en que el marketing y el servicio al cliente pueden trabajar juntos para lograr objetivos mutuos y resolver al cliente en cada paso del camino.
Muchos especialistas en marketing usan las redes sociales para proporcionar servicio al cliente, y no solo para interactuar con su audiencia y promover contenido. Pero, ¿es el administrador de redes sociales de su equipo de marketing realmente capaz de manejar estos problemas de servicio al cliente de manera tan efectiva como alguien en su equipo? Probablemente no.
¿Qué hace el marketing por el cliente?
El marketing de clientes se basa en actividades destinadas a guiar el mantenimiento, la lealtad, la defensa, el crecimiento y la participación en su propia comunidad, sus clientes.
La estrategia de marketing de clientes se basa fuertemente en maximizar la relación entre la marca y los clientes. Pero para maximizar las relaciones duraderas con los clientes, primero debe construirlas.
Los contenidos son los medios más efectivos para obtener este efecto e iluminar relaciones significativas, por esta razón es importante comenzar desde la creación de contenido relevante, de información y calidad capaz de estimular el interés de los usuarios y generar reacciones. Por lo tanto, el marketing del cliente comienza cuando un cliente potencial se convierte en un cliente y continúa hasta que el cliente asume el papel de las marcas.
Las marcas más inteligentes deben comprender cuán esencial es seguir las actividades de marketing de los clientes para competir en lo que se llama «economía de compromiso». Por esta razón, las empresas interesadas en crear «evangelista de marca» deberían repensar su enfoque de marketing, si realmente quieren involucrar a sus clientes.
En este contexto, es importante revisar el concepto de término «marketing de retención»… no solo desea que su cliente permanezca fiel a usted y recupere sus productos o servicios: desea activar un boca de boca positivo capaz de boca en boca. de generar nuevos contactos calificados para la venta.
¿Cómo se relaciona con los clientes?
Las necesidades y expectativas del cliente evolucionan constantemente, y esas expectativas se basan en la suma total de todas sus experiencias. Sus clientes ya no están comparando su producto o servicio con los mejores en su industria. Te comparan con lo mejor de sus experiencias, lo que significa que su negocio compite con las mejores marcas del mundo. Y en comparación con ellos, eres… bueno, entiendes el punto.
Además de la competencia global, las empresas deben conectarse y aprender del cliente ahora, el consumidor «siempre encendido», para seguir siendo relevantes en sus vidas. Y lo que el cliente ahora quiere es velocidad, confianza, autenticidad y una conexión emocional.
“Después del covid, el 59% de los consumidores se preocupan más por la experiencia del cliente cuando deciden de qué empresa apoyar o comprar. El 38% se preocupa como lo hicieron pre-covid (que era mucho). En otras palabras, la experiencia del cliente dictará la compra en 2022. En 2022, si su negocio no le importa la experiencia del cliente, no está en sintonía con sus clientes. Y los perderás cuando más los necesite «. – Liliana Petrova CCXP
Esta no es una publicación de blog sobre formas de conectarse con los clientes a través de herramientas de ventas y un proceso de ventas. Internet ya está lleno de información sobre la conexión con los clientes a través del marketing digital. Este artículo se centrará en conectarse con los clientes como personas, no solo como usuario de su producto o servicio. Siga leyendo para aprender a conectarse con los clientes y crear ese «puente» de confianza.
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