Este artículo fue coagustado por Anna Colyst. Anna Colibri es experta en marketing digital y director de operaciones de marketing digital de Coliberi en el área de la Bahía de San Francisco. Se especializa en marca, estrategia digital, desarrollo de productos y servicios, gestión de equipos y desarrollo de liderazgo, con un enfoque particular en mujeres y minorías empresariales y profesionales. Se graduó en sociología de la Universidad de California, Davis, y en el servicio social de la Universidad de California, Berkeley. Coliberi Digital Marketing es la primera agencia de marketing digital certificada B -Corp de San Francisco. Ganó en el Premio Better Business Bureau Torch para negocios éticos en 2019 y el Premio de Excelencia Local en 2009. Se proclamó una de las mejores agencias de marketing digital de San Francisco en 2017.
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La investigación de mercado es una técnica utilizada tanto por emprendedores potenciales como de empresarios con un éxito consolidado para recopilar y analizar información útil sobre el mercado en el que opera su actividad empresarial. La investigación de mercado se utiliza para desarrollar estrategias efectivas, calcular los pros y los contras de las decisiones a tomar, determinar el camino futuro de los asuntos que se emprenderán y mucho más. Para mantener un margen de competitividad bastante alto en su actividad comercial, amplíe sus habilidades en la investigación de mercado, comenzando a leer el artículo siguiente desde el primer paso.
- ¿Hay alguna necesidad en el sector del mercado al que recurro a mí que mi empresa pueda satisfacer? En primer lugar, investigar las prioridades y los hábitos de gasto de sus clientes puede ayudar a determinar si es una buena idea guiar a los negocios en una determinada parte del mercado.
- ¿Los productos y servicios que propongo satisfacen las necesidades de mis clientes? Investigar sobre cómo satisfacer a los clientes con su negocio puede ayudar a aumentar la competitividad de su empresa.
- ¿Se establece el precio para los productos y servicios que ofrezco de manera efectiva? Hacer investigaciones sobre prácticas de competencia y tendencias del mercado a gran escala puede ayudar a garantizar que las ganancias se lleven a cabo lo más posible sin dañar los negocios.
- ¿Tendré que encontrar numerosos datos del mercado? Analizar los datos existentes puede ayudar a tomar decisiones sobre el futuro de su negocio, pero encontrar datos útiles y precisos puede ser difícil.
- ¿Necesitaré hacer una investigación independiente? Cree sus datos para que provengan de investigaciones, grupos de discusión, entrevistas y mucho más pueden decir mucho para su empresa y el mercado en el que opera, pero llevar a cabo estas perspectivas requiere tiempo y recursos que también se pueden gastar para otras cosas.
- ¿Qué espero revelar a través de mi investigación? Trate de tener una hipótesis antes de comenzar la investigación. Es más fácil sacar conclusiones de los datos si ya los ha considerado, en lugar de reaccionar con total sorpresa.
- ¿Qué debo hacer si mis hipótesis sean bien? Si su investigación va de la manera que piensa, ¿qué implicaciones tendría este resultado para la empresa?
- ¿Qué debo hacer si mis hipótesis resultaran mal? Si los resultados lo toman por sorpresa, ¿qué debe hacer la empresa? ¿Hay «planes de reserva» para establecerse por adelantado en caso de resultados alarmantes?
- Como ejemplo del tipo de datos gubernamentales a los que puede acceder durante una investigación de mercado, la Oficina de Estadísticas Laborales ofrece, además de relaciones trimestrales y anuales, relaciones mensuales detalladas, en relación con la ocupación no agrícola. Labor Statisticsvai En la fuente, estos informes contienen información sobre salarios, tasas de empleo y mucho más. Además, pueden dividirse por área (por ejemplo, por área estatal, regional y metropolitana), así como por el sector.
- La Cámara de Comercio de Columbus (Cámara de Comercio de la Ciudad de Columbus) es un ejemplo de una asociación de categorías locales que ofrece datos de investigación de mercado. Los informes anuales que informan en detalle el crecimiento del mercado y las tendencias en el mercado de Columbus en Ohio están disponibles para cualquier persona que tenga una conexión a Internet. [4] Research Xfonte La cámara también administra las solicitudes de datos hechos específicamente por sus miembros. [5] Investigación XFonte
- Por ejemplo, ABBA Banking Journal ofrece una amplia selección de artículos en línea de forma gratuita, incluidos aquellos que hablan de tendencias de marketing, estrategias de liderazgo, [6] Investigación Xfonte y mucho más. La revista también ofrece conexiones a los recursos del sector que pueden incorporar datos de investigación de mercado. [7] Investigación Xfonte
- Como ejemplo, la Universidad de Wharton de Pensilvania ofrece acceso gratuito a una variedad de recursos para la investigación de mercado, incluidas publicaciones académicas y revisiones periódicas del mercado. [8] Investigación xfonte
- Para dar un ejemplo improvisado pero apropiado en este contexto, digamos que hipotéticamente queremos comenzar un servicio de jardinería. Si investigamos una gran porción del mercado y buscamos datos de las fuentes del gobierno local, podríamos descubrir que las personas que residen en un vecindario rico en la ciudad tienen, en promedio, un cierto tenor de ingresos. También podríamos llevar al punto de usar datos públicos sobre el uso de agua para estimar las áreas con un mayor porcentaje de casas con prados.
- Esta información podría llevarnos a abrir una tienda en un área rica de la ciudad, donde las casas tienen grandes jardines, en lugar de en un área donde las personas generalmente no tienen grandes jardines ni dinero para pagar a los jardineros. Usando la investigación de mercado, tomamos una decisión inteligente sobre dónde hacer negocios y dónde hacerlos.
- Por ejemplo, una encuesta que simplemente pide a los clientes que escriban su experiencia con su negocio no será la opción más efectiva, ya que requiere la lectura y el análisis de cada respuesta para sacar conclusiones significativas. Una mejor idea podría ser pedirles a los clientes que asignen un número para evaluar múltiples aspectos de su negocio, como el servicio al cliente, el precio, etc. Esto hace que sea más fácil y más rápido identificar fortalezas y debilidades, además de permitir cuantificar y rastrear un gráfico de los datos obtenidos.
- En nuestro ejemplo en The Gardening Company, podríamos tratar de hacer la encuesta a nuestros primeros 20 clientes, pidiéndole a cada uno que complete una breve tarjeta de votación cuando pagan la factura. En la hoja podríamos pedir a nuestros clientes que otorguen un voto de 1-5 en las categorías sobre calidad, precio, velocidad y clientes. Si obtenemos muchas 4 y 5 en las tres primeras categorías, pero sobre todo 2 y 3 de las últimas, una pequeña capacitación destinada a mejorar la atención de nuestros empleados en este sentido podría mejorar el gusto de nuestros clientes y aumentar nuestra lealtad
- En nuestro ejemplo en The Gardening Company, si queremos considerar proponer productos de mayor alcance para el cuidado del césped como parte de nuestro servicio, podríamos invitar a los clientes más fieles a participar en un grupo de discusión, recibiéndolos con un discurso para inducir a comprar algunos de estos productos. Entonces, ¿podríamos preguntarles si están inclinados a comprarlos y cómo los escuchó el discurso de ventas? ¿Estaban disponibles o condescendientes?
- Para continuar con el ejemplo de la compañía de jardinería, supongamos que nuestra compañía está tratando de diseñar un breve anuncio publicitario que se enviará a una televisión local. Entrevistar a unas pocas docenas de clientes puede ayudarnos a decidir qué aspectos de nuestro servicio concentrarse para crear el anuncio. Por ejemplo, si la mayoría de nuestros entrevistados dicen que contratan jardineros porque no tienen tiempo para cuidar sus prados por su cuenta, podríamos desarrollar un mensaje que se centre en el posible ahorro de tiempo del servicio ofrecido. Por ejemplo, «Nauseating de perder todo el fin de semana para caminar entre las malas hierbas? ¡Déjanos!» (y así).
- Al usar nuestro ejemplo en The Gardening Company, decimos que estamos pensando en ofrecer un nuevo servicio con el que plantar flores después de hacer el jardín al cliente. Podríamos dejar que un par de clientes «intenten» elegir tener la oportunidad de recibir este servicio de forma gratuita con la condición de que lo discutan más tarde con nosotros. Si vemos que aprecian el servicio gratuito, pero que nunca pagarían para tenerlo, podríamos reconsiderar la introducción de este nuevo programa en el mercado.
- Volvamos a nuestro ejemplo en la empresa de jardinería en la que estamos tratando de entender si es una buena idea ofrecer en nuestro paquete estándar para el cuidado del césped un servicio para plantar flores. Digamos que hemos recopilado datos de fuentes gubernamentales que revelaron que la mayoría de nuestros clientes es lo suficientemente rico como para pagar el costo adicional de las flores, pero que una encuesta que realizamos reveló que muy pocos estaban realmente interesados en pagar el servicio. En este caso, probablemente deberíamos concluir que no es una buena idea centrarse en esta actividad. Es aconsejable modificarlo o incluso abolirlo por completo.
- Digamos, por ejemplo, que tratar de determinar si nuestro servicio a plantar flores era una idea sabia o no, descubrimos que un número significativo de participantes de nuestra prueba le ha gustado la apariencia de las flores, pero eso no tenía los recursos o El conocimiento práctico para cuidarlo una vez plantado. Podríamos clasificar esta circunstancia como una oportunidad para nuestro negocio: si con el tiempo comenzamos el servicio, podríamos tratar de incluir las herramientas de jardinería como parte del paquete o como un posible discurso para compensar.
- Por ejemplo, en nuestro ejemplo con respecto a las flores para plantar, decimos que aunque la mayoría de los encuestados informaron que no pagarían el servicio si hubiera ocurrido la oportunidad, la mayoría de las personas mayores reaccionaron favorablemente en la idea. Si está respaldado por una investigación posterior, esto podría conducir a dirigir nuestro objetivo específicamente en un objetivo de mercado compuesto por personas mayores, por ejemplo, publicidad en las salas de bingo.
- En el ejemplo de la compañía de jardinería, nuestra investigación nos ha llevado a la conclusión de que dentro de nuestro mercado actual la oferta de un servicio a plantar flores no representa necesariamente una idea sabia. Sin embargo, hay algunas preguntas que pueden convertirse en buenos temas para futuras investigaciones. A continuación se presentan algunas preguntas junto con algunas ideas sobre cómo resolver los problemas que plantean:
- ¿El servicio para plantar flores en sí mismo atrae a una pequeña clientela o hay un problema que se encuentra en el uso de flores específicas? Podríamos buscar la respuesta utilizando composiciones florales que se alternan en nuestras pruebas de productos.
- ¿Hay una cierta parte del mercado que sea más receptiva a nuestro servicio para plantar flores que otras? Podríamos buscar la respuesta haciendo un control cruzado entre los resultados de la investigación anteriores y los datos demográficos (edad, ingresos, estado civil, sexo, etc.).
- ¿Las personas están más entusiasmadas con el servicio de flores para plantar si se incluye en el paquete de servicio básico a un precio ligeramente más alto o si se ofrece como una opción separada? Podríamos buscar la respuesta realizando dos pruebas de productos distintas (una con el servicio incluido, una como opción separada).
- Si toma decisiones que le costarán mucho dinero en caso de errores, intente hacer uso de un consultor de investigación de mercado profesional. Reciba ofertas de algunas.
- Es posible solicitar a los estudiantes universitarios que busquen en un proyecto de clase. Póngase en contacto con el profesor que enseña materias de marketing y pregúntele si tienen ese programa en anticipación. Puede ser necesario pagar una pequeña contribución, pero será más bajo que una empresa de investigación profesional.
- Si no tiene muchos recursos, primero busque las relaciones y los informes gratuitos disponibles en la red. Busque también los publicados por su asociación industrial o en revistas del sector (revistas para peluqueros profesionales, hidráulicos, productores de juguetes de plástico, etc.).
- A veces hay más que un objetivo de mercado. Encontrar nuevos mercados es una excelente manera de expandir su negocio.
¿Qué es investigación de mercado y ejemplos?
En términos absolutos, toda la información se ha recopilado para tener éxito en deducir una facturación provisional. Pero la realidad dependerá en gran medida de las acciones que va a tomar: comunicación, marketing, prospección… y la cantidad de clientes que realmente puede servir
Para obtener su facturación de pronóstico, podría:
- Tome el tamaño objetivo total (una vez que se tenga en cuenta los diferentes criterios)
- Multiplique esta cifra por el porcentaje de personas entrevistadas durante el estudio de mercado y quién respondió que ciertamente comprarían su producto / servicio
- Multiplica esta figura por el precio psicológico
Pero, en muchos casos, no será tan simple. Por al menos dos razones:
- Tome el tamaño objetivo total (una vez que se tenga en cuenta los diferentes criterios)
- Multiplique esta cifra por el porcentaje de personas entrevistadas durante el estudio de mercado y quién respondió que ciertamente comprarían su producto / servicio
- Multiplica esta figura por el precio psicológico
Los objetivos que definirá deben ser realistas, claros y medibles.
- Tome el tamaño objetivo total (una vez que se tenga en cuenta los diferentes criterios)
- Multiplique esta cifra por el porcentaje de personas entrevistadas durante el estudio de mercado y quién respondió que ciertamente comprarían su producto / servicio
- Multiplica esta figura por el precio psicológico
Entonces, con todos estos datos, puede tener:
- Tome el tamaño objetivo total (una vez que se tenga en cuenta los diferentes criterios)
- Multiplique esta cifra por el porcentaje de personas entrevistadas durante el estudio de mercado y quién respondió que ciertamente comprarían su producto / servicio
- Multiplica esta figura por el precio psicológico
¿Cómo funciona el mercado a través de ejemplos?
El dinero se puede usar de diferentes maneras. Su cuenta de ahorro le proporciona un lugar seguro (un banco) para mantener su dinero y obtener intereses al respecto mientras no usa ese dinero. Pero el dinero en su cuenta de ahorros no se encuentra en una bóveda gigante en el banco, se utiliza para ayudar a otras personas a comprar casas y automóviles e ir a la universidad. Cuando el banco hace un préstamo, se basa en todo el dinero que la gente ha puesto en él. De esta manera, el banco actúa como un mercado financiero por dinero. Un préstamo bancario puede ayudar al crecimiento del combustible, pero algún día tendrá que ser devuelto, con intereses (una tarifa para cubrir el costo de los préstamos).
Las personas también usan el dinero para hacer inversiones. Cuando invierte en una empresa, les otorga un préstamo (cuando compra bonos) o compra una parte de esa compañía (cuando compra acciones). Cuando invierte en una empresa, puede usar el dinero para hacer más grande, comprar equipos, aumentar la publicidad, contratar nuevas personas, investigar nuevos productos o cualquier cantidad de otras actividades comerciales.
Las empresas vienen en muchos tamaños y formas diferentes. Una empresa propiedad y operada por una persona se llama propiedad única. Una única propiedad es fácil de formar y todas las ganancias van al propietario. Pero una única propiedad puede no tener suficiente dinero (llamado capital) para crecer o al propietario puede preocuparse de que conlleva todos los riesgos de operar un negocio. Un único propietario puede unirse a otras personas para formar una asociación, propiedad de dos o más personas. Puede haber más dinero para invertir ahora, pero los propietarios tienen que compartir el poder de toma de decisiones y el efectivo aún pueden ser limitados. Una asociación también puede limitar el riesgo al hacer del negocio en sí una entidad legal. De esta manera, el negocio puede ser demandado, pero las viviendas de los socios y el dinero fuera del negocio estarán a salvo.
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