Muchas compañías dirían que realizar investigaciones es un trabajo para expertos externos: personas sin prejuicios hacia la empresa o motivaciones para que tenga éxito. Los investigadores externos pueden ver las cosas con una perspectiva analítica tranquilizadora, lo que significa resultados más honestos.
Pero, ¿qué pasa si el costo de contratar dicha empresa es prohibitivo o el proceso es demasiado engorroso? ¿Hay situaciones en las que la investigación interna sea aún más valiosa? Después de todo, estas son las personas que entienden los productos y los clientes íntimamente, trabajando con ellos todos los días.
La principal fortaleza de la investigación interna es que los empleados están íntimamente familiarizados con los clientes y los productos. Los conocen de adentro hacia afuera y de regreso, lo que significa que son exclusivamente capaces de generar nuevas ideas y marketing con precisión para ellas. Sin embargo, esta misma fuerza es su debilidad cuando se trata de un trabajo más objetivo y analítico.
La investigación externa trae dos capacidades particularmente valiosas: experiencia en nicho y sesgo cero. Algunos tipos de investigación, como construir un perfil de cliente, requieren orientación limitada y tal vez algunas herramientas para trabajar. Sin embargo, la ejecución de encuestas de empleados que generan ideas realmente valiosas requieren una seria experiencia que la mayoría de las empresas no tienen internas.
Los beneficios del bajo sesgo en la investigación externa tampoco se pueden exagerar. Los hallazgos controvertidos son a menudo los más cruciales, y el personal interno puede buscar y priorizar los hallazgos que complementan su visión de los productos, clientes o negocios en su conjunto. Involucrar a equipos de investigación externos le permite generar resultados analíticos verdaderamente objetivos.
Para algunas situaciones, las empresas también pueden aprovechar los datos secundarios secundarios. Esencialmente, la investigación ya compilada por otros en su industria. Esta puede ser una forma rápida y rentable de recopilar información sobre tendencias más amplias del mercado, por ejemplo, o pruebas de productos de compañías similares.
¿Cómo se identifica el problema de investigación de mercados?
La vulnerabilidad es una característica incluso la más grande y más brillante debe lidiar. En la literatura, es la grieta en la armadura, el talón de Aquiles, el cabello de Sansón, el bajo vientre de Smaug, el defecto trágico, el temido punto débil. En resumen, la vulnerabilidad es un problema. Y los problemas siempre requieren soluciones.
En el mundo de los negocios modernos, las empresas buscan protegerse de todo tipo de vulnerabilidades que podrían socavarlas y debilitarlas. Los departamentos de tecnología están capacitados para evitar las amenazas cibernéticas. El servicio al cliente tiene como objetivo pacificar a los clientes infelices y evitar revisiones negativas. Y los departamentos de marketing trabajan para identificar adecuadamente los diversos problemas y necesidades comerciales que deben resolverse o satisfacer.
Si bien la tecnología y el servicio al cliente tienen sus propios métodos para la resolución de problemas, los empleados de marketing y otros que deben saber cómo identificar los problemas comerciales pueden depender de una solución confiable: la investigación de mercado. La investigación de identificación de problemas y la investigación de resolución de problemas son las dos categorías básicas que pueden ayudar a los gerentes de marketing a reconocer y resolver preocupaciones importantes.
Estas categorías de investigación de mercado de duelo constituyen un enfoque de «qué» y «cómo» para determinar las mejores estrategias para manejar los problemas comerciales. Como su nombre lo indica, la investigación de identificación de problemas lo ayuda a identificar qué tipos de problemas potencialmente tiene. La investigación de resolución de problemas ayuda a identificar formas de resolver esos problemas a través de la mezcla de marketing y la segmentación. El uso de la investigación para la identificación de problemas y la resolución de problemas es esencial cuando desea que su empresa sea la mejor en su mercado. Clasificar su problema siempre debe venir antes de intentar resolverlos. De lo contrario, podría estar gastando dinero para resolver el problema incorrecto.
¿Cómo identificar el problema de investigación de mercados?
Una vez que identifica su problema de marketing, debe investigar sobre cómo resolverlo. Las siguientes opciones de investigación que utiliza Bizzbee Solutions Solutions lo ayudará a resolver posibles problemas comerciales y también a aprovechar nuevas oportunidades:
Esta parte de la investigación de mercado puede ayudar a su equipo de ventas a determinar dónde se debe vender su producto y cómo llegar allí. Además, le permite a su empresa crear la estrategia más efectiva sobre cómo llevar su producto del fabricante al estante minorista. Además, le ayuda a determinar dónde se llevará a cabo su inventario.
Segmentar su mercado afectará principalmente sus esfuerzos de marketing. Como resultado, su equipo de marketing necesita datos cualitativos y cuantitativos para comprender con precisión sus segmentos de mercado. Luego pueden comenzar a diseñar anuncios para atraer a esos grupos específicos.
Sí, determinar el precio de su servicio es uno de los pasos más desafiantes pero necesarios. Al establecer un precio, tenga en cuenta a sus clientes. ¿Considera lo sensibles que serán si comienzas lentamente aumenta el precio? ¿O tal vez se pueden obtener a través de precios más bajos? Además, no se olvide del objetivo principal, para maximizar sus ganancias. En esta etapa, es esencial familiarizarse con las reacciones de su cliente a la sensibilidad de los precios.
Observar cómo funciona su servicio y cómo los usuarios pueden interactuar con él, lo ayudará a competir en su mercado objetivo de manera efectiva. Al probar diferentes componentes del servicio, no solo puede identificar problemas ocultos, sino que también descubre nuevas formas de modificar los productos existentes.
¿Qué es el análisis de mercado interno?
La investigación de mercado global consiste en realizar estudios en otro país o realizar estudios de varios países. Analiza las diferencias culturales y los factores económicos que influyen en las decisiones y opiniones de compra. De hecho, los mercados globales son un mar tempestuoso de riesgos y oportunidades para muchas empresas. Elegir tomar una empresa global es a menudo una necesidad, pero si las proyecciones de demanda son inexactas o si hay información inadecuada en un mercado, las empresas pueden sufrir.
Los mercados emergentes compuestos por más de 4 mil millones de consumidores en total representan actualmente un valor de mercado de más de $ 32 billones. Desde los países BRIC más considerados hasta mercados periféricos como Tailandia, Turquía y Malasia, las empresas no solo necesitan datos de mercado sobre sus competidores, sino también comprensión del ADN de sus competidores. Necesitan conocer acciones competitivas recientes y deben poseer la capacidad de evaluar las posibles acciones futuras de un competidor. Ciertamente necesitan conocer sus vulnerabilidades y conocer potentemente sus fortalezas. Las empresas necesitan esta idea para capturar cuidadosamente las oportunidades y maniobrar a través de las rápidas transformaciones en la economía global.
En la investigación de B2B, llegar a los encuestados puede ser un desafío al alentar a los gerentes y ejecutivos a responder a las encuestas y entrevistas. Las metodologías a menudo incluyen entrevistas en profundidad cara a cara, grupos focales, entrevistas telefónicas y encuestas de paneles en línea.
Busca evaluar la opinión de los clientes y los empleados para obtener las ideas para poder actuar. Al igual que la investigación de empresa a empresa, la investigación de mercado del consumidor puede ser cualitativa o cuantitativa. La investigación de mercado global del consumidor plantea muchos desafíos para los investigadores con cambios en las culturas, diferentes fuerzas macroeconómicas que afectan el comportamiento y las actitudes y perspectivas variables.
¿Cuál es el mercado interno de una empresa?
Durante décadas, algunas compañías han utilizado un tipo rudimentario de mercado interno, el precio de transferencia, donde una parte de una empresa vende productos o servicios, generalmente en grandes volúmenes, a otra parte de la misma compañía. Por ejemplo, un grupo central como este a menudo cobra a otros grupos dentro de la empresa por sus servicios. También es común que una parte de una empresa venda componentes que hacen a otra parte de la empresa. En todos estos casos, los gerentes superiores generalmente negocian los precios y otras condiciones para transferencias a gran escala, y a menudo involucran una política sustancial u otras distorsiones burocráticas. Ahora la tecnología hace posible tener mercados internos mucho más amplios que involucren transacciones mucho más pequeñas y muchas más personas en todos los niveles de la organización.
Un mercado interno puede ser tan simple como un grupo de freelancers internos asignados a proyectos utilizando un sistema basado en el mercado. Incluso en grandes empresas, un número creciente de profesionales (ingenieros, especialistas en marketing, vendedores, consultores e incluso gerentes) trabajan en pequeños equipos que constantemente forman, cambian y disuelven a medida que los proyectos van y vienen. Pueden recibir cheques de pago regulares, pero los trabajadores independientes internos son en última instancia responsables de venderse dentro de la empresa, lo que puede encontrar lugares donde pueden agregar valor y construir una reputación que haga que otros empleados quieran trabajar con ellos. Por ejemplo, uno gerente de TI que conozco en una gran empresa de fabricación tiene una gran libertad para decidir qué proyectos unirse y cuándo comenzar a otros nuevos. En última instancia, sin embargo, todavía tiene que convencer a su propio gerente de que agrega suficiente valor a la compañía para justificar su salario. Pueden trabajar oficialmente para empresas más grandes, pero los trabajadores independientes internos como estos son, en cierto sentido, empresarios que dirigen sus propios negocios de una sola persona.
Las empresas de inicio financiadas por empresas a menudo también operan de esta manera. Los pequeños equipos temporales se unen para tareas específicas (como asegurar la financiación inicial, desarrollar el primer producto o construir una organización de ventas), permitiendo que se traigan diferentes conjuntos de habilidades en cada etapa del desarrollo de una empresa. Las personas se mueven con frecuencia de un trabajo a otro según sus contactos y redes personales. A veces se quedan en una compañía por un par de años, a veces solo por unos meses.
Si bien la mayoría de los trabajadores independientes internos dependen de las redes informales para encontrar trabajo, algunas compañías están estableciendo mercados laborales más formales dentro de sus muros. Por ejemplo, Hewlett-Packard ha experimentado con algo que llamo un quasimarket para formar equipos de proyectos. En lugar de confiar en los gerentes para encontrar proyectos para todas las personas en sus grupos, el sistema funcionó así: cualquier persona en la división relevante con una idea para un proyecto podría proponerlo a una junta de gerentes senior en lo que la compañía llamó VC Café . La Junta actuó como una especie de grupo de capital de riesgo y financió los proyectos que encontró más prometedores. Las descripciones de los proyectos aprobados se publicaron en una red interna utilizando software diseñado para encuestas en línea. Los gerentes de proyecto podrían identificar a los posibles miembros del equipo que expresaron interés a través de la red. El líder luego habló con todos los candidatos y construyó un equipo de proyecto.
¿Qué problemas se pueden presentar en la realización del estudio de mercado?
Han sido unos años desafiantes, por decir lo menos. A medida que miramos hacia los próximos años, queríamos descubrir los mayores desafíos que actualmente enfrentan investigadores de mercado. Así que hicimos lo que mejor hacemos: diseñamos y realizamos un estudio de 145 profesionales de Insights para aprender más sobre las dificultades que enfrentan, y luego proporcionar formas de abordarlas. Esto es lo que aprendimos.
- Presupuesto y personal limitados
- El equipo se estira demasiado delgado
- Es difícil obtener tanto los números como las historias necesarias para informar la toma de decisiones internas.
- Proceso lento de aprobación interna para proveedores
- Plazos poco realistas
- Cambios de alcance después de comenzar un proyecto
Los participantes dijeron que los problemas más problemáticos y comunes que enfrentaron incluían la necesidad de:
- Presupuesto y personal limitados
- El equipo se estira demasiado delgado
- Es difícil obtener tanto los números como las historias necesarias para informar la toma de decisiones internas.
- Proceso lento de aprobación interna para proveedores
- Plazos poco realistas
- Cambios de alcance después de comenzar un proyecto
En otras palabras, los principales desafíos giraron en torno a la necesidad de moverse más rápido mientras se trata de recursos limitados. Estos son los mayores desafíos porque los profesionales de Insights son solo eso, los profesionales, que desean hacer un trabajo de calidad. Todos lo entendemos: nos enorgullecemos de nuestro trabajo, y sabemos que se necesita más que un algoritmo para encontrar ideas y recomendaciones significativas para un equipo.
¿Qué es el planteamiento del problema en una investigación de mercado?
La investigación de mercado se puede separar en dos categorías básicas: investigación de identificación de problemas e investigación de resolución de problemas. La investigación de identificación de problemas ayuda a los equipos de marketing a identificar qué tipos de problemas podrían tener, mientras que la investigación de resolución de problemas ayuda a identificar formas de resolver esos problemas a través de la mezcla de marketing y la segmentación. Existen muchos métodos de identificación y resolución de problemas que se pueden completar a través de la investigación de mercado. Eche un vistazo a los ejemplos a continuación para ver qué métodos pueden beneficiar a su empresa.
Al realizar nuevos proyectos de investigación de mercado en su empresa, puede descubrir un posible dilema u oportunidad que no ha considerado antes. Puede descubrir cualquiera de los siguientes factores a través de la investigación de identificación de problemas:
- Imagen de marca: las percepciones de sus clientes sobre su marca. Es extremadamente importante ser consciente de cómo los clientes ven su empresa. Determinar qué estrategias desea utilizar para influir positivamente en su imagen de marca se puede hacer mediante la investigación de las percepciones actuales de sus consumidores y qué quieren de su empresa.
- Características del mercado: las características de su mercado objetivo. Debe considerar todos los aspectos que impulsan a sus diferentes clientes a comprar. Sus clientes en la costa oeste tendrán diferentes comportamientos de compra que los de la costa este. Reconocer estas diferencias entre las subculturas y satisfacer las necesidades de esas diferencias ayudará a las estrategias de marketing de su empresa a tener éxito.
- Potencial del mercado: una estimación de las ganancias potenciales de su producto. Si investiga cómo los consumidores pueden reaccionar ante los cambios en la publicidad o los precios en su producto antes de tomar medidas, estará mejor preparado y comercializará con más precisión a sus consumidores.
- Cuota de mercado: porcentaje de ventas totales de productos en comparación con sus competidores. La cuota de mercado le brinda una estimación de la cantidad de mercado que tiene su empresa y puede darle una idea de cómo se compara con sus competidores. También puede revelar algunas de las capacidades y fortalezas de sus competidores, para que pueda desarrollar una estrategia adecuada.
Una vez que identifica su problema de marketing, debe investigar cómo resolverlo. Las siguientes opciones de investigación lo ayudarán a resolver posibles problemas o capitalizar las oportunidades identificadas por su empresa:
- Imagen de marca: las percepciones de sus clientes sobre su marca. Es extremadamente importante ser consciente de cómo los clientes ven su empresa. Determinar qué estrategias desea utilizar para influir positivamente en su imagen de marca se puede hacer mediante la investigación de las percepciones actuales de sus consumidores y qué quieren de su empresa.
- Características del mercado: las características de su mercado objetivo. Debe considerar todos los aspectos que impulsan a sus diferentes clientes a comprar. Sus clientes en la costa oeste tendrán diferentes comportamientos de compra que los de la costa este. Reconocer estas diferencias entre las subculturas y satisfacer las necesidades de esas diferencias ayudará a las estrategias de marketing de su empresa a tener éxito.
- Potencial del mercado: una estimación de las ganancias potenciales de su producto. Si investiga cómo los consumidores pueden reaccionar ante los cambios en la publicidad o los precios en su producto antes de tomar medidas, estará mejor preparado y comercializará con más precisión a sus consumidores.
- Cuota de mercado: porcentaje de ventas totales de productos en comparación con sus competidores. La cuota de mercado le brinda una estimación de la cantidad de mercado que tiene su empresa y puede darle una idea de cómo se compara con sus competidores. También puede revelar algunas de las capacidades y fortalezas de sus competidores, para que pueda desarrollar una estrategia adecuada.
El uso de la investigación para la identificación de problemas y la resolución de problemas es esencial cuando desea que su empresa sea la mejor en su mercado. Clasificar su problema siempre debe venir antes de intentar resolverlos. De lo contrario, podría estar gastando dinero para resolver el problema incorrecto.
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