Jeevan Balani en Accela Coach dice que al encuestar a los consumidores para una categoría particular de productos o para una marca específica, puede determinar varias cosas sobre su viaje de decisión:
- Su motivación para comprar su producto o servicio
- Cómo deciden entre productos o marcas competitivas
- Sus necesidades insatisfechas con los productos existentes en el mercado
«Estas ideas pueden informar a una empresa sobre qué canales usar para comercializar a sus consumidores, qué nuevas características construir en sus productos y cómo pueden diferenciarse de los competidores», dice Balani.
Ya sea que esté decidiendo un precio para un nuevo producto u optimizar el precio de un producto existente, la investigación de precios ayuda a determinar la elasticidad de precio de un producto en función de un segmento de clientes determinado y un conjunto de características.
Balani explica que puede conocer qué características y capacidades un cliente está dispuesto a pagar una prima y qué tipos de clientes son más sensibles a los precios. «Luego puede crear diferentes planes de precios basados en quién es un cliente (por ejemplo, estudiante o profesional), y qué características está incluyendo (por ejemplo, uso ilimitado frente a uso limitado)».
La revisión de información disponible públicamente sobre un competidor (por ejemplo, su sitio web, sitios de revisión de terceros) puede decirle mucho. «Combinar esta información con entrevistas de sus clientes anteriores puede darle una gran visión de cómo se comparan los productos y servicios de su empresa», dice Balani.
¿Cuándo se debe utilizar una investigación de mercado o estudio de mercado?
Investigación de mercado Estudia un mercado objetivo. Recopila datos sobre ese mercado y los consumidores dentro de él.
Se ocupa de solo una P de marketing: lugar. Lugar en este contexto significa un mercado o segmento específico.
La investigación de mercado reúne, analiza e interpreta datos sobre:
- Ese mercado específico
- un producto, servicio o concepto de desarrollo que se ofrecerá a la venta en ese mercado
- clientes (presentes, pasado y futuro) para ese producto, servicio o concepto
La investigación de mercado profundiza en una variedad de áreas del mercado objetivo: necesidades, deseos, hábitos de gasto y características. También puede hacer comparaciones con los estándares de la competencia y la industria. La investigación de mercado es el primer puerto de llamado para una empresa para evaluar cuán viables son nuevos bienes o servicios para su mercado objetivo. En el proceso, a menudo puede revelar nuevos mercados objetivo y deseos y necesidades del cliente.
La investigación de marketing es mucho más amplia. Se ocupa de las cuatro PS de marketing, incluido el lugar. Cubre áreas diversas, algunas de las cuales la investigación de mercado no tocaría, y otras donde solo tocaría a la ligera:
- Ese mercado específico
- un producto, servicio o concepto de desarrollo que se ofrecerá a la venta en ese mercado
- clientes (presentes, pasado y futuro) para ese producto, servicio o concepto
En esencia, la investigación de marketing cubre la concepción, el desarrollo, la colocación y la evolución de un producto o servicio, su creciente audiencia y su marca, desde la conciencia de la marca hasta, esperamos, la equidad de la marca.
¿Por qué aplicar una investigación de mercado?
Para realizar un análisis del mercado de referencia de manera efectiva, es esencial que la investigación contenga las preguntas correctas en el orden correcto.
Comience su investigación con preguntas sobre el comportamiento de los consumidores destinados a recopilar información sobre sus hábitos, sus mecanismos de compra y su actitud hacia las marcas en términos de notoriedad y lealtad. Las preguntas pueden concierne específicamente a su producto o solicitar información genérica sobre dónde, cuándo y cómo los encuestados realizan compras.
Tenga en cuenta que puede usar la primera pregunta sobre el comportamiento del consumidor para excluir a ciertos encuestados de su investigación (si, por su respuesta, comprende claramente que no son las personas adecuadas para cuestionar). Por ejemplo, si está en la siguiente pregunta «¿Con qué frecuencia dulce compras de una pastelería, una panadería o una heladería?» El encuestado dice que no compra dulces, puede excluirlo de la investigación para evitar que termine completandolo.
Para obtener más información sobre cómo utilizar estas solicitudes de exclusión, conocidas como «preguntas de detección», en sus investigaciones, consulte nuestra guía.
Después de hacer preguntas sobre el comportamiento del consumidor, solicite información básica como edad, sexo, residencia, unidad familiar, banda de ingresos, etc. Es gracias a estas preguntas demográficas que puede definir el perfil de sus compradores ideales.
Ha llegado el momento de identificar su mercado de referencia sometiendo su investigación a la mayor cantidad de tipos de clientes potenciales como sea posible.
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