(Reuters) – Menos de dos semanas después de que un tribunal de apelaciones de California dictaminó en Bolger v. Amazon (2020 WL 4692387) que el Leviatán minorista en línea puede ser responsable de los productos defectuosos vendidos en su sitio, Amazon emitió un anuncio sorpresa este fin de semana: ofreció Soporte condicional para una ley propuesta de California que facilitaría a los consumidores responsabilizar a los minoristas electrónicos de permitir que los productos defectuosos lleguen al mercado. Mientras otros minoristas en línea no puedan evadir la ley en función de cómo obtienen ingresos para vender productos de proveedores externos, dijo Amazon en una publicación de blog, respalará la factura.
La ley, conocida como AB 3262, aprobó la Asamblea de California y ha sido aprobada por el Comité Judicial del Senado del Estado. Se espera que todo el Senado estatal vote sobre la ley propuesta, que se opone a Etsy, eBay, la Cámara de Comercio de California, la Asociación de Internet, la Federación Nacional de Negocios Independientes y varios otros grupos empresariales, a finales de esta semana. El apoyo tardío de Amazon se considera un impulso a las perspectivas del proyecto de ley, que ya eran bastante optimistas en la legislatura pro-consumo de California.
El lunes, presumiblemente en respuesta a la publicación de blog de Amazon, los legisladores modificaron la ley propuesta para lograr una exención de sitios web que simplemente reciban una tarifa por anunciar los productos de un proveedor y para aclarar que los vendedores en línea pueden ser responsables de «facilitar» la venta de mercancías defectuosas de vendedores externos.
Amazon, como saben, ha pasado años evitando las demandas de responsabilidad del producto de los consumidores que usaron su sitio web para comprar mercancías de proveedores externos, cuyos productos comprenden casi el 60% de las ventas de Amazon. La compañía ha logrado convencer a los tribunales de que a pesar de que almacena los productos de los proveedores en sus almacenes, procesa los pagos de los clientes y envía bienes a los consumidores en los camiones de Amazon, no puede ser responsable como un «vendedor» bajo las leyes de dolores estatales porque es En realidad, no toma el título de los productos ofrecidos por proveedores externos. Amazon perdió un caso en el 3er Tribunal de Apelaciones del Circuito de los EE. UU. En 2019, pero el Tribunal de Apelaciones posteriormente abandonó su fallo y le pidió a la Corte Suprema de Pensilvania que interviniera. La Corte Suprema de Ohio también está considerando el problema.
La ley de California resolvería cualquier incertidumbre a favor de los consumidores. El autor del proyecto de ley, el asambleísta Mark Stone, ha presentado la ley propuesta como una alineación de responsabilidad para los minoristas de ladrillo y mortero y los mercados en línea, que representaron más de $ 600 mil millones en ventas en 2019. Sin garantizar que los mercados en línea enfrenten la misma responsabilidad Como una tienda real, dijo el proyecto de ley, más minoristas abandonarán las tiendas físicas y más consumidores se recurrirán si compran un producto defectuoso de un proveedor de terceros. «La responsabilidad estricta en el fabricante y el mercado minorista electrónico, por igual, brinda la máxima protección al demandante lesionado y no trabaja injusticia en el mercado minorista electrónico», dijo el proyecto de ley.
¿Qué es la investigación de mercados en línea?
La investigación de mercado se define como el proceso de recopilación, análisis e interpretación de información sobre un mercado, sobre un producto o servicio que se ofrecerá para la venta en ese mercado, y sobre los clientes pasados, presentes y potenciales para el producto o servicio.
«El objetivo de la investigación de mercado es conocer y comprender tan bien al cliente, el producto o el servicio se vende a sí mismo»
Tradicionalmente, la investigación de mercado se realizó yendo de puerta en puerta y generando hallazgos después de reunirse con compradores potenciales y segmentos de clientes. En la era digital, la investigación de mercado en línea tiene más sentido, ya que ayuda a las organizaciones a comunicarse con sus clientes objetivo y comprender los sentimientos en un proceso simple y rápido.
Similar a la investigación de mercado tradicional, la investigación de mercado en línea recopila información y preferencias sobre el grupo objetivo, el producto o el mercado objetivo que permite a las organizaciones desarrollar estrategias que mejor se ajusten al propósito de generar ingresos al atender al mercado.
La investigación de mercado generalmente se usa no solo para definir objetivos y planes de marketing, sino que también afecta la estrategia de ventas y los objetivos de la compañía, los números de ingresos, las características del producto y las áreas de enfoque, los servicios y las ofertas, y muchas más vías.
Dada la criticidad de este ejercicio, la investigación de mercado en línea debe tener una estrategia y un enfoque definidos. Entendamos el propósito y el proceso de la investigación de mercado en línea para ayudar a que sea efectivo.
La información precisa y las ideas del mercado son bases de la construcción de un negocio exitoso, ya que proporciona la perspectiva adecuada a la empresa para crear productos y soluciones que el mercado necesita.
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