Los Atléticos de Oakland son un equipo de béisbol que revolucionó su deporte al comprender los indicadores de gestión. Vea, hasta que explotara el mercado, los equipos fueron guiados para calificar (y valorar financieramente) a los jugadores por métricas como el número de sus éxitos. Además de estas métricas, confiaron en los Scouts, que evaluaron a los jugadores en función de su capacidad para correr, lanzar y todas esas otras cosas buenas. Lo gracioso es que Oakland Athletics demostró que estas métricas tienen poco que ver con el rendimiento real de los jugadores.
Después de un análisis estadístico en profundidad, descubrieron que había una métrica mucho más predictiva del rendimiento de un jugador: la capacidad de llegar a la siguiente base. Basado en este descubrimiento, los Atléticos de Oakland pudieron crear un equipo de bajo costo (los jugadores que anotan en esta métrica no tenían un precio demasiado) con el que pudieron revolucionar su deporte y buenos resultados generales.
Aunque este ejemplo se ha analizado en el clásico libro de negocios (y la película), Moneyball, las empresas aún no lo han internalizado y siguen eligiendo mal sus indicadores de gestión.
Por ejemplo, una cadena de comida rápida determinó que la satisfacción del cliente era clave para la rentabilidad.
Del mismo modo, determinaron que la satisfacción del cliente estaba vinculada a la facturación de los empleados. Cuanto menor sea la rotación, mayor será la satisfacción. «Simplemente sabemos que es el factor clave…», explicó un ejecutivo de la compañía. Por lo tanto, la compañía estaba ocupada reduciendo la facturación, pero a medida que entraban los datos, descubrieron que algunas tiendas con alta rotación eran muy rentables y otras con baja facturación no. Mmm.
¿Qué es un indicador de gestión y cuáles son sus características?
Un indicador es una variable cuyo valor cambia desde el nivel de referencia en el momento en que el programa comenzó a un nuevo valor después de que el programa y sus actividades han hecho sentir su impacto. En ese punto, la variable, o indicador, se calcula nuevamente. Un indicador es una medida. Mide el valor del cambio en unidades significativas que se pueden comparar con unidades pasadas y futuras. Esto generalmente se expresa como un porcentaje o un número. Los buenos indicadores deben tener las siguientes cualidades
Relevante: mide una parte importante de un objetivo o salida;
Objetivo: si dos personas miden el mismo indicador usando la misma herramienta, deberían obtener el mismo resultado. El indicador debe basarse en hechos, en lugar de sentimientos o impresiones (otra forma de decir esto es decir que debería ser medible);
Disponible: los indicadores deben basarse en datos que están fácilmente disponibles, o en datos que se pueden recopilar con un esfuerzo adicional razonable como parte de la implementación del (sub) proyecto.
Realista: no debe ser demasiado difícil o demasiado costoso para recopilar la información (relacionada con la siguiente en la lista);
Específico: Los cambios medidos deben atribuirse al proyecto, y deben expresarse en términos precisos
Una manera fácil de recordar esto es decir que cada indicador «ruge» (como un león).
Específico: Los cambios medidos deben expresarse en términos precisos y sugerir acciones que se pueden tomar para evaluarlos
¿Cuáles son las características de los indicadores de desempeño?
Hay una serie de características generales de indicadores que pueden ayudar a garantizar que los indicadores propuestos sean útiles y efectivos.
Los indicadores deben ser relevantes para la organización. Una forma de ayudar a garantizar la relevancia es relacionar los indicadores de desempeño con los objetivos y objetivos estratégicos de la organización o de un área de servicio específica. Idealmente, los indicadores también deberían ser relevantes para las personas que proporcionan los datos y para los usuarios del PI, pero puede que no sea posible que un solo indicador sea relevante para todos los usuarios debido a las diferencias en las perspectivas e intereses.
Un indicador de rendimiento debe tener una definición clara e inteligible para garantizar una colección constante y una comparación justa. Las descripciones vagas pueden conducir a una interpretación errónea y confusión. A definiciones apretadas o amplias también podría crear problemas.
Es importante que los indicadores se describan en términos que los usuarios de la información comprenderán, incluso si la definición en sí tiene que usar terminología técnica. Los indicadores centrados en el público deben evitar la jerga de gestión o los conceptos abstractos.
Los indicadores deben ser comparables de manera consistente tanto entre organizaciones como con el tiempo. Un aspecto esencial de la comparabilidad de los indicadores de rendimiento es la inclusión del contexto dentro del cual se está llevando a cabo la comparación. Las circunstancias externas e internas pueden diferir en tal grado que la comparación no es válida.
¿Cómo se definen los indicadores de gestión?
Cuando un gerente, un creador de negocios o un gerente de servicio decide seguir un indicador, es que tiene un proyecto y uno o más objetivos que se pueden lograr. Definir precisamente el objetivo objetivo hace posible reflexionar sobre la naturaleza y la cantidad de la información necesaria para monitorear un objetivo que pueda ser, por ejemplo,:
- La animación de un equipo (monitoreo de objetivos, avance de misiones,…)
- u otras misiones…
Elegimos un indicador de acuerdo con su utilidad, pero también de acuerdo con su calidad que depende de las siguientes características:
- La animación de un equipo (monitoreo de objetivos, avance de misiones,…)
- u otras misiones…
La mayoría de las veces, no elegimos uno sino indicadores. La noción de indicador también está fuertemente vinculada a la del tablero. De hecho, la mayoría de los indicadores proporcionan información parcial, el tablero permite agrupar una selección de varios indicadores adicionales y homogéneos, que proporcionan un conjunto de información para tomar las decisiones apropiadas.
¿Cuáles son los tipos de indicadores de gestión?
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¿Qué tipos de indicadores de gestión se manejan y cuál es su función?
Antes de ingresar los méritos del KPI al comercio electrónico, es necesario definir qué es un KPI. Literalmente, esta abreviatura indica «indicador de rendimiento clave», en italiano: indicador de rendimiento clave.
Cuando hablamos de KPI, se hace referencia a un índice numérico utilizado para medir diferentes tipos de rendimiento y se usan en diferentes contextos comerciales: desde el control de los procesos operativos, hasta las actividades de marketing, hasta la comunicación. Su propósito es monitorear el rendimiento del progreso de un proceso comercial y su procesamiento le permite determinar cómo y si un negocio en línea, pero también fuera de línea, está evolucionando en la dirección de los objetivos colocados. Los procesos y actividades que se pueden monitorear a través de los KPI son, por ejemplo, el logro de una cuota de mercado, el nivel de un servicio específico, el tráfico de un sitio web o la efectividad del sector logístico de un comercio electrónico.
Los KPI también son muy útiles para obtener datos e información importantes para optimizar las actividades futuras de una empresa, donde existen desviaciones entre los objetivos y los resultados esperados obtenidos. Las áreas principales de los indicadores clave de rendimiento son de cuatro tipos:
- Indicadores generales: mida el volumen del proceso en relación con el trabajo
- Indicadores de calidad: evaluar la calidad de la salida del proceso
- Indicadores de costos
- Indicadores de servicio, o tiempo: miden el tiempo de respuesta, comenzando desde el inicio del proceso hasta su conclusión
Si un comercio electrónico, por ejemplo, quiere aumentar el tráfico de su sitio web y evaluar si las acciones implementadas para generar este crecimiento (publicidad, posicionar SEO, etc.) son efectivas, tendrá que mantener el indicador de rendimiento relacionado con el número de visitantes únicos bajo Control que recibe diariamente y, para hacer un monitoreo completo, también asocia el KPI relacionado con las fuentes de tráfico (desde donde vienen las visitas).
¿Cómo se elabora un indicador de gestión?
¿Alguna vez ha sido sorprendido por una tormenta? A veces, cuando miramos el cielo y vemos que el sol brilla intensamente, es posible que no nos damos cuenta de que la presencia de algunas nubes ya indica que se acerca un cambio. Pero, ¿qué tiene que ver este ejemplo con la gerencia por indicadores, de todos modos? La respuesta es: todo.
Cuando una empresa aprende a analizar realmente los datos generados por sus procesos internos, toda la administración se vuelve mucho más eficiente. Después de todo, el riesgo de que el negocio se tome por sorpresa disminuye considerablemente.
Para ayudarlo a reflexionar mejor sobre este tema, hemos preparado este material exclusivo sobre el tema. ¿Debemos? ¡Sigue leyendo para verlo!
La gerencia por indicadores no es más que una toma de decisiones basada en métricas. Después de todo, es un hecho que cada gerente hace una evaluación de los resultados de su equipo, departamento, etc. Sin embargo, este análisis no siempre evalúa datos más sensibles, lo que puede estar relacionado con un mal resultado que enfrenta el negocio.
Esto sucede cuando la atención se centra en los resultados más grandes, la macro de la situación. Por ejemplo: una caída en el rendimiento de las ventas puede justificarse por un mal momento de mercado; cuando, de hecho, un análisis del enfoque de los vendedores terminaría indicando que el equipo de ventas no sabe bien el producto que están vendiendo, por lo tanto, tienen Problemas de argumento con el cliente.
En este contexto, confiar solo en hojas de cálculo y análisis manuales puede dificultar la misión de los gerentes. Por lo tanto, es esencial que la empresa utilice el software de gestión para administrar sus procesos, ya que esto facilita la gestión de datos.
¿Qué es un indicador de gestión ejemplos?
Los ejemplos de indicadores de rendimiento clave de comercio electrónico describen el rendimiento clave del comercio en línea dentro de una empresa. Estos KPI enfatizan el nivel de atraer clientes potenciales en su sitio web y el nivel de ventas en línea.
¿Qué tendencias pueden demostrar? Los KPI del comercio electrónico pueden mostrar cuánto puede confiar en el sitio web para brindarle ganancias de las ventas en línea. Cuanto mayor sea el nivel de visitantes y transacciones cerradas, mejor será el proceso de ventas en línea.
Los ejemplos de indicadores de rendimiento clave del gerente de proyecto describen el rendimiento clave de la gestión de un proyecto dentro de la empresa.
- El nivel de cohesión entre los miembros del equipo que manejan un determinado proyecto,
- El nivel de eficiencia de las actividades administradas por el equipo,
- y los resultados generales obtenidos por el equipo para lograr el objetivo inteligente de ese proyecto en particular.
¿Qué tendencias pueden demostrar? Los KPI de gestión de proyectos pueden mostrar cómo la compañía puede entregar desde el principio hasta el final de un proyecto. Todo eso dentro de un determinado contexto y con los recursos disponibles (capital humano, tecnologías y presupuesto).
Los ejemplos de indicadores de rendimiento clave de fabricación describen el rendimiento clave del proceso de fabricación dentro de la empresa. Estos KPI enfatizan la eficiencia de las operaciones y actividades de fabricación, así como la calidad de los productos.
¿Qué tendencias pueden demostrar? Los KPI de fabricación muestran cómo la compañía está fabricando sus productos, con qué costos y cómo puede mejorar el ciclo de fabricación.
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